杭州市国内旅游合同-精品文档.docx
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1、杭州市国内旅游合同杭州市国内旅游合同随着法律法规不断完善,人们越发重视合同,合同的使用频率呈上升趋势,合同是企业发展中一个非常重要的因素。那么合同要怎么拟定?想必这让大家都很苦恼吧,下面是我整理的杭州市国内旅游合同,仅供参考,欢迎大家阅读。合同编号:旅游者:等人(名单可附页,需旅行社和旅游者代表签名、盖章确认)旅行社:旅行社业务经营许可证编号:旅行社经营范围:杭州市旅游委员会杭州市工商行政管理局制定第一章定义和概念第一条本合同词语定义1、旅行社,指获得(旅行社业务经营许可证)和(企业法人营业执照),从事旅游业务经营的企业法人。2、旅游者,指与旅行社签订国内旅游合同,参加国内旅游活动的内地居民或
2、者团体。3、国内旅游服务,指旅行社根据(旅行社条例)等法律法规,组织旅游者在中华人民共和国境内(不含香港、澳门、台湾地区)旅游,代订公共交通客票,安排餐饮、住宿、游览等服务活动。4、旅游费用,指旅游者支付给旅行社,用于购买国内旅游服务的费用。旅游费用包括:(1)交通费;(2)住宿费;(3)餐费(不含酒水费);(4)旅行社统一安排的景区景点的第一道门票费;(5)行程中安排的其他项目费用;(6)导游服务费和旅行社(含旅游目的地地接旅行社)的其他服务费用。旅游费用不包括:(1)旅游者投保的个人旅游保险费用;(2)合同约定需要旅游者另行付费项目的费用;(3)合同未约定由旅行社支付的费用,包括但不限于行
3、程以外非合同约定活动项目所需的费用、自行安排活动期间发生的费用;(4)行程中发生的旅游者个人费用,包括但不限于交通工具上的非免费餐饮费、行李超重费,住宿期间的洗衣、电话、饮料及酒类费,个人娱乐费用,个人伤病医疗费,寻找个人遗失物品的费用及报酬,个人原因造成的赔偿费用。(5)购物场所,指(旅游行程安排单)中安排的,专门或者主要以购物为活动内容的场所。(6)自由活动,指(旅游行程安排单)中安排的自由活动。(7)自行安排活动期间,指(旅游行程安排单)中安排的自由活动期间、旅游者不参加旅游行程活动期间、每日行程开场前、结束后旅游者离开住宿设施的个人活动期间、旅游者经导游同意暂时离团的个人活动期间。(8
4、)旅行社责任保险,指以旅行社因其组织的旅游活动对旅游者和受其委派并为旅游者提供服务的人员依法应当承当的赔偿责任为保险标的的保险。(9)旅游者投保的个人旅游保险,指旅游者本人购买或者通过旅行社、航空机票代理点、景区等保险代理机构购买的以旅行期间本身的生命、身体、财产或者有关利益为保险标的的短期保险,包括但不限于航空意外险、旅游意外险、紧急救援保险、特殊项目意外险。(10)离团,指团队旅游者经导游同意不随团队完成约定行程的行为。(11)脱团,指团队旅游者未经导游同意脱离旅游团队,不随团队完成约定行程的行为。(12)转团,指由于低于成团人数,旅行社征得旅游者书面同意,在出发前将旅游者转至其他旅行社所
5、组的国内旅游团队的行为。(13)拼团,指旅行社在保证所承诺的服务内容和标准不变的前提下,在签订合同时经旅游者同意,与其他旅行社招徕的旅游者拼成一个团统一安排旅游服务的行为。(14)不可抗力,指不能预见、不能避免并不能克制的客观情况,包括但不限于因自然原因和社会原因引起的,如自然灾祸、战争、恐惧活动、动乱、骚乱、罢工、突发公共卫生事件、政府行为。(15)意外事件,指因当事人成心或者过失以外的偶尔因素引发的事件,包括但不限于重大礼宾活动导致的交通堵塞、列车航班晚点、景点临时不开放。(16)业务损失费,指旅行社因旅游者行前退团而产生的经济损失,包括乘坐飞机(车、船)等交通工具的费用(含预订金)、饭店
6、住宿费用(含预订金)、旅游观光汽车的人均车租等已发生的实际费用。如旅行社代购的是团队包机票,执行的是团体优惠价格,附有严格的限制使用条件(不能改、不能转、不能退),行前解约后机票价格作为实际损失。(17)黄金周,指通过调休将春节、“十一等3天法定节日与前后公休日相连构成通常为7天的公众节假日。第二章合同的签订第二条旅游行程安排单旅行社应当提供带团号的(旅游行程安排单)(下面简称(行程单)),经双方签名或者盖章确认后作为本合同的组成部分。(行程单)应当对如下内容作出明确的讲明:(1)旅游行程的出发地、途经地、目的地,线路行程时间和详细安排(按自然日计算,含乘飞机、车、船等在途时间,缺乏24小时以
7、一日计);(2)旅游目的地地接旅行社的名称、地址、联络人和联络电话;(3)交通服务安排及其标准(明确交通工具及档次等级、出发时间以及能否需中转等信息);(4)住宿服务安排及其标准(明确住宿饭店的名称、地点、星级,非星级饭店应当注明能否有空调、热水、独立卫生间等相关服务设施);(5)用餐(早餐和正餐)服务安排及其标准(明确用餐次数、地点、标准);(6)旅行社统一安排的游览项目的详细内容及时间(明确旅游线路内容包括景区点及游览项目名称等,景区点停留的最少时间);(7)自由活动的时间和次数;(8)购物安排(列明旅行社安排的购物次数、购物场所名称、停留的最多时间及主要商品等内容);(9)行程安排的娱乐
8、活动(明确娱乐活动的时间、地点和项目内容);(10)另行付费项目(如有安排,旅行社应当在签约时向旅游者提供(另行付费项目表),列明另行付费项目的价格、参加该另行付费项目的交通费和导游服务费等,由旅游者自愿选择并签名确认后作为本合同的组成部分,另行付费项目应当以不影响原计划行程为原则);(行程单)用语须准确明晰,在表明服务标准用语中不应当出现“准星级、“豪华、“仅供参考、“以为准、“与同级等不确定性用语。第三条签订合同旅游者应当认真阅读、理解本合同条款、(行程单)和(另行付费项目表),旅行社和旅游者应当签订书面合同。第四条旅游广告及宣传品旅行社的旅游广告及宣传品应当遵循诚实信誉的原则,其内容符合
9、(中华人民共和国民法典)要约规定的,视为本合同的组成部分,对旅行社和旅游者双方具有约束力。第五条合同效力本合同一式两份,双方各持一份,具有同等法律效力,自双方当事人签名或者盖章之日起生效。第三章合同双方的权利义务第六条旅游者的权利1、要求旅行社根据合同和(行程单)兑现旅游行程服务。2、在支付旅游费用时要求旅行社开具发票。3、拒绝未经事先协商一致的转团、拼团行为和合同约定以外的购物及另行付费项目安排。4、在合法权益遭到损害时,向旅游、工商等部门投诉或者要求旅行社协助索赔。5、(中华人民共和国消费者权益保护法)和有关法律法规赋予消费者的其他权利。第七条旅游者的义务1、如实填写(旅游报名表)、游客安
10、全保障卡等各项内容,并对所填的内容承当责任,如实告知旅行社工作人员询问的与旅游活动相关的个人健康信息,所提供的联络方式须是经常使用或者能够及时联络到的。2、根据合同约定支付旅游费用。3、妥善保管本人的行李物品,尤其是贵重物品,因保管、保存不善而损坏或者丢失的责任自负。4、自行安排活动期间,应当在本人能够控制风险的范围内选择活动项目,并对本人的安全负责。5、根据合同约定随团完成旅游行程,配合导游人员的统一管理,发生突发事件时,对旅行社的应急处置予以积极配合,采取措施防止损失扩大。6、行程中发生纠纷时,应当本着平等协商的原则解决,采取适当措施防止损失的扩大,不采取拒绝登机(车、船)等行为拖延行程或
11、者脱团。7、遵守国家和地方的法律、法规及有关规定,不在旅游行程中从事违法活动,不介入色情、赌博和涉毒活动。8、遵守公共秩序和社会公德,尊重当地的宗教信仰、民族习惯和风土人情,尊重旅游服务人员的人格,举止文明,不在景观、建筑上乱刻乱画,不随地吐痰、乱扔垃圾。9、因本身原因,如犯罪、过失行为、本身疾病、本人行为判定失误等造成本人人身损害、财产损失的,由旅游者本人承当全部责任。10、在合法权益遭到损害要求旅行社协助索赔时,提供合法有效的凭据。第八条旅行社的权利1、核实旅游者提供的相关信息资料,根据旅游者的身体健康状况及相关条件决定能否接纳旅游者报名参团。2、根据合同约定向旅游者收取全额旅游费用。3、
12、旅游团队遇紧急情况时,能够采取紧急避险措施并要求旅游者配合。4、要求旅游者遵守合同约定的旅游行程安排,拒绝旅游者提出的超出合同约定的不合理要求。5、制止旅游者违背法律、当地风俗习惯的言行。第九条旅行社的义务1、根据合同和(行程单)约定的内容和标准为旅游者提供服务。2、向旅游者提供合法的旅游费用发票。3、为旅游者发放用固定格式书写、由旅游者填写的载明个人信息的安全保障卡(包括旅游者的姓名、血型、应急联络方式等)。4、投保旅行社责任险,提示旅游者购买个人旅游保险。5、在出团前向旅游者提供(行程单),告知详细行程安排和有关详细事项,详细事项包括所到旅游目的地的重要规定、风俗习惯、安全避险措施及应急联
13、络方式等。6、对可能危及旅游者人身、财产安全的事项和须注意的问题,向旅游者做出真实的讲明和明确的警示,并采取合理必要措施防止危害发生;旅游者人身、财产权益遭到损害时,应当采取合理必要的保护和救助措施,避免旅游者人身、财产权益损失扩大。7、根据合同约定安排购物和另行付费项目,不强迫或者变相强迫旅游者购物和参加另行付费项目。8、旅游者在(行程单)安排的购物场所所购物品系假冒伪劣商品时,旅游者提出索赔的,旅行社应当积极协助旅游者进行索赔,自索赔之日起超过60日,旅游者无法从购物点获得赔偿的,旅行社应当先行赔付。9、根据合同约定,为旅游团队安排符合(旅行社条例)、(导游人员管理条例)规定的持证导游人员
14、。10、积极协调处理旅游者在旅游行程中的投诉,出现纠纷时,采取适当措施防止损失扩大。11、采用拼团方式出团的,旅行社仍承当本合同约定的责任和义务。12、依法对旅游者个人信息保密,妥善保管旅游者提交的各种证件。第四章不适宜外出旅游者第十条温馨提醒1、为了确保旅游团顺利出行,防止旅途中发生人身意外伤害事故,请旅游者在出行前做一次必要的身体检查,如存在下列健康问题的病患者,请勿报名,如隐瞒参团发生事故,责任自负:(1)传染性疾病患者,如传染性肝炎、活动期肺结核、伤寒等传染病人;(2)心血管疾病患者,如严重高血压、心功能不全、心肌缺氧、心肌梗塞等病人;(3)脑血管疾病患者,如脑栓塞、脑出血、脑肿瘤等病
15、人;(4)呼吸系统疾病患者,如肺气肿、肺心病等病人;(5)精神病患者,如癫痫及各种精神病人;(6)严重贫血病患者,如血红蛋白量水平在50克/升下面的病人;(7)大中型手术的恢复期病患者;(8)孕妇及行动不便者。2、传染病、精神病等患者如危及其他旅游者的健康和安全,其本人或者法定监护人应当承当赔偿责任。第五章老年、未成年旅游者第十一条老年旅游者十分约定1、老年旅游者是指年满60周岁以上、报名参加普通旅游团或者参加由老年人组成旅游团的老年人。2、老年旅游者报名参加旅游时,应当如实填写年龄及身体健康状况,十分须讲明根据身体健康状况不易参加某些特殊游程或者项目(如交通工具、饮食、特殊地域环境限制等),
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