菜点质量评定细则及评分说明(共15页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上一、菜点质量评定细则及评分说明项目应得分评定标准实际得分评分说明一、菜点质量2301、原材料15原材料多样151173原材料300种以上,200种,100种、50种15用高档原材料制作的菜肴15117315选料精致,用料新鲜15117320确定合格供应商 2015105增加索证、追溯环节(检查方法)2、菜点外观15菜肴装盘规范,自然美观,赏心悦目15117315点心大小均匀,造型美观1511733、刀工15均匀,不连不散,花刀出形1511734、颜色15自然美观,芡汁明亮,主料配料搭配得当1511735、火候20体现原材料质感、适口、不同的烹调方法 20151056、
2、口味20醇和,咸淡适宜,反映原材料本味 20151057、口感15符合相应烹调技法要求,嫩、滑、爽、脆相宜1511738、温度15冷菜要鲜,热菜要热1511739、器皿20与菜式相协调,宴会菜应多样器皿201510510、营养价值15具有良好的营养价值151173二、厨房工艺水平651、流程20各工序分工细致、明确,主料、配料专人加工切配,标准化工艺流程 20151052、投料15主料过称 151173项目应得分评定标准实际得分评分说明3、出品监督10有厨师长或专门人员监督出品 108644、制汤5有不同用途的调味汤 5432至少清汤、奶汤两种5、烹调方法 10烹调方法多样,能按顾客要求烹制菜
3、肴 108646、面点5有能供应宴会的精制面点20种以上 5432三、卫生20菜点卫生 10菜点无异味、异物 1086410传菜过程有防污染、保温措施10864四、成本管理2510有成本卡或投料卡10864毛利率和计算方法8成本核算符合餐饮业有关规定8642检10张成本卡,每有误一项减0.5分,清楚明确基本分3分7计算无误,项目齐全7531五、菜点综合水准601、品种数量15供应菜点的品种数量151173300种以上得满分2、有招牌菜 15有省级以上餐饮行业权威机构认定或市场认可的名菜名点或单项成套特色品种 15本店独创,没有此项不得分3、有操作要求15菜点有明确的质量标准、投料标准,严格按标
4、准执行 1511734、方便宾客要求 15能满足客人对出品时间的要求 151173一、菜点质量评定细则汇总表项目项目分数实际得分是否达标总分4001、菜点质量2302、厨房工艺水准653、成本管理254、卫生205、菜点综合水准60菜点质量达标分:特级:360一级:336二级:309三级:251四级:200二、服务质量评定细则及评分说明项目应得分评定标准实际得分评分说明一、服务人员仪容仪表及个人卫生401、着装4整洁、合体、有明显的性别区分4321应在不同岗位检查10位以上服务员3与酒家风格、档次相协调32104能明显的区别不同岗位和级别43213着装配套规范3210外衣、衬衣、裤(裙)袜、鞋
5、、领带(领花)、背心、胸卡(胸牌)2、发式5女服务员散发不过肩,男服务员发不过发际线5462干净、无异味3、化妆5女服务员须着淡妆,男服务员不得留胡子5462企业有明确规定,且符合卫生要求 4、个人卫生6服务员不留长指甲,不涂指甲油654310工作着装干净,无污渍,无破损、无皱褶10864二、礼节礼貌201、态度10精神饱满、微笑服务,有问有答,主动与顾客打招呼108642、举止10举止端庄,符合接待礼仪10864三、语言301、敬语10使用文明服务敬语,不用服务忌语108642、普通话5能使用普通话服务5432特级店要求服务员都能使用普通话服务项目应得分评定标准实际得分评分说明3、外语15能
6、用外语或手语接待客人151051能用英语和手语的得满分。以现场对话和笔试为主,英语为必备四、工作纪律105岗位,职责明确54325无具体接待任务时,姿态端正,站位规范 5432五、前厅服务301、迎宾服务8主动热情,礼节周全,及时补位8642无迎宾员不得分2、订餐服务10主动打招呼,业务熟练,快捷准确10864有相应电话记录可追溯,记录清晰、准确3、报刊等服务6提供中外文的酒家服务和项目宣传品,各式菜单(价目表)和报刊杂志65434、营业时间3营业时间明示32105、代客叫出租车3及时,保证客人在规定的时间内使用3210六、餐厅服务1701、接待服务6主动、热情、规范,引位得当,及时补位654
7、32、介绍菜点20业务熟练,主动热情,合理推销20151053、斟酒斟茶12及时规范、适应客人需求1210864、上菜及时15从点菜到上第一道菜在15分钟以内,以后上每道菜的间隔应控制在5分钟之内(宴会酌定)1510505、上菜程序15上菜程序规范,符合企业规定要求1510516、撤换餐具12及时、规范、适时,不打扰顾客、符合卫生规范12864项目应得分评定标准实际得分评分说明7、免费调味品6品种齐全,新鲜卫生,方便使用65438、结帐8计价公开,准确及时,周到,能提供信用卡服务86429、清理现场10及时、条理、有序1086410、打包服务10主动提供免费卫生、体面、环保的包装材料10864
8、没有此项服务不得分11、餐厅温度6冬季不低于20C,夏季不高于26C 654312、宴会服务15能提供大型宴会、酒会、自助餐、冷餐会服务151050检查提供记录、设备13、服务效果15服务规范、周密,上菜节奏合理,按程序分让得当15105014、摆台10台面整洁美观,主题突出,卫生实用、摆放合理1086415、服务总体印象10氛围舒适、协调严密、运作灵活、服务主动10864二、服务质量评定细则汇总表项目项目分数实际得分是否达标总分3001、服务人员仪容仪表及个人卫生402、礼节礼貌203、语言304、工作纪律105、前厅服务306、餐厅服务170服务质量达标分: 特级:285一级:264二级:
9、243三级:213四级:180三、设备设施维修保养及清洁卫生评定细则及评分说明项目评定标准维修保养检查清洁卫生检查评分说明应得分实际得分应得分实际得分一、建筑设施28261、建筑物外墙体无破损、无污迹、整洁44321332102、周围环境整洁、无垃圾、无污染221.510.5221.510.5包括围栏、通道、台阶3、店名店徽正规、完好、无损坏221.510.5221.510.5店名原则上应用规范简化字,如用霓经灯装饰应无损坏等现象4、门无污迹、无破损、有效使用33210221.510.55、停车场标识清楚、环境干净整洁221.510.5221.510.56、绿化装饰物有修剪效果,无杂物221.
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