我们需要什么样的工作总结.doc
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1、我们需要什么样的工作总结我们需要什么样的工作总结我们需要什么样的工作总结岁末年初,又到了总结过去工作,规划来年目标的时候。从每一个岗位到各个部门,乃至整个公司,都把草拟工作总结当着一件大事在忙活着。然而,对于一些人来说,工作总结年年都在写,写总结已经成了苦恼的任务、无聊的形式和心照不宣的游戏。于是,我们免不了要询问:工作总结还需要写吗?这个问题应该这样回答。如果把写工作总结当成一种无聊的形式和心照不宣的游戏,或者只是一种例行性工作任务的话,无论是公司还是员工,我看不写也无妨。但真正意义上的工作总结,对于任何个人还是一级组织,都是很必要的。工作总结作为一种规范性应用公文,在结构形式,书写格式和具
2、体的写法上确实存在着模块化的规范要求,似乎简单按照这个框架套写出来就可以做到八九不离十。如果每年都这样来写,确实都会存在倦怠甚至厌烦的情绪。但是,对于确实要面对工作总结这个问题的人群,我更愿意强调这样一句话与大家共勉:言为心声,文风即作风。工作总结的好坏,特别是在草拟工作总结中流露出来的文风,一定可以反映这个人的工作态度,反映这个部门的管理风格和这家公司的文化氛围。因此,无论从维系个人职业声誉还是从促进部门工作发展上讲,显然不可以简单按照工作总结的框架来套写交差,认真写出有价值的工作总结非常必要,也非常重要。如何写好工作总结,谈谈一些浅薄看法。要写出好的工作总结,首先要明确一点:工作总结是写给
3、谁看的。这是正确认识工作总结的目的和意义的关键所在,也是写好总结的前提。我的观点是,工作总结首先是写给自己看的,其次才是拿给部门和公司供绩效评估的。如果不能从这个角度认识和看待工作总结,或许无法写好它。在这个忙碌和浮躁的时代,由于工作和生活节奏太快,有些时候我们也难免在伺机偷闲和取巧,忽悠、应付甚至在我们工作和生活中成了中性词。但总体说来,每一个正常思维的人在忽悠和对付别人的同时,对自己的事情还是很认真的。每一个岗位,每一个部门一年到头究竟做了些什么具体工作,只有自己最清楚,别人所能了解的可能只是这个岗位的工作职责和部门的管理职能、业务范畴等;撰写工作总结的过程,其实就是一次梳理、回顾、检视自
4、己过去成败得失并让自己工作能力和综合素质获得提升,向公司和同事推介和展示自己的一次机会,更是一次难得的思考过程。越是快节奏的生活和工作,越需要静下心来好好思考,这样的人生才更有价值,而我们很多人成天劳碌,稍显缺失的却刚好是这一点。我在想,之所以在岗位及部门职责都已经明确,工作总结的书写格式和结构形式都形成模板的情况下,全国各种不同性质和类型的组织都一样在要求我们撰写总结,其实就是在给我一个思考和提升的机会。如果我们都能从这样的角度看待问题,我想,写总结或许就不再是苦恼的任务、无聊的形式和心照不宣的游戏了。其次,写出好的工作总结,翔实的信息资料收集是需要迈出的第一步。一份有价值的工作总结材料,绝
5、不是简单的几条干瘪的归纳提纲,需要客观真实的事例和数据做支撑。这些数据和事例是在一年来工作中的点点滴滴中经过严格的甄别和筛选才可以选中的。写工作总结的过程,是一个提炼、升华,为今后的工作提供经验分享和教训吸取的过程。在过去工作中,有哪些是值得总结提炼的经验,又有哪些是需要特别注意吸取的教训,如果信息资料收集不翔实,最终总结提炼出来的经验教训就有可能片面或者偏颇,对今后工作的指导借鉴价值就难免会打折扣。第三,全面翔实的信息资料收集为好的工作总结成型提供了基础和保障,但要最终写出有价值的总结材料来,还需要有较高的分析归纳和总结提炼能力。因为工作总结不是简单的事实和数据罗列堆砌,是通过撰写总结材料这
6、个过程,对具体的工作实践进行认真的分析,找出经验教训,发现规律性的东西,使感性认识上升到理性认识,从而达到工作能力和管理水平得到提升的目的。因此,在撰写工作总结的时候,要善于抓住重点。什么是重点?是指工作中取得的主要经验,或发现的主要问题,或探索出来的客观规律。尽可能不分散笔墨,兼收并蓄。同时要注意观点与材料的统一,总结中的经验体会是从实际工作中,也就是从大量信息材料中提炼出来的。经验体会一旦形成,又要选择必要的材料予以说明和佐证,这样的经验才可信,才具有实用价值。所有这些,都是分析归纳和总结提炼能力提升的过程。最后,从实战的角度,我认为,工作总结最忌雷同,要独具特色。特色,是区别他事物的属性
7、。岗位不同,部门不同,成绩各异;就是同一个岗位或者同一个部门,今年的总结与往年也应该有所不同。现在一些总结读后总觉有雷同感。有的岗位或者部门的总结几年一贯制,内容差不多,只是换了某些数字。这样的总结,缺少实用价值,不写也无妨。正如我在前文所述,总结经验是提高自己的重要方法。任何部门或个人在开展工作时都有自己一套不同于别人的方法,经验体会也各有不同。写总结时,在充分占有材料基础上,经过认真分析、比较,找出重点,把特色当做一贯追求,一定能写出好的总结材料来。如果一篇总结材料完成后给人的感觉是轻松、愉悦、舒心并充满成就感的话,这样的总结一定就是我们共同需要的,也就是好的总结。扩展阅读:年终总结 岁末
8、年初,新的一年已经开始了,我们的工作也告一段落年终总结岁末年初,新的一年已经开始了,我们的工作也告一段落。回首过去的一年,我们在工作中虽然没出现大的过失,但在很多问题的处理上还不到位,以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议,总结问题,及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下,希望也能给其他同事带来一定帮助:1、语言交流技巧方面:(1)与用户对话时,应仔细推敲,讲话要严谨,要讲究艺术。多用“请”,使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”,不用“抱歉”,这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时,尽量不要再说回应“您好”,可以用“
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