(高职)单元1消费者心理与行为概述ppt课件.pptx
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1、单元1 消费者心理与行为概述ppt课件“十十三三五五”职业教育国家规划教材职业教育国家规划教材单元一单元一 消费者心理与行为概述消费者心理与行为概述 消费者心理与行为分析(第四版)主编:肖涧松CONTENTS1.1 消费者、消费者心理与消费者行为1.2 消费者心理与行为的特点1.3 消费者心理与行为分析的研究内容和意义1.4 消费者心理与行为分析的方法学 习 目 标 素养目标03 培养创新精神、工匠精神,能够掌握商业信息技术创新应用的基本方法 在营销活动中坚持讲好中国故事,传播中国文化,让世界更好地了解中国能力目标02 能够运用消费者心理与行为分析理论,分析消费者的消费心理及日常行为表现 能够
2、在市场营销活动中运用消费者心理与行为分析的研究方法分析消费者行为 知识目标01 了解消费者心理与行为分析的核心概念 熟悉消费者心理与行为分析的内容和意义 掌握消费者心理与行为分析的基本方法导 入 案 例 【问题思考】故宫及其文创产品的火爆,主要满足了消费者的哪些消费需故宫及其文创产品的火爆,主要满足了消费者的哪些消费需求?这对消费者的心理与行为产生了哪些影响?求?这对消费者的心理与行为产生了哪些影响?课堂头脑风暴l 你知道故宫文创吗?l 你知道单霁翔是谁吗?l 你听说过故宫角楼咖啡吗?l 观看视频600岁的故宫正当红,试分析故宫文创开发的消费者需求点有哪些?1.1 消费者、消费者心理与消费者行
3、为1.1.1 消费和消费者 1. 消费 消费是指人类通过消费品满足自身欲望的一种经济行为。 按照消费品的形态可以分为两类:有形物品、无形服务。 有形物品按照消费使用的时间长短可以分为快速消费品和耐用品。课堂头脑风暴 大学生是一个特殊的消费群体,近几年很多企业都将大学新生做为目标群体,讨论回答存在哪些商业机会?狭义上的消费者,是指购买、使用各种消费用品(包括服务)的个人和组织,包括企业、学校、政府机关和其他社会组织等。01广义上的消费者,是指在不同时间和空间范围内所有参与消费活动的个人或集团,泛指现实生活中的所有人。02法律意义上的消费者,是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的个人和单
4、位。 031.1.1 消费和消费者2.消费者问题思考:问题思考: 营销管理者在营销实践中应如何区分消费者的三种定义?营销管理者在营销实践中应如何区分消费者的三种定义?1.1 消费者、消费者心理与消费者行为1.1 消费者、消费者心理与消费者行为1.1.1 消费和消费者 2. 消费者 根据消费者对产品需求的表现不同,可分为现实消费者、潜在消费者和非消费者。 根据消费过程中消费者扮演角色的不同,可分为发起者、影响者、决策者、购买者和使用者。 根据消费者购买兴趣和忠诚度的不同,可分为随意客户、潜在客户、意向客户、真实客户、忠实客户和流失客户。 1.1 消费者、消费者心理与消费者行为1.1.2 消费者心
5、理 1. 心理学的内涵 心理学是研究人和动物心理现象发生、发展和活动规律的一门科学,以人的心理现象为主要研究对象。 德国莱比锡大学的哲学家、生理学教授冯特德国莱比锡大学的哲学家、生理学教授冯特2. 心理学的研究内容心理现象心理现象心理过程心理过程个性心理个性心理注注 意意认识过程认识过程情感过程情感过程意志过程意志过程个性倾向性个性倾向性个性心理特征个性心理特征需要、动机、兴趣需要、动机、兴趣等等气质、性格、能力、自我气质、性格、能力、自我概念、生活方式和态概念、生活方式和态度等度等1.1 消费者、消费者心理与消费者行为3. 消费者心理的含义消费者心理是消费者在购买、使用和消费商品过程中的一系
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