护理质量管理培训-PPT课件.ppt
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1、护理质量管理培训护理质量管理的方法:护理质量管理的方法:PDCA PDCA 循环循环 PDCA 是质量管理的核心,是计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check) 和处理(Action)四个阶段循环上升的过程。Deming -Deming -戴明戴明 1.计划阶段(P):包括4个步骤: (1)提出问题,收集资料 (2)分析问题产生的原因,并找出主要原因 (3)根据收集的资料分析结果,确定管理目标 (4)根据管理目标,提出改进计划,回答5W1H 2.执行阶段(D):包括一个步骤:(5)执行计划或组织实施,按预定计划和措施分头贯彻执行 3. 3.检查阶段(检查阶段(C C):):包括一个步骤:
2、包括一个步骤: (6 6)检查效果,把实际工作结果和预期目)检查效果,把实际工作结果和预期目标对比,检查计划执行情况标对比,检查计划执行情况 4. 4.处理阶段(处理阶段(A A):):包括两个步骤:包括两个步骤: (7 7)巩固效果,制定有关制度,采取相应)巩固效果,制定有关制度,采取相应措施,以便巩固措施,以便巩固 (8 8)把遗留问题,移交下一个循环解决。)把遗留问题,移交下一个循环解决。护理质量评价要素质量评价环节质量评价终末质量评价护理质量评价内容护理质量评价内容1 1、要素质量评价、要素质量评价 是对构成护理服务要素质量基本内容的各是对构成护理服务要素质量基本内容的各 个方面进行的
3、评价。具体内容包括:个方面进行的评价。具体内容包括: 环境环境 符合质量标准要求符合质量标准要求 人员人员 数量、质量符合标准数量、质量符合标准 器械、设备器械、设备 是否齐全、功能完好是否齐全、功能完好 各项规章制度和标准各项规章制度和标准 是否齐全是否齐全 病房结构、图表表格病房结构、图表表格 是否完整是否完整2 2、环节质量评价、环节质量评价 对护理过程的评价包括:对护理过程的评价包括:2 2、环节质量评价、环节质量评价 危重病人的管理 检查护士是否掌握常见危重症的临床表现、治疗及护理 查看护士是否能正确实施基础护理和专科护理(口腔、压创及管路护理)2 2、环节质量评价、环节质量评价 危
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