美容院开店完全指导手册(000001).doc
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1、【精品文档】如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流美容院开店完全指导手册(000001).精品文档.美容院开店完全指导手册【 摘 要 】美容院开店完全指导手册属于美容院经营栏目,主要讲述了形象门头、灯箱、收银台、形象店头、产品柜、更衣柜、空调(冷暖两用)、冰箱、消毒柜、淋浴器、泡浴桶、光波浴、电视、CD机、音响、各类灯饰及装饰物、美容床、床罩(3件套)、美容凳、褥心(冬天用)、竹席(夏天用)、超声波、蒸汽机、美容推车、调膜(棒、碗、刷)、暗疮针、脱脂棉花、棉签、眉(剪、夹、刀、笔)、.。本文重点关注美容院 产品 顾客 活动 等内容,您可以在本页对美容院开店完全指导手册进行讨论【关键字】美容院
2、经营;美容院;产品;顾客;活动;美容院开店完全指导手册【 全 文 】成功离不开努力成功就在前面成功离不开毅力成功需要机遇 成功不是战胜别人,而是战胜自己!成功需要拼博 我相信!友谊就是我们成功的桥梁!成功者往往不一定具有高智商或特强的能力,而是做工作从不朝三暮四,有顽强的坚韧性和毅力去演绎恒心,与惰性抗争,与自我抗争。拼搏,拼搏,再拼搏,用自信的勇气克服种种困难。从而付出真情,付出优质的服务。有付出,最终才会有回报,会达到大家所追求的共同目标“钱”、“事业”、“成就”!成功仿佛是一种运气,从另一方面看才知道每一种运气的后面都藏着无数的辛劳和血汗。人生的道路是漫长而又挫折的,人类是一件了不起的杰
3、作!是宇宙的精华!是万物的灵长!人是生命链索的一环,生命的链索,是无穷无尽的,通过人从遥远的过去伸向渺茫的未来世界。人有着超越的追求与努力的追逐,只要每天都努力地创造事业,你就不会出现终生遗憾。最后的成功还是属于你的!我的! 第 一 部 份 新店开张西尔美容生活馆新店开张购物清单:制作宣传单、各类卡(月卡、VIP会员卡、贵宾卡、金卡等)、现金券;形象门头、灯箱、收银台、形象店头、产品柜、更衣柜、空调(冷暖两用)、冰箱、消毒柜、淋浴器、泡浴桶、光波浴、电视、CD机、音响、各类灯饰及装饰物、美容床、床罩(3件套)、美容凳、褥心(冬天用)、竹席(夏天用)、超声波、蒸汽机、美容推车、调膜(棒、碗、刷)
4、、暗疮针、脱脂棉花、棉签、眉(剪、夹、刀、笔)、包头巾、毛巾、小脸盆、保鲜袋、保鲜膜、面巾纸、拖鞋、工作鞋、鞋柜、酒精、酒精棉罐、喷瓶、滴水瓶、烫眼睫毛药水、牙签、收据、笔、梳子、大小镜子、计算机、洗手液、洗衣粉、标签帖、现金出入帐本、电话机、饮水机、一次性杯子、多用插座、店长服、美容师服、客服、纸篓、垃圾袋等等。西尔美容生活馆服务价目表一、脸部护理系列:单 次 月 卡 季 卡 年 卡1、基础护理 30元 100元/4次 240元/12次 720元/48次2、无痛草本黑头 30元 100元/4次 240元/12次 580元/48次3、芦荟保湿补水 50元 180元/4次 480元/12次 15
5、60元/48次4、天然美白祛斑 60元 220元/4次 600元/12次 2000元/48次5、脸部排毒护理 80元 300元/4次 840元/12次 2980元/48次6、特级护理 150元 480元/4次 1200元/12次 3880元/48次 7、烫眼睫毛 50元/次 80元/次 100元/次二、套装护理系列:例美容疗程 668元请参照产品价目表(此略)三、手部护理系列:1、普通手护 20元/次 200元/12次 2、修甲 10元/次 100元/12次3、美甲(画花类) 20元/次 200元/12次4、魔宝珍珠粒护理 30元/次 200元/8次5、手臂 30元/次 200元/8次四、美体
6、系列:1、美胸 1200元/疗程(10次) 2、减肥 2000元/疗程(15次) 3、精油开背 80元/次4、精油全身 180元/次 1800元/12次5、魔宝珍珠粒全身护理 200元/次6、美人浴: a)花瓣浴 60元/次 b)牛奶浴 50元/次c)泡泡浴 50元/次 d)精油浴 80元/次五、套餐系列:实惠套餐:基础护理30元+普通手护20元+烫眼睫毛30元=68元精品套餐:美白祛斑护理60元+普通手护20元+泡泡浴50元+精油开背150元=230元精典套餐:脸部排毒护理80元+魔宝珍珠粒护理30元+精油浴80元+魔宝珍珠粒全身护理200元=330元会员优惠套餐一、办理会员卡仅需218元可
7、享受以下服务:获得四次美容美体经典护理;获得礼包一个;经典项目套餐,仅需188元,可享受价值390元的服务;持VIP会员卡可享受产品8.8折优惠;会员顾客购贵宾卡可冲值。二、西尔贵宾消费积分制:一次性消费1000元即可成为西尔公司的贵宾;凡贵宾划卡消费15元即可获得积分1分;当您持贵宾卡现金购产品时,可获得8.5折优惠;同时每15元可获得积分1分;4、当您的贵宾卡金额消费完后,续卡时可获得每15元积1分优惠;5、带客积分:凡所带顾客现金消费,您同样享受每15元积1分优惠;6、您介绍的贵宾用现金购买产品时,您可享受每25元积1分的待遇;7、当您的积分达到一定分数,您即可在为您服务的美容中心换取与
8、积分分数等值的护肤品,或者享受等值的服务项目。三、魅力佳人贵宾增值卡增值内容:(以下内容必须是西尔的会员才能享受)880元贵宾增值C卡,可增值至1100元(在原价基础上打8折),可享受以下内容:1、产品划卡消费 元;2、任选美容美体项目划卡消费达 元;3、价值 元的现金券,凡消费15元积1分。 1500元贵宾增值B卡,可增值至2150元(在原价基础上打7折),可享受以下内容:1、产品划卡消费 元;2、任选美容美体项目划卡消费达 元;3、价值 元的现金券,凡消费15元积1分。 2500元贵宾增值B卡,可增值至4160元(在原价基础上打6折),可享受以下内容:1、产品划卡消费 元;2、任选美容美体
9、项目划卡消费达 元;3、价值 元的现金券,凡消费15元积1分。 以上各项仅供参考,各加盟店可根据自身实际情况另行决定。第 二 部 份广告宣传广告宣传单西尔公司产品宣传单张这种宣传单是最直接、最有吸引力的一种宣传方式,但关键在于如何有条理、程序化的去发放这些宣传单张。 目标单位确定:目标的确定很关键,可以通过本店内的老客人引见,也可以直接联系目标单位,这样的单位最好先经过电话的方式进行初步联系。信件电话内容:XXX女士/小姐:您好!我是“西尔(中国)美容服务机构”在_ 地区_ 地方的产品服务店,我的美容院名称是:_ 。本院近期受“西尔(中国)美容服务机构”总部的委托,在_ 节日来临之际对您单位内
10、的女性职工提供免费的美容基础护理一次,决不另收任何费用,只为宣传本品牌,希望您将本单位女性职工的人数告诉我们,我们将亲自到您处送去免费美容卡。注意:1、 单位联系人,最好是单位负责人或是工会负责人;2、联系前要确认本单位职工的收入水平,要求具有一定的消费水平;3、联系前需准备西尔公司的委托书,本店营业执照复印件、信函内容(包括DM宣传单)每个职工可发出两张,争取可以和朋友或家人同来;4、此项工作最好由店长亲自办理。信函内容如下:XXX女士/小姐:您好!一年一度的_节日即将来临,我谨代表我们美容院的全体员工向您表示衷心的节日祝贺!本院在这个_节日来临之际已正式加盟“西尔(中国)美容服务机构”。本
11、院将秉着“做您至亲至近的好邻居”的服务经营理念,并于_ 年 _月_日,受服务机构的委托,为贵公司所有女性提供全套肌肤免费 护理一次,决不另收任何费用,以献上我院及“西尔(中国)美容服务机构”对贵公司_节的贺礼。前来享受免费护理的女士,需提前电话预约,并持宣传单(随函附件)以及本人身份证到店,每人只限一次,谢谢合作!本院地址:_预约电话:_ 院长签名:_本院名称:_ 日 期:_签收回执单位名称 负责人 签收人 地址 邮 编 电话 传 真 手 机 女性职工人 发卡数 送卡人 异业结盟提示:在本城内可以选择其它商家协助发放DM宣传单,与本区内的酒家、鲜花商店、影楼以及其它行业协商合作,共同利用客户资
12、源。西尔美丽生活调查表尊敬的朋友:您好!非常感谢您对我们工作的大力支持,您的配合对我们更好为您服务是非常重要的。烦请您在百忙之中填写以下问题:1、您的年龄:16-22 22-28 28-32 32-36 36-42 42以上2、您的职业:公务员 管理人士 一般工薪阶层工 人 知识分子 服务业从业人员 家庭主妇 学 生 其他3、您的收入情况:500元以下 500-800元 800-1000元1000-1500元 1500-2000元 2000元以上4、您是否经常光顾美容院:经常 一般 偶尔 很少5、您每月光顾美容院的次数:13次 35次 510次 10次以上6、您上美容院看中的是:环境幽雅 服务
13、周到 技术精湛 名声响价格公道 经常举行活动 产品质量好7、您对美容院的信息来源主要是:报刊杂志广告 电视广告 朋友介绍8、您在接受美容服务首先考虑:价 格 质 量 服 务9、您曾接受过何种美容服务:祛斑 祛痘 祛印 美白 保湿 祛皱 10、您觉得效果:很 好 一 般 很 差11、您认为您所消费的这个美容院有待提升的是:美容技术 管理水平 服务质量服务项目 员工素质 郊外游园 联 谊 会12、您希望美容院以何种方式举行活动:知识讲座 郊外游园联 谊 会 其他(请您告诉我们) 13、如果我院近期举行活动您是否参加:会 不会 看看再说14、有关举办活动,您的宝贵意见和建议是: 15、您认为本地最好
14、的美容院是: 16、您认为我们可以向之学习的地方是: 再次感谢您的大力支持!您的姓名: 联系电话: 您的地址: 邮 编: (感谢您提供资料,所有逐项填完本调查问卷的朋友均可获赠精美礼物一份)POP广告陈列的基本须知顾客都希望尽可能地自行决定是否购买某产品。POP广告陈列应以顾客的立场来思考,扮演着预先告之顾客所想要知道的报情角色。如此才可以达到增进销售的效果。主要的POP广告陈列,整理如下表:种 类 陈列目标 陈列要领与目的 橱窗陈列 能吸引过往客人至店内的商品 将店内所经营的产品按各意图营造气氛,以易懂的方法传达给顾客因季节的变化,或经组合、暗示等方法 陈列柜 高级品或易弄脏的物品 不要仅是
15、并排陈列,也要想到感观效果。客人希望以手碰触的小东西,可以用陈列台 陈列架 展示丰富多样的商品 分类排列,最好将产品有所区分促销商品适合大量陈列展示 陈列台 特别商品或小商品 利用店内的陈列台,将特卖产品杂然并陈。季节性赠品或难卖的东西也可利用,可以使之看起来充满朝气与活力。 阶梯陈列 引入在店内途中的客人,更深入店内 稍大的店可以使用,展示要领和橱窗相同。展示商品营造气氛,展现院店风格的目的远大于销售的目的。 店头POP广告的种类和制作时的着眼点种 类 陈列目标 陈列要领与目的 价格卡的POP 可以在稍远的距离看到售价,可以用简短的文字增强购买动机 将店内所经营的产品按各意图营造气氛,以易懂
16、的方法传达给顾客因季节的变化,或经组合、暗示等方法 展示用的POP 促进购买的冲动、推荐相关产品或强调特卖产品等目标 不要仅是并排陈列,也要想到感观效果。客人希望以手碰触的小东西,可以用陈列台 院店指引 何处在销售什么商品,可以在远距离即轻易看到 分类排列,最好将产品有所区分促销产品适合大量陈列展示 产品说明 表示尺寸和符号的关系,或是展现材质、构造、用途或使用方法等产品知识 利用店内的陈列台,将特卖产品杂然并陈。季节性赠品或难卖的东西也可利用,可以使之看起来充满朝气与活力。 服务表示 服务客人的地方和座佑铭及特惠方案 稍大的店可以使用,展示要领和橱窗相同。展示产品营造气氛,展现院店风格的目的
17、远大于销售的目的。 广 告 宣 传开店时的广告宣传以发送广告宣传单为主。可以采取用报纸夹广告宣传单或是在超市(菜市)门口、单位等方式发送。重点在于必须设计出吸引人的广告宣传单。开店时的广告宣传广告宣传的花样百出,其中小资本开业的美容院,一般仍以散发广告宣传单最为合适。在此我们稍讨论一下其他方法,以供加盟商作为参考。发送广告单的方法有:夹报方式:夹报的方式可以散布比较广的范围,但是家庭主妇不常看报纸,且分布区域也不经济,对以年轻人为对象的店并不适合,但以公务员(教师)类为对象的店是最适合的散发方式;在街上或超市(菜市)门口直接散发:以人员在街头或在各大超市(菜市)外围散发广告单,但其缺点在于要支
18、付人员工资,成本太高,所以可依据顾客层散发,达到传递讯息给她们的目的;在附近的住家直接散发:这种方式成本较低,但不易达到吸引目标消费群,若使用此法自已散发广告单,可增加2、3个有利点。 制作广告的方法制作的程序及方法如下表,要点是令顾客有深刻印象,若是美容配合印刷折价券来宣传,可以收到较好的效果。制作DM(宣传单)的程序:程 序 内 容 准 备 搜集每天的报纸,大约一个月的份量即可获得充分的资料 决定方针 1、 比较、收集可以使用的方针,2、 选择所要表达的样本3、 决定以何种方式散发,4、 需要散发的数量及散发的方式 找印刷公司洽谈 1、 给印刷公司样本,2、 估计需要的印刷量3、 询问从制
19、定原稿到完成需要多少时间,4、 此外,5、 由原稿交付日来决定散发日期 交付原稿 1、 原稿的制作参考(下表格)2、 交付原稿给印刷公司 校对 检查是否有误(印刷之前) 取件 取得广告单 制作广告的方法:程 序 制 作 方 法 准 备 到书店购买卡片或参考书籍 制 作 1、 利用样本,2、 制作开幕简介的原稿3、 尽可能地使用参考书上的图样或文字,4、 依样书写,5、 以节省时间6、 其他的重要文字则委托印刷公司制作 方案做成须知 1、 文字要大,2、 易于读或看3、 大减价或开业期间的服4、 务、赠品等与顾客有关的资讯都要包含在内5、 多加利用照片,6、 使效果突出 以上是西尔公司提供的各宣
20、传单的基本制作与样本,只作参考,各加盟店无须生搬硬套,可根据自身的具体情况加以修改,另行制作。第 三 部 份西尔化妆品有限公司指导手册沟通顾客西尔化妆品有限公司指导手册沟通顾客沟 通 顾 客成功营销员必备素质一名成功的营销人员要具备以下几个特点:大耳朵:善于倾听客户的需要;2、小嘴巴:要比客户说得少,又要善于提问;3、亮眼睛:既要看清现在,更能为未来制定战略;4、好鼻子:灵敏嗅觉能让你找到潜藏的商机;5、服务的头脑:多考虑客户的需求,而不是自己的佣金和销售目标;6、富有创造力:能开拓各种新途径,满足客户的需要;7、不食言:总是完成自己承诺的目标;8、热爱工作:喜欢自己的职业;9、点子多多:无论
21、黑猫白猫,满足了客户就是好猫;10、亲和力强:不会总是公事公办,而是可亲可信;11、日程满满:日程表总是排满了与客户和广告公司的约会;12、好侦探:能在别人错过的地方找到商机;13、好医生:为客户为企业提出良方,解决他们遇到的问题;14、好商人:严谨、有条理、消息灵通,这样的态度一定令你成功。15、多学习:学习能够让你成为有更好综合素质的人。怎样打开女人的心房怎样与女性顾客打交道?首先,由于妇女购物时选择性较强,购买品种多,范围广,多属中低档消费品,购买目标模糊,不是没有目标就是目标十分明确,此外还有一定的反复性,退换货多,因此,美容师在接待妇女顾客时,要摸清她们的购买意图,服务周到耐心,介绍
22、商品详细全面,尽可能满足她们的挑选要求,尽可能多给她们做出购买决定。其次,由于妇女有较强的自我意识和敏感性,容易被现场购买气氛左右,对美容院环境或美容师的“第一印象”十分重视。因此,美容院在商品陈列、货位布置、采光、照明设置、广告宣传、色彩运用、装璜设计等方面要精心安排、布置得当,设计合理。尤其是经营女性用品的货架,应布置得典雅、温馨,具有浪漫情趣,以烘托现场气氛,吸引女性顾客去购买。此外,勿欺骗女顾客,别令她们因受骗而发怒。不要以过分严谨保守斯文的态度去应酬她们。也不必放长线钓大鱼,可利用女性小不忍的性格,招呼眉清目秀、惹人喜爱的男性美容师为女性顾客服务,退而求其次,好看的女美容师也会为女性
23、所接受。女性喜欢依赖丰富想像力,去寻求生活上的突破,广告不妨夸大其辞。也可以利用某些女性的崇男心态,说女士男性化对她来说可能是一种隐蔽的赞美。利用女性的好奇心理,鼓励女性想念一生中不妨放开自已一次。女性顾客常常是口是心非,对花、对节日、对生活情趣很难彻底戒掉,她们爱甜言蜜语,在感情的表达上多是赤裸的、坦率的,甚至是表面化的,潜意识喜欢被引导和带领,因此这意味着她在接受一份关心和照应。如果同一种商品不同颜色,女性顾客一般喜欢白、黑、红色三种颜色。众所周知,白色代表纯洁、清秀、干净和神圣,使人联想到婴儿和神圣;黑色代表成熟、高贵、有强烈的震憾感;红色代表热情、鲜艳、灿烂,更深得女性之心。女性喜欢自
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