酒店前台服务人员年度工作总结.doc
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1、酒店前台效劳人员年度工作总结2、端正态度爱岗敬业。通过这一年的锻练我逐渐克制了心浮气躁做事没有耐心敷衍了事的缺点养成了耐心细致、周到的工作作风一年当中客人对我的投诉少表扬多和同事之间的关系也融洽了之间的争吵少了风凉话少取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于酒店的日常工作来说除了接待客人主要就是清扫客房和环境卫生虽然整天都在清扫卫生原来总是会因为太高了、不起眼、不好挪动等借口放弃了一些地方的清扫留下了死角在这一年里在清扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发高处够不着的就凳子落凳子抬不动的就和同事一起抬原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不
2、进去的缝隙都想方法用抹布擦干净让脏物无处可逃。3、服从安排任劳任怨。平时做到尊重领导不耍心眼对于领导安排的事情不打折扣保质保量。今年除做好客房效劳工作同时在前台人员不齐的情况下参加了前台接待的工作开场由于对前台工作不理解没有信心、有畏难情绪后在酒店领导的关心帮助下克制自身困难认真学习、多方请教不断演练做到胸有成竹遇事不乱较为出色的完成了前台的工作任务期间被评为当月的优秀员工。二、明年工作打算在即将过去的一年中使我变得更加成熟效劳质量和程度有了很大的进步对客人的效劳热情也更加高涨工作信心大增对以后的工作充满了信心。这一年总体上可以做到恪尽职守遵守单位的各项规章制度做到让领导放心让客人满意但我也有
3、一些不好的地方需要改正比方做事斤斤计较为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执工作中存在着惰性工作的热情不够饱满消极怠工。在新的一年里我要坚决克制这些不好的工作作风乘着去年这股东风严格约束自己认真学习研究工作效劳中的技巧进步自身的效劳程度从小事做起高起点、高要求让每一个客人都满意和酒店其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家。三、对酒店建议和意见如今信息网络时代知讯者生存然而酒店在信息搜集和利用远远不够井底之蛙永远只知道那一片天只有走出去方知天外天人外人希望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的效劳和管理程度以进步酒店自身的竞争力。同时也希望酒店领导平时多关心员工作日常生活多为员工着想。多组织一些文化体育活动不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每天可以以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中为酒店的兴隆兴隆做出自己的奉献。第 3 页 共 3 页
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