物业服务意识沟通技巧培训讲座PPT模板(图文).pptx
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1、 1 汇报人:XXX时间:201X年X月本模板有完整的逻辑框架,内容详实,稍作修改可直接使用物业服务意识沟通技巧PPT模板目录物业服务意识01物业沟通技巧02S E R V I C E S01S E R V I C E S物业服务意识第一部分communication skills of property service awareness communication skills of property service awareness communication skills物业服务意识每一行都不能没有服务更不能没有服务意识从事服务性质工作,更应该具备良好的服务意识服务意识会提高业主满意
2、度同时会提升物业收费率对于高于基本服务的部分能够主动想办法帮助客人满足其需求物业服务意识所谓服务意识,就是预计客人需求的能力。我们说一名员工具有服务意识,就是说他/她能够预估客人大多数的需求并作出相应的服务服务意识有强烈与淡漠之分,有主动与被动之分。这是认识程度问题,认识深刻就会有强烈的服务意识;有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念,就会有强烈的服务意识;有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神,就会有强烈的服务意识。 物业服务意识口齿清晰语言标准语调柔和语气正确用词文雅声音运用称呼客户的服务用语礼貌用语,微笑训练方法物业服务意识员工行姿标准员工行姿禁忌员工行姿服务员工蹲姿员工坐姿标
3、准员工坐姿禁忌员工坐姿服务员工站姿标准物业服务意识服务规范服务意识服务标准服务姿态强烈展现个人才华、体现人生价值的观念,就会有强烈的服务意识;有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神,就会有强烈的服务意识。 员工站姿标准员工站姿禁忌员工站姿服务行进引领标准指引手势标准来有迎声标准双手递接标准强烈服务意识物业服务意识微笑训练方法(1)他人诱导法(2)情绪回忆法(3)口型对照法(4)习惯性佯笑(5)牙齿暴露法微笑礼仪训练(1)角色扮演(2)实战演练(3)分享讨论物业服务意识服务意识服务意识所谓服务意识,就是预计客人需求的能力能够预估客人大多数的需求并作出相应的服务服务意识有强烈与淡漠之分有主
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