门店人员管理制度(共20页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上文件名称门店人员岗位职责制订日2013年11月24日生效日2013年11月24日文件编号版次页数页核准审核编制责任单位办公室责任人张XX考核人李XX(一)店长岗位 1 认真贯彻执行药品管理法等有关药品管理的方针政策,按GSP要求规范门店各项工作,对门店医药商品质量及服务工作质量负具体责任。 2.切实贯彻执行公司各项管理制度,对业务部下达的各项任务指标和销售政策要传达落实并严格执行。 3.对门店货物安全负有管理责任,每月组织门店的盘点工作,做到经营商品货帐相符(盘点前先上报盘点计划)。 4.对门店现金管理负有相应责任,及时上缴货款.每月与财务核对购、销、存明细帐,做到帐
2、货相符。5.对门店请货计划,店长应该审核,有前瞻性和预见性的提出合理的要货数量,对要货数量不合理的并造成相关损失的要追究期相应责任。 6.对相关票据,文件资料,要妥善保管保存包括进货凭证等)。 7.负责加强对效期商品的管理,切实落实公司各项对效期商品的销售政策。 8.对门店日常消耗品和必需品的领发以及其他费用的支出,需要建立相应的台帐,附上明细和相关票据。 9.负责安排店员排班,日常事务的分工管理,监督、指导、激励门店员工以及安排相关培训。 10.负责协助驻店药师做好药品质量监督工作,督查效期商品,并对效期商品在业务部的指导下安排必要的促销活动。 11.负责确保门店零售药品价格按物价部门下发的
3、药品价格执行,确保上柜商品明码标价,价格标签填写齐全,及时有效的对门店商品价格进行自我监督工作。 12.负责确认配送中心发送至门店以及门店对总部数据传输工作,保证数据准确性和及时性。 13.负责贯彻执行规范服务,积极处理门店纠纷。 14.负责组织门店相关人员会议工作,及时解决存在的问题,对店员提出的合理化建议及时上报业务部。 15.对每月销售情况进行必要的总结,对发现的问题要采取必要的应对措施,并以书面报告的形式上报业务部,以便制定更加合理的销售政策。 16.及时兑现相关销售费用,积极融洽相互关系,维护团队的稳定。17.积极调查周围情况,及时上报相关信息,配合公司总部各项调整工作,这里主要指价
4、格调整等。18.积极完成上级交代的其他工作。(二)驻店药师岗位 1.认真贯彻执行国家药品管理的有关法律法规及药房质量方针。 2.自觉遵守门店各项规章制度,遵守职业道德。 3.负责门店药品的质量管理,按GSP要求做好相关记录和管理。 4.协助店长做好对相关人员的培训工作。5.营业时间必须在岗,并佩带标准的胸卡,不得擅离职守。6.指导、监督营业员做好药品拆零销售工作,并对拆零药品及时进行登记。7.负责执行药品分类管理工作,指导、检查门店商品陈列符合GSP要求,监督、检查是否按“先进先出,先产先出,近效期先出”的原则。8.严格执行处方审核工作,确保顾客用药安全有效,负责对门店销售的处方药做好台帐,负
5、责对门店销售的双轨处方药和含兴奋剂成分的药品进行登记。9.协助店员做好质量验收工作。负责做好药品的养护和效期的管理。 10.负责收集对本公司经营的药品发生的不良反应,应详细记录和调查处理,并每季度向总部质检部门汇报。11.为顾客提供用药咨询服务,指导安全合理用药,保证顾客用药安全有效。12.在第一时间内正确处理质量查询、质量投诉,并按规定及时做好相关记录。 13.日常工作接受店长的统一安排,与店长协作处理门店相关事务。 14.中药师应该负责相关的炮制工作。(三)营业员岗位 1.认真执行药品管理法及GSP相关规定,熟悉商品摆放和分类陈列。2.整理店容店貌,做好清洁,保持店内整洁、明亮。3.负责检
6、查店内各种隐患,协助店长积极做好各项预防工作。4.积极维护公司整体形象,端正服务态度,确保营业秩序的正常运转。 5.积极热情的接待顾客,正确全面的向顾客介绍商品,准确介绍药品的相关知识,确保用药安全有效。6.交接班前清点药品,整理货柜。7.积极协助店长做好请货计划,优化品种结构。8.积极协助店长、驻店药师做好相关工作。 9.必须坚守岗位,不得无故串岗、离岗。10.对于门店的盘点和各项销售活动,要予以积极配合和执行。11.鼓励积极学习、进取。 12.积极完成上级交代的其他工作。(四)收银员岗位 1.严格遵守收缴款制度,负责准确无误地进行收缴款工作。2.负责前台票据信息的正确录入和门店销售核算,保
7、证数据处理正确并传输至门店后台。 3.在营业时间内必须做到人不离岗,绝对不可以在接待顾客时中途离岗,如确实需要离开,应报请店长同意并指定专人代替后方可。4.做好零钞的调配工作,在收款时,做到唱收唱付。5.做好顾客退货、退款处理工作,接待顾客要主动、热情、耐心、周到等。6.严格现金管理制度,不得擅自挪用或私自借用营业款。7.交接班时必须做好票据移交和货款交接,要求做好记录并签字。8.做好营业款的日清工作,并要求做到及时上缴营业款,帐款一致。9.负责收银工作环境的卫生清洁,设备的维护和保养。 10.遵守门店的各项规章制度和工作程序。11.积极完成店长及财务部门交代的其他工作。 (五) 店长助理1、
8、本职工作:协助店长完成好门店内部管理,重点在标准化作业管理及日常事务的管理。工作内容:2、店长不在岗时担任值班负责人;3、人员管理:负责员工培训、排班管理、人员档案管理、卖场的现场管理,员工日常工作考核、团队建设;起到桥梁、纽带作用。4、制度管理:对营业员进行标准作业手册、流程及销售技巧的训练及示范,并对训练结果进行跟踪;各项作业流程的执行;负责门店清洁卫生工作的组织及检查;5、商品管理:负责商品的补货、打价、退换货、理货等流程管理,负责商品陈列的组织;6、 售后服务:负责会员拓展与维护,顾客满意度的调查,客户服务工作的开展,投诉处理等。 7、直接责任:(1)对门店经营现场管理负责;(2)对门
9、店日常营业状况负责;(3)对门店作业的规范化执行负责;(4)对顾客服务质量负责;(5)代理店长岗位时,对突发性事件及安全工作负责。 任职资格:中专以上学历,有药品零售和相关行业管理经验。(六) 咨询师(中、西医生、药师)1、本职工作:对门店顾客进行健康咨询,提高门店的专业服务质量及公司形象。2、工作内容: 定期建立顾客资讯,完善顾客健康档案及重点顾客的维护和沟通工作。对员工进行临床知识培训,进行常见病、症的诊断、治疗知识培训。3、直接责任:对顾客健康咨询的准确性负责。对员工的临床知识培训、常见病症的诊断、治疗知识培训质量负责。对门店提供专业化服务质量负责。 任职资格:有药师、医师执业资格,有一
10、定的工作经验。文件名称门店日常工作流程制订日2013年11月24日生效日2013年11月24日文件编号版次页数页核准审核编制责任单位办公室责任人张XX考核人李XX一、营业时间第一条 公司根据每一个门店商圈的特点决定营业时间,目前主要有二种营业时间: 每日门店营业时间表冬季:7:30-20:30 夏季:7:00-21:30门店店长根据公司规定的营业时间安排员工倒班、高峰班上岗,并把倒班时间表上报分管经理批准,同时上报公司备案,以便查岗作为依据。二、开店前准备(营业时间以7:3020:30为例)1、早上进店时,由两人或两人以上同时开启店门。2、营业准备:着装准备、收银准备、商品准备。3、检查着装,
11、清洁整理。第二条 组织晨会(或午会)(值班店长)晨、午会简单明了(5-10分钟),内容说明:店长查看公司电脑通知,将有关通知内容传达给员工。员工仪容仪表及到岗状况检查。男、女装分别统一,不得有冬装、夏装同时出现的情况。參照员工仪容仪表规范。三人以上(含三人)需喊企业精神。前一天营业状况简要总结,下达当日营业计划。当日工作事项说明及员工工作安排。第三条 清洁整理工作、商品准备及其它检查事项:清洁整理:清理责任区内商品及设备,检查货架、地板、柱子、墙壁是否清洁,玻璃门窗是否无灰尘印迹;设备是否归位摆妥,干净整洁,广告牌及便民设施摆放有序;垃圾桶是否清洁;店前及走廊是否清洁。雨天、雪天或地面较湿时,
12、应在门店醒目位置放置“小心地滑”标识。商品准备:商品补充充分,陈列规范整齐,标识、标牌、价签分别与区域、货架、商品对应。卖场气氛:灯光明亮,无损坏灯管;以适度音量播放公司统一配发的背景音乐;横幅、吊旗、POP等按要求悬挂张贴。设备检查:听诊器、血压计、验钞机、体重称等是否正常,POS机是否正常,电话连线是否正常,饮用水是否充分准备等。收银准备:零钞备用金准备充足,购物袋、打印纸、票据等准备充分。其它作业:各项报表是否填写无误;昨日与总部数据和医保通迅及信息传送是否成功,(如有疑问及时与总部联系);查阅电脑通知;检查昨日交班内容是否有待处理事宜;注意今日是否为补货日、效期商品检查日、退货日、调价
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