酒店管理信息系统专业技术方案书 .docx
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1、精品名师归纳总结目录一、系统目标 4二、软件特点 4三、功能简介 7四、软件实施方案 21五、工程培训方案 22六、产品售后服务 24七、系统报价 . 25附件一: 系统供应商简介 . .26附件二: 酒店系统网络结构示意图 .27附件三 :治理软件部分用户名单 .28可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结一、 系统目标:CSHIS 2000 是目前国内高星级酒店应用最广泛的国产酒店治理软件 , 她应用业内领先的软件开发技术,运行基于WINDOWS N,T WINDOWS 2000 SERVE的R软件平台。该系统不仅有着丰富、完善的性能,而且可为酒店引入国内外先进的酒店治理理念和治理
2、模式,使酒店的治理水平,在原有的基础上跨上一个新台阶,实现酒店治理水平质的飞跃。目前该系统已在全国五百多家酒店得到应用,并保持着快速的增长。二、 软件特点:酒店治理系统 CSHIS系列软件除供应一般酒店系统的基本功能外,仍支持 INTERNET基于 WWW浏览的应用、办公自动化治理系统 等功能,支持多语种,支持全国联网订房,建立CSHIS联机服务系统。同时仍供应丰富的接口功能(如磁卡/IC卡门锁、磁卡 /IC卡消费、收费电视、程控电话计费、酒店PMS、MINI 吧及房态电话入帐、语音留言、语音查帐、通用报表、消防及监控系统等)。酒店治理系统 CSHIS 支持以太网、令牌网、光纤分布式数据接口
3、( FDDI) 、 异 步传输模式 ( ATM) 等网络拓 扑结构以 及TCP/IP、IPX/SPX、NETBIOS等一系列网络协议。1. 功能强大,面面俱到.三年预订功能,将各种资料事先输入电脑统筹支配,精确便利。. 供应特种查询工具,如最少可用房查询、将来房态查询等,简化查询步骤,提高查询效率。. 团队和会议系统预先确定房价、房类,并可依据需要快速生成户籍和锁房,团队来宾信息可事先录入,特殊付款建立自动处理团队帐务。. 快速完成团队客人 、散客的入住登记。客房直拨电话一次自动可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结开通,可适应大批客人的集中入住。. 供应帐户供预订客人交纳订金和留言
4、服务。. 销售合同治理可查询合同主单,预先定义的合同房价及房税结构可随时调用,并能自动统计销售人员业绩。. 动态房态图供应最直观的客房信息,开房/ 换房/ 合住可在房态图上通过鼠标拖放完成。. 办公自动化系统帮忙酒店建立便利速捷、细致周全的INTRANET网络服务。.依据客源类型定义多种房税结构,夜审时自动处理。.多个楼区、楼座既可独立核算又能够综合治理。. 客人的消费均可签单挂帐,一次性结帐付款并有严格的超限检查和掌握。.快速、敏捷的结帐方式。分帐、转帐特别敏捷,单项结帐、中间结帐、离店结帐特别快速。. 电子发票及标准帐单可任意修改工程及金额,满意客人多变需求。. 餐饮康乐预订系统可完成多餐
5、厅、多消费点的事先活动明细支配。. 标准菜单功能支持套餐 / 包桌服务。. 和全部程控交换机联机,完成长途直拔电话自动计费、自动记帐, 房态掌握、留言掌握、直拨权的自动开关等。. 与各种磁卡门锁制作系统连接,自动完成磁卡门锁的制作。系统具有的 IC 卡处理功能可以完成来宾识别、消费计帐等任务。. 一卡通治理打破传统模式,实现客人从入住到离店电子化消费服务。. 数字统计报表及图形分析报表丰富,并供应通用报表系统,可自定义报表形式及内容,适于高星级酒店的治理需要。.中心预订系统供应全国范畴的客房预订及查询。. 通过拜访好泰站点可随时获得产品爱护信息,下载软件完成升级工作。可编辑资料 - - - 欢
6、迎下载精品名师归纳总结2. 操作简便,易学易用. 采纳流行的汉字窗口界面(图形用户界面),人机对话自动引导操作。.预订 / 开房屏幕可自行配置内容、大小、颜色,与酒店实际吻合。. 开房模板功能预先定义常用输入内容,开房时只需输入姓名、证件号码,提高开房效率,节约开房时间。. 前台收据、帐单、报表中英文兼容,清晰易读,后台报表符合国家财务制度的要求。. 操作过程完全符合业务规范,输入数据检查严格,大大削减操作失误。.在各输入域均有帮忙信息,消费点功能均有热键帮忙。. 数据备份 / 复原/ 重组、系统爱护等电脑房功能均为窗口式菜单挑选,无须进入系统平台操作,化复杂为简洁。3. 牢靠性高. 系统采纳
7、最流行的客户 / 服务器方式, 响应速度快, 安全性高。. 大型数据库数据储存量大,安全爱护性高。. 系统采纳三级容错,服务器采纳双机热备份、磁盘阵列等容错技术,全部数据资料同时记在两处,并有磁带备份或光盘备份以做永久保留。. 采纳服务器病毒预防技术,可防止病毒的侵入。. 采纳数据库复原技术,系统反常中断, 可保证数据不丢失。.24 小时远程爱护,随时解决酒店实际问题。4. 系统配置敏捷,扩充便利. 系统配置完全开放,所需功能及参数由用户依据需要自己定义。. 机型挑选敏捷,服务器可用专用服务器或小型机,工作站可用可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结高档进口微机或中档国产微机,适合各
8、种档次酒店的需要。.站点多少不受限制, 增加站点时系统不用停机。5. 开放式的系统结构CSHIS 97 新增功能:系统供应EXCEL外部接口,系统开放数据库结构,通过通用报表模块可便利的生成EXCEL报表, 同时也支持用户在 EXCEL之上的二次开发。三、功能简介:CSHIS 系统能实现酒店的集中一体治理,各种数据在系统内分布处理、集中掌握,可在几秒钟内反映整个系统各部门的经营情 况。快速入住开房,以及各销售点的实时挂帐,保证客人一次登记入住。各收银点和电话计费的自动挂帐,客人离店时精确无误的一次性结帐,使酒店准时得到统计和分析报告,为酒店供应出经营分析和收入统计(包括与去年同期比较),同时也
9、为酒店高层治理供应猜测信息使酒店为客人供应优质服务。全面具体的日志功能,帮忙酒店实现严格治理,为酒店带来经济效益和社会效益,是酒店现代化治理的有力工具。(1). 预订可接收从即日起三年之内的预订。1. 输入预订单:团队,散客预订资料的登入。.确定房数,人数,房间价格。.锁定房间,可为此预订的代付,转帐建立特殊付款帐单。2. 合住处理:房间合住,房价的安排处理。3. 预订资料的修改,复制。4. 取消预订。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结5. 预订查询:可按帐号,客人姓名,预订号查询。6. 按来宾档案建立预订。7. 团队/ 会议系统. 建立团队主单:由团队的最早来期、最晚离期建立团
10、队主单,可接待不同来期、离期的来宾。如建立应收款帐户, 就团队结帐后, 自动转入其应收款帐户中,任意安排来店期内的房间类型,可对安排的房类定义相应房价,并可建 立团队来宾的公共户籍信息,以便快速开房。.修改团队主单。. 取消团队主单:取消主单后,释放团队安排的房类,取消后仍可复原主单。.输入团队预订单: 由团队公共户籍建立预订,合住,安排房价,建立特殊付款帐单等。.团队锁房:对团队主单下的全部预订锁定房间。.锁房查询:可查询任意时间段内,房间的锁定情形。.可用房查询:可查出酒店或某团队一年内房间使用状况。.建立会议用餐记录。.系统自动生成团队户籍。8. 问询。9. 查询来宾历史档案。10. 销
11、售部合同治理。. 创建公司:建立公司基本信息,及合同主要内容. 合同处理:包含合同房价及房税结构设置11. 销售员业绩统计分析。(2). 前台接洽1. 房间状态.可按房号、房类等方式查询任意房间的当前状态。.可对房间设置清扫标志、检查标志。.可查询锁房状况。.暂时安排房间和取消暂时安排。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结.查询相临、同类、同价的房间状态。2. 散客开房建立来宾帐户.可用预订单开房。.散客入住直接开房。.离店来宾的重新开房,可复原原帐户的全部帐目。.合住处理:合住房价的安排。.特殊付款设置。.留言设置、修改、取消。.建立附加来宾,此类客人没挂帐权。.租赁处理:可对租
12、赁工程,设置自动挂帐。.来宾去向。.开房后给来宾建立独立的帐户,可进行签单挂帐。.开房时,可自动显示历史客人的来店信息。3. 团队开房.按团队建立的预订开房。.开房的来宾,建立帐户。.可在团队申请房类中调整已安排的房间。4. 修改/ 查看帐户.换房,换人,附加来宾的增加,减人。.设置租赁 加床,房内增减家具、电话、电器、中继线 。.修改房价,合住房价的调整。.查询房间状态。.增加、修改留言,来宾去向。.特殊付款帐单:可对客人的任意消费帐单分帐,转帐或取消。.客人延住处理5. 锁房查询.查询房间的出租、空房、待修理的状态。.查询待清洁房、锁定房、关闭房。.查询某房间三年内的方案使用情形。可编辑资
13、料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结6. 当前状态.随时显示本天目前酒店的出租及各项统计信息。.可观看到当前出租、可用、修理、预订等的房数及占总房数的百分比。.预订来店、离店的房数。.意外来店、离店、延住的房数。.散客来店房数。.当前酒店住店散客 / 团队住店总人数。.到目前为至当天散客 / 团队离店的人数。.显示空房中清洁房、脏房的房数。.显示占用房中清洁、脏房的房数。7. 问询同前台问询。8. 查询来宾档案9. 可用房查询.查询酒店或团队一年内可用房状况。10. 动态房态图查询(3) 前台问询1. 按姓名查找在店离店客人可输入英文姓名、中文姓名中的任意字或字母查找出在 店、离店来宾,并
14、具有 模糊查找 的功能,列出全部来宾。2. 按单位名称查找客人。3. 按来店日期查询客人。4. 按离店日期查询客人。5. 查询团队客人。6. 查询酒店或团队的客人。7. 按房号查询客人。8. 查询团队主单。9. 查询应收款帐户。10. 查询来宾历史档案。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结包括来宾来店次数、消费金额、房号、房价等。11. 将来房间状态查询。(4). 前台收银本系统将所发生的业务定义为交易,每种费用、付款、转帐都安排不同的交易代码,每种交易代码可定义子码,挂帐时仅选此代码即可。另外,对来宾帐户能建立最多26 种不同的帐单。1. 挂帐.输入房号或姓名挂一笔交易明细,可挂
15、入相应帐单。可查询明细,可对每一笔明细设置无效或转置其它帐单 中。.帐单交易: 可对建立的各种帐单挂明细帐,对帐单转入、转出,打印每种帐单明细清单。.显示来宾帐户:显示当前来宾的户籍信息、到店状态等。.特殊付款:可建立交易分帐,如将电话费单分出来,将A 帐单中电话费的交易代码定义转置T 帐单,也可将某种帐单设置转到另外一来宾帐户相应帐单中,可转明细 也可转总计。2. 打印来宾帐单.打印每种帐单的全部明细。.承前打印到某天为止的明细帐单。.含增值税的帐单打印。.分类打印汇总帐单。.挑选打印某些交易.可打印多语种帐单3. 散客结帐.可对各种帐单挂帐。.结帐时可用多种付款方式。.打印帐单欠款明细帐,
16、可分各种帐单打印。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结.不限种的付款方式 人民币,支票,信用卡等 ,信用卡结帐,夜审自动转到应收款帐户中。.帐单的转出,转入。.如已设置特殊付款就可自动转帐。.中间结帐:先将要结的帐转入中间结帐帐单中,然后结帐。.可结任一笔,任意种类的帐。.挂帐的功能此时均可同样使用。.与银行信用卡接口。4. 团体来宾结帐.结团队全部房间。.结团队当日离店的来宾。5. 长住客人的中间结算6. 调整挂帐报告.打印出某收款员或全部收款员的冲帐明细报告。7. 快速挂帐.在同一屏幕直接对不同房间、来宾挂帐,提高挂帐速度。8. 交易查询.可查询当前收款员全部交易挂帐明细。.可
17、查询某种交易挂帐明细。.按金额查询交易挂帐明细。9. 交易审核.按交易代码审核对帐,系统供应自动审核。10. 问询.同前台问询。11. 输入应收款交易.往应收款帐户挂帐。12. 团队交易挂帐.往团队来宾帐户挂帐。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结(5). 夜审1. 挂帐2. 房价检查.检查每个房间的房价正误,打印房价报告.3. 过房帐/ 税.自动累加来宾帐户房帐,有税的房间也自动记载税金。4. 夜审开头.转变酒店日期,转变相应房态等。5. 交易审核.酒店当日全部交易挂帐的审核,必需审核否就夜审不能连续进行。6. 终止夜审.统计帐务信息,各种转帐等等。7. 交易查询.可查询酒店当日
18、全部交易挂帐明细。8. 问询同前台问询。(6). 餐厅酒吧商务中心等销售点1. 系统安装处理.系统初始化.系统参数定义:销售点交易代码、名称、类型、桌数、餐位数、服务费、折扣。.品种定义: PLU主类、子类的定义,主料、配料定义。.销售点工程配置:工程价格定义。.操作员治理。2. 结帐.按客人点菜、加菜的种类、数量自动运算消费额。.自动打印一式多联的正规收据。.以人民币、外汇券、支票等不限种方式付款。.联机核对客人姓名,签单记帐。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结3. 修改菜价,增加品种.对各餐厅菜谱的输入,可对菜单复制、删除。4. 统计报表.总营业额报表。.各种菜销售量统计表。
19、.每小时销售额统计表。.食品、饮料、酒水、服务费、折扣及其它费用分类统计表。.进餐人数,人均消费统计。.按收款员营业收入状况及报表。.收款员未结的帐单。5. 合同单位挂帐.为可挂帐的单位建立挂帐帐户。.磁卡挂帐功能。6. 帐单打印查询.按收款员各餐点打印查询已结,未结的帐单。7. 动态餐位图8. 餐饮预订. 创建预订:用餐单位、时间、标准。. 明细支配:包括具体用餐及消遣的点,菜谱及消遣内容的综合支配、查询。. 客人用餐记录查询。(7). 长途电话可与多种程控交换机联接,与之协作完成。1. 长途直拨电话全自动计费、记帐。.自动运算电话费、服务费、附加费。.立刻自动记入客人帐户。2. 人工转接的
20、长途电话计费、记帐。.人工输入时长、被叫的名。.自动运算电话费、服务费、电建费。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结.立刻自动记入客人帐户或收现金。3. 修改、查询话价表。4. 来宾查询同前台查询。5. 统计报表.电话室日收入统计表。.长途电话明细记录日报表。.长途电话月统计报表。.长途电话话价表。(8). 客房部1. 查询修改房间状态.房间状态查询(同接洽)。.用客房电话设置房态为清扫完毕待清扫。2. 输入洗衣帐单,做日统计(视业务部门分工设置)3. 客房酒水帐治理.输入客房酒水帐单,签单记帐。4. 酒店当前状态同前台接待。5. 修理房、关闭房治理.建立、取消修理房、关闭房。6.
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