市场部操作程序与标准(共4页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上市场部操作程序与标准一、建立销售档案的工作规范程序标准公司档案将协议按不同的地区归类再将各地区协议按英文字母顺序排列打印协议目录装订、存档客户档案根据公司协议上的内容参照销售人员提供的资料公司名称、联系电话、传真、联系人、地址、邮编、厂庆(公司庆典)日期,负责人生日、何时在我店举行过大活动等信息输入电脑。对变更的信息在电脑中及时加以更新只提供本部门的相关人员查询二、拜访客户的工作规范程序标准拟拜访计划,预约登门拜访制定拜访计划电话预约准备推销所需的各类资料登门拜访自我介绍(微笑、谦虚、开朗、有分寸)确认与之发生业务的决策者交换名片根据准备的资料做介绍听取客房的意见了解
2、有关信息有针对性地推销目标明确:开发新客户,稳定老客户,征询意见、处理投诉。符合5W1H法则:WHY,WHAT,WHERE,WHEN,WHO,HOW 准确掌握市场动态,了解竞争对手,获取有价值的信息,跟踪销售 填写每日拜访报告访问客户名称访问时间访问内容访问的结果附客户名片和该公司介绍一、 电话销售的工作规范程序标准电话销售自我介绍说明电话拜访意图聆听客户反映约请客户来店参观了解信息有针对性地推销二、 带领客户参观酒店设施的工作规范程序标准预约带领客户参观了解客人需参观的项目与客人约定在双方都较方便的时间每批参观人数挫制在10人以内事先检查将参观之设施设备,以确保其处于最佳状态按约定时间迎客人
3、,态度热情,积极礼貌介绍全面,详情,并根据客人需要,为客人策划安排三、 签订协议的工作规范程序标准了解客户订房量确立价格签协议了解客户订房量或预计订房量根据客户源量提出协议价格与客户商谈价格,双方达成一致根据所谈价格准备协议签署协议将协议内容通知有关部门存档四、 接洽会议及大型活动的活动的工作规范程序标准带领客户参观活动场地了解客人举办活动的形式与客人约定在双方都较方便的时间事先检查将参观之设施,以确保其处于最佳状态按约定时间迎候客人,态度热情,积极礼貌介绍全面、详尽,并根据客人需求为客人策划安排登门拜访自我介绍(微笑、谦虚、开朗、有分寸)确认与之发生业务的决策者交换名片根据准备的资料做介绍听
4、取客户的意见了解有关信息有针对性地推销洽淡活动记住客人举办活动的具体要求根据经验,为客人出谋划策逐项与客人商谈细节与客方明确活动所需费用洽谈内容全面、详尽、周到签订协议公司中、英文、名称联系人姓名对活动的整体内容和价格,双方进行签字、盖章,以示确认拟写接待计划大型活动的跟踪安排好客方活动前的布置及时解决活动中出现的问题活动结束后向客方征询意见和建议,并递送感谢信。填写活动报告记录活动的名称、联系人、时间、地点、收入客人对活动安排的菜肴及服务的意见和建议销售经理在接待工作中遇到的问题及处理结果附客户名片五、 制定每周拜访计划的工作规范程序标准制订计划确定拜访的对象:老客户、新客户单位名称 具体联
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- 关 键 词:
- 市场部 操作 程序 标准
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