门诊预约挂号患者服务质量满意度调查(共3247字).doc
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《门诊预约挂号患者服务质量满意度调查(共3247字).doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《门诊预约挂号患者服务质量满意度调查(共3247字).doc(6页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、门诊预约挂号患者服务质量满意度调查(共3247字)【摘要】目的调查分析门诊预约挂号的实施对患者服务质量及满意度的影响。方法通过问卷调查的方式对我院2019年1月至2019年12月期间进行预约挂号的患者中随机抽取的300例进行问卷调查,统计所有参与调查人员对实名制预约挂号的知晓情况、知晓途径、参与情况、满意情况。结果300例对象调查结果显示,知晓电话预约的占比高于知晓网上预约以及二者均知晓,患者对预约挂号的满意度以及参与度等均较高。结论预约挂号在门诊挂号管理中的实施对于患者对门诊挂号满意度的提升有非常重要的促进作用,临床管理中需要根据实际情况完善相关预约挂号的宣传以及各项工作的开展,确保提升门诊
2、管理质量。【关键词】门诊;预约挂号;服务质量;满意度有调查表明,近年来我国各级医院门诊就诊人数呈逐年上升趋势,最高每日门诊就诊量能够达到3000多人次左右,且在实际就诊过程中,较常出现就诊时间集中、就诊患者人流量大、患者疾病类型较为复杂情况,导致患者在门诊挂号及就诊时出现过度拥挤,等待开门时间过长的问题,不仅会影响患者对就诊的满意度,还可能会干扰到患者疾病的紧急救治1。因此,需要不断完善相关工作,缩短患者就诊时间,提升门诊就诊质量。患者入院就诊的第一步即为挂号,门诊挂号工作也是为患者服务的第一个环节,患者挂号的效果以及满意程度直接决定着患者治疗效果以及满意情况,也是促进良好医患关系建立的重要因
3、素2。随着相关挂号工作的不断开展,相关管理工作内容也在不断完善,预约挂号在临床中的应用效果也有显著提升。1资料和方法1.1一般资料通过问卷调查的方式对我院2019年1月至2019年12月期间进行预约挂号的患者中随机抽取的300例进行问卷调查,调查对象的基线资料统计如下表1。1.2方法制作门诊预约满意度调查问卷,明确本次调查目的以及填写要求,指导患者进行自主填写,如患者在参与调查中存在疑问为其进行详细解释,调查完成之后及时将调查问卷收回,确保问卷调查质量,如患者存在阅读或者书写障碍,需要由调查人员辅助完成调查,避免出现问卷调查失效情况。1.3观察指标详细统计调查结果中所有参与调查人员对实名制预约
4、挂号的知晓情况、知晓途径、参与情况、满意情况等,按照实际情况详细统计调查结果后计算占比。1.4统计学分析用SPSS22.0软件处理数据,计数资料、计量资料用率(%)和(xs)描述,行x 和t检验,P0.05表示有统计学意义。300名调查对象均知晓实名制预约挂号,知晓率为100%,进行过实名制预约挂号的占比为92.00%(276/300);知晓电话预约的占比为71.67%(215/300),知晓网上预约的占比为11.33%(34/300),电话预约与网上预约均知晓的占比为17.00%(51/300);愿意实名制预约挂号的占比为88.00%(264/300),愿意窗口挂号的占比为12.00%(36
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 门诊 预约 挂号 患者 服务质量 满意 调查 3247
![提示](https://www.deliwenku.com/images/bang_tan.gif)
限制150内