前台岗位职责-前台岗位职责-前台主管岗位职责(共7页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上前台岗位职责-前台岗位职责 前台主管岗位职责 1前台主管岗位职责1协助前台部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围;2参加主管例会,及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;3负责编制员工工作表,合理安排属下的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示;4掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店房客名单,最大限度地销售即时客房;5检查负责本部门的安全、消防工作,负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;6督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务
2、的进行,满足客人合理的要求;7参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系;8制定并组织实施培训计划,正确地评估下属工作,做好工作日记;9负责对部属员工的考核工作;10与大堂副经理和收银处保持密切的关系。2酒店前台主管岗位职责1.对前厅部经理负责,负责总台接待班组的日常管理工作。2.参加前厅部例会,并反映工作中的问题。3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序,并保证在本部门得以实施。4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。5.负责总台员工的工作安排,检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。6.负责组织对接待员工的在职培训,使其达到
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