贷后管理实施细则(共5页).docx
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1、精选优质文档-倾情为你奉上武汉管理中心加强贷后管理实施细则根据总部关于进一步加强贷后管理的通知落实贷前、贷中、贷后直到结清全流程管理工作,实施细则如下:一、 客户管理(一)主要工作客户管理主要分为“属地管理、营运管理、营销管理、贷后管理、风险管理”等几个方面。1、属地管理。客户根据业务代表、TMT、区域、离职移交所属管理原则,由所属业务代表、TMT、贷后人员、客户所在地进行属地化管理。合作渠道必须配合开展业务区域内业务代表、贷后人员进行M1以内的下户催收工作。2、营运管理。营运管理部负责客户的日常营运支持、客户服务、电话催收等工作。日常营运支持包括:电审、放款、档案管理、回访环节;客户服务包括
2、贷后变更、提前还款、开具结清证明等;电话催收按客户逾期天数频率拨打电话。3、营销管理。业务代表负责客户的日常营销工作。4、贷后管理。业务代表负责所属客户的贷后催收;贷后管理人员负责离职人员移交客户的贷后催收;风险客户的诉讼、核销、处置等工作。5、风险管理。贷后人员负责贷款各操作环节的检查等工作。(二)正常类客户的贷后管理贷款发放后,对所有客户按规定时间开展首次贷后检查、日常贷后检查。1.首次检查。一般由客服在贷款发放后的7天后回访。自主支付的客户,在3天后回访,回访率为100%。主要关注客户是否收到贷款,用途是否符合约定,以电核为主,实地调查为辅。由营运管理部负责落实。2.抽查比例。业务代表(
3、含渠道)每月要按上月新增客户总数不低于10%的比例进行现场核查,如发现挪用资金的情况将在第一时间要求客户结清贷款。工作要求:检查采用现场和非现场相结合方式,业务代表(含贷后人员)进行现场外访并形成书面报告,主要检查客户是否存在异动,如发现失联等风险情况则进行立即启动催收。(三)逾期客户的贷后管理当逾期发生时,对逾期30天(含)以内的客户(包含嗨花客户)进行内部催收,M1转化率不得低于92%,M2-M3转化率不得低于5%,严控M1-M3以内向下的迁徙率。1.逾期处理。逾期后,由M1电催岗对T+3按2次/天的频率拨打;T+3后拨打客户全部联系人,如5天没有打通,标记为失联,作外访处理;如客户可接通
4、,M1以内每天必须落实电催。嗨花业务仍由营运管理部电催。2.下户催收。对于5万元以上的,业务代表、贷后管理人员必须前往客户家庭住址或单位地址下户催收,实地外访并拍照,2次上门没有找到的,可提前移交外包处理。对于5万元以下的,可不下户催收,但一定要修复信息。工作要求:电话催收必须进行全部联系人通打,未接电话的按照2次/天的频率;对业务代表,通过抽查外访照片,要求外访催收做到100%下户。(四)逾期客户的贷后考核1、业务代表负责管理所属客户在2017年12月31日后新增的逾期贷款,同时严控M1向下迁徙率,按逾期率(3%)、不良率(1%)考核。基础管理-电催岗负责管理离职人员在2017年12月31日
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