某公司绩效指标表 .docx
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1、精品名师归纳总结常用的KPI举例绩效指标表次可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结单方面类型项目性质位评要主要价责运算方法责任周任部门期部门可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结一、财务方面:略略略略1、评判经济效益指标成果度量产品销量 销售原成差边际奉献 利润额2、资产运营状态指标成果度量原材料周转天数 产成品周转天数 应收帐款周转天数逾期应收帐款额可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结3、偿仍负债才能指标成果度量资产负债率流淌比率 速动比率营运现金流量净现金流量4、衡量进展才能指标绩效驱动营业额增长率新产品百分比高档产品比率5、成本费用指标成果度量吨产品可控销
2、售费用吨产品可控治理费用吨产品制造费用6、其他财务指标成果度量产销率分部门费用明细二、顾客方面:可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结(一)顾客核心成果量度1、市场占有率成果度量产品 1 市场占有率产品 2 市场占有率市场掩盖率2、客户维系力成果度量客户流失数客户维系率3、顾客取得力成果度量新客户数新客户销售量 新客户开发成本4、顾客中意度成果度量顾客中意率客户投诉率5、企业获利率成果度量净毛利率新产品获利率新客户获利率可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结(二)顾客价值主见1、产品和服务特点绩效驱动功能:产品的使用定位一般需求特定使用需求 质量:售出产品不良率内在质量不良
3、率包装质量不良率运输质量不良率价格:价格行情指数产品 1产品 2时间:按时交货率及服务响应车皮最长到达时间汽车运货最长到达时间库房汽车发货效率现场顾客最长等待时间技术服务最迟到达时间最长商务处理时间2、顾客关系绩效驱动可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结顾客关系综合评判 对顾客的经营影响度双向信息沟通业代对客户的拜望次数公司对客户的拜望次数3、形象和商誉绩效驱动包装形象 促销手段 广告支持 宣扬品支持产品诉求点(三)内部顾客服务成果度量1. 财务之于各部门税收与资金筹划中意度选购付款方案完成率 出纳、收款服务中意度部门帐务中意度会计报表精确性与准时性报帐核销中意度原成差、利润猜测之
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