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1、目录一、 系统目标标4二、 软件特点点4三、 功能简介介7四、 软件实施施方案211五、 项目培训训计划222六、 产品售后后服务244七、 系统报价价.225附件一:系统供供应商简简介.226附件二:酒店系系统网络络结构示示意图.227附件三:管理软软件部分分用户名名单.28一、 系统目标标:CSHIIS 220000是目前前国内高高星级酒酒店应用用最广泛泛的国产产酒店管管理软件件,她应应用业内内领先的的软件开开发技术术,运行行基于WWINDDOWSSNT,WWINDDOWSS 20000 SERRVERR的软件件平台。该该系统不不仅有着着丰富、完完善的性性能,而而且可为为酒店引引入国内内外
2、先进进的酒店店管理理理念和管管理模式式,使酒酒店的管管理水平平,在原原有的基基础上跨跨上一个个新台阶阶,实现现酒店管管理水平平质的飞飞跃。目目前该系系统已在在全国五五百多家家酒店得得到应用用,并保保持着快快速的增增长。二、 软件特点点:酒店管理理系统CCSHIIS系列列软件除除提供一一般酒店店系统的的基本功功能外,还还支持IINTEERNEET基于于WWWW浏览的的应用、办办公自动动化管理理系统等等功能,支支持多语语种,支支持全国国联网订订房,建建立CSSHISS联机服服务系统统。同时时还提供供丰富的的接口功功能(如如磁卡/IC卡卡门锁、磁磁卡/IIC卡消消费、收收费电视视、程控控电话计计费、
3、酒酒店PMMS、MMINII吧及房房态电话话入帐、语语音留言言、语音音查帐、通通用报表表、消防防及监控控系统等等)。酒店管理理系统CCSHIIS 支支持以太太网、令令牌网、光光纤分布布式数据据接口(FFDDII)、异异步传输输模式(AATM)等等网络拓拓扑结构构以及TTCP/IP、IIPX/SPXX、NEETBIIOS等等一系列列网络协协议。1.功能能强大,面面面俱到到.三年预预订功能能,将各各种资料料事先输输入电脑脑统筹安安排,准准确方便便;.提供特特种查询询工具,如如最少可可用房查查询、未未来房态态查询等等,简化化查询步步骤,提提高查询询效率;.团队和和会议系系统预先先确定房房价、房房类,
4、并并可根据据需要快快速生成成户籍和和锁房,团团队宾客客信息可可事先录录入,特特殊付款款建立自自动处理理团队帐帐务;.快速完完成团队队客人 、散客客的入住住登记。客客房直拨拨电话一一次自动动开通,可可适应大大批客人人的集中中入住;.提供帐帐户供预预订客人人交纳订订金和留留言服务务;.销售合合同管理理可查询询合同主主单,预预先定义义的合同同房价及及房税结结构可随随时调用用,并能能自动统统计销售售人员业业绩;.动态房房态图提提供最直直观的客客房信息息,开房房/换房房/合住住可在房房态图上上通过鼠鼠标拖放放完成;.办公自自动化系系统帮助助酒店建建立方便便速捷、细细致周全全的INNTRAANETT网络服
5、服务;.根据客客源类型型定义多多种房税税结构,夜夜审时自自动处理理;.多个楼楼区、楼楼座既可可独立核核算又能能够综合合管理;.客人的的消费均均可签单单挂帐,一一次性结结帐付款款并有严严格的超超限检查查和控制制;.快速、灵灵活的结结帐方式式。分帐帐、转帐帐非常灵灵活, 单项结结帐、中中间结帐帐、离店店结帐非非常快速速;.电子发发票及标标准帐单单可任意意修改项项目及金金额,满满足客人人多变需需求;.餐饮康康乐预订订系统可可完成多多餐厅、多多消费点点的事先先活动明明细安排排;.标准菜菜单功能能支持套套餐/包包桌服务务;.和所有有程控交交换机联联机,完完成长途途直拔电电话自动动计费、自自动记帐帐, 房
6、房态控制制、留言言控制、直直拨权的的自动开开关等;.与各种种磁卡门门锁制作作系统连连接,自自动完成成磁卡门门锁的制制作; 系统具具有的IIC卡处处理功能能可以完完成宾客客识别、消消费计帐帐等任务务;.一卡通通管理打打破传统统模式,实实现客人人从入住住到离店店电子化化消费服服务;.数字统统计报表表及图形形分析报报表丰富富,并提提供通用用报表系系统,可可自定义义报表形形式及内内容,适适于高星星级酒店店的管理理需要;.中央预预订系统统提供全全国范围围的客房房预订及及查询;.通过访访问好泰泰站点可可随时获获得产品品维护信信息,下下载软件件完成升升级工作作。2.操作作简便,易易学易用用.采用流流行的汉汉
7、字窗口口界面(图图形用户户界面),人人机对话话自动引引导操作作;.预订/开房屏屏幕可自自行配置置内容、大大小、颜颜色,与与酒店实实际吻合合;.开房模模板功能能预先定定义常用用输入内内容,开开房时只只需输入入姓名、证证件号码码,提高高开房效效率,节节省开房房时间;.前台收收据、帐帐单、报报表中英英文兼容容,清楚楚易读,后后台报表表符合国国家财务务制度的的要求;.操作过过程完全全符合业业务规范范, 输输入数据据检查严严格,大大大减少少操作失失误;.在各输输入域均均有帮助助信息,消消费点功功能均有有热键帮帮助;.数据备备份/恢恢复/重重组、系系统维护护等电脑脑房功能能均为窗窗口式菜菜单选择择,无须须
8、进入系系统平台台操作,化化复杂为为简单。3.可靠靠性高.系统采采用最流流行的客客户/服服务器方方式, 响应速速度快, 安全性性高;.大型数数据库数数据储存存量大,安安全保护护性高;.系统采采用三级级容错,服服务器采采用双机机热备份份、磁盘盘阵列等等容错技技术,所所有数据据资料同同时记在在两处,并并有磁带带备份或或光盘备备份以做做永久保保留;.采用服服务器病病毒预防防技术, 可避免免病毒的的侵入;.采用数数据库恢恢复技术术, 系系统异常常中断, 可保证证数据不不丢失;.24小小时远程程维护,随随时解决决酒店实实际问题题。4.系统统配置灵灵活,扩扩充方便便.系统配配置完全全开放, 所需功功能及参参
9、数由用用户根据据需要自自己定义义;.机型选选择灵活活,服务务器可用用专用服服务器或或小型机机,工作作站可用用高档进进口微机机或中档档国产微微机,适适合各种种档次酒酒店的需需要;.站点多多少不受受限制, 增加站站点时系系统不用用停机。5.开放放式的系系统结构构CSHIIS 997 新新增功能能:系统统提供EEXCEEL 外外部接口口,系统统开放数数据库结结构,通通过通用用报表模模块可方方便的生生成EXXCELL报表,同同时也支支持用户户在EXXCELL之上的的二次开开发。三、 功能简介介:CSHIIS系统统能实现现酒店的的集中一一体管理理,各种种数据在在系统内内分布处处理、集集中控制制,可在在几
10、秒钟钟内反映映整个系系统各部部门的经经营情况况。快速速入住开开房,以以及各销销售点的的实时挂挂帐,保保证客人人一次登登记入住住;各收收银点和和电话计计费的自自动挂帐帐,客人人离店时时准确无无误的一一次性结结帐,使使酒店及及时得到到统计和和分析报报告,为为酒店提提供出经经营分析析和收入入统计(包包括与去去年同期期比较),同同时也为为酒店高高层管理理提供预预测信息息使酒店店为客人人提供优优质服务务;全面面详细的的日志功功能,帮帮助酒店店实现严严格管理理,为酒酒店带来来经济效效益和社社会效益益,是酒酒店现代代化管理理的有力力工具。(1). 预订订可接收从从即日起起三年之之内的预预订。1.输入入预订单
11、单:团队队,散客客预订资资料的登登入。. 确定定房数,人人数,房房间价格格。. 锁定定房间,可可为此预预订的代代付,转转帐建立立特别付付款帐单单。2.合住住处理:房间合合住,房房价的分分配处理理。3.预订订资料的的修改,复复制。4.取消消预订。5.预订订查询:可按帐帐号,客客人姓名名,预订订号查询询。6.按宾宾客档案案建立预预订。7.团队队/会议议系统.建立团团队主单单:由团团队的最最早来期期、最晚晚离期建建立团队队主单,可可接待不不同来期期、离期期的宾客客。如建建立应收收款帐户户,则团团队结帐帐后,自自动转入入其应收收款帐户户中,任任意分配配来店期期内的房房间类型型,可对对分配的的房类定定义
12、相应应房价,并并可建立立团队宾宾客的公公共户籍籍信息,以以便快速速开房。.修改团团队主单单。.取消团团队主单单:取消消主单后后,释放放团队分分配的房房类,取取消后还还可恢复复主单。.输入团团队预订订单: 由团队队公共户户籍建立立预订,合合住,分分配房价价,建立立特别付付款帐单单等。.团队锁锁房:对对团队主主单下的的所有预预订锁定定房间。.锁房查查询:可可查询任任意时间间段内,房房间的锁锁定情况况。.可用房房查询:可查出出酒店或或某团队队一年内内房间使使用状况况。.建立会会议用餐餐记录。.系统自自动生成成团队户户籍。8. 问询。9.查询询宾客历历史档案案。10.销销售部合合同管理理。.创建公公司
13、:建建立公司司基本信信息,及及合同主主要内容容.合同处处理:包包含合同同房价及及房税结结构设置置11销销售员业业绩统计计分析。(2). 前台台接洽1.房间间状态. 可按按房号、房房类等方方式查询询任意房房间的当当前状态态。. 可对对房间设设置清扫扫标志、检检查标志志。. 可查查询锁房房状况。. 临时时分配房房间和取取消临时时分配。. 查询询相临、同同类、同同价的房房间状态态。2.散客客开房建建立宾客客帐户. 可用用预订单单开房。. 散客客入住直直接开房房。. 离店店宾客的的重新开开房,可可恢复原原帐户的的全部帐帐目。. 合住住处理:合住房房价的分分配。. 特殊殊付款设设置。. 留言言设置、修修
14、改、取取消。. 建立立附加宾宾客,此此类客人人没挂帐帐权。. 租赁赁处理:可对租租赁项目目,设置置自动挂挂帐。. 宾客客去向。. 开房房后给宾宾客建立立独立的的帐户,可可进行签签单挂帐帐。. 开房房时,可可自动显显示历史史客人的的来店信信息。3.团队队开房. 按团团队建立立的预订订开房。. 开房房的宾客客,建立立帐户。. 可在在团队申申请房类类中调整整已分配配的房间间。4.修改改/查看看帐户. 换房房,换人人,附加加宾客的的增加,减减人。. 设置置租赁 (加床床, 房房内增减减家具、电电话、电电器、中中继线)。. 修改改房价,合合住房价价的调整整。. 查询询房间状状态。. 增加加、修改改留言,
15、宾宾客去向向。. 特别别付款帐帐单:可可对客人人的任意意消费帐帐单分帐帐,转帐帐或取消消。. 客人人延住处处理5.锁房房查询. 查询询房间的的出租、空空房、待待修理的的状态。. 查询询待清洁洁房、锁锁定房、关关闭房。. 查询询某房间间三年内内的计划划使用情情况。6.当前前状态. 随时时显示本本天目前前酒店的的出租及及各项统统计信息息。. 可观观察到当当前出租租、可用用、维修修、预订订等的房房数及占占总房数数的百分分比。. 预订订来店、离离店的房房数。. 意外外来店、离离店、延延住的房房数。. 散客客来店房房数。. 当前前酒店住住店散客客/团队队住店总总人数。. 到目目前为至至当天散散客/团团队
16、离店店的人数数。. 显示示空房中中清洁房房、脏房房的房数数。. 显示示占用房房中清洁洁、脏房房的房数数。7.问询询同前台问问询。8.查询询宾客档档案9.可用用房查询询. 查询询酒店或或团队一一年内可可用房状状况。10.动动态房态态图查询询(3)前台问问询1.按姓姓名查找找在店离离店客人人可输入英英文姓名名、中文文姓名中中的任意意字或字字母查找找出在店店、离店店宾客,并并具有模糊查查找的功能能,列出出全部宾宾客。2.按单单位名称称查找客客人。3.按来来店日期期查询客客人。4.按离离店日期期查询客客人。5.查询询团队客客人。6.查询询酒店或或团队的的客人。7.按房房号查询询客人。8.查询询团队主主
17、单。9.查询询应收款款帐户。10.查查询宾客客历史档档案。包括宾客客来店次次数、消消费金额额、房号号、房价价等。11.未未来房间间状态查查询。(4).前台收收银本系统将将所发生生的业务务定义为为交易,每每种费用用、付款款、转帐帐都分配配不同的的交易代代码,每每种交易易代码可可定义子子码,挂挂帐时仅仅选此代代码即可可。另外外,对宾宾客帐户户能建立立最多226 种种不同的的帐单。1.挂帐帐. 输入入房号或或姓名挂挂一笔交交易明细细,可挂挂入相应应帐单。可可查询明明细,可可对每一一笔明细细设置无无效或转转置其它它帐单中中。. 帐单单交易: 可对对建立的的各种帐帐单挂明明细帐,对对帐单转转入、转转出,
18、打打印每种种帐单明明细清单单。. 显示示宾客帐帐户:显显示当前前宾客的的户籍信信息、到到店状态态等。. 特殊殊付款:可建立立交易分分帐,如如将电话话费单分分出来,将将A帐单单中电话话费的交交易代码码定义转转置T帐帐单,也也可将某某种帐单单设置转转到另外外一宾客客帐户相相应帐单单中,可可转明细细也可转转总计。2.打印印宾客帐帐单. 打印印每种帐帐单的全全部明细细。. 承前前打印到到某天为为止的明明细帐单单。. 含增增值税的的帐单打打印。. 分类类打印汇汇总帐单单。. 选择择打印某某些交易易. 可打打印多语语种帐单单3.散客客结帐. 可对对各种帐帐单挂帐帐。. 结帐帐时可用用多种付付款方式式。.
19、打印印帐单欠欠款明细细帐,可可分各种种帐单打打印。. 不限限种的付付款方式式(人民民币,支支票,信信用卡等等),信信用卡结结帐,夜夜审自动动转到应应收款帐帐户中。. 帐单单的转出出,转入入。. 如已已设置特特殊付款款则可自自动转帐帐。. 中间间结帐:先将要要结的帐帐转入中中间结帐帐帐单中中,然后后结帐。. 可结结任一笔笔,任意意种类的的帐。. 挂帐帐的功能能此时均均可同样样使用。. 与银银行信用用卡接口口。4.团体体宾客结结帐. 结团团队所有有房间。. 结团团队当日日离店的的宾客。5.长住住客人的的中间结结算6.调整整挂帐报报告. 打印印出某收收款员或或全部收收款员的的冲帐明明细报告告。7.快
20、速速挂帐. 在同同一屏幕幕直接对对不同房房间、宾宾客挂帐帐,提高高挂帐速速度。8.交易易查询. 可查查询当前前收款员员全部交交易挂帐帐明细。. 可查查询某种种交易挂挂帐明细细。. 按金金额查询询交易挂挂帐明细细。9.交易易审核. 按交交易代码码审核对对帐,系系统提供供自动审审核。10.问问询. 同前前台问询询。11.输输入应收收款交易易. 往应应收款帐帐户挂帐帐。12.团团队交易易挂帐. 往团团队宾客客帐户挂挂帐。(5).夜审1.挂帐帐2.房价价检查.检查每每个房间间的房价价正误,打打印房价价报告.3.过房房帐/税税.自动累累加宾客客帐户房房帐,有有税的房房间也自自动记载载税金。4.夜审审开始
21、. 改变变酒店日日期,改改变相应应房态等等。5.交易易审核.酒店当当日全部部交易挂挂帐的审审核,必必须审核核否则夜夜审不能能继续进进行。6.结束束夜审.统计帐帐务信息息,各种种转帐等等等。7.交易易查询.可查询询酒店当当日全部部交易挂挂帐明细细。8.问询询同前台问问询。(6). 餐厅厅酒吧商商务中心心等销售售点1.系统统安装处处理. 系统统初始化化. 系统统参数定定义:销销售点交交易代码码、名称称、类型型、桌数数、餐位位数、服服务费、折折扣。. 品种种定义:PLUU主类、子子类的定定义,主主料、配配料定义义。. 销售售点项目目配置:项目价价格定义义。. 操作作员管理理。2.结帐帐. 按客客人点
22、菜菜、加菜菜的种类类、数量量自动计计算消费费额;. 自动动打印一一式多联联的正规规收据;. 以人人民币、外外汇券、支支票等不不限种方方式付款款;. 联机机核对客客人姓名名,签单单记帐;3.修改改菜价,增增加品种种. 对各各餐厅菜菜谱的输输入,可可对菜单单复制、删删除。4.统计计报表. 总营营业额报报表;. 各种种菜销售售量统计计表;. 每小小时销售售额统计计表;. 食品品、饮料料、酒水水、服务务费、折折扣及其其它费用用分类统统计表;. 进餐餐人数,人人均消费费统计;. 按收收款员营营业收入入状况及及报表;. 收款款员未结结的帐单单。5.合同同单位挂挂帐. 为可可挂帐的的单位建建立挂帐帐帐户。.
23、 磁卡卡挂帐功功能。6.帐单单打印查查询. 按收收款员各各餐点打打印查询询已结,未未结的帐帐单。7. 动态餐位位图8. 餐饮预订订.创建预预订:用用餐单位位、时间间、标准准;.明细安安排:包包括具体体用餐及及娱乐地地点,菜菜谱及娱娱乐内容容的综合合安排、查查询;.客人用用餐记录录查询。(7). 长途途电话可与多种种程控交交换机联联接,与与之配合合完成。1.长途途直拨电电话全自自动计费费、记帐帐。. 自动动计算电电话费、服服务费、附附加费。. 立即即自动记记入客人人帐户。2.人工工转接的的长途电电话计费费、记帐帐。. 人工工输入时时长、被被叫地名名。. 自动动计算电电话费、服服务费、电电建费。.
24、 立即即自动记记入客人人帐户或或收现金金。3.修改改、查询询话价表表。4.宾客客查询同前台查查询。5.统计计报表. 电话话室日收收入统计计表;. 长途途电话明明细记录录日报表表;. 长途途电话月月统计报报表;. 长途途电话话话价表;(8). 客房房部1.查询询修改房房间状态态. 房间间状态查查询(同同接洽);. 用客客房电话话设置房房态为清清扫完毕毕待清清扫;2.输入入洗衣帐帐单,做做日统计计(视业业务部门门分工设设置)3.客房房酒水帐帐管理. 输入入客房酒酒水帐单单,签单单记帐。4.酒店店当前状状态同前台接接待。5.维修修房、关关闭房管管理. 建立立、取消消维修房房、关闭闭房。6.问询询同前
25、台问问询。(9). 经理理室通过折线线、直方方、圆饼饼等各类类图形报报表,宏宏观浏览览客源、收收入、国国籍.房房间等级级等统计计信息资资料,帮帮助经理理作出准准确全面面的经营营决策。1.查询询客房出出租率,客客房使用用状态;2.查询询接待单单位,长长住公司司租房;3.查找找客人;4.查各各楼住客客情况;5.查询询全店营营业收入入;(10). 应应收款 A/RR1.建立立应收款款帐户为与酒店店有合同同及旅行行社和团团队建立立应收款款欠款帐帐户。2.修改改应收款款帐户3.挂帐帐建立发票票,按选选交易挂挂帐,建建立争议议帐,可可查询明明细帐单单。4.付款款可对发票票中一笔笔和多笔笔帐付款款,可部部分
26、兑现现或全部部兑现。5.交易易审核对挂帐、收收款进行行审核。6.A/R转帐帐.现金帐帐户审计计;.挂帐帐帐户审计计;.街帐审审计;.现金帐帐户清除除;.挂帐帐帐户转帐帐;.街帐转转帐 。(11). 宾宾客历史史档案可手工建建立宾客客档案,在在开房时时也可建建立宾客客档案,宾宾客离店店后,自自动将客客人来店店次数,消消费,房房号等写写入宾客客档案中中。1. 建建立宾客客档案;2. 修修改宾客客历史档档案;3. 删删除宾客客档案;4. 查查询宾客客档案;5. 复复制宾客客档案;6. 增增加宾客客档案;7. 问问询:同同前台问问询8. 警警报信息息处理功功能可对逃帐帐客人、支支票挂失失、信用用卡透支
27、支、提前前留言、通通缉犯等等信息存存档,在在前台入入住时进进行提示示。(12).旅行行社通过旅行行社功能能,可以以设定和和提取应应付给旅旅行社的的佣金,进进行旅行行社的信信誉分析析及统计计旅行社社为酒店店带来的的效益。1.建立立旅行社社主单;2.修改改旅行社社主单;3.取消消旅行社社主单;4.旅行行社分析析。(13). 电电脑房1.系统统参数配配置;2.系统统自动维维护;3.系统统数据管管理维护护;4.数据据清除;5.系统统备份;6.系统统恢复。14)采采购系统统1商品品询价. 填制制价格. 修改改价格. 查询询价格2. 采采购管理理. 填制制单据. 修改改单据. 查询询单据3. 应应付管理理
28、. 应付付帐查询询. 应付付帐付款款4. 分分析查询询. 当前前库存. 部门门情况. 货商商情况. 领货货排名. 进货货排名. 报警警情况5 统统计报表表. 库存存报表. 领货货报表. 购货货报表. 业务务报表. 单据据报表. 应付付帐报表表6. 系统管理理. 初始始配置. 业务务配置. 操作作员管理理. 数据据维护(15)库存系系统1、计划划管理2、合同同管理3、入出出库4、库存存盘点5、成本本核算6、查询询7、报表表打印8、月末末处理9、系统统维护10、用用户管理理(16)餐饮饮成本餐饮成本本管理系系统与前前台餐饮饮系统紧紧密结合合,根据据每个餐餐厅的销销售数据据、成本本卡等信信息能够够准
29、确得得到每天天餐厅消消耗的理理论成本本,并与与定期盘盘点得到到的实际际成本相相比较得得到成本本差异率率,通过过这些数数据我们们可以定定量地分分析问题题,从而而达到控控制成本本的目的的。1、 定义每道道菜的成成本,其其中包括括各种主主料、辅辅料、原原料、单单位、单单价、出出成率、成成本率等等。2、 夜审程序序根据每每天餐厅厅的销售售数据实实现各餐餐厅二级级库存的的出库。3、 通过二级级库存盘盘点得到到实际成成本并与与理论成成本比较较得到各各种成本本统计分分析报表表。(17)工程部部管理系系统工程部管管理系统统与前台台客房管管理系统统紧密结结合,完完成报修修、派工工、维修修、验收收等一系系列工程程
30、部日常常工作并并与库存存系统结结合完成成设备管管理和备备件管理理等任务务。1、 建立设备备档案,详详细记载载设备的的基本信信息、设设备开箱箱记录、随随机工具具及备件件明细、设设备技术术文件、事事故记录录等。2、 根据设备备维修计计划和保保养周期期提醒用用户定期期完成设设备的日日常维修修和保养养任务。3、 根据库存存量报警警及时补补充库存存备件,以以保证日日常维修修工作的的正常进进行。4、 根据部门门、设备备类型等等统计分分析设备备维修费费用、设设备故障障等。5、 与前台系系统有机机结合完完成报修修、派工工、维修修等日常常维修工工作并且且能够定定期对维维修班组组和个人人进行业业绩统计计和分析析。
31、除上述基基本功能能外,我我们还推推荐贵酒酒店使用用下述附附加模块块,来进进一步提提高酒店店的管理理档次,真真正体现现高星级级酒店灵灵活多变变的管理理模式,实实现酒店店管理的的全自动动化。(1).程控电电话PMMS系统统(视程程控交换换机的功功能)1、自动动开/关关客房电电话直拨拨权。2、自动动开/关关客房电电话流言言灯。3、设置置散客/团队叫叫早。4、客房房分机设设置房态态。5、客房房分机MMINII BAAR挂帐帐。(2)磁磁卡门锁锁PMSS系统(视视磁卡门门锁制卡卡系统)1、完成成CHEECKIN时时自动制制卡2、挂失失、延住住处理等等(3)通通用报表表系统1、根据据酒店需需要,自自定义报
32、报表格式式及内容容2、进行行报表数数据的计计算及统统计3、成批批输出打打印报表表(4)会会员卡管管理系统统1、各种种VIPP卡、会会员卡制制卡。2、累计计卡消费费。3、各种种优惠定定义。4、统计计报表。(5)语语音信箱箱系统1、电话话语音留留言。2、电话话语音查查帐。3、通过过语音信信箱设置置房态及及MINNI BBAR挂挂帐。(6)VVOD系系统接口口1、VOOD记费费自动记记入客人人帐户;2、客人人点播的的自动统统计分析析。四、 软件实施施方案:为保证软软件尽快快、稳妥妥的用于于酒店管管理过程程,酒店店需派名名熟习酒酒店全面面业务的的高层管管理人员员,协调调金指通通公司软软件工程程人员进进
33、行酒店店业务方方面资料料的收集集和编码码设置等等工作。其其工作步步骤和内内容大致致如下:A、 了解其酒酒店的管管理流程程,提供供酒店管管理过程程各环节节所需要要的书面面资料等等。B、 论证软件件管理方方案,以以便进行行软件后后期的模模块划分分、权限限设置、业业务编码码、工作作。在论论证工作作完成之之后,将将所有资资料归档档备案。对软件数数据进行行初始化化工作。对酒店相相关管理理人员、系系统维护护和岗位位操作人人员进行行业务培培训。实施操作作试运行行。五、 项目培训训计划:基础知识识:基础知识识课程采采用集中中授课方方式;参参加人员员包括:机房及硬硬件工程程技术人人员;网络及系系统工程程维护人人
34、员;各部门岗岗位操作作人员:如总台台预订、接接待、收收银、查查询、夜夜间稽核核、电话话计费等等;各部门相相关管理理人员:财务人人员、经经理等;授课内容容与课时时:(课时时) 包包括:、计算算机基础础知识、WWINDDONSS操作系系统等;、网络络系统功功能原理理;、酒店店管理系系统应用用软件介介绍;岗位人员员培训:、散客客预订内容:建建立散客客预订单单,熟习习各种编编码,查查询客房房房态和和建立预预订单等等。课时:课时、团队队预订内容:建建立团队队预订单单,熟习习各种概概念,团团队订房房,分房房,打印印各种报报表等。课时:课时时、接待待问询内容:办办理登记记手续,查查询在店店客人信信息,问问询
35、系统统查询房房态等。课时:课时、顾客客帐务内容:顾顾客帐务务记帐,熟熟习各种种编码,转转帐,结结帐等。课时:课时时、历史史档案内容:增增加、减减少、修修改、查查询、打打印宾客客历史信信息。课时:课时、夜间间稽核内容:夜夜间稽核核处理,打打印各种种报表,处处理相关关事务课时:课时时、报表表打印内容:打打印和生生成所需需各种报报表课时:课时、应收收帐务内容:建建立所需需编码,查查询、结结转各种种应收帐帐务及打打印各种种报表等等。课时:课时、餐饮饮管理内容:点点菜,开开单,计计帐,查查询和打打印各种种报表课时:(略略)、程程控计费费内容:电电话自动动、手工工计费,帐帐单,话话单查询询,汇总总统计等等
36、课时:课时、财财务内容:财财务科目目、帐本本、余额额及往来来帐目设设置;凭凭证录入入、复核核、记帐帐;报表表生成;处理及及修正数数据障碍碍等课时:课时时、系系统维护护内容:硬硬件、网网络及系系统工程程维护课时:课时六、 产品售后后服务:对于选择择了本公公司软件件的客户户,本公公司在承承担合同同所规定定的义务务的同时时,还包包括如下下服务。1. 系系统生成成及调试试本公司系系统工作作人员将将按照系系统实施施方案所所规定的的内容及及步骤,并并根据酒酒店的具具体要求求,对系系统整体体,编码码等进行行初始化化工作,并并对整个个系统各各方面进进行调试试。2. 免免费培训训本公司对对客户的的所有操操作人员
37、员及相关关人员进进行免费费培训。3. 免免费维护护所有采用用本公司司软件的的客户均均享有一一年的免免费维护护与保养养。超出出免费维维护期的的客户可可同本公公司签订订维护与与保养合合约。本本公司维维护人员员将以不不定期的的形式每每年提供供现场保保养。4. 软软件升级级凡在免费费维护期期内及与与本公司司签有维维护与保保养合约约的客户户均享有有本公司司的软件件免费升升级权利利,同时时本公司司提供针针对客户户的业务务发展和和管理方方面的新新特点而而对软件件的特殊殊修改。5. 远远程维护护本公司通通过电话话线路及及pcaanywwherre软件件为客户户提供远远程免费费维护以以解决临临时发生生的小问问题
38、。6. 迅迅速响应应对于系统统所发生生的任何何原因所所造成的的较严重重的问题题,本公公司将迅迅速相应应,派专专人进行行解十一:系系统报价价附件一:公司简简介中国计算算机软件件与技术术服务总总公司(简称总总公司),具有有十多年年的发展展历史, 是中国国最大的的国有软软件企业业,承担担着建设设北方软软件基地地的使命命。公司司在全国国除台湾湾和西藏藏外,均均建立了了直属企企业和分分支机构构,形成成了遍布布全国的的“一体四四网”服务体体系。拥拥有20000多多名既有有理论造造诣,又又有丰富富实际经经验的技技术队务务,开发发了数千千个软件件产品,形形成了规规模经济济,进入入了电子子百强企企业的行行列。好
39、泰计算算机系统统工程公公司作为为总公司司所属的的从事酒酒店计算算机管理理系统开开发、推推广、服服务的专专业化公公司,自自19900年开始始推广酒酒店管理理系统CCSHIIS VV1.00 版以以来,19994年6月推出出酒店管管理系统统CSHHIS V2.0版,19995年7月推出出酒店管管理系统统CSHHIS V2.1版,19996年8月同时时推出酒酒店管理理系统CCSHIIS VV2.22版和酒酒店管理理系统WWINDDOWSS版(CSSHISS 966)。119977年100月推出出酒店管管理系统统CSHHIS 97版版,19998年年12月月10日日与IBBM公司司联手推推出酒店店管理
40、系系统CSSHISS 20000版版。CSHIIS 220000使用DDELPPHI开开发而成成,可在在NOVVELLL、WIINDOOWS NT、UUNIXX等操作作系统中中运行。产产品采用用面向对对象技术术,将前前后台管管理、中中央预订订、INNTERRNETT/INNTRAANETT网络服服务、办办公自动动化有机机地结合合在一起起,建立立起一套套酒店内内外部实实效有序序、方便便快捷的的决策分分析型作作业体系系,尤其其在采用用新技术术、结合合国情、界界面友好好等方面面更胜国国外同类类产品一一筹。CSHIIS系统统好泰公公司现为为国家旅旅游局饭饭店协会会会员,酒酒店管理理系统是是国家旅旅游局
41、推推荐的酒酒店管理理软件产产品之一一,在119955年5月月内贸部部举办的的酒店餐餐饮计算算机管理理系统评评审中获获得评比比首位 。酒店店管理系系统19995、119966、19997连连续三年年获中国国软件协协会评审审的全国国优秀软软件称号号,并且且CSHHIS996于119977年获部部级科技技进步二二等奖和和国家重重点科技技新产品品称号。好泰公司司是国内内用户数数增长最最快的公公司,已已拥有全全国五百百多家宾宾馆酒店店用户。附件二:酒店系系统网络络结构示示意图附件三:酒店系系统部分分用户名名单北京市:钓鱼台国国宾馆(超超五星级级)京都信宛宛饭店(五五星级)北京新世世纪大酒酒店(五五星级)
42、北京市会会议中心心(五星星级)华都饭店店(五星星级)金健饭店店(四星星级)友谊宾馆馆(四星星级)新侨饭店店(四星星级)中苑宾馆馆(四星星级)广西大厦厦(四星星级)凯康国际际酒店(四四星级标标)北京市委委宽沟会会议中心心(四星星级标)南粤苑宾宾馆(四四星级标标)国谊宾馆馆潇湘大酒酒店永安宾馆馆云远温泉泉宾馆温特莱酒酒店环航宾馆馆章丘大厦厦古玩城宾宾馆人民大会会堂宾馆馆空港花园园酒店田园庄宾宾馆诺林大酒酒店富瑞特宾宾馆龙湖温泉泉酒店十三陵旅旅游宾馆馆培新宾馆馆中盐大厦厦华尔森宾宾馆豪家苑宾宾馆鸿翔大厦厦翠明庄宾宾馆八达岭温温泉度假假村稻香湖培培训中心心海博大酒酒店亚运村汇汇文公寓寓金冠大酒酒店锡华
43、保龄龄球俱乐乐部亚视银亚亚大酒店店达园宾馆馆天津市:泰达中心心酒店(四四星级)天宇大酒酒店天津机场场宾馆凯德大酒酒店康达宾馆馆河北省:石家庄世世纪大饭饭店(四四星级)廊坊国际际大酒店店石家庄汇汇文大酒酒店武安交运运宾馆石家庄华华药大厦厦武安蓝天天宾馆承德金泰泰饭店北戴河友友谊宾馆馆邯钢宾馆馆山西省:太原愉原原大酒店店(四星星级)太原华苑苑宾馆五台山银银海山庄庄陕西省:西安西奇奇国际大大酒店(四四星级)西安皇城城宾馆西安鸿业业大酒店店内蒙古:国航内蒙蒙古培训训中心(四四星级)呼市伊泰泰大酒店店(四星星级)呼市昭君君大酒店店呼市宾悦悦大酒店店(四星星级)呼市金岁岁大酒店店呼和浩特特宾馆通辽宾馆馆包头天外外天大酒酒店呼市众信信大酒店店呼伦贝尔尔盟宾馆馆辽宁省:大连中山山大厦(四四星级)大连民航航大厦大连开发发区国贸贸大酒店店沈阳友谊谊宾馆大连心族族大酒店店大连邮电电大厦大连仲夏夏客舍沈阳正昌昌宾馆吉林省:长春紫荆荆花酒店店(五星星级)长春中日日友好会会馆(四四星级)延吉邮电电宾馆黑龙江:哈尔滨金金谷大厦厦(四星星级)江苏省:无锡太湖湖饭店(五五星级)南京古都都饭店(四四星级)苏州雅都都大酒店店(四星星级)无锡山明明水秀酒酒店(四四星级)江阴兴澄澄大饭店店(四星星级)苏州丽都都大酒店店苏州太湖湖
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