房地产销售实战技巧(共37页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上目录准备:你和你的事业态度:期待成功目标的设定真正的专业销售人员如果使用角色扮演数据的准备工作成功发展的标志强力电话销售技巧获得他的姓名为客户的要求作好准备如何让来电者成为客户与顾客周旋的综合能力处理新的房源的技巧价格和要求做好看房的工作选择合适的房子确定看房顺序如何看房站在客户的立场上对付特殊类型的客户说清优点,更易成交如何报价出售新的房子参观特别的房子克服购房者的异议从消极到积极对购房者异议最有力的回应就是:房屋对购房者异议最有力的回应就是:资金对购房者异议最有力的回应就是:克服人为的不利因素对购房者异议最有力的回应就是:顾问虚假的异议从提出异议到成功交易强力谈判
2、成交能力帮助客户:谈判成交事先计划好的商谈成交内容、时间及地点问题尽快成交不买的借口购买的借口恰如其分的语言:积极的商谈成交措词尝试成交成交手册准备:你和你的事业态度:期待成功在大学一年级的时候,我为一个杂货批发商做销售员,我受托推销一种听装的梅干馅饼。我劲头十足地与老板谈了一会之后,我带着一听馅饼和一本定货簿开始了这项工作。由于年轻而且又毫无经验,我并不知道我要卖的是一种逐步被市场淘汰的产品。我开始和一些零售商联系,只卖出几箱馅饼。我觉得这种速度实在太慢了,所以我花了很大的劝把各个连锁商店的办公室兜了个遍,结果接到了两个很大的订单。当我第一天的销售工作快结束的时候,我做出了一天的销售报告,我
3、发现我已经售出了比我的老板所有的推销员试图卖出的多得多的馅饼,而他们个月前就已经不干此项推销了,看起来其他所有的人都很精明,他们知道没有人会买这些馅饼,所以他们不再去尝试。由于十分地单纯,我并不知道我可能卖不出去,所以我充满了信心,保持这样的一种积极的态度去工作,从而才获得了成功。那些态度消极的推销员每天很晚才开始工作,当他们感到可能不会有什么成果的时候便又很快放弃了。下午场的电影和戏剧演出是消极的推销员常去的地方,这种人是不会成功的。当我开设第一家自己的房地产公司不久,便很快感到了这种激励作用的力量。我上午8:00约顾客看房,到8:45顾客就出价了。当我返回办公室,我感到很高兴,因为我看到我
4、可以做得很好,我决定全面研究我的顾客档案,打电话给他们,约见他们去看房。我每天与6个顾客约好看房,在晚上10:00结束工作之前,我得到了三个以上的报价,第二天则得到五个。这使我真正了解了一句话的正确性:“成功孕育成功”。这是一种强烈的激励源泉。期待的力量同样也会在反方向起作用,许多房地产销售人员深受自我报怨这种消极期待的拖累。在这种状态下,你会感到自己无所进展。你应该尽快地摆脱这种阶段,而一个停滞的个体会趋向于继续原来的状态,这需要花费很大的力量才能启动。如果你自我解释说,你正处在业绩的下降状况,这就好象变成了一个预言。销售困难期常常与个人的态度有更大的相关,而非市场条件。销售业绩的下降就应该
5、更加努力,而不是找借口原谅自己。这时候,同样也是分析你的销售技巧的机会。有的人在低谷的时候,把顾客逼得太紧,结果反而将导致顾客拒购。同样也要记住,当你尝试一种新的销售技巧时,最初的结果通常是失败的。如果这时候,你应该再试一试这些方法,不要让自己因为失败而否定它。当你完全掌握了这些新的技巧时,你的销售业绩将会提高。 动机及你周围的人们有的时候,一个销售人员会持续一个良性循环过程。他会因为成功而受到正面鼓励,从而会导致更大的成功。另有一些成功的销售人员在无法销售时,会寻找借口,他宁可希望其他人成绩也下降,也不愿花费更大的力气去提高自己的业绩。他们满足于低于能力水平的工作状态,还希望别人比他们的水平
6、还要低,你的成功会威胁他们的自信。有一些销售人员看到周围的人工作很困难而自己很成功时,会有负罪感,这种负罪感还会因为同事不满的态度而得到强化,结果就是无意识地放弃许多尝试。一般来说,一个成功的代理商和许多不成功的人在一起工作,一定很难达到他潜在的能力水平,轻易的成功会使人感到自己已经是一个“顶级高手”而满足,这时,即使他取得的成绩离他的应能达到的水平还有一段距离。与一群平庸的销售人员在一起工作要想取得成绩是很难的。不要与那些要把你往下拉的人在一起工作,而要与那些能使你提高的人在一起。有一些销售人员会发现,简单地把他们的办公室移得离那些成功者更近一些的地方,就会使他们的态度及业绩发生变化。一个真
7、正的成功者会给予其他人积极的激励作用。你的配偶的态度也会在你自我激励的时候产生影响,你要使你的配偶了解你的理想、目标和希望,有一个支持你的妻子或丈夫会给你积极的鼓励,明白房地产销售不是一件有规定工作时间的工作,一个支持你的配偶会同意,你的时间是由顾客来支配的。如同你的配偶和同事能影响你的工作那样,顾客也能改变你对获得成功的看法,因此,不要相信顾客他们不会购买,接受他们放弃购买的歉意,你就无法再帮助他们。你要有信心,任何一宗房地产只要价格合适,就会有合适的主人。目标的设定目标设定就是为了达到某一个目标而做的一个计划。棋手都知道,他们每走一步棋都按照计划行事,从而达到“将死”对方的“王”的目的。缺
8、乏目标的人这赶到那,在任何地方都得不到什么。目标给予你行动的方向和动力。那么你的目标在哪里呢?通常的规律如下: 你的目标必须能表达你真正的愿望,如果你没有一个强烈的内在的要达到目标的愿望,那么目标是不可能实现的。你要达到目标的动机越强烈,实现目标的可能性就越大。 你个人的目标应该是可以测量的。你必须能够说:是的,我达到了。或者:不,我没有达到。 你的目标还必须由每天、短期、长期目标所构成。长期目标必须能够描述你十年内的希望达到的地方。它们或许是财务上的,例如:要赚一百万美元,或者你要拥有一个至少有个以上的销售员的公司,不管怎样,你要选择一个长期计划,使你能够为之努力奋斗。短期计划是一个达到你长
9、期目标的计划。如果你的长期目标不能包括你的短期目标,那么你的计划是失败的。你需要另一个短期或长期的目标。假设你的目标是拥有一间自己的房地产公司,下面举例告诉你如何制定一个中期的计划以达到你的目标:个月:在(),我将完成房地产实务、房地产金融和房地产经济大学课程。个月:在(),我将完成房地产评估、房地产投资和公司管理大学课程。个月:在(),我将完成财务和人员管理方面的课程。个月:在(),我要拥有我自己的经纪人许可证。个月:在(),我要达到一个房地产经纪管理证的要求。个月:在(),我要获得一个房地产公司经理的职位。个月:在(),我要获得一个大型房地产公司销售经理的职位。个月:在(),我要开自己的房
10、地产公司。正如你所看到的,这些阶段性目标为你达到你的长期目标制订了每一阶段的主攻方向。当前的目标达成后,很快迈向一个新的目标,新的挑战会使你不断地努力。有的经纪人达到最初的目标后很快就满足了,那么别人也就会赶上并超过他。有时你应该改变自己的目标,当你对你原来的目标不再感兴趣的时候,就不要再浪费你的精力,按照你的需要来改变它。为了达到阶段目的,你需要一个一天计划来指导你自己的行为。每日目标要比长期计划更具体,如下面的例子:、 我至少给个房地产投资者打电话,询问他们对房地产的需求和兴趣。、 我要查看我的顾客档案,至少约个人出来看房。、 我要在上午:带史密斯夫妇参观北瑞奇的房子。、 我要与某某人一起
11、吃午饭。、 我至少与四个人事经理联系,了解这一地区人员聘用和调动的情况,与这些潜在的顾客通一次电话。、 我至少与个搬出这个地区的业务写信。、 我要去拜访布郎夫妇。、 我与约翰瑞尔蒂核查一下克林先生中断签约的原因,并与克林先生联系一下。、 要准备一份介绍,为在这个周末来看房的斯信罗夫妇准备好所有的约会。把写下来的每日目标化作实际行动,你会发现你每天都做了大量的工作,当每一个目标达成后,把它勾起来,给你自己一个完成任务的满足感。每天工作后的晚上,回顾一下你每天所完成的工作。找出你不能达到目标的原因,看看明天是否能再试一下。做好明天工作任务清单。如果等到早上再做,会因为打断而无法完成。把你工作计划放
12、在桌上,你将没有时间去闲聊,而你必须工作。不要把你的计划当做一个秘密。那会使你轻易地改变和放弃他们。让别人知道你正在努力去做的事。你的朋友了解你的计划就会发现你的不足之处,并鼓励你沿着这个方面去努力。真正的专业销售人员一个真正的专业销售人员在钱还未到达银行帐户前从不计算他们可能得到的佣金。相反,他们更关心的是如何来满足顾客的需要。专业高手应有满足这些需要的能力。如果你能成功地满足他人需要,钱自然就会到你的口袋里去。房地产业中的许多人都喜欢称自己为专家。要真正获得这个称号,我们必须接受训练,并且深入了解产品的知识,这些都是专家所特有的。匆忙参加的课程学习是不足以帮助我们一辈子的。训练有限的销售人
13、员在顺境中或许能成功,而逆境条件下,那他必定失败。不存在受训机会缺乏的问题。房地产协会、互助会、社团都提供许多非常好的课程。不幸的是,并没有许多房地产经纪执照的执有人从中收益,因为他们并没有认识到专业训练的重要性。要胜任房地产销售这份工作,你需要具备两个方面的知识:销售知识和房地产知识。不幸的是,许多人了解某一方面而忽视另一方面。我认识一个房地产专业教授,他掌握了房地产及相关领域大量的知识,他可以告诉你十几种达成签约的方法,但是他自己从未实际完成一项销售,所以他放弃了(房地产销售)的任教。他缺乏的最基本的销售技能。销售人员的技巧是人际沟通的技巧:那种了解人们的需要和了解导致人们做出决定的原因的
14、能力。没有这些技巧,仅仅有一些产品的知识是不够的。 掌握专业技巧除了房地产评估、房地产金融、房地产投资、房地产经营之外的房地产相关领域的知识学习会极大地丰富你的专业知识和个人能力。基础的建筑学课程可以帮助你判断建筑的风格。贸易课程会使你了解建筑结构的背景资料。正如你具有判断各种木材与其他建筑材料的能力,许多销售人员发现学习室内装璜课程后,他们能够在需要描述的时候,找到合适的词汇,而当顾客提出装修上的问题的时候,又有能力来解决。大学的销售课程会对你非常有益处,基础销售技巧的学习适用于推销任何产品。当你学习技巧的时候,不要被“专业人员”这个词所左右。他们引导房地产经纪人去思考房地产的各种问题,而不
15、是使他们找到合适的买主。这是件坏事。他们感到他们再去“卑下”地一家一户地去拜访或通过电话约访客户,他们的专业水平太过浪费了。他们希望并不付出真正的劳动而实现销售,那样是不可能的。在房地产销售中,工作越努力,收获就越大。如何使用角色扮演创造一个你要扮演的角色。想象一个天才、一个自信的房地产销售员,并决定这个天才在各种情况下,会做出任何决定。当你开车、洗澡和进行其他活动的时候,一直做这样一个练习,不仅可以使你的非工作时间变得宝贵,而且通过角色扮演,还可以让你去体验一个成功的、自信的、知识广博的、仔细的、快乐的销售员,而且你也人成为这样的一个人。你可以像一个作者或演员那样经常来复习这些角色的扮演。同
16、时对你自己做出的各种决定进行评论。波菲克特夫妇会如何看待这次看房?他们两人的答案会不同吗?是否要进行一个不同的成交努力?如果是这样的,那是什么?购房者和销售人员目标是否发现不同?如果你否认了你的答案,找出更正的方法,你会从中学到许多东西。有些人拒绝承认任何错误,他们就无法避免失败。这些人是不会从角色扮演中吸取经验的。如果你能从失败中发现其中有趣的地方,你将不仅能了解你曾说了什么,而且你在今后工作一直会记住它。从自己的错误中学习,你将会真正地越过错误,从而走向将来的成功。头脑练习为你将来销售做好准备。像评论自己的失败一样,去评论你的成功。不仅指出是否有什么不足,而且也要找出正确的方法是否还可以进
17、一步改进。这些练习为你在销售中将遇到的任何一种情形都做出了准备。这个顶尖高手将来就会是你。你将是一个成竹在胸,能控制局面的、自信的人。作者米勒在销售员之死中写道:“一个销售员要有梦想,梦想会变成现实。”销售在角色扮演中,展现他的白日梦,并且将希望变成现实。我们知道,只有心里非常渴望的事情才会变成现实。想象是一个准备工具。我们还有一个比想象更有用的方法。我们可以在镜子前大声地扮演角色。我喜欢站在镜子前准备我的介绍,那是因为打动一个买家仅仅靠语言是不够的。眼光的接触,一个微笑和给人一个很热情的富有信心的感觉是非常重要的。录音机是另一个有用的工具。通过它,我们看到我们并不像我们想象的那样,我们的声音
18、稍稍轻一点,而且不断地说,“啊、是的、你知道的”等等,这个人声像顶尖高手那样帮助你,使你取得巨大的进步。如果你坚持做角色扮演的练习和学会听自己讲的话,你无须帮助,也会成为一个有影响力的销售员。规范化的陈述规范化的陈述是一种简单的陈述。它是由销售人员重复多次的千篇一律的没有变化的说辞。许多“专家”说这种描述在房产交易中是没用的,因为人们有不同的需求,而每所房子却都是独一无二的。我坚决不同意这种说法,虽然每座房子都是独一无二的,但是购买者不愿意买的理由仍有很多是一样的。预先学到的答案对于应付大多数的不愿购买的理由仍是有效的。如果你预先计划好绘制各种图片来展示房子,你会做得更好。在需要的情况下,交易
19、的成交是由准备好的说辞达成的,即使是使业主心悦诚服地接受报价提案的说辞也可以是千篇一律的。房地产销售人员在几年前就已知道,他们出色的业绩来自于使用精心准备好的那些可能有少许偏差的描述。经过实践,你能从开始介绍到结束对任何情况都做好充分的准备。当房地产销售人员放弃他们准备好的描述时,就会出现问题,因为他们很少想到那些曾认真选择和学习过的具有说服力的词语。销售人员也有可能遗漏那些能促进交易的要点。即兴的说辞与认真准备的说辞相比,意味着你可能只做成很少的交易。这本书会告诉你在你的准备好的描述中所使用的语言。数据的准备工作:良好的数据归纳系统给你快捷地提供所需要的信息。当你需要答复电话咨询和安排看房时
20、,建立这样一个系统能让你快速有效地查阅各地区、各种价格、面积和其他方面的清单。举个例子,假设有个购房者要一所有大片土地的房子,在那儿他们可以养马,快速的信息系统就会马上告诉你,哪些地区的房子允许养马。然后你就可以在你的自己的和多种销售表格中找到那些允许养马的地方。在使用计算机之前,最好的系统是使用彩色书签将目录按市区部分和价格部分隔开。现在相同的信息能被储存在计算机里,而且分类更细。如地方大小、建筑材料、浴室或卧室的数目,以及其它一些分类的信息,有了完善的程序,你就可以不断找出顾客所需的任何组合房型,而且你良好的职业作风会给你的顾客留下深刻的印象。数据归纳系统一方面可以节省时间,另一方面也可使
21、你一直对交易做好准备。在对一种特殊房型进行资金筹措时往往会出现问题,此时,你可以根据准备好的样品来订房子出售的价格。这样可以避免一些麻烦。比如卖者的再定价、房产合同、再出租条款、货款的偶然性以及其它特殊情况。在你的推销范围内,甚至是每个销售目录中,你都能找出样品,以供参考的话,就能节约很多时间了。而且还可以避免不必要的耽搁,否则会降低顾客的购房热情。以前交易的档案会给你提供实例样品合约和各种应准备应付的情况。你的贸易工具全套的房产工具将包含有新电池的计算器,50英尺长的测量卷尺,“销售”字牌、钉子和锒头、圆头砖和至少两个装有新电池的闪光灯泡。你还应该带一双靴子以便在查看未开发土地时实用,还应带
22、有地图,上面用彩色钢笔标出学校、公交车路线、娱乐地区及大片的房地产,一把伞或两件雨衣,这些迟早会用到的,就象一架带有特殊彩卷的宝利来照相机一样,带一个有磁带的录音机是你在开车时做记录的简便方法。两样其它的重要事物是电话本和市区街道字典,用来查居住者、邻居以及其它居民的姓名,特别的销售目录和价格,以及钢笔放在椅子下的塑料袋内或行李箱内,这样你就不人丢失机会了。成功发展的标志在房产销售上取得成功的只有那些同时学习销售和技术技能的人,还有另一因素不能被忽视,这个因素是十分难以约束的,即使是做了准备的销售人员也会失败,如果他(她)忽略了培养某种特征,而这种特征是符合他(她)将成为的那类人,这里有一些你
23、能看见并能自我发展的品质。如果你学着做一位真正成功的销售员,那么你会发现这些品质可以较好地得到发展。真诚的帮忙一个成功的房产销售人员应真诚的喜欢客户,并想着帮助他们,他(她)们应该把每一次接触都看作是去满足某人需要的良机。 勇气一个成功的销售人员必须要有勇气,在你必须提出反对意见时你需要勇气,在压低价格时也需要勇气。 健康保持健康并注意你的体重和饮食。它们能提供你成功所必需的生理能源。我是一个非常相信补充维生素和矿物质的人,无论是我主观认为它们对我有好处还是它们真正对我有好处,结果都是积极的。此外如果想要身体健康必须使心理也同样健康。要使你精神状态达到顶峰并不仅仅是有自信态度,你不断地进行角色
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