酒店信息管理系统的设计与实现_唐启政.docx
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1、单位代码: 10183 密 级:公开 分类号: TP311.5 研究生学号:201353W676吉林大学 硕士学位论文 酒店信息管理系统的设计与实现 The Design and Implementation of Hotel Information Management System 作者姓名:唐启政 专 业:软件工程 研宄方向:计算机应用 指导教师:张家晨教授 培养单位:软件学院 2016年 9月 酒店信息管理系统的设计与实现 The Design and Implementation of Hotel Information Management System 作 者 姓 名 :唐 启
2、政 领域(方向 ):软件工程 指 导 教 师 :张 家 晨 教授 类 别:在职工程硕士 答 辩 日 期 : 2016年 12月 11日未经本论文作者的书面授权,依法收存和保管本论文书 面版本、电子版本的任何单位和个人,均不得对本论文的全 部或部分内容进行任何形式的复制、修改、发行、出租、改 编等有碍作者著作权的商业性使用(但纯学术性使用不在此 限)。否则,应承担侵 权的法律贵任。 吉林大学博士 (或硕士 )学位论文原创性声明 本人郑重声明:所呈交学位论文,是本人在指导教师的指导 下,独立进行研宄工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内 容外,本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作
3、品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均己在文中 以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名: 曰期: 2016年 細 /f日 摘要 酒店信息管理系统的设计与实现 随着社会的发展和人民生活水平的提高,酒店行业迎来了快速发 展期。日益增长的客户给酒店带来了巨大利益的同时,也给酒店管理 造成了一定困难。随着酒店行业竞争的日益激烈,如何更有效地管理 酒店,尤其是客户信息的管理和分析,成为了酒店能否成功的重要因 素。同时,互联网和信息技术的日益繁荣,让软件系统成为了酒店信 息化管理的不二选择。本文就是基于 ASP. NET和 SQL Server 2015开
4、发的酒店信息管理系统。 本文开篇介绍了酒店管理系统之所以被开发的背景和意义,还介 绍了国内外酒店信息管理系统的发展状况。之后,本文按照软件系统 开之发流程,详细叙述了酒店信息管理系 统的实现过程。第一部分是 系统的需求分析。系统按照使用人群,分为三大功能模块,分别针对 客户,前台工作人员和酒店经理。针对每类人群的不同特性,分别分 析了他们各自的需求。在需求分析之后,本文又对系统的功能模块进 行了设计。设计主要是系统总体架构和功能模块设计,数据库中表的 设计。在设计之后,就是系统的具体实现。本文不仅展示了几个较为 典型重要的界面效果,还分析了其背后的具体算法和代码。在本文最 后,我们也对系统进行
5、了测试,保证系统是可行并且正确的。 本文根据酒店信息管理系统的需求,比较好地完成了要求,让酒 店信息管理变得更加自动化。客户可通过网络访问系统,在系统中进 行客房预订以及信息查询,前台和经理等酒店工作人员也可以登录系 统,根据不同权限,对酒店信息进行不同程度的管理。本系统不仅实 现了酒店信息的自动化管理,通过统计手段,还实现了客户信息的深 入分析和挖掘,为酒店的管理决策提供了有力的支持。 关键词 酒店管理系统,客户信息管理, ASP.NET, SQL Server Abstract The Design and Implementation of Hotel Information Manag
6、ement System With the development of society and the improvement of peoples living standards, hotels have entered a rapid developent period. The increasing number of customers not only brings great benefit, but also many difficulties. How to manage hotels efficiently, especially analyze the customer
7、s, information, has become an important factor on hotels success. At the same time, the development of the Internet and information technology makes the software system becoming the only choice of hotel management. Based on ASP.NET and SQL Server, this thesis presents the development of hotel manage
8、ment system. This paper first introduces the background, the significant of system development and the development status. According to the development process of system development, this paper represents the process of system implement for detail. The system is divided to three parts according to d
9、ifferent kinds of system users, customer, receptionist and manager. Aiming at different properties of different kinds of people, we analysis their different needs. After the demand analysis, there follows the system design, including the overall architecture, function modules and database. After the
10、 system design, this paper represents the realization for detail. We not only represent several important interfaces, but the algorithm and codes behind those. At the end of this paper, we also did tests on the system to insure the normal operation of the system. In a word, this paper matches the ne
11、eds of hotel management system well and realizes the automation of hotel information management. Customers can access the system through Internet, book a room and search relevant information. Proscenium and manager can also login the system to manage the hotel to varying degrees. All in all, the hot
12、el management system not only realizes the automation of information management, but realizes the deep analysis of customer information through statistics technologies. Keywords Hotel management system, Customer information management, ASP.NET, SQL Server 目录 第一章绪论 . 1 1.1项目背景 . 1 1.2酒店信息管理系统国内外发展现状
13、. 2 1.2. 1酒店信息管理系统国外发展现状 . 2 1.2.2酒店信息管理系统国内发展现状 . 3 1. 3酒店管理系统开发的意义 . 4 1.4主要工作 . 4 1. 5组织结构 . 5 第二章酒店管理系统需求分析 . 6 2. 1酒店管理系统综合描述 . 6 2. 2系统用户特性分析 . 8 2. 2. 1客户特性分析 . 8 2.2.2前台特性分析 . 8 2. 2. 3经理特性分析 . 9 2. 3系统功能需求分析 . 9 2.3. 1客户功能模块分析 . 9 2.3.2前台功能模块分析 . 11 2. 3. 3经理功能模块分析 . 14 2. 4系统数据来源分析 . 16 2.
14、 5系统非功能需求 . 20 2. 6本章小结 . 21 第三章系统总体设计 . 22 3. 1系统设计概述 . 22 2. 1. 1系统设计原则 . 22 2. 1.2系统设计目标 . 23 2. 2酒店管理数据库设计 . 23 2. 3酒店管理系统构架设计 . 27 2. 3.1三层系统架构 . 27 2. 3. 2酒店管理系统界面层 . 28 1. 3. 3酒店管理系统业务逻辑层 . 29 3.3.4酒店管理系统数据访问层 . 31 1. 4本章小结 . 32 第四章系统详细设计与实现 . 33 2. 1系统框架设计 . 33 2. 2系统算法实现 . 34 4.2.1母版页设计 . 3
15、4 4.2.2系统登录界面 . 35 4.2.3客户登录首页 . 36 3. 2.4客户预订客房界面 . 37 4.2.5经理管理客户界面 . 38 3. 3本章小结 . 39 第五章酒店管理系统测试 . 40 n 4. 1系统测试概述 . 40 4. 2系统测试的基本要求 . 42 3. 3系统测试设计 . 44 3. 3. 1测试环境与方法 . 44 5.3.2测试结果 . 44 5.4测试中的问题 . 47 5. . 5本章小结 . 48 第六章总结与展望 . 49 6. 1论文工作总结 . 49 4. 2工作展望 . 49 参考文献 . 51 作者简介 . 53 至夂 i射 . 54
16、m 第一章绪论 1.1项目背景 随着经济全球化浪潮的来袭,人民生活质量慢慢地提高了,温饱问题不再是 问题,取而代之的是更好的物质和精神食粮,出差,旅游等让酒店行业的机会与 日倶增。繁多的客户入住,让酒店看到了发展的朝阳,促进了酒店利润的增长。 但是同时不断增长的数据数量也给酒店管理带来了不小的问题。数据量大,数据 种类繁多,客户要求千变万化,如何快速有效地管理酒店客户信息,成为酒店能 否发展壮大的至关因素。随着社会经济和市场的快速变化,传统的以服务为中心 的酒店管理己经难以满足现代化的需求,以客户为中心的管理理念成为市场竞争 的焦点。所谓顾客就是上帝,在信息如此繁复的今天,是否能够为客户提供独
17、一 无二的个 人体验,成为一个成功酒店的必备因素。 此外,互联网不断发展,给人们带来了巨大的变化 1。由于网络如此之便利, 人们越来越喜欢愿在网上进行酒店选择,下单,结算等操作。这就为酒店的信息 化管理提供了契机。互联网的便捷,软件系统的自动化管理,无疑都是酒店信息 化管理所需求的。因此结合互联网应用软件技术来开发一个酒店信息管理系统已 经成为必然趋势。 总而言之,对于一个新型的酒店管理系统而言,不仅需要实现酒店信息和客 户信息的规范化、自动化管理,更要实现客户信息的深度挖掘 3,以了解客户的 需求并根据客户的实际需求 进行个性化的客户服务,从而达到提高客户忠诚度, 提高酒店盈利率的目的。目前
18、而言,我国的酒店行业的信息化管理已经有所进展, 能够实现酒店和客户信息的有序管理,但是相对于国外而言,信息化管理的能力 仍旧是短板。尤其在深入处理客户的信息上,并不能够做到客户信息的深入分析, 并且根据分析结果辅助酒店管理的决策。 在本文中,本人旨在运用所学知识,开发一个酒店信息管理系统,实现酒店 和客户信息的自动化管理,并且采用聚类等技术对客户进行数据分析,以辅助酒 店管理者的决策。1.2酒店信息管理系统国内外发展现状 酒店管理系统的发展主要包括信息管理技术的发展和管理理念客户关系管 理 CRM的发展。信息技术管理的产生是社会生产力和信息技术的共同作用结果。 随着信息技术管理的发展和客户关系
19、管理理念的提出,国内外的酒店管理系统出 现了现代酒店管理的雏形。 1.2. 1酒店信息管理系统国外发展现状 要说世界上第一个运用计算机软件系统来自动化管理酒店的国家,非美国莫 属 4。最早开发酒店管理系统软件的是 ECI公司,该公司开发的系统功能包括酒 店房间的预订,客户入住、消费的记录,财务审核工 作和行业分析等。如今,运 用最多的包括以下几个计算机软件: (1) ECI (EECO)酒店系统 该系统由美国 ECI公司开发 ,它是信息技术发展以来出现的最早的酒店管 理系统,诞生于 1969年。它的第一次真正投入使用是在 1970年美国的喜来登酒 店。经过二十年的发展,该系统日趋完善,更被广泛
20、应用。据统计,当时全球约 有六百多家酒店使用该系统,国内酒店占据了 10%,最著名的包括杭州的香格里 拉大酒店。虽然 ECI系统是最早产生的酒店管理系统,经过了二十多年的发展, 但是到现在, ECI己被弃用,如今更加受欢迎的是第三代 GEAC/UX系统。 (2) HIS酒店系统 HIS酒店系统由酒店业资讯系统有限公司开发。曾经有全球的四千多个酒店 使用该系统,著名的酒店包括北京王府井,上海的锦江和希尔顿等。在香港地区, 甚至有高达 75%的酒店也是用了该软件。经过多年的发展, HIS酒店管理系统己 经经历了多轮变更。最初该软件运用了 Paragon System系统,后来公司又新开 发了 In
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