汽车广场平价维修实施方案(共15页).docx
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《汽车广场平价维修实施方案(共15页).docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《汽车广场平价维修实施方案(共15页).docx(15页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、精选优质文档-倾情为你奉上临沂远通霸尔肯汽车整备有限公司高新区分公司远通霸尔肯平价维修实施方案 程守震2017/9/21 星期四 目录随着国家对汽车行业相关法律法规的逐步实施,诸多网络媒体盲目蛊惑,部分车主的歪理曲解,以及路边店对4S店的恶意攻诋,不仅让三包外的客户逐年流失,就连三包内的客户流失率也成上升状态。为更好的适应市场需求,迎合客户心态,提升市场竞争力,需要组建相对合适的经营运作体系,提高收入,提高利润收益。坚持“真诚服务,关爱随行”服务理念,坚定优质、高效、灵活的经营方针,紧靠集团公司的领导力量,拓展维修服务范围,拓展平价维修机制,增加经营业务量。服务要求必须拥有专业的业务团队,高超
2、的维修技师,先进的诊断设备,随时为客户提供专业的维修保养方案,解答任何疑难杂症。服务范围为客户提供车辆评估买卖,维修保养,钣金喷漆,汽车美容,保险金融,事故救援,代为年审等与汽车相关业务,形成全面专业的汽车服务中心。服务地点正华售后维修车间服务车型主要服务于二手车市场、星辉商城销售的车辆,集团内没有经营的品牌(如:宝马、奥迪、日产系列等)及到汽车广场进行年检过户的车辆。经营分析SWOT分析S-优势:1) 在场地方面,正华售后按照厂家要求改店,在配套设施方面比较健全,维修车间可以同时容纳十多辆车同时进行维修;而且霸尔肯广场店现有的业务已经涵盖了汽车美容,钣金喷漆,汽车装饰等汽车相关业务,在实际运
3、营上更具连贯性,可以让客户在体验平价维修的同时体会到综合服务的全面性、便利性。2) 集团自营的美路通机油、壳牌机油,博世滤芯、制动片,风帆蓄电池,轮胎等知名品牌汽车用品,无论是品牌、品质、价格等方面的优势都不言而喻。3) 依托集团树立的品牌形象及口碑,以及集团在汽车行业的优质基础,在客户群中有着较高的知名度。4) 紧靠远通二手车交易市场,远通汽车检测公司,高新区车管所,有较多潜在客户,而且星辉商城经营的车辆多为中高端品牌,在发展中高端车型维修方面更具优势。1、W-劣势:1) 霸尔肯现仅有机电维修技师3名,服务顾问2名,而且正华店与霸尔肯之间有一定的距离,很难实现人员协调共用,这样会降低人员利用
4、率,如果将现有人员分开工作的话,在技术力量方面而又有不足。2) 由于平价维修不同于4S店售后的专业维修,平价维修涉及的车型品牌复杂,不像售后那样单一,如果将多数车型的配件备齐,就会出现较大的库存,如果仅进行保养件储备的话,在维修配件的满足率和及时性方面会出现折扣。3) 做平价维修要为众多个品牌车型服务,车辆维修所用的诊断设备只能采用通用型诊断设备,而4S店使用的多为专用型诊断设备,区别在于4S店售后的诊断设备版本升级快,数据读取准确,而通用型的诊断设备多为设备厂商的破解版本,在版本更新上一般要比专用设备低2-3个版本,而且通用的诊断设备受技术的影响,有许多功能不能使用,就增加了技术人员的维修难
5、度。4) 受某种心理的作祟,部分人员意识不足,认为做综合平价维修就是综合修理厂,不如做4S店的维修体面,积极性不高。O-机会:1) 随着国家政策的引导,和维修市场的逐步开放,汽车厂商附加在消费者身上的束缚越来越小,让更多的车主选择就近维修保养,或选择自主维修保养,增加了平价维修的市场机遇。2) 随着环保给汽车行业的标准越来严格,加上汽修行业的规章制度越来越规范,让路边店的生存空间越来越小。3) 随着人们对汽车保养意识的提高,对维修保养的专业性及服务要求也越来越高,特别是中高端品牌,对品牌知名度高的维修企业会更加认可,更多的会选择正规维修企业进行车辆维修保养。T-威胁:1) 远通集团是临沂最大的
6、汽车经销商集团,旗下拥有众多的知名汽车品牌,而且近年来4S店的赢利点正逐渐向售后倾斜,做平价维修势必会对集团内的一些品牌产生影响。2) 化五路和工业路是罗庄区路边修理门店的集中地,而且路边店费用低、成本低,他们存在的根本就是低价,在价格方面和灵活性方面要比平价维修更有优势。3) 平价维修在费用方面和4S店基本持平,在价格方面由于受路边店的比照,前期在利润方面会有不足。经营思路1) 设置业务部,其主要职能是客户的抢抓维系,活动方案的制定落实,将服务接待和客服综合的业务部,服务接待主要负责客户的接待营销工作,客服人员负责客户的回访维系及电话营销工作开展实施,通过电话或网络对潜在的客户进行维系跟进。
7、2) 在营业时间方面不再是单一的朝九晚五制,而是要结合预约机制,根据客户的需求情况合理灵活的进行安排调度,尽量减少一些无效的工作时间。3) 在收费方面要结合路边店的经营模式,实行灵活的报价机制,根据不同的车型,预定不同的收费标准,通过价格的对比,凸显中低端车型的价格优势,并根据材料的不同,制定不同的价格套餐,灵活掌控,进行捆绑式营销。针对高端品牌客户,迎合其心态,实行绿色服务,优先服务,体现出对其服务的优越性,扩大收入,提升毛利。经营目标台次目标:截至2017年12月31日前,实现有效维修台次600台;2018年全年实现维修台次4600台,基盘客户达到1500台。产值目标:截至2017年12月
8、31日前,实现维修收入18万元;2018年全年实现维修收入264万元。毛利目标:截至2017年12月31日前,实现维修毛利5.4万元;2018年全年实现维修毛利78万元。重点措施维修台次方面:1) 客户抢抓方面首先以市场为依托,针对市场商户的个人车辆及收购车辆进行检测维修,与商户间达成良好的服务关系;然后借助集团二手车公司、二手车商户所销售车辆进行转化维系,形成基盘客户,逐步开发。2) 制定具有诱惑力的维修保养套餐,针对到汽车广场区域办理年检、过户和购车的客户进行宣传,吸引客户到店维修保养。3) 从二手车交易部门查询市场内前期销售的车辆信息,以二手车交易市场的名义有针对性的进行回访,了解车辆使
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 汽车 广场 平价 维修 实施方案 15
![提示](https://www.deliwenku.com/images/bang_tan.gif)
限制150内