8Disciplines—问题分析决绝程序.pptx
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1、 8D-ASIR Management Consultant Co., Ltd 林興龍林興龍講師:林興龍講師:林興龍亞碩國際管理顧問股份有限公司亞碩國際管理顧問股份有限公司 8D-ASIR Management Consultant Co., Ltd 林興龍林興龍問題分析與解決問題分析與解決1.1.問題定義問題定義2.2.對問題的態度?改善的觀點對問題的態度?改善的觀點3.3.常見的問題解決流程常見的問題解決流程4.4.問題分析與解決的八步驟問題分析與解決的八步驟 - 8D - 8D 程序程序D0.改善主題選定小組成立與目標設定改善主題選定小組成立與目標設定 D1.問題定義問題定義(現象現象)
2、及執行及驗證暫時防堵措施及執行及驗證暫時防堵措施 D2.現狀分析現狀分析 D3.初步原因分析與擬定暫時對策初步原因分析與擬定暫時對策D4.實施真因分析與驗證真因實施真因分析與驗證真因 D5.列出選定及驗證永久對策列出選定及驗證永久對策D6.執行永久對策及效果確認執行永久對策及效果確認 D7.防止再發及標準化防止再發及標準化 D8.認知與殘餘潛在問題認知與殘餘潛在問題 8D-ASIR Management Consultant Co., Ltd 林興龍林興龍QC7/N7/檢推定檢推定/DOE/T.M./回歸回歸/多變量多變量/EVOP改善工具軸改善工具軸步驟步驟&管理軸管理軸工程技術軸工程技術軸
3、 8D步驟步驟 6 Sigma DMAICProject Management &Leadership推動組織推動組織(建立平台建立平台) 品質品質 文化文化自動控制自動控制 機械工程機械工程食品科學食品科學殺菌技術殺菌技術數脂成型技術數脂成型技術 萃取技術萃取技術化學工程化學工程奈米工程奈米工程表面處理表面處理.建立改善能量要素介紹建立改善能量要素介紹 QCC&QIT KT Method 8D-ASIR Management Consultant Co., Ltd 林興龍林興龍課程目的課程目的瞭解問題解決的基本概念瞭解問題解決的基本概念有效運用程序導向的問題解決技巧有效運用程序導向的問題解決
4、技巧認知問題解決的手法與活用要點認知問題解決的手法與活用要點實際應用實際應用QC Tools & 8D進行問題解決進行問題解決 8D-ASIR Management Consultant Co., Ltd 林興龍林興龍 問題是什麼?問題是什麼? 當現狀與標準與目標標準與目標有了差距時, 即遇到了問題。 問題的定義問題的定義 8D-ASIR Management Consultant Co., Ltd 林興龍林興龍問題的分類問題的分類而如果我們問題依照它發生的時間性來分類,則可分為現狀導向型與未來導向型等兩大類。現狀導向現狀導向( (分析分析) )型問題型問題又可粗分為兩類:又可粗分為兩類:1.
5、1.感覺型問題感覺型問題( (五官五官) )2.2.摸索型問題摸索型問題( (分析分析) )未來導向未來導向( (預測預測) )型問題型問題則可分為三類:則可分為三類:1.1.目標型問題目標型問題( (提示提示) )2.2.創意型問題創意型問題( (意願意願) ) 3.3.新技巧型問題新技巧型問題( (認識認識) ) 問題的發生問題的發生問題的定義問題的定義 8D-ASIR Management Consultant Co., Ltd 林興龍林興龍問題的分類問題的分類Meet Spec ?8 D 8 D AnalysisAnalysis型型變革型變革型預測型預測型問題的定義問題的定義 8D-A
6、SIR Management Consultant Co., Ltd 林興龍林興龍問題的結構問題的結構問問題題結結構構有有如如冰冰山山 現現象象(可可感感覺覺、可可衡衡量量) n n 次次因因 (根根因因) 治治本本 一一次次因因 (近近因因) 治治標標 處處置置 Root Cause ?Note: Three Five Step Root Cause問題的定義問題的定義 8D-ASIR Management Consultant Co., Ltd 林興龍林興龍傳統的問題解決依據傳統的問題解決依據 地位地位 直覺直覺 經驗經驗對問題的態度?改善的觀點 8D-ASIR Management Co
7、nsultant Co., Ltd 林興龍林興龍對問題的了解對問題的了解三現主義三現主義: : 到現場到現場.看現物看現物. . 瞭解現況瞭解現況對問題的態度?改善的觀點 8D-ASIR Management Consultant Co., Ltd 林興龍林興龍達成共識的關鍵因素達成共識的關鍵因素 做到傾聽做到傾聽 拋棄競爭的心態拋棄競爭的心態 珍視自己的意見珍視自己的意見 投票不一定是最好的解決方式投票不一定是最好的解決方式對問題的態度?改善的觀點 8D-ASIR Management Consultant Co., Ltd 林興龍林興龍問題思考具有五種能力問題思考具有五種能力 敏銳力敏銳力
8、(觀察觀察):對問題或環境的敏感度。有些人敏感度高,任何事物若有疏失或不尋常的地方,很快的會感覺出來。 流暢力流暢力(連想連想/創意創意) :這是指對同一個問題或看法能夠提出很多觀念或新點子,來解決問題。 系統力系統力(整合整合/歸納歸納) :就是能夠從多角度、多方位思考同一個問題。 獨創力:獨創力:能夠想到別人所想不到的新觀念能力,也就是見解與其他人不同。 精進力:精進力:在新觀念上不斷地使之構想更完整,講求精益求精的精神。對問題的態度?改善的觀點 8D-ASIR Management Consultant Co., Ltd 林興龍林興龍區域區域使用模式使用模式歐洲歐洲師徒制師徒制1940-
9、1950 KT(Kepner Trego)1940-1950 KT(Kepner Trego)1990-G8D(Ford)1990-G8D(Ford)2000-DMAIC(GE)2000-DMAIC(GE)日本日本1960-1970 QC STORY(JUSE)1960-1970 QC STORY(JUSE)兩岸華人兩岸華人直覺與經驗直覺與經驗美國美國常見的問題解決流程常見的問題解決流程常見的問題解決流程 8D-ASIR Management Consultant Co., Ltd 林興龍林興龍 導出選擇方案導出選擇方案 -數目 -範圍目標分類目標分類必要:限制需要:加權目標分類目標分類 -成
10、果 -資源決策聲明決策聲明 -目的 -層次決策分析決策分析 選擇一項行動方案比較及選擇比較及選擇必要:可/不可需要;相對適合性不利後果;使威脅最小 你的工作你的工作認知狀況分解設定優先找出:PA或DA或PPA問題分析問題分析 解釋某一 偏離現象 求求 證證 -邏輯性 -事實偏離情況偏離情況敘述應當實際-偏離檢驗可檢驗可能原因能原因 解釋“有”及“沒有” 導出可能導出可能 原因原因特異之處及變動指指 明明“有” “沒有”何事何地何時程度行動方案說明行動方案說明 -步驟 -時間潛在問題分析潛在問題分析確保活動成功 提供資料提供資料-報告進展-發動應變行動預料問題設定優先順序-機率-嚴重性預料可能原
11、因預料可能原因-機率選擇行動選擇行動預防性-除去原因應變性-減低影響KT Method常見的問題解決流程 8D-ASIR Management Consultant Co., Ltd 林興龍林興龍問題分析與解決的八步驟問題分析與解決的八步驟8D8D程序程序D0.改善主題選定小組成立改善主題選定小組成立與目標設定與目標設定 Improvement subject & Target setupD1.問題定義問題定義(現象現象)及執行及執行及驗證暫時防堵措施及驗證暫時防堵措施 Problem definitionD2.現狀分析現狀分析 Fact & Data Finding analysisD3.初
12、步原因分析與擬定暫初步原因分析與擬定暫時對策時對策 Cause analysis and verification D4.實施真因分析與驗證真因實施真因分析與驗證真因 Root cause analysis and verificationD5.列出選定及驗證永久對策列出選定及驗證永久對策Permanent corrective actionD6.執行永久對策及效果確認執行永久對策及效果確認 Verification of effectivenessD7.防止再發及標準化防止再發及標準化 Recurrence prevention & StandardizationD8.認知與殘餘潛在問題認知
13、與殘餘潛在問題 Recognition & remaining Potential problem常見的問題解決流程 8D-ASIR Management Consultant Co., Ltd 林興龍林興龍 計數計數 計量MSAMSA計數SPC基本統計推移圖假設檢定直方圖計量SPC抽樣KPIV製程能力Cpk檢定KPIV抽樣AnovaDOE品質機能展開相關回歸TaguchiTRIZ設計(D)FMEA系統設計製程(P)FMEA曲面效應分析Taguchi多變量解析 推 定FMEADesign ControlDesign ValidationAnalysis &ImprovementAnalysis
14、 &(Re)DesignControl Validation源流檢查與防呆流程管制計劃MeasurementMeasurementKPOVKPOVCEMDefineDefineS I P O C 顧客重要聲音顧客重要聲音Process Mapping流程分析流程分析 DMAIC -Thinking Process DMAIC -Thinking Process常見的問題解決流程 8D-ASIR Management Consultant Co., Ltd 林興龍林興龍D0.改善主題選定小組成立與目標設定改善主題選定小組成立與目標設定 Improvement subject & Target s
15、etup重點:1.主題選定符合組織利益,不要為作8D而8D2.Team work3.目標客觀與挑戰4.PDCA(詳細時程與人員計畫)D0.改善主題選定小組成立與目標設定改善主題選定小組成立與目標設定 8D-ASIR Management Consultant Co., Ltd 林興龍林興龍D0D0階段階段 改善主題選定改善主題選定( (現象現象) )小組成立小組成立與目標設定與目標設定 Improvement subject & Target setupImprovement subject & Target setup一、問題發掘一、問題發掘( (主動主動) ) : 可運用腦力風暴、可運用腦
16、力風暴、kJkJ法等收集可能的問題法等收集可能的問題感覺型問題感覺型問題:依下列各點思考,盤點提列出所有問題:依下列各點思考,盤點提列出所有問題:(1) (1) 顧客經常抱怨的項目:包含內部顧客的意見。顧客經常抱怨的項目:包含內部顧客的意見。(2) (2) 工作中經常發生或困擾的問題。工作中經常發生或困擾的問題。(3) (3) 上司經常要求的項目。上司經常要求的項目。數據型問題數據型問題:由平衡計分卡或重要管理指標由平衡計分卡或重要管理指標KPI(Q Q、C C、S S、V V)從各項日、週、月、季管理報表中去發掘分析出待改進之問)從各項日、週、月、季管理報表中去發掘分析出待改進之問題在那裡。
17、題在那裡。D0.改善主題選定小組成立與目標設定改善主題選定小組成立與目標設定 8D-ASIR Management Consultant Co., Ltd 林興龍林興龍強烈問題意識:強烈問題意識:當現狀與目標當現狀與目標( (標準或期望標準或期望) )發生了差距,即遇到了問題。發生了差距,即遇到了問題。例:1.庫存周轉次數 目標15【次/年】 12.6 【次/年】2.500 c.c.吹射制程- 27.5g PET 瓶厚Cp 1 目標1.67 26.5g PET 瓶厚Cp 0.7 目標1.33 25g PET 瓶厚Cp m 以下压延面带不跑偏,径向跳动30-50m 压延面带不跑偏,径向跳动30-
18、50m 制波网减速器运行平稳,制波网制波均匀制波网减速器运行平稳,制波网制波均匀制波网制波疏密不均制波网制波疏密不均切丝刀分面均匀,无并条,无毛刺切丝刀分面均匀,无并条,无毛刺切丝刀分面均匀,无并条,无毛刺切丝刀分面均匀,无并条,无毛刺蒸箱传动平稳,无寸动蒸箱传动平稳,无寸动蒸箱传动不平稳,有寸动(寸动量达蒸箱传动不平稳,有寸动(寸动量达3mm以上)以上)引张网运行平稳、压面辊工作正常引张网运行平稳、压面辊工作正常二级引张网运转不平稳、压面辊表面粗糙二级引张网运转不平稳、压面辊表面粗糙切断刀数跳动切断刀数跳动0.3刀切断刀数跳动切断刀数跳动0.3刀蒸箱外网主动链条无死节、无变形开焊损坏蒸箱外网
19、主动链条无死节、无变形开焊损坏链条无死节、无变形开焊损坏链条无死节、无变形开焊损坏混合面粉重量混合面粉重量300KG/批批面粉重量面粉重量300KG/批批依依SOP对面团温度进行控制对面团温度进行控制25-30法法技术员的操作方法依技术员的操作方法依SOP进行操做进行操做依依QC工程图操作工程图操作测测电子称称量(精度电子称称量(精度0.1克克),电子称称量(精度0.1克)电子称称量(精度0.1克)机机料料從生产条件记录表排除從生产条件记录表排除5M1E原因原因人人CPK 8D改善改善 : D0 D1 D2 ( 生产条件记录生产条件记录) D3D4D5D6D7D8D2.現狀分析現狀分析 8D-
20、ASIR Management Consultant Co., Ltd 林興龍林興龍D2:WHATWHENWHOWHEREHOWHOW MANY每班每班L7线桶面各班直通率的初期数据线桶面各班直通率的初期数据收集收集L7各班直通率的初期数据各班直通率的初期数据4月份月份-9月份月份甲、乙班班长甲、乙班班长一处一处L7线:线:1、携出岗;、携出岗;2、包装机;、包装机;3、装箱机。、装箱机。1、统计无盖不良品数量;、统计无盖不良品数量;2、统计包装不良数;、统计包装不良数;3、统计封箱不良数。、统计封箱不良数。直通率直通率8 8D D改善改善 : D0D0 D1D1 D2 D2 ( ( 初期数据
21、收集计划初期数据收集计划) ) D3D4D5D6D7D8D3D4D5D6D7D8D2.現狀分析現狀分析 8D-ASIR Management Consultant Co., Ltd 林興龍林興龍直通率直通率8 8D D改善改善 : D0D0 D1D1 D2 D2 ( ( 進一步層別不良現象進一步層別不良現象) ) D3D4D5D6D7D8D3D4D5D6D7D8D2.現狀現狀(象象)分析分析現象別層別流程站層別生產線層別班別層別不同產線層別現象位置層別班別層別不良現象內容(污染內容) . 8D-ASIR Management Consultant Co., Ltd 林興龍林興龍現象別層別現象別
22、層別D2.現狀現狀(象象)分析分析 8D-ASIR Management Consultant Co., Ltd 林興龍林興龍D3.初步原因分析與擬定暫時對策初步原因分析與擬定暫時對策 Cause analysis and verification 重點:1.強調腦力風暴,列出D2確定現狀之可能的原因2.適當使用QC工具-要因分析圖;系統圖;關連圖. 3.先發散再收歛,進行真因驗證4.澈底保持三現主義主張-現場、現物、現況(狀)5.如果可以,盡量收集發現問題現場(現象)之原因(5M1E)相關照片 D3.初步原因分析與擬定暫時對策初步原因分析與擬定暫時對策 8D-ASIR Management
23、Consultant Co., Ltd 林興龍林興龍D3D3階段階段 建議使用適當的建議使用適當的QC ToolsQC Tools可運用下列方法找出問題發生的可能原因可運用下列方法找出問題發生的可能原因: :1.1.腦力激盪法腦力激盪法 2.KJ2.KJ法法 3.3.消去法消去法4.4.特性要因圖特性要因圖( (魚骨圖分析魚骨圖分析) ) 5.5.系統圖法系統圖法6.6.關連圖法關連圖法7.(7.(原因原因) )查檢表和柏拉圖查檢表和柏拉圖 D3.初步原因分析與擬定暫時對策初步原因分析與擬定暫時對策 8D-ASIR Management Consultant Co., Ltd 林興龍林興龍大要
24、因大要因大要因大要因大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因中要因中要因中要因中要因小要因小要因特特性性機械機械材料材料方法方法( (生產參數生產參數 ) )人員人員充填設備不穩充填設備不穩充填槽液位充填槽液位瓶子容量不一瓶子容量不一設定調整設定調整經驗不足經驗不足閥故障充填充填量不足量不足充填量不足初步原因調查充填量不足初步原因調查: : D0D0 D1 D2 D1 D2 D3(D3(特性要因圖特性要因圖) ) D4D4 D5D6D7D8D5D6D7D8D3.初步原因分析與擬定暫時對策初步原因分析與擬定暫時對策 8D-ASIR Management Consultant Co., L
25、td 林興龍林興龍製程刮傷製程刮傷制制程程刮刮傷傷人机料法環境作業不熟練堆貨作業不熟練堆貨作業意願超音波壓傷超音波壓傷ATS測試站刮傷材質易刮傷上下上下B/I方法人方法人員拿取不當員拿取不當指甲太長指甲太長新人作業工作強度大劃規劃傷皮帶上有皮帶上有錫渣殘留錫渣殘留產品刮傷初步原因調查產品刮傷初步原因調查: : D0D0 D1 D2 D1 D2 D3(D3(特性要因圖特性要因圖) ) D4D4 D5D6D7D8D5D6D7D8D3.初步原因分析與擬定暫時對策初步原因分析與擬定暫時對策 8D-ASIR Management Consultant Co., Ltd 林興龍林興龍問題問題驗証方法&結果
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