6(2)客户关系管理--客户关系管理系统教学课件.ppt
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2、大投入,招聘了更多的销售及服务人员,为此,张先生决定加大投入,招聘了更多的销售及服务人员,来应付忙碌的业务。来应付忙碌的业务。 一年辛苦下来,张先生满以为利润不错。可公司财务经理给一年辛苦下来,张先生满以为利润不错。可公司财务经理给出的年终核算报告,利润居然比去年还少!出的年终核算报告,利润居然比去年还少! 张先生和团队困惑了。张先生和团队困惑了。3辽宁金融职学院辽宁金融职学院 本单元是六个项目中的第六个项目的第二个子项目教学目标教学目标具有善于学习善具有善于学习善于总结的好习惯;于总结的好习惯;具备严谨的工作具备严谨的工作态度态度掌握客户关系管理理论会建立客户关会建立客户关系档案系档案能力目
3、标能力目标知识目标知识目标素质目标素质目标 情境情境张先生是一基金公司的老总,经过张先生及其团队的共同努力,公张先生是一基金公司的老总,经过张先生及其团队的共同努力,公司的业务有声有色。随着公司的发展,老客户越来越多,名气也越司的业务有声有色。随着公司的发展,老客户越来越多,名气也越来越大,甚至经常有新客户慕名打电话来咨询业务。一时间,公司来越大,甚至经常有新客户慕名打电话来咨询业务。一时间,公司上上下下忙得不亦乐乎,可是还是有些重要客户抱怨公司的响应太上上下下忙得不亦乐乎,可是还是有些重要客户抱怨公司的响应太慢,服务不及时,而转向了其他公司。慢,服务不及时,而转向了其他公司。 为此,张先生决
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