工程部上墙制度.docx
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1、精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品办公文档工程部监督检查制度1、任何检查者(顾客除外)对于查出的问题,不能仅告知责任人和责任主管,更需通知责任部门负责人,对严峻问题仍要反馈到本部门负责人,找不到本部门负责人,可以直向分管副总经理汇报,检查部门的负责人认为问题严峻的要快速向总经理汇报。2、任何检查者对于查出的问题重点要跟踪整改,凡整改未达到酒店规定的标准和要求,和没有整改,要快速反馈上级直至总经理。任何检查者对于查出的严峻问题,特殊是影响到对客服务质量的,有权向上级直至总经理提出停卖、停用或者撤换要求。3、任何被检查者,无论级别有多高,
2、资格有多老,对全部检查者查出的问题 (包括顾客) 都必需虚心接受, 仔细整改。绝不行找任何借口不接受、不整改,不行与检查者顶撞,包括自己认为检查者查出的问题是错的,都必需无条件接受。4、凡事只看结果,不好的结果面前不说明。一个人不想做一件事,可以找一万个借口。要想做成一件事,只需要一个理由!在不好的结果和错误面前,不论是否自己的责任,不做任何说明,也不推卸任何责任,虚心听取上级、检查者、可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页,共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归
3、纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品办公文档顾客的批判和指导。团队精神一个团队,必需保证信仰一样,声音一样,行动一样!目标一旦确定,没有借口、没有理由,个人听从部门,部门听从酒店 执行力上级的指示,懂得的坚决执行。不懂得的要在执行中加深懂得。上级指挥到哪里,下级就打拼到哪里。在执行上级要求时:必需肯定听从、快速行动、专心做事。上下级关系上级为下级服务,下级为上级负责。下级显现错误,上级承担责任。上级关怀下级,下级听从上级。上级考评下级,下级评议上级可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - -
4、- -第 2 页,共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品办公文档员工与服务让员工欢乐工作!让客人宾至如归!没有中意的员工就没有中意的顾客,优质的服务是优秀的员工供应的。好的服务是员工制造的,好的员工是培育出来的。员工想得到什么, 你就嘉奖什么。 员工可怕什么, 你就惩戒什么。嘉奖能最大化的激发员工的积极性,把事情做得更好。惩罚会使治理走向有序,培育员工好习惯的养成。培育员工我们要亲情关怀、严格治理、仔细传教、准时鼓励。 用文化训练人,用制度训练人,用机制鼓励
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