8品质改善流程与8D程序.pptx
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1、1 本文件之著作權及內容屬於FOXCONN,非經公司允許不得翻印 QTTC Date:2008/02/242 本文件之著作權及內容屬於FOXCONN,非經公司允許不得翻印 課程目的課程目的 激發對於激發對於問題解決與品質改善問題解決與品質改善本身的品質的注重本身的品質的注重 瞭解瞭解8D 目的目的 熟悉熟悉8D 程序程序 應用適當的分析工具以落實一份好的應用適當的分析工具以落實一份好的8D 分析分析 促成促成8D方法的落實方法的落實, 改善與顧客的溝通界面改善與顧客的溝通界面, 提高顧客滿意提高顧客滿意度度QTTC Date:2008/02/243 本文件之著作權及內容屬於FOXCONN,非經
2、公司允許不得翻印 問題解決的七個階段問題解決的七個階段l問題定義 問題嚴重嗎? 值得改善嗎?l原因分析 那些原因在影響結果?l對策擬定 怎麼控制關鍵原因來影響結果?l對策評估 對策有效嗎? 還是得另起爐灶?l對策實施 落實有效對策到實際作業中l效果確認 以批量的樣本來證實改善的效果確實發生l再發防止 文件標準化、教育訓練、防呆、稽核.等手段的落實來做好品質保證QTTC Date:2008/02/244 本文件之著作權及內容屬於FOXCONN,非經公司允許不得翻印 問題的定義問題的定義?當現狀與標準或目標標準或目標有了差距時, 即遇到問題過去過去未來未來現在現在目標目標1.RTY:現況現況75%
3、 目標目標82%2.新產品開發時程新產品開發時程: 現況現況110days 目標目標100daysQTTC Date:2008/02/245 本文件之著作權及內容屬於FOXCONN,非經公司允許不得翻印 決定什麼問題決定什麼問題? SMART原則原則l什麼是SMART原則: S = Specific 特定 M = Measurable 可評估 A = Aggressive and Achievable 有企圖心又非高不可攀 R = Relevant to the business plan 與企業計劃相關 T = Time bound 有時間性QTTC Date:2008/02/246 本文件
4、之著作權及內容屬於FOXCONN,非經公司允許不得翻印 發掘問題發掘問題:從源頭處確認改善與顧客的期望連結從源頭處確認改善與顧客的期望連結Process PerformanceGap AnalysisIdentify Gaps and Use for Project IDGapClusterClusterClusterProjectProjectProjectProjectProject顧客顧客由外而內的由外而內的Effectiveness公司公司由內而外的由內而外的EfficiencyInside out + Outside InQTTC Date:2008/02/247 本文件之著作權及內
5、容屬於FOXCONN,非經公司允許不得翻印 發掘問題發掘問題: Inside-Out & Outside-InReduce COGS (Materials & Conversion)Increase Productivity of Business ProcessDecrease Cycle Time of Business ProcessesIncrease Market ShareEstablish Price LeadershipFocus on Company Value Focus on Customer Value EffectivenessEffectivenessEfficie
6、ncyEfficiencyEfficiencyBPMS MaturityHigherLowerCost LeadershipWhat process measures drive cost leadership and what improvement is required?Inside-OutMarket LeadershipWhat is the Voice of the Customer; how are competitors performing; what improvement is required?Outside-InQTTC Date:2008/02/248 本文件之著作
7、權及內容屬於FOXCONN,非經公司允許不得翻印 CustomersOutputsProcessInputsScorecardsServiceQualityCostDeliveryDistributorInternalOEM UserCustomer Expectations什麼是顧客真正的期望什麼是顧客真正的期望? ?Critical to Customer IssuesSpan Units & ScaleProcess Output MeasureCTC Issues實務操作上這些實務操作上這些 CTC的的定義為何定義為何?Cross Functional Mapping是什麼流程在產出這
8、些是什麼流程在產出這些 CTC Outputs?Average Weight Per Conveyance05000100001500020000MonthWeight per ConveyanceMetrics什麼落差是重要什麼落差是重要的的? ?GapClusterClusterProjectProjectProjectProjectSix Sigma Projects我們需要做那些專案來我們需要做那些專案來縮小這些落差縮小這些落差? ?Customer Span顧客看到的結果顧客看到的結果為合為合? ?QTTC Date:2008/02/249 本文件之著作權及內容屬於FOXCONN,非
9、經公司允許不得翻印 由顧客的聲音啟動內部的行動由顧客的聲音啟動內部的行動 產品平整度不如競爭對手- 使約10最高階市場的的顧客不能接受產品品質 付款條件太嚴苛 服務好 交期不穩定顧客的聲音顧客的聲音內部的行動內部的行動 生產與研發部成立產品平整度提昇方案 業務、財務與信用管制部重新檢討授信作業, 在最低風險程度下改進付款條件 暫緩提昇顧客滿意度提昇方面的預算執行, 將部分資金挪大其它部門 行銷與市場及生管部門聯合進行提高預測準確度提生及生管計劃最佳化的專案在愈開始的階段做好在愈開始的階段做好,得到愈有效果的品質改善得到愈有效果的品質改善QTTC Date:2008/02/2410 本文件之著作
10、權及內容屬於FOXCONN,非經公司允許不得翻印 資源投放: 為解決問題設定優先順序中順位低順位中順位高順位高順位優先執行優先執行短期財務效益不再是唯一主宰專案選擇的指標短期財務效益不再是唯一主宰專案選擇的指標高低低高QTTC Date:2008/02/2411 本文件之著作權及內容屬於FOXCONN,非經公司允許不得翻印 做做VOC必需要有的概念必需要有的概念- Kano Model需求不被滿足需求不被滿足需求被滿足需求被滿足Must be顧顧客通常視為客通常視為理所當然理所當然More is better顧客調查中最常顧客調查中最常被提出的項目被提出的項目Delighters顧客調查中常顧
11、客調查中常不被提出不被提出顧客滿意度顧客滿意度不滿不滿滿意滿意產品或服務的具體性產品或服務的具體性QTTC Date:2008/02/2412 本文件之著作權及內容屬於FOXCONN,非經公司允許不得翻印 套用套用Kano Model來闡述對於問題解決活動的期待來闡述對於問題解決活動的期待Must Be: 確定問題是什麼 對於問題的描述清楚明白 有理想的結果 有足夠的證據證明改善達到目標 改善的結果能夠維持 有足夠的標準化動作More is Better: 團隊的合作成果、智慧結晶 有專案小組, 分工與責任明確 事前對於問題的輕重加以權衡 確保資源投注於最重要的工作上 問題發生的原因,能有系統
12、地被挖掘出來 問題改善的工具應用 所有的改善活動有記錄可查 有一份很完整的記錄 能夠有緊急應變措施先救火 以確保團隊能夠較從容地找出Root Causes 改善的成果可以量化衡量Delighters 改善的成果為公司帶來巨大的財務效益 參與改善的人員得到令人振奮的獎勵 成果成為經典,流傳千古需求不被滿足需求不被滿足需求被滿足需求被滿足Must beMore is betterDelighters滿意度滿意度不滿不滿滿意滿意具體性具體性QTTC Date:2008/02/2413 本文件之著作權及內容屬於FOXCONN,非經公司允許不得翻印 問題解決 (Problem Solving) 定義:
13、狹義: 針對已經明確界定的問題, 發掘其問題發生的原因並找出對策、予以改善。 廣義:從問題界定、原因界定、對策界定、行動界定、效果確認到標準化的一整套任務。QTTC Date:2008/02/2414 本文件之著作權及內容屬於FOXCONN,非經公司允許不得翻印 常用的問題解決的程序之一: QC Story QC Story: QC 改善歷程改善歷程. 是一有系統性的步驟搭配上常用的品管手法是一有系統性的步驟搭配上常用的品管手法, 如如: QC7、新、新QC7 用以用以解決問題解決問題或或達成目標達成目標的活動的活動QC Story 種類種類1.問題解決型QC Story: 著重 CA-PDC
14、A當現況水準偏離了目標, 以修改現有的系統, 努力將所產生的偏差加以處理、解決的一種活動2.目標達成型QC Story: 著重 PDCA欲建構新的系統,或是在不受即有系統侷限下,努力達成目標的一種活動QTTC Date:2008/02/2415 本文件之著作權及內容屬於FOXCONN,非經公司允許不得翻印 何謂何謂QC STORY QC STORY 原來是QCC(品管圈) 小組成果的內容結構 後來大家感到所有問題解決的程序也不脫離這個Roadmap 所以就有人廣泛提倡將QC STORY 當成”問題的解決程序”QTTC Date:2008/02/2416 本文件之著作權及內容屬於FOXCONN,
15、非經公司允許不得翻印 QC. STORY SHEET ASEK Dept.:_ Leader:_ Action Group:_ 2. Why The Theme Selected 3. Analysis of Present Situation( Data Collection) 4. Cause & Effect Analysis Remark: 8.Remaining Problems / Future Plan 1._ 2._ 3._ 4._ 5._ 6._ 7.Standardization 1._ 2._ 3._ 4._ 5._ 6._ 7._ 8._ A P 6. Results
16、Confirmation C Remark: D 5. Action Plan / Implementation Remark: 1. Theme Schedule Plan Actual Item Corrective Action Action by QTTC Date:2008/02/2417 本文件之著作權及內容屬於FOXCONN,非經公司允許不得翻印 滿意不滿意不充足充足魅力品質例: Value Engineer一次元品質例: Cycle Time當然品質例: Reliability使用者的滿意度使用者的滿意度物理性充足狀況物理性充足狀況魅力品質的創造魅力品質的創造QTTC Date
17、:2008/02/2418 本文件之著作權及內容屬於FOXCONN,非經公司允許不得翻印 QC STORY 的種類的種類 問題解決型QC STORY 課題達成型QC STORY魅力品質魅力品質當然品質當然品質問題解決型問題解決型突破現狀突破現狀預測防止預測防止魅力品質魅力品質新規業務新規業務 現狀問題現狀問題 將來問題將來問題 QTTC Date:2008/02/2419 本文件之著作權及內容屬於FOXCONN,非經公司允許不得翻印 1.主題選定目標達成型目標達成型活動計劃的製作問題解決型問題解決型活動計劃的製作2. 現況把握2. 目標明確化3. 方策擬定方策擬定3. 要因分析要因分析6. 效
18、果確認5. 最適策實施4. 最適方策的追究最適方策的追究7. 效果維持5. 對策實施4. 評估與執行評估與執行8. 反省及今後計劃適用何種 QC STORY 的判定QC Story 的比較的比較設定目標QTTC Date:2008/02/2420 本文件之著作權及內容屬於FOXCONN,非經公司允許不得翻印 QC Story v.s. 8DQC Story8D1.解決範疇不良的趨勢單一案件2.最常見用途內部解決問題結案報告回覆客戶時使用3.時間一般較長較緊急4.焦點知識傳承回覆時效QTTC Date:2008/02/2421 本文件之著作權及內容屬於FOXCONN,非經公司允許不得翻印 8D
19、是什麼是什麼? 一套品質改善工具一套品質改善工具 源自於Ford, 1987年被推出時, 被稱為TOPS 一個促成跨功能的團隊彼此交流想法及提供科學性的決策及解決方案一個促成跨功能的團隊彼此交流想法及提供科學性的決策及解決方案的引擎的引擎 8D手法可以應用於公司中的所有領域中手法可以應用於公司中的所有領域中1. 1985福特汽車副總裁(Lou Ross)要求團隊用2.系統的流程方法解決問題2. 1986, Aug8D 方法提出3. 1995, Feb修改為 G8D 方法提出QTTC Date:2008/02/2422 本文件之著作權及內容屬於FOXCONN,非經公司允許不得翻印 D1. 成立改
20、善團隊成立改善團隊 Establishing the TeamD2.定義問題與陳述問題定義問題與陳述問題 Problem Definition/StatementD3.暫時性對策實施及確認暫時性對策實施及確認 Interim Containment Actions D4.原因分析及証實原因分析及証實 Identify the Root CauseD5. 永久改善行動界定永久改善行動界定 Identify Permanent Corrective ActionsD6.永久改善行動效果確認永久改善行動效果確認 Validating the Permanent Corrective ActionD7
21、.防止再發防止再發 Preventing RecurrenceD8.肯定團隊肯定團隊 Congratulate Your Team and Celebrate successful conclusion of the problem solving effort8D 路徑QTTC Date:2008/02/2423 本文件之著作權及內容屬於FOXCONN,非經公司允許不得翻印 QC Story vs. 8DD1D2D3D4D5D6D7D8建立改善團隊暫時性對策實施及確認定義問題與陳述問題原因分析及証實界定永久改善行動永久改善行動效果確認防止再發肯定團隊/完成主題選定現況把握選定理由Step 1
22、Step 2Step 3要因分析Step 4Step 5評估與執行Step 6效果確認Step 7標準化Step 8殘留問題QTTC Date:2008/02/2424 本文件之著作權及內容屬於FOXCONN,非經公司允許不得翻印 8D 報告表單格式-2格式-3格式-1QTTC Date:2008/02/2425 本文件之著作權及內容屬於FOXCONN,非經公司允許不得翻印 進入進入8D流程之前流程之前 D0確認是否該成立一個確認是否該成立一個8D專案專案 適用於原因不明的狀況適用於原因不明的狀況 ( “Cause Unknown” situations) 特別適用於不僅僅需要解決問題特別適用
23、於不僅僅需要解決問題, 還需要標準化及報告的事還需要標準化及報告的事件件QTTC Date:2008/02/2426 本文件之著作權及內容屬於FOXCONN,非經公司允許不得翻印 8D的D0 - Planning找到對的事QTTC Date:2008/02/2427 本文件之著作權及內容屬於FOXCONN,非經公司允許不得翻印 D1 Establish the Team建立改善團隊D1D2D3D4D5D6D7D8團隊的定義: 兩名或兩名以上的個體(一群人一群人), 在共同目標共同目標的引導下因完成共同任務而產生互動找到對的人來做對的事QTTC Date:2008/02/2428 本文件之著作權
24、及內容屬於FOXCONN,非經公司允許不得翻印 NONE of Usare as SMARTas All of Us !D1 Establish the Team建立改善團隊D1D2D3D4D5D6D7D8QTTC Date:2008/02/2429 本文件之著作權及內容屬於FOXCONN,非經公司允許不得翻印 團隊成長曲線 Team Performance Curve團隊績效團隊績效WorkinggroupPseudoteamPotentialteamRealteamHigh-performingteamTeam EffectivenessKatzenbach and SmithD1D2D3
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- 品质 改善 流程 程序
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