144给公司骨干上管理课的讲议.doc
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1、144给公司骨干上管理课的讲议给公司骨干上管理课的讲义 目 录 1采摘 2我怎样才能出头 3指令与请示、汇报运行图 4公司高效运行的要素 5管理人员的基本素质 6管理人员忌违 7领导的方法和艺术 8员工的操守 一. 采 摘 管理是一门学问领导是管理系统的操作者需学习操作的方法和艺术懂得操纵权术(就是俗说的玩弄权术)。说到权术人们往往想到它是贬义词就会想到和珅其实不然比如一把刀本用于切菜用于砍柴用于有利之所但你用于杀人那就变坏了所以权术本身没什么好坏只是看你怎样用。权术就是做人与管人的技术和艺术。 按级施令具有极其重要性它保证指令的有效施行避免指令无序、职责不清、管理混乱。 造成抗令、曲令、封令
2、情况存在一般是企业无序管理所致往往是上司对下属常越级施令、越级听取汇报不予下级以实权对下级不信任等带来的必然结果架空下级致使下级失去权力与威严下级的下属不买其直接上司的帐。这对企业是致命疾症且极难医治。 公司高效运行的要素可概括为:利刃+完整高效桶。 管理干部忌违:一忌损人利已、损公利已二忌横行霸道三忌踩人整人四忌抗令、曲令、封令五忌拉帮结派六忌瞒上欺下七忌官僚主义。 管理干部应具备的基本素质范围也比较广我认为首先要做到:小气管家妇+大度老爷。 善于挖掘和培养人才:在这点上首先要有这样的意识:最好能发现、培养一位比我更能干的!要为员工的发展创造条件为员工的发展铺好路要甘做别人的垫脚石要送肩膀给
3、他人踩。 要学会:威严与亲和并施(踢一脚屁股再摸一下脑袋)。 批评人就轻不就重讲究场合和不同人、不同事能个别忽公开有时及时有时略滞后放一放商讨式、暗示式、启发式与震慑式区别慎用。 推举先批评后表扬切忌先表扬后批评前者揣在怀中的是表扬后者揣在怀中的是批评有天壤之别。批评尽量轻描淡写尽量模糊些不确切些表扬则要明确要语气充足要让人听着确是名符其实。 支持下属的工作维护下属的威信当下属的决定有些不妥或与你意见相左只要不是明显错误无不利影响时一般不轻易予以否定甚至不明示让下属慢慢去感悟这对维护下属的形象和威信非常重要。 与上司沟通要善于察言观色根据上司的性格特点采取相应的方式方法一般地上司心情爽朗时较易
4、办事上午比下午易办事遇重大事情选择上司上午上班后的前30分钟为最佳时间如上司是上午8:00到办公室那么8:008:30是最佳。 但对某些特定事情偏又希望上司有些糊涂时则选择下午将近下班的时段为最佳时机。 我们做为管理者不单要抓好生产、销售不单要经营利润也要经营人才经营员工的素质经营员工的人品。 你不经意接的一个电话一句不经意的回答就有可能把企业推向毁灭!敬业敬岗(我不认可俗提的“敬业爱岗”)是对每一位员工的职业道德的要求有员工向我提出:“我的上司我不喜欢我的岗位我不热爱所以我只能做到敬业但无法做到爱岗我操守职业道德在岗一天我就兢兢业业一丝不苟”。这种说法我认可。 自己犯了错误时也要宽容自己吗?
5、是的人无完人自己犯了错误也要原谅自己要给自己一条出路。 二. 我怎样才能出头? 拿破仑说过“不想当官的士兵不是好士兵”做为员工也一样不想当主管的员工不是好员工。人来到世上该有所抱负有所作为不能庸庸碌碌不思长进这样做人缺乏滋味。人生时间也极其有限一不小心十几年转眼即逝要充分把握。许多刚参加工作的朋友因阅历短一到工作岗位感觉有点茫茫然有一当然为了当上主管不单要有“贼心”还要有“贼胆”更要有“贼技”。下面就如何把握个人的发展陈述一些方法和主意事项。 1要有人生发展的雄心。 俗话说得好世上无难事只怕有心人要想发展自己首先要有心要有一定高度的雄心。人生无常个人的力量往往是很苍白的客观的因素对人生有着太多
6、的左右力但唯有心人生才抱着希望所以在制定人生计划时我认为对自己的发展做个定性的发展计划好于做个定量的发展计划再在定性计划的基础上设定阶段性的定量计划一步步去实施然后在实现了的定量计划上调整下一步的定量计划及定性计划做到与时俱进这样人生就有了奔头。 2. 充实自己。 不要笃信在学校书本上学到的东西时代在发展理论常常与现实脱节。参加工作后要根据实际有计划地、有预见地学习一些有用的知识什么知识对自己有用就要认真学到手。学习东西要带着批判的观念不能毫无判别认为别人的东西、书本的东西就一定好什么观点、什么方法都统统照收不误这是错误的别人的观点只代表其个人思想不一定正确不一定适合你。 适当学习语言表达能力
7、和文字表达能力因为一个说不清事项的主管是一个撇脚的主管。 3. 善于从别人身上学习。 善于从别人身上吸收营养学习别人的优点学习别人的工作方法、为人艺术和处事艺术。我的一位朋友工作中的“仕途”顺畅刚参加工作没几个月就当上了一小头目我向他请教其中的奥妙他说没别的主要是我认真向前辈学习我从总经理身上学习总览全局能力及强烈的号召力从我部门经理身上学习敬业精神不畏困难精神。这是一位聪明人善于从别人身上发现优点从而学过来用。 正面学习他人优点的同时也要从别人身上学习一些教训避免犯别人同样的错误。 4. 把握一切机会表现自己。 人生的机会不是太多特别是重大机会一有机会一定及时把握不能让其从指缝间漏走。 5.
8、 投上司所好。有时候是十分必要的。 6. 让自己有些与从不同。 7. 给人一种稳重而又不保守的印象。 8. 让人觉得你是聪明人。 9要有应有的自信。 10. 爱动脑多思考。 11. 做一个勤快的人。 12. 做一个善于与人合作的人。 13. 做一个心胸宽广的人。 有了这些你不可能不出头。 三. 指 令 运 行 图 略 要点: 按级施令具有极其重要性它保证指令的有效施行避免指令无序、职责不清、管理混乱。 总经理助理是一个特殊岗位该岗位一般是为总经理担负某专项的工作这一岗位一般不能直接下指令只能传达总经理的一些具体要求向副总经理或部门经理对某些工作提议个人意见。 部门之间可相互下达一些具体的日常工
9、作指令但遇重大事件时须向上司请示。 此为正常指令运行程序遇紧急情况或特殊情况时应根据实际情况灵活实施可越级施令。如某一级领导出差了就可越级下指令;或遇到突发事件而该级领导不在现场这时候也必须越级施令。凡事不能死搬硬套要原则性与灵活性相结合常规原则特事灵活这样公司管理才能既有条理又具活力才不会僵化。 禁止抗令、曲令、封令。 抗令是指对上司的指令拒不执行对着干。曲令是指把上司的指令扭曲执行变了味。封令是指把上司的指令封存既不执行也不传达。 造成抗令、曲令、封令情况存在一般是企业无序管理所致往往是上司对下属常越级施令、越级听取汇报不予下级以实权对下级不信任等带来的必然结果架空下级致使下级失去权力与威
10、严下级的下属不买其直接上司的帐。这对企业是致命疾症且极难医治。 抗令、曲令、封令若发生在极其关键时刻往往会带来灭顶之灾。 著名的滑铁卢战役把拿破伦帝国送入坟墓笔者认为是曲令造成致命后果的典型事例。 1815年6月发生了拿破仑一生中最著名的战争。这次战争是拿破仑有生来最惊心动魄最大手笔的战争但这场战争把拿破仑的帝国送进了坟墓他以失败告终拿破仑遭到了流放他的侵略野心被彻底破灭。这次战争失败的主要原因:A. 热罗姆(拿破仑的弟)(左翼第2军第6师师长)受命攻霍高蒙特要地原计划是佯攻用以欺骗敌人以为是主战场吸引敌军的主力过来牵制敌人。战斗不久就取得了阶段性胜利推进异常顺利热罗姆好胜贪功的毛病又在发作他
11、为了贪婪功劳把假攻变为真攻不断投入兵力又不断损失兵力不但无法吸引和牵制敌人反而使自己损失惨重破坏了整个作战计划。B. 有3个师依仗优势兵力和强大火炮很快占领了阵地后被迅速的胜利冲昏了头脑他们不断欢呼、拥抱战斗队形荡然无存就在他们得意忘形之时斜面杀出一队敌军使法军损失惨重。 分析原因:A.不听从指挥把命令歪曲执行破坏了计划的整体性。B.得意忘形无视危险。这可以说是一个歪曲执行指令的典型例子虽然它不是造成失败的唯一原因但的确是主要原因。 请 示、 汇 报 运 行 图 略 要点: 与指令运行图一致。 一般在以下情况时方可越级请示或汇报: 直接上司出差或直接上司不在现场而情况又极其危急; 直接上司的做
12、法有悖法规或犯错误而不听劝阻; 直接上司对自己有故意为难等。 四. 公司高效运行的要素 公司高效运行的要素可概括为: 利刃+完整高效桶 利刃可理解为一个人(主要指总经理、副总经理等一些关键人物)也可指一个高效的领导班子它掌握着公司的运行方向可理解为主宰着公司的命运它是公司有效运行的首要条件。 一个公司一旦利刃选好了公司的经营就成功了一半。 利刃决定着企业的发展方向、目标、方针、政策它的作用可概括为:1. 决策作用;2. 指挥作用;3. 激励作用;4. 协调作用。 1. 决策作用 为企业的重大发展或其他重大事项制定方案、措施决策的正确与否关系到企业的生死存亡所以有好的尖刀有精明的领导或领导班子对
13、企业是至关重要。 2. 指挥作用 总经理或说总经理领导班子具有经营的最高指挥权对下属对整个公司发号施令。 3. 激励作用 领导的精明能干雷厉风行的作风以及常人不可及的人格魅力这些都能给下属一种激励激发下属的信心和斗志。 4. 协调作用 利刃起到各部门、各环节之间的均衡协调作用使整个系统处于正常运转状态。 完整高效桶范围很广一般指完整有效的管理系统和高素质的团队它是保证利刃发挥作用的基础是堡垒、是捕获器、是聚宝盆。 管理系统于企业是一规矩无规矩不成方圆它是企业营运的准绳。管理系统不但要全面更重要的是:一要灵活不要教条主义不要僵化;二要简洁明了规章制度拼弃冗长繁琐能简勿繁;三是与时俱进适时调整否则
14、情态变了还在那里死搬硬套不适时宜肯定行不通。 团队是企业的战斗队伍有了利刃有了好的指挥要打胜仗还需要训练有素的队伍去充分实践指挥的计划这样利刃的智慧才能得到充分施展才能发挥作用否则也是英雄无用武之地。高素质的团队如何建设在随后的章节中论述。 利刃和完整高效桶两者相辅相成不能偏废其一。 五. 管理干部应具有的基本素质 管理干部应具备的基本素质范围也比较广我认为首先要做到: 小气管家妇+大度老爷 小气:指的是在考虑开支时在采购物资时要斤斤计较要屁股夹算盘能省则省能省一分是一分能暂时不用就不要买旧的能用就不必买新的杜绝浪费。现代企业的利润来源可概括为三块:一是扩大销售;二是减本降耗;三是物流高效。第
15、一块我们的销售团队在积极努力着第三块是神秘利润目前仍是难以捉摸第二块是一块很可观又能做到的、能做好的所以我们必须把握住这就需要管理干部观念意识一致节省开支降低成本。 许多企业还存在着严重的浪费现象尤其是国营或国营改制企业吃惯了大锅饭甩惯了大手大脚摆惯了“大方”、“爽快”领导干部大手一挥大把钞票象水一样哗啦啦往外流那种权感那种满足的确让人过把瘾那管割出去的是自己的肉。这是不负责任行为是腐败行为。 我们所说的“小气”不是不通情理不是死板在“小气”的原则上要有一定的灵活度不能只认死理“小气”是一种原则是一种作风不是要摆给人看的一个谱有些人会走极端为了给人一种管家省用的印象就在那里故板面孔讨人一种评说
16、这是行不通的我们要的是目的不是现象不是给他人一种看头。 大度:指的是干部要有大肚量在接受上级及员工的意见、批评时在员工犯了错误时包括自己犯了错误时等等要有恢宏的肚量海纳百川有容 大。这里说的自己犯了错误时也要宽容自己吗?是的人无完人自己犯了错误也要原谅自己要给自己一条出路。 有些干部连员工向其提建议都认为是对他不尊重“为何你要耍小聪明难道你比我厉害!”这是极度小气心胸极度狭隘的表现是小人。 要做到既是小气管家妇又要充当大度的老爷这对人来说本身就是两种截然不同的性格要做到很不容易希望大家认真努力。 其它基本素质:敬业、诚实、谦虚谦让(平实不好强好胜、不虚荣)、勤奋、公正公平、有大局意识、保守秘密
17、、善于挖掘和培养人才、有一定的语言和文字表达能力。 敬业:为企业工作你必须做到多为企业着想要认真工作积极投入做好份内之事。不少员工把日子混着过工作混着过对人生无计划对人生无进取、无信心这是消极作为。只要你摆正方向确定人生目标你就会对自己应做什么、怎样去做有所计划那么你对工作就会有信心就会做到敬业。 我讲的是敬业不是说爱岗爱岗往往是为人所难因为人都是意往高处走当前找到的工作往往不是心中所仪所以要热爱它就是自欺欺人无法做到但是不爱岗与敬业毫无矛盾敬业是一种德是一种义是一种信仰而爱是一种情感两者不同。过去人们把“当一天和尚撞一天钟”看作是混日子其实不然我认为这是敬业的典范那怕这个和尚非常讨厌撞钟这份
18、差事但这是他的本份虽为讨厌但唯认真做好这就是敬业。 敬业还在于维护企业不能做对其有损害的事情包括你离开企业后那怕你是被企业辞退的你都必须这么做不能有损害企业的行为这是你的义务和责任是做为人的一个基本的素质。 诚实:诚实守信这是做人的道德是企业对员工的要求要实事求是不做虚伪之人要给人以可信之感。只有诚实稳重踏实工作人才有出路才能成大器。 谦虚谦让:要做到虚怀若谷做谦谦君子切忌横行霸道傲视万物这样才利于与人交往才利于信息沟通才利于互通有无才能学到更多东西才能更好充实自己也才易赢得别人的信任赢得友谊赢得尊敬。遇上有好处、有利益时不争、不抢、不占、不贪多让予别人。平实:朴实做人不虚华不掩饰不好强好胜稳
19、步持重。好强好胜、虚荣只有百害而无一利。 勤奋:在工作上要勤奋学习上也要勤奋要不断提高自己完善自身。人获得知识取得经验与个人勤奋是分不开的机会之神总是光顾勤奋而有准备之人。个人的学识靠自己勤奋学习、悉心积累得来个人的前途靠自己努力拔涉世间从来没有免费的午餐懒惰、坐等只有死路一条永无出头之日。时间于人是一个宝贵的东西是不可逆之尤物年青一点体会不深一旦过了而立之年就甚觉光阴之可贵就会真切感受时间稍纵即逝就会有种迫切就会有种烦躁就会不安。 公正公平:对事对人要公正公平要一碗水端平。 大局意识:当小局利益与大局利益、小局工作与大局工作相矛盾时要懂得小局让大局优先大局顾全大局。 保守秘密:要保守秘密特别
20、是公司机密要确切做到不能讲的切莫讲哪管是夫妻、上司。 善于挖掘和培养人才:在这点上首先要有这样的意识:最好能发现、培养一位比我更能干的!这一点许许多多的人做不到别说培养只要发现就千方百计把其打压生怕某一天他超过自己夺了自己的饭碗这种思想极其不利于企业的发展这样的干部最要不得!做为一个干部就应有上述所说的大度要为公司着想要为别人着想要去发现、挖掘和培养人才还要为员工的发展创造条件为员工的发展铺好路要甘做别人的垫脚石要送肩膀给他人踩。 我们做为管理者不单要抓好生产、销售不单要经营利润也要经营员工的素质经营员工的人品经营人才。 语言和文字表达能力:语言表达能力方面要求表达要清晰让人听得明白要有一定条
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