咨询企业知识创新的反向动力和跨界发展(共13页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上咨询企业知识创新的反向动力和跨界发展褚峻/张苏2012-11-26 14:48:52来源:情报资料工作2011年03期【英文标题】Inverse Dynamics and Trans-boundary Development of Knowledge Innovation of Consulting Enterprises (School of Information Resource Management, Renmin University of China, Beijing, )【作者简介】褚峻,男,1971年生,中国人民大学信息资源管理学院副教授。中国人民大学
2、信息资源管理学院 北京 张苏,男,1981年生,中国人民大学实验建设与设备管理处工作人员。中国人民大学信息资源管理学院 北京 【内容提要】 文章首先分析了咨询企业的知识特性和知识创新的需求,提出了反向创新和跨界创新可以作为知识创新思路延伸的重要方向。然后分析了咨询企业知识创新的特点和创新动力的阻碍,阐述了反向创新动力对咨询企业知识创新的作用。最后,探讨了在反向创新动力的驱动下咨询企业如何实现跨界发展。On the basis of the analysis of the requirement of the knowledge management and innovation in the
3、consulting company, firstly, the conclusion that both reverse innovation and crossover innovation could be used as an important direction of the knowledge innovation was put forward. Secondly, the characteristics of the knowledge innovation and the impediment of the innovation dynamics on the consul
4、ting company were expounded, where the effect on the consulting company which was produced by the reverse innovation was elucidated. Suggestions are finally present on the crossover development of the consulting enterprises, which was promoted by the reverse innovation. 【关 键 词】咨询企业/知识创新/反向创新/跨界创新con
5、sulting company/knowledge innovation/reverse innovation/crossover innovation咨询企业属于知识密集型企业,需要知识型的员工建构知识性的资源,从事知识或智力性的活动,生产知识性的产品或提供知识性的服务,因此,其运营过程其实就是知识创新的过程。从这个角度来说,似乎没什么可研究的,一切都处于自然发展状态中。然而,事情并非这么简单,当越来越多的咨询企业如雨后春笋般出现,当国外著名咨询企业纷纷进入中国市场,我们发现国内咨询企业的竞争力却是如此薄弱。人们逐渐认识到,提升咨询企业竞争力的关键在于知识创新。正是在这样的背景下,一些学者和
6、业内人士开始从事这方面的理论研究和实践探索。本文所研究的焦点在于从反向创新和跨界创新这两个思想基点出发,探讨咨询企业如何把知识创新与企业经营发展有效地结合起来。1 咨询企业的知识创新问题1.1 知识特性.1.1.1 员工的知识化咨询行业是知识和智慧高度密集的服务产业,因此,咨询企业对员工的要求也主要体现于较高学历、专业知识、文化素质、学习能力等方面。具体讲,就是要求:专业知识要精深,相关知识面要宽,知识更新要及时,属于跨领域的复合型人才;同时要有战略观念、竞争观念、系统观念和强烈的责任感。这些要素是保证咨询企业长期具有创新能力、保持竞争优势的根本。此外,从整体看,整个咨询企业应有合理的知识结构
7、,而且要大量聘用各领域的专家,解决对外咨询中遇到的特殊问题。如著名的兰德公司,专家就占了全体从业人员的88%,工程技术人员占28%、物理学家占12%、数学家占14%、计划统计专家占9%;经济学家占15%、社会学家占6%、运筹学家占4%1。1.1.2 资源的知识化知识资源是咨询企业赖以生存的基础资源。咨询业务就是为客户提供有价值的研究成果,通过提高其中的知识含量,增强客户对问题判断的准确性和对未来不确定性的预见性。有效存储、管理知识资源对于咨询企业而言是非常重要的。近百年的知识和经验积累是麦肯锡的最大财富,他们敢于使用刚刚走出校门而毫无经验的员工给全球500强的客户作咨询,就是因为拥有强大的后台
8、知识库支持和一套非常出色成熟的知识转移和培训体系。同时,知识资源的积累对于咨询企业而言,其实就是不断在塑造和增强其不可复制的核心竞争力,否则知识和经验就会随着咨询项目的结束而消失,随着员工的离去而流失。麦肯锡的那些资深研究人员,即使掌握了先进的咨询方法,一旦离职也很难再打造出第二个麦肯锡。1.1.3 交流的知识化咨询企业也是典型的学习性组织,知识交流不仅是员工学习,同时也是组织学习的重要方式。通过交流,可以最大限度地使知识和经验在交流过程中得到融合和升华,同时也使旧知识得以发展,新知识得以产生。咨询企业通常都是以项目制运作,每个项目本身以及人员组合都经常不同,因此,其交流方式不仅有纯粹的层级间
9、纵向交流和同级间横向交流,还因为项目组人员构成需要不同层级和专业互补,使得这些员工在业务活动中形成事实上的横向交流。这种交流方式是非常充分而有效的,千方面可以让不同项目组的成员分享其他项目知识和经验,另一方面也可以加强彼此的了解和信任、引发合作,从而促进知识的创新与共享。1.2 创新需求在知识创新过程中,通过知识积累、创造和运用的过程可以提高咨询企业的研发能力,推动咨询企业管理方法的创新,提高管理者和咨询顾问的知识水平和工作技能,实现技术的突破或创新,进而为客户不断提供新的、差异化的设计方案或服务。咨询企业能否在激烈的市场竞争环境中生存与发展,拥有持久的竞争优势,归根结底在于咨询企业是否拥有知
10、识创新的能力,是否能通过对企业的知识资本不断地进行积累、管理、更新和实践,来推动咨询企业的业务的拓展、管理方法的创新以及技术的创新等。知识创新所带来管理方法创新,使咨询企业的管理能够适应不断变化的市场竞争,从而保证技术创新和突破的顺利实现。通过管理方法的创新,推动企业管理理念、方法、手段等方面的创新,把咨询企业的各种外部关系理清,使各种现有的资源和能力整合起来,创造一种更新、更有效的资源整合范式,提高资源配置的效率和效益,使企业形成一种系统化、综合化的管理问题分析和解决能力,从而进一步达到培育和提升核心竞争力的目标。1.3 创新思路的延伸知识创新的模式有多种。简单的,可以分为渐进性创新和根本性
11、创新2;复杂的,可以分为突破性创新、改良性创新、渐进性创新、专门性创新、重组创新和规范化创新3。这些创新模式或思路已经被很多学者研究,一些创新在实践中也有所体现,但随着对创新问题的深入探索,我们发现创新的思路还可以进一步延伸。传统的创新思路是线性的,它是进行既定方向的改进或创造,可预见到创新的结果是什么样子,对员工的专业技能要求很高。而现在的创新强调交叉,例如不同领域、不同规律和不同文化交叉,其创新结果往往是出乎意料的新方向,开辟新领域,甚至提供引起几年甚至几十年方向性创新的来源,对行业、社会产生新的影响。反向创新(reverse innovation)一词源于美国学者维贾伊戈文达拉扬(Vij
12、ay Govindarjan)与通用电气CEO杰夫伊梅尔特(Jeffery Immelt)合著的一篇文章4,是指跨国公司开始在新兴市场开发低端产品,之后可以再对这些产品进行改造升级,然后推向全球市场的过程,这个过程与全球本土化的创新发展模式相反,是从低端消费市场的产品设计推向高端消费市场。这种创新模式隐含了两层意思,一是低端需求也可能引导出全球性创新动力,二是创新的源头需要从高端市场转移到低端市场。这其实是一种重要的创新思想,其创新思路的起点和传统的创新模式有着根本的差异。对于知识创新而言,反向创新思想具有较强的自我驱动力,是知识创新模式和思路的进一步丰富。2 咨询企业的反向知识创新2.1 知
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- 咨询 企业 知识 创新 反向 动力 发展 13
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