市场营销原理第四章--管理市场营销信息获得顾客洞察(共5页).docx
《市场营销原理第四章--管理市场营销信息获得顾客洞察(共5页).docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《市场营销原理第四章--管理市场营销信息获得顾客洞察(共5页).docx(5页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、精选优质文档-倾情为你奉上一、 市场营销信息和顾客洞察(一) 为了创造顾客价值并与他们建立可盈利的关系:A. 市场营销者必须首先获得关于顾客需求和欲望的新鲜的、深入的了解。B. 公司运用这种顾客洞察来建立竞争优势。C. 这些洞察来自优质的市场营销信息(二) 获取顾客需求和顾客洞察A. 顾客需求和购买动机常常不明显消费者常常不能准确地告诉你他们需要什么。因此,必须有效地管理来自各种渠道的市场营销信息。B. 市场营销研究和调研系统a) 信息收集b) 提供顾客洞察c) 注意掌握好顾客洞察的分寸,尽量提供有回报的。C. 建立市场营销信息系统a) 为管理者在恰当的时候、用恰当的形式提供恰当的信息宏观环境
2、合作者竞争者营销渠道目标市场营销调研营销情报内部数据库传递和使用信息评估信息需求市场营销环境开发所需信息市场营销信息系统市场营销经理和其他信息使用者从市场营销信息中获得顾客和市场洞察b) 图示二、 评价市场营销信息需求(一) 它服务于公司的市场营销部门和其它部门的管理者。(二) 还为外部合作伙伴,例如供应商、转售商或市场营销服务机构等提供信息(三) 需要在信息使用者想要得到的信息与他们真正需要的并可获得的信息之间取得平衡(四) 还应该提供一些被管理者忽略但应该知道的信息,或者他们并不清楚自己应该想要什么信息。(五) 有其局限性。(六) 获得、分析、存储和传递信息的成本可能迅速增加三、 开发市场
3、营销信息市场营销者可以从内部资料、市场营销情报、市场营销调研中获得所需信息(一) 内部资料建立大规模的内部数据库,收集关于消费者和市场的电子信息A. 数据来源多种多样B. 获取速度快、成本低C. 需要专业人员和设备(二) 市场营销情报A. 定义:是系统地手机和分析关于消费者、竞争对手和市场发展趋势的可公开获得的信息。B. 目的:通过理解消费者环境、评价和追踪竞争者行为,以及提供机会和威胁的早期预警,更好地指定战略决策C. 手段繁多a) 深入消费者,获得关于消费者如何谈论品牌以及与他们的品牌发生联系的洞察b) 从竞争者内部员工获取竞争者信息。或者从供应商、中间商、关键客户那里获得信息c) 四、
4、市场营销调研(一) 定义:针对组织面对的特定市场营销问题系统地设计、收集、分析和报告信息。解释和报告调研结果执行调研计划收集和分析数据为收集信息制定调研计划确定问题和调研目标(二) 市场营销调研四步骤:(三) 确定问题和调研目标A. 确定问题B. 确定调研目标a) 探索性调研:手机初步信息,确定问题并提出假设b) 描述性调研:描述情况c) 因果性调研:检验关于因果关系的假设(四) 指定调研计划A. 调研计划列明现有数据的来源,指出具体的调研方法、接触方法、抽样计划以及手机数据的手段。B. 调研目标必须转化为具体的信息需要C. 调研计划应该以书面形式表述出来,包括a) 拟解决问题的管理问题和调研
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 市场营销 原理 第四 管理 信息 获得 顾客 洞察
限制150内