个人客户经理年终总结(3篇)(共7页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上个人客户经理年终总结(3篇)个人客户经理年终总结(一)外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强,以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力,06年外呼人员在新业务的推广,全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时,她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象,所以我们培训外呼人员:熟练掌握公司个指标及各项业务,规范服务用语,应答技巧专业灵活,团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁,所以对外呼人员的服务质量直接影响
2、到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务,重点加强潜力,服务管理、服务人员管理。投诉处理为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先,大客户中心在06年里以客户价值为尺度,从加强投诉管理入手,建立起客户投诉快速响应机制。首先,优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑,设立投诉热线,建立管理层直接介入处理的应急响应机制,缩短投诉处理时限。其次,严格控制集团客户短信群发。再次,重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单,管理人员及时支撑,处理解决方案。最后,完善客户跟进服务制度,提高移动公司的服务水平,从而达到投诉满意度100%。日常工作客户经理是集团客户和个人大客户服
3、务的主要提供者,也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体,客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在06年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系,实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展,加快改进服务的步伐,全面优化营销体系,推动中心完成全年的营销指标.*x年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式,提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务,促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生,臻于至善”的核心价值。个人客户经理年终总结(二)今年九月份笔者从专卖部门调到客服部门。来到一个新部门后,面对陌生的地理环境,面对素未谋面
4、的卷烟零售客户,我在思考:如何才能尽快适应新环境,迅速进入角色?从专卖人员到客户经理,只有不断学习,才能在本职岗位上干得更好。尤其阅读营销方面的书籍,通过学习先进营销经验来不断充实自己。为适应新形势的工作要求,我还利用闲暇时间认真学习电脑业务操作技巧,并利用这些知识为所负责区域的所有客户建立了完整全面的档案。我注重向那些经验丰富的同事学习,向原来的客户经理了解他们的基本情况,挤出时间跟他们一起出去跑市场,向他们学习如何与客户沟通、如何向客户进行品牌推介、如何指导客户进行库存管理、价格维护等。为了尽快适应新线路,我对区域内客户的卷烟销售状况进行深入的分析,并再一次了解客户尤其是重点客户的性格特点
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