《-物业管理概论-》大纲(共5页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上 物业管理知识 课程教学大纲课程名称:物业管理知识总学时:36学分:2编写:讲课学时:26课内实践学时:8审核:适用专业:社区管理与服务专业日期:一课程的性质和任务本课程是社区管理与服务专业的选修课,该门课程在教学内容上包含了物业管理的基本理论、基本知识和实际运用等内容,掌握这些物业管理业务的基本知识和操作技能,是从事物业管理工作的先决条件。通过本课程的学习,使学生能够对物业管理行业有一个轮廓性地了解,能够对物业管理的管理服务范围和基本业务项目有一个概括地认识和把握,对于学生了解、认识物业管理的相关内容与社区管理服务的关联性有着重要的积极指导作用。二课程的基本要求学生
2、通过本课程的学习,应达到:1 了解业主大会、业主委员会的运作;2 掌握物业的综合性管理和服务; 3 熟练掌握物业的前期管理和物业基本管理;4 明确物业管理相关岗位职责,获得处理物业纠纷能力的训练。三课程内容(一)课程主要内容1.物业与物业管理基本知识物业的涵义、类别及其特点;物业管理的内容;物业管理的基本环节;物业管理企业2. 物业管理企业物业管理企业的性质及资质管理;物业管理企业的权利与义务;物业管理企业人员的素质与技能3.业主大会及业主委员会物业产权理论的基本知识;业主自我管理规约;业主大会的成立、运作及职责;业主委员会的成立、运作及职责;社区组织的基本知识4. 物业管理的行政管理物业管理
3、的行政管理含义与内容;物业管理的行政管理部门及职能5.物业管理的前期管理物业管理的前期介入;前期物业管理;物业管理的接管验收;入住与装修管理;物业管理企业的撤管。6.物业管理服务营销物业管理服务营销策略;客户服务管理;物业管理服务的质量管理7.物业管理企业的财务管理物业管理服务费;物业管理企业的资金筹集;物业专项维修基金8.物业的基础管理物业维修管理的概念、特点、意义及内容;房屋的质量管理;房屋修缮工程的分类;物业设备管理。9.物业的综合性管理与服务物业综合管理与综合经营的内容;物业环境管理实务;安全管理实务;物业综合经营服务。10.居住性、经营性物业管理居住性物业管理服务;经营性物业管理服务
4、11.物业租赁管理物业租赁管理合同;物业租赁管理价格;物业租赁管理管理实务12.物业管理合同物业管理合同的含义、性质、类型、特点及主要内容;物业管理相关条例。(二)实验、实训、实习内容课内应进行的实训(实验、实习)项目为:1 了解业主委员会,2学时。 学生通过对小区业主委员会的调查与走访,了解业主大会、业主委员会的运作状况,通过电视短片,了解如何与业主委员会进行工作上的沟通、交流和配合。并完成调查报告。2 客户保修、投诉接待程序,2学时。在实训过程中,注意报修、投诉作业程序的实际运用情况;学习物业管理人员接待与业主沟通的方法技巧,尤其注意沟通中的语言运用技巧;学会报修作业文件表格、投诉作业文件
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- -物业管理概论- 物业管理 概论 大纲
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