QCC基础知识及开展流程培训课件.pptx
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1、Build Your Dreams值得您信赖的合作伙伴Welcome to BYD比亚迪比亚迪 品质处品质处2010年年09月月29日日BYDBYDBuild Your Dreams2QCQC小组小组活动概活动概述述QCQC小组小组活动的活动的程序程序QCQC小组小组活动的活动的推行与推行与管理管理QCQC小组小组活动工活动工具简介具简介QCQC成果成果报告的报告的整理和整理和编写编写QCQC成果成果报告的报告的发表技发表技巧巧BYDBYDBuild Your Dreams3BYDBYDBuild Your Dreams4 QC小组的定义与宗旨 QC小组的四层含义:QC小组:在企业中,在工作和
2、生产岗位上从事各种劳动的职工,围绕着企业的方针目标和企业现场存在的问题,以提高质量、降低消耗、提高人员素养和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的现论和方法开展活动的小组叫做QC小组QC小组具有全员性。(由各个生产岗位、工作岗位上从事各种劳动的职工组成的)QC小组活动的方向和企业发展方向是一致的。QC小组的课题具有广泛性,涉及提高质量、经济效益、提高人的素质等企业管理的各个方面。它不只是要组织起来开展活动,而且要用质量管理手段、方法来开展活动。这一特有的定义,给QC小组提供了很顽强的生命力及科学的程序、方法。BYDBYDBuild Your Dreams51 1、生产、工作和服务的场所环境得到
3、明显改善;、生产、工作和服务的场所环境得到明显改善;2 2、员工的素质得到提高,激发了员工的工作积极、员工的素质得到提高,激发了员工的工作积极 性和创造性;性和创造性;3 3、使企业员工掌握日常改进的方法;、使企业员工掌握日常改进的方法;4 4、改善了人与人之间的关系,增强了人的团结协作、改善了人与人之间的关系,增强了人的团结协作 精神;精神;5 5、激发企业员工的工作激情,提高企业的凝聚力。、激发企业员工的工作激情,提高企业的凝聚力。我们为成长走到一起;我们为成长走到一起;我们为优化结成团队;我们为优化结成团队;我们为贡献不计得失;我们为贡献不计得失;我们为经营追求一点一滴;我们为经营追求一
4、点一滴;我们为发展永不停步;我们为发展永不停步;我们为明天寻找新的突破。我们为明天寻找新的突破。活动口号:活动口号:永永 不不 停停 步步 、开、开 拓拓 进进 取取活动宗旨全面掌握全面掌握QCQC知识,建立系统全局观;知识,建立系统全局观;理解工作的主要目的和手段,学习发现问题并分理解工作的主要目的和手段,学习发现问题并分 析其成因;析其成因;掌握推行掌握推行QCQC活动的规则、工作方法;活动的规则、工作方法;掌握业务改善中资源整合与观念革新;掌握业务改善中资源整合与观念革新;提高现场管理和现场改善的业绩能力。提高现场管理和现场改善的业绩能力。预期效益活动目的BYDBYDBuild Your
5、 Dreams6最大限度发挥人的能力、创造性最大限度发挥人的能力、创造性尊重人、创造充满活力的、人人尊重人、创造充满活力的、人人 感到有感到有奔头的工作职场奔头的工作职场为企业的品质提高、发展壮大作出贡献为企业的品质提高、发展壮大作出贡献QCQC小组成员的能力提高、自身价值实现小组成员的能力提高、自身价值实现改进质量、降低消耗改进质量、降低消耗为企业创造更大的利润价值为企业创造更大的利润价值 提高用户的满意度、为社会作出贡献提高用户的满意度、为社会作出贡献开展开展QCQC小组活动的目的小组活动的目的 发挥发挥创造创造贡献贡献BYDBYDBuild Your Dreams7 创新型QC小组蓬勃发
6、展 从2000年开始,我国引进了日本的创新型QC小组的模式,以往的QC小组只是以解决问题为主要的奋斗方向,通过查找问题、分析原因来解决问题;而创新型QC小组则不是,它是要创造一个崭新的东西,这种创新型QC小组适了时代的发展形势 QC小组的组建原则 自愿参加,自愿结合(日本人标志人有没有走上正道的标志) 自上而下,上下结合 实事求是,联系实际(求实、务实、扎实) 灵活多样,不拘一格QC小组活动的形式是灵活多样的(去爬山、去唱卡拉OK、去跳个交谊舞)QC小组的名称也可以多种多样(什么地毛毛虫、啄木鸟、黑老包小组、鲁班小组、拼命三郎、未来小组BYDBYDBuild Your Dreams8 QC小组
7、课题分类 现场型课题 以现场管理改善为选题核心,主要以稳定生产及工艺工序、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的,课题较小,活动时间不长,活动周期较短,比较容易出成果。 攻关型课题 以攻克技术或工艺难关为选题核心,进行某一方面的工艺或技术的突破性改进,课题选择较大,技术难度也较大,获得经济效益较高。 管理型课题 以提高管理水平为选题核心,解决管理过程中存在的问题以及调整劳动组织等,以提高管理能效为目的。 服务型课题 以提高服务质量和效益为选题核心,主要以推动服务的标准化规范化、程序化,科学化为目的。 创新型课题 以工作创新为选题核心,运用新的思维方式、创新的方法,开发新产品(项目)、突破新
8、技术,实现预期效果为目标。BYDBYDBuild Your Dreams9 QC小组的组成和职责 一个小组能否取得良好的成果,组长的作用很重要。 QC小组组长的基本职责 组织领导(一月两次会、负责活动的考勤、原始记录的保管、传达上级指示) 培训教育 协调联络(组长应能奔走于四面八方,上蹿下跳、左右奔忙,能够同各种人物、各种部门打交道) 日常管理 QC小组成员的任务 按时参加活动 按时完成任务 支持组长的工作 积极发现并解决自己周围的质量管理和质量改进问题 制定圈徽,谱写圈歌BYDBYDBuild Your Dreams10BYDBYDBuild Your Dreams11组建QCC圈选定课题(
9、1)拟订计划现状调查(2)设定目标(3)分析原因(4)确定主因(5)制定对策(6)对策实施(7)检查效果(8)标准化(9)成果比较活动总结(10)成果发表四个阶段,十个步骤四个阶段,十个步骤BYDBYDBuild Your Dreams12 ( PDCA循环:美国统计学家戴明博士提出)循环:美国统计学家戴明博士提出) 1 1、选择课题、选择课题 2 2、现状调查、现状调查 P 3 3、设定目标、设定目标 Plan (计划)(计划) 4 4、分析原因、分析原因 5 5、确定主因、确定主因 6 6、制定对策、制定对策 D Do (执行)(执行) 7 7、对策实施、对策实施 CCheck(检查)(检
10、查) 8 8、检查效果、检查效果 目标达到目标达到 目标未达到目标未达到 A 9 9、巩固措施、巩固措施 Action(处理)(处理) 1010、总结和下一步打算、总结和下一步打算 四阶段十步骤BYDBYDBuild Your Dreams131 1、选择课题、选择课题2 2、设定目标、设定目标3 3、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案4 4、制定对策表、制定对策表5 5、按对策表实施、按对策表实施6 6、效果确认、效果确认7 7、标准化、标准化8 8、总结和今后打算、总结和今后打算1 1、选择课题、选择课题2 2、现状调查、现状调查3 3、设定目标、设定目标4 4、分析原
11、因、分析原因5 5、确定主要原因、确定主要原因6 6、制定对策、制定对策7 7、按对策实施、按对策实施8 8、检查效果、检查效果9 9、制定巩固措施、制定巩固措施1010、总结和下一步打算、总结和下一步打算PACDP PD DC CA ABYDBYDBuild Your Dreams141 1)组圈)组圈 尽量根据同一部门或工作性质相关联、同一班次的原则,组成品管圈。尽量根据同一部门或工作性质相关联、同一班次的原则,组成品管圈。 选出圈长。选出圈长。 由圈长主持圈会,并确定一名记录员,担任圈会记录工作。由圈长主持圈会,并确定一名记录员,担任圈会记录工作。 以民主方式决定圈名、圈徽。以民主方式决
12、定圈名、圈徽。 圈长填写圈长填写“QCCQCC组圈登记表组圈登记表”,成立品管圈,并向本事业部,成立品管圈,并向本事业部QCCQCC推行部推行部门申请注册登记、备案。门申请注册登记、备案。 要点:要点:1 1、人员组成:是否由与本课题相关的人员组成;、人员组成:是否由与本课题相关的人员组成;2 2、人员人数:、人员人数:3-123-12个个3 3、人员的职责有定义、人员的职责有定义4 4、有注册备案、有注册备案BYDBYDBuild Your Dreams152 2)选定课题一)选定课题一每期品管圈活动,必须围绕一个明确的活动主题进行,结合部门工作目标,从品质、成本、效率、交期、安全、服务、管
13、理等方面,每人提出23个问题点,并列出问题点一览表。以民主投票方式产生主要的活动主题,主题的选定以品管圈活动在3个月左右能解决为原则。提出选取理由,从可行性、经济性、紧迫性等方面对课题进行评估、讨论并确定方案案。(需保留评估记录或圈会记录)课题确定后要呈报至部门主管处进行审核方能成为正式的品管圈活动主题。(本阶段建议使用调查表、脑力激荡法等QC工具)BYDBYDBuild Your Dreams162 2)选定课题(二)选定课题(二) 课题的来源一般有三个方面:课题的来源一般有三个方面: 指令性课题; 指导性课题; QCC小组自行选择课题。 QCC QCC小组自行选择课题:小组自行选择课题:
14、针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题; 从现场或小组本身存在的问题来选题; 从用户(上下工序)不满意的问题中来选题。 QCC QCC选题原则选题原则: : 问题的紧急和重要程度; 经济性。 要点:要点:1 1、课题名称:是否、课题名称:是否很具体,由很具体,由“动动词词”+“+“名词名词”构成;构成;2 2、课题背景(选题、课题背景(选题理由)是否表述清理由)是否表述清楚,是否由楚,是否由数据支数据支持持BYDBYDBuild Your Dreams17 注意:注意: 选择课题:先小后大,先易后难,选身边的课题选择课题:先小后大,先易后难,选身边的课题 课题宜小不宜大;课题宜小不宜大;
15、 课题的名称应一目了然地看出要解决什么问题,不可以抽象;课题的名称应一目了然地看出要解决什么问题,不可以抽象; 选题理由应写出选此课题的目的和必要性,不要长篇大论陈述。选题理由应写出选此课题的目的和必要性,不要长篇大论陈述。2 2)选定课题(三)选定课题(三)BYDBYDBuild Your Dreams18(1 1)用表决法选定)用表决法选定(2 2)用评议、评价的方法来选定)用评议、评价的方法来选定课题评价表重要性紧迫性经济效益可操作性自主能力全员参与降低膨胀夹具单套费用20提高膨胀夹具使用寿命2828降低刀片每片费用14提高刀片使用寿命22评价分: =5分 =3分 =1分意识潜力实力发挥
16、评分合计综合评价评价项目预选课题选择课题时用到的工具举例选择课题时用到的工具举例例例1BYDBYDBuild Your Dreams19车间质量指标车间质量指标小组选题小组选题本部门问题点本部门问题点( )产品机加工不合格品率产品机加工不合格品率1%降低(降低()产品机加工不合格品率)产品机加工不合格品率2000年14月( )产品机加工不合格品率实际情况1.291.521.191.2400.511.521234月份平均1.3%指标1%2000%例例2BYDBYDBuild Your Dreams20各项预算减少各项预算减少15%15%公司方针公司方针工场方针工场方针本部门症本部门症结所在结所在
17、 办公费用减少办公费用减少15%15%复印纸消复印纸消耗耗35%35%差旅纸消差旅纸消耗耗30%30%办公费用办公费用22%22%其他其他13%13%上年上年度办度办公费公费用支用支出情出情况况评价评价 评价项目可选课题符合上级方针难易度预期效果与小组成员关系选定降低办公用品费用降低复印纸消耗降低差旅费用降低复印纸消耗降低复印纸消耗表示重要表示重要; ;表示一般表示一般例例3 3BYDBYDBuild Your Dreams21公司要求公司要求线体存在问题线体存在问题课题选定课题选定由于市场需求由于市场需求,DVD,DVD光驱下线率必须达到光驱下线率必须达到5%5%以下以下降低降低DVDDVD
18、光驱误判率光驱误判率1999.11月2000.3月DVD光驱下线排列图书资料105652011150080038997.45%92.21%82.38%69.21%100.00%02000400060008000100001200014000调整误判 光头位偏 装配不良 焊接不良其他0%20%40%60%80%100%15265例例5 5BYDBYDBuild Your Dreams22产品规格产品规格要求要求客户要求客户要求车杆小头孔直径车杆小头孔直径 5050加工工序过程能力指数加工工序过程能力指数CPK 1.33CPK 1.33本部门存本部门存在问题在问题小组课题小组课题提高连杆小头孔加工
19、的过程能力指数提高连杆小头孔加工的过程能力指数把把20002000年年3 3月份每天抽查月份每天抽查8 8件件,22,22天共天共176176件的检验记录做出直方图件的检验记录做出直方图频频数数直径尺寸直径尺寸计算出计算出CPK=0.768CPK=0.768不能满足客户要求不能满足客户要求X XTL=50TL=50TU=50.013TU=50.013N=176N=176X=50.005X=50.005S=0.00217S=0.00217M M例例6 6BYDBYDBuild Your Dreams23上级方针上级方针消灭生产过程中的失控现象消灭生产过程中的失控现象本部门本部门 问题点问题点选题
20、选题消除基体精镗缸孔过程的异常消除基体精镗缸孔过程的异常UCLCLLCLUCLCLRX从从XRXR控制图中看出在集中位置及分散程度方面都控制图中看出在集中位置及分散程度方面都出现了异常出现了异常本月基体精镗缸孔过程本月基体精镗缸孔过程的异常的异常例例7 7BYDBYDBuild Your Dreams243 3)制定计划)制定计划制定活动计划及进度表,并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。(按PDCA原则制定,包含“5W1H”信息,且应得到部门主管的批准) QCC品管圈应将活动计划表提交至事业部QCC推行委员会备案存档。如有计划调整,需得到权责人员的批准并及时提交至事业部QCC推行委员会及体系
21、管理部备案存档。(本阶段推荐使用甘特图)要点:要点:1 1、计划是否包含了小组所有人员的工作;、计划是否包含了小组所有人员的工作;2 2、计划中各项工作开展的逻辑顺序是否合理、计划中各项工作开展的逻辑顺序是否合理3 3、计划是否有批准、计划是否有批准4 4、计划是否有备案、计划是否有备案5 5、活动计划表使用赶甘特图、活动计划表使用赶甘特图BYDBYDBuild Your Dreams25 利用甘特表制订有关解决问题各步骤的活动计划书利用甘特表制订有关解决问题各步骤的活动计划书月项目主担当21346574月5月6月7月8月选定题目把握现状设定目标解析要因研讨与实施对策确认效果落实标准化管理反省
22、及今后的课题松本田中铃木森下加藤松本松本田中例例BYDBYDBuild Your Dreams264 4)现状调查(一)现状调查(一) 抓住关键的少数 现状调查的目的,就是要找问题 调查关键的问题(二八定律 ,用大部分的力量解决重要的大问题,别用大部分的精力解决不重要的小问题) 注意调查的客观性(要用数据说话,准确无误) 注意调查的时间性(对调查的起止时间要有一定的约束,起止时间至少有一端要被QC小组活动时间所覆盖,是现状而不是历史,若离太远就不准确,不可靠。就好像对一个人诊病一样,他有过肠炎的病史,但最近犯的病却是感冒、发烧,当前应该治疗的是感冒) 现状调查的最后结论必须围绕主要问题(若未找
23、到主要问题,调查分析则不能结束) BYDBYDBuild Your Dreams274 4)现状调查(二)现状调查(二) 通过数据收集掌握现状。数据收集之前围绕选定的主题,通过圈会设计合适的、易于数据收集、整理的查检表。以收集最近三个月的数据为宜,通过圈会制定数据收集计划,决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式及责任人。 完成数据收集后,使用QC手法对其进行分析整理,从各个角度去层别,作成柏拉图形式直观反映,找出影响问题点的关键项目,为下一步的目标设定和原因分析做好准备。 不仅收集有记录的数据,更需要亲自到现场去观察、测试、跟踪、直 接掌握第一手资料及问题实质。 (本阶段可以使用调查
24、表、控制图、柏拉图等QC手法)BYDBYDBuild Your Dreams28要点:要点:1 1、现状调查中是否有收集数据的计划(收集哪些数据、哪个地方的、现状调查中是否有收集数据的计划(收集哪些数据、哪个地方的数据、哪个时间段的数据);数据、哪个时间段的数据);2 2、数据收集是否有代表性(由于要用抽样的数据近似代表总体,因、数据收集是否有代表性(由于要用抽样的数据近似代表总体,因此数据一定要有代表性)此数据一定要有代表性) 时间跨度是否足够(一般要求最少时间跨度是否足够(一般要求最少3 3个月的数据)个月的数据) 涉及的班组、车间、设备等是否都有数据涉及的班组、车间、设备等是否都有数据
25、数据是否是随即抽样数据是否是随即抽样3 3、是否有收集数据的原始记录、是否有收集数据的原始记录4 4、是否使用了合适的工具对数据进行了分析(如数据分层、是否使用了合适的工具对数据进行了分析(如数据分层、ParetoPareto、简易图表、直方图、控制图、散布图等)简易图表、直方图、控制图、散布图等)5 5、收集的数据是否紧扣主题,分析结果是否支持选题、收集的数据是否紧扣主题,分析结果是否支持选题理由。理由。BYDBYDBuild Your Dreams29找出问题的找出问题的症结所在症结所在1、分层分层数据分类数据分类 2 2、折线图、折线图显示时间变化显示时间变化3 3、饼图、带状图、饼图、
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