(高职)单元10 营销沟通与消费者心理及行为ppt课件.pptx
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1、单元10 营销沟通与消费者心理及行为ppt课件“十十三三五五”职业教育国家规划教材职业教育国家规划教材单元十单元十 营销沟通与消费者心理及行为营销沟通与消费者心理及行为 消费者心理与行为分析(第四版)主编:肖涧松CONTENTS10.1 营销沟通概述10.2 销售服务与消费者心理及行为10.3 营销关系与消费者心理及行为学 习 目 标 素养目标03 培养以客户为本的职业沟通意识 具备吃苦耐劳的敬业精神和诚实守信的职业道德能力目标02 能够正确使用营销沟通的渠道,与消费者顺利进行沟通 能够掌握避免与消费者发生冲突的策略,顺利转化消费者的拒绝购买态度 知识目标01 了解营销沟通的含义、渠道与心理策
2、略 熟悉营销人员与消费者的冲突与沟通问题 掌握消费者拒绝购买态度的形成、类型和转化 【问题思考】 作为一个“60后”的创业者,束从轩带领老乡鸡通过哪些方式与年轻人进行了良好的沟通?10.1 营销沟通概述 10.1.1 营销沟通的含义 营销沟通是指企业或营销人员通过一定的媒介,将企业和商品信息、思想和情感传递给消费者的过程,并寻求信息的反馈以达到相互理解,达成共同协议,进而实现商品买卖的过程。 1. 营销沟通传递信息、思想和情感 2. 营销沟通是双向、互动的反馈和理解过程 3. 营销沟通是为了一个明确的目标而达成共同的协议 10.1.2 营销沟通的渠道 1. 1. 传统媒体广告 2. 2. 人员
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