中外合资企业的跨文化冲突及应对_周密.docx
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1、 学校代码 : .nm 学 号: .Q; UQ.Q.513.: L 申请管理学硕士学位论文 论文题目 . 中 i卜合资念盧的跨文化迚突及应对 . . 英文题目: 阴 ? 社 M3!.confljct and its. solution of 細 Q二 . jpj能 y幽从任 明概既細 研究生姓名:周 .密 . 指导教师姓名: .郭新 .有 .职称: .教 .授 副指导教师姓名: . 职称 . 单位名称: . 学科专业名称: .企 :t.管 .現 . 研究方向:跨厘公 .司聋 .萱實理 . 学院(所、中心 ): .管 .理 .学院 . 论文提交日期: .2IM.年 J.Q.月 .旦 论文答辩日期
2、: 2QQ3M1QJ.18.S 答辩委员会主席: . 评阅人名姓: . . . 2003年 10月 8日 20世纪 8年代以来,管理研究的焦点由企业运营的经济因素转向文化因素, 注重对跨文化管理的比较研究, “ 跨文化冲突 ” 概念由此孕育而生。中外合资企 业从表面、浅层次上看是资本、技术、商品、劳务、管理的融合,而其深层次的 内涵则是东西方两种文化的冲突与融合。 本文按照合资企业从组建到发展壮大的时间顺序,结合前人的研究成果和自 己的调研采访,以神龙公司为主要案例,详细论述了中外合资企业在每个阶段面 临的跨文化冲突,探讨了相应解决对策,并提出了跨文化冲突预见矩 阵与综合解 决方案流程图。 论
3、文第一章介绍了跨文化冲突的理论依据,分析了国内外学者的主要观点。 第二章对中外合资企业特有的跨文化冲突定义、特征、分类等各方面进行了 分析,阐述了跨文化冲突对合资企业管理的影响,接着提出了按时间顺序展开的 跨文化冲突流程图。 第三章探讨了业组建初期的跨文化冲突表现,包括外资方不良投资动 机、合资谈判中的不同价值观及谈判风格,并提出了应对策略。 第四章探讨了合资企业投产运营期的跨文化冲突表现,包括外派人员对环境 的不适应、与中方员工的跨文化沟通障碍、中外方管理理念风格差异、产品文 化 定位分歧,并提出了应对策略。 第五章探讨了合资企业发展壮大期的跨文化冲突表现,即企业文化建设困 境,并以中德合资
4、 A公司为案例说明,接着分析了应对策略,并以中日合资 B 公司为案例说明。 第六章提出了跨文化冲突预见矩阵,并综合第三、四、五章的分析,将第二 章中的跨文化冲突流程图进一步完善为综合解决方案流程图。 Abstract Since 19805s, the focus of management study turned from economic factor of enterprise conduct to cultural factor. The contrast study of cross-cultural management was emphasized. So the concep
5、t of cross-cultural conflict came into being. The Sino-foreign joint-venture enterprise is the combination of capitaK technology commodity、 labor force and management from surface and shallow degree. But its essence is the conflict and amalgamation of two different culture - east and west. The thesi
6、s demonstrates the cross-cultural conflict of China-foreign joint-venture enterprises in every stage concretely according to time order. It is based on other specialists research results and authors investigation and interview. And it explains authors opinion with some case-study of Dongfeng Peugeot
7、 Citroen automobile company l.t.d primarily. It also suggests some disposal method and solution. A predictable matrix of cross-cultural conflict and a flow chart of integrated solution are put forward. In the first chapter, the paper introduces the academic basis of cross-cultural conflict and analy
8、zed internal and external scholars main points. The second chapter illuminates Sino-foreign joint-venture enterprises particular cross-cultural conflict in every aspect, which contains its definition、 character、 classify and so on. Its bad effect to enterprise management is also mentioned. At the en
9、d of this chapter, a flow chart of cross-cultural conflict with time order is established. The third chapter discusses cross-cultural conflict in the first stage of joint-venture enterprises buildup, which includes foreign immoral investment incentive different value system and communication style o
10、f JV enterprisers buildup negotiate. Then solution is introduced. The fourth chapter discusses cross-cultural conflict of JV enterprise in the stage of putting into production, which includes foreign accredited staffs maladjustment to china circumstance cross-cultural communication barrier between c
11、hina and foreign staff、 discrepancy of management concept and style、 conflict of cultural orientation of product. Then the corresponding solution is put forward. The fifth chapter discusses cross-cultural conflict of JV enterprise in the stage of its growth and strengthening, which means constructio
12、n dilemma of corporate culture. And the paper then demonstrates it with a case-study of a Sino-Germany JV enterprise The solution is proposed with a case-study of a Sino-Japanese JV enterprise. Finally the thesis refers to a predictable matrix of cross-cultural conflict , and a flow chart of integra
13、ted solution is introduced according as analyzing of the third、 fourth and fifth chapter. Key words: joint-venture enterprise cross-cultural conflict discrepancy 21世纪是信息时代,全球经济更加一体化,它最大的影响就是打破了不同 文化之间的时空关系,国际分工日益细化,各国之间的依赖性加强,自然资源、 人力资源和 金融资源正以新的方式得到重新分配,合资企业的浪潮席卷全世界。 我国已是世界上外商投资的第二大国。发展中外合资企业有利于发展国
14、际分 工和国际交换,引进先进技术和管理经验,输出更多更好的产品,从而加速我国 经济发展。 中外合资企业从表面、浅层次上看是资本、技术、商品、劳务、管理的融合, 而其深层次的内涵则是东西方两种文化的冲突与融合。 由于经营环境的复杂性以及内部中外方员工不同的文化背景,从合资组建到 投产运营再到发展壮大整个过程中,中外合资企业会面临一系列跨文化冲突,如 合资组建时的中外方不同投资动机、合资谈判的不同价值观及谈判风格等,投产 运营期时的与外派人员相关问题、中外方管理理念风格差异、跨文化沟通障碍、 产品文化定位分歧等,发展壮大期的企业文化建设困境等,虽然表现形式、特征 各不相同,但都对合资企业的顺利经营
15、与有效管理起着不容忽视的破坏作用,甚 至直接导致合资双方关系破裂。 研究表明, 80%的中外合资企业的经营管理失败都是由跨文化冲突问题导致 的。因此,充分认识并有效解决跨文化冲突是中外合资企业当前刻不容缓的任务。 本文以中法合资神龙汽车有限公司、中德合资 A公司、中 日合资 B公司三 家武汉地区中外合资企业为案例(由于可以理解的原因,此处隐去两家公司名 称),全面、系统分析了合资企业三个不同阶段的跨文化冲突表现,探讨了相应 解决对策,并提出了跨文化冲突预见矩阵及综合解决方案流程图。 希望本文能对中外合资企业的顺利经营、有效管理提供些许借鉴。 第一章跨文化冲突的理论依据与主要观点 . 1 1.
16、1跨文化冲突的理论依据 . 1 1.1.1霍夫施泰德的文化价值观五方面理论 . 1 1. 1. 2冯斯川普列尔与汉普登 特纳的文化七维度价值观 . 3 1. 1. 3爱德华 霍尔的高低情景文化理论 . 6 1.2跨文化冲突理论的主要观点 . 7 第二章中外合资企业跨文化冲突面面观 . 10 2. 1文化的一般定义及性质 . 10 2. 2中外合资企业跨文化冲突的定义及特征 . 11 2. 3跨文化冲突分类 . 11 2. 4跨文化冲突对合资企业管理的影响 . 12 2. 5跨文化冲突时间流程图 . 13 第三章合资企业组建初期的跨文化冲突及对策 . 15 3. 1中外方投资动机中的文化冲突 .
17、 15 3. 1. 1外资方不良投资动机的存在 . 15 3. 1. 2应对策略 . 15 3. 2合资组建谈判中的文化冲突 . 16 3. 2. 1合资谈判的定义与性质 . 16 3. 2. 2不同的收益价值观和谈判风格 . 17 3. 2. 3应对策略 . 21 案例 1 东风与法国标致雪铁龙合资组建神龙公司的艰辛历程 . 21 第四章合资企业投产运营期的跨文化冲突及对策 . 24 4. 1由外派人员引发的相关问题 . 24 4. 1. 1外派人员对中国环境的不适应 . 24 4. 1. 2跨文化沟通障碍 . 25 4. 1. 3应对策略 . 27 案例 2 神龙公司处理与外派人员相关问题
18、的做法 . 30 4. 2文化差异引起的管理风格理念差异 . 32 4. 2. 1差异表现 . 32 案例 3 神龙公司中法方人力资源管理理念风格差异 . 33 4. 2. 2应对策略 . 35 案例 4 神龙公司的董事会结构和决策流程 . 36 4. 3产品文化定位分歧 . 37 4. 3. 1新产品研发权之争 . 37 4. 3. 2应对策略 . 38 案例 5神龙公司的产品 R&D本土化进程 . 40 第五章合资企业发展壮大期的跨文化冲突 . 41 5. 1企业文化的一般概念 . 41 5. 2.合资企业的企业文化建设困境 . 41 案例 6中德合资 A公司的尴尬现状 . 42 5. 3
19、应对策略 . 44 案例 7中日合资 B公司的本土化企业文化 . 46 第六章跨文化冲突预见矩阵与综合解决方案 * . 48 6. 1跨文化冲突预见矩阵 . 48 6. 2跨文化冲突综合解决方案流程图 . 50 棘 i吾 . 52 参考文献 . 53 第一章跨文化冲突的理论依据与主要观点 20世纪 80年代以前,在管理研究的发展史上,不管是泰罗的科学管理还 是现代的管理过程理论、人类行为理论、决策理论等等,管理研究的焦点都在于 企业运行的经济因素。 80年代以后,西方企业界、管理界出现了一个令人瞩目 的重大变化,研究的重点转向非经济因素,注重对不同文化背景下的管理进行比 较研究,出现了 “ 文
20、化热 ” 。 1在对跨国经营的跨文化管理研究中, “ 跨文化冲突 ” 概念孕育而生。 1. 1跨文化冲突的理论依据 “ 跨文化冲突 ” 这一名词是跨文化管理研究领域的派生概念,跨文化管理研 究成果中的三个著名的文化价值观理论是分 析跨文化冲突的理论依据。现将这三 个文化价值观阐述如下: 1. 1霍夫施泰德的文化价值观五方面理论: 荷兰科学家格尔特 霍夫施泰德 2是跨文化管理领域中的先驱,他经过近 11 年的努力,调查了 IBM公司在 50个国家的下属分公司的近 16万名管理者,发现 了不同文化和国家的管理者在行为和工作态度上的差异性。后来他又不断扩展自 己的研究,目前其研究的国家己超过了 72
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