电玩城员工守则(共55页).doc
《电玩城员工守则(共55页).doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《电玩城员工守则(共55页).doc(55页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、精选优质文档-倾情为你奉上一、前言与公司简介公司简介、我们的目标、经营管理理念核心价值理念、礼貌礼节二、工作基本内容工作性质工作的收获三、工作基本要求工作时间 着装标准 档案四、各岗位工作职责值班经理 导玩 收银员 企划专员 清洁员 技术员 仓库 文员 训练员五、人事管理政策及相关制度请假规定 员工福利 入职须知 工作守则考核 调职 保密 奖惩制度六、安全守则工作安全意识 火警 意外 消防管理七、生活与娱乐八、附则与说明 Contents 目 录一、 前言与公司简介欢迎你加入 电子游戏休闲会所,从现在起你就是我们大家庭当中的一员了,我们很高兴和你一起共事!你手中的这本小册子将向你介绍公司基本情
2、况以及各岗位的工作性质和工作要求等内容。请你认真阅读本员工守则,如有疑问,请向值班经理咨询,谢谢!公司简介-1、我们的目标创新现代电玩模式创建全国著名连锁电子娱乐休闲品牌2、我们的核心经营理念:创造给予、给予创造(为顾客创造快乐 为股东创造价值 为员工创造价值)3、我们的核心管理理念:忠诚度高于一切、集体利益高于一切、游戏规则高于一切3、我们的核心价值理念:忠诚、勤奋、文明、协作.4、礼貌服务“八字”:热情、周到、耐心、效率.5、礼貌礼节“五句话”:笑脸相迎、见面问好、请字当头、谢字随口、站立服务.二、工作的基本内容你的新工作刚开始工作时,你可能有些紧张,这是正常的因为你面对的是一个全新的工作
3、环境。你可能会感到动作迟缓,不知道要做什么。这种窘迫并非是你独有的,请相信你旁边那个什么事都应付自如的同伴也曾有过同样的经历。熟练的技能是可以学会的。记住!请你耐心的适应这个工作过程我们的培训员会热心地帮助你逐渐摆脱这种困惑,如果操之过急,你将会养成坏习惯。我们相信经过短期的培训和实践后,动作灵活利落、沟通流畅的你也会让人羡慕的。你的工作性质在魔幻战神工作的每一位员工,都是我们的伙伴,虽然我们的工作内容各不相同,但是我们的工作目标是一致的。我们团队的每位成员都将接受不同的工作内容培训。如果因营运需要,你将会按需要到不同的岗位上任职。因为我们相信你在每个岗位都会有出色的表现。在魔幻战神工作的收获
4、我们如实地告诉你刚开始在魔幻战神工作是有难度的,你将面临体能的挑战,因为我们的工作是站立走动式服务,在开始的一星期左右,你会感到比较辛苦。别害怕,请相信这仅仅是一个过程,我们都是这样过来的。如果你比较文静,可能在说话时会比较小声,那么你锻炼的机会来了,只要把握好自己的语调,相信假以时日,你将会迎来许多惊羡的目光。对你付出的辛勤劳动,除了收获报酬和福利外,你还得到了新的工作经验,你的生活将会更充实:你将得到与人相处良好的锻炼交到更多优秀的好朋友;你将学会怎样在团体中工作成为团体里的辐射源;你的各种技能、经验可成为实现你成就感的支点三、工作的基本要求一个团队的建设离不开每一位成员的努力和付出。请你
5、认识到自己的工作重要性,我们大家从工作的第一分钟起,就要认真、用心。请你相信认真做事只能把事情做对,用心做事才能把事情做好。首先你应该注意自己的仪容、仪表,在上班时我们都要精神饱满,工作服要保持干净,佩戴好工号牌。请你保持头发清洁,男生请剪去你的长发,剃除你的髻角、胡子。女生们也不要披头散发、剪平头、上班前请化淡妆(眼影、睫毛膏、腮红、唇彩),工作餐后请补妆,但是无论是先生或者小姐都请将指甲修剪整齐、清洁。为了你能轻松的开展工作,在上班时间内请不要佩戴除结婚或订婚戒指一枚以外的任何首饰,也不要佩带手机、钱包、MP3等物品。我们上班的形象直接代表着我们整个团队的形象,所以请你注意站立、行走姿势端
6、正,不要坐在营业现场休息或者出现依、靠、双手交叉等不雅姿势。如果你生病了,那你一定要请假去看医生。夏天虽然很热,请你还是不要穿得太随意,店内的空调还是会很凉爽的,所以拖鞋、凉鞋、高跟鞋、裙子、吊带装和背心是不可以在上班时间内穿着的。虽然你可能很喜欢嚼槟榔、口香糖或吃零食,但是在工作时间请你还是得忍一忍,当你烟瘾上来时,请你离开营业场所。酒精是很容易使人失去理智的东西,所以上班及上班前请不要饮酒、喝含酒精的饮料。我们的工作需要与顾客进行直接的语言交流,但大多数的人是不喜欢闻生葱蒜的气味的,在上班前请不要吃生葱蒜等带异味的食品,并且请保持口气清新。 服务顾客是我们工作的核心,团结互助是我们团队进步
7、的根源;文明礼貌是展示我们修养的舞台。这就要求我们对待我们的顾客、下属、同仁及上司均需以礼相待,不高声顶撞,不强词夺理,更不得辱骂,有建议可以私下提出并解决,对顾客主动问好,让路,不歧视有缺陷的顾客。 工作的安排是根据我们为服务顾客的实际需要而安排的,我们每一位工作人员都只有分工的不同,而没有贵贱、高低的分别,所以我们不可以无故拖延、拒绝或终止工作。 如果你在工作当中遇到不能解决或不清楚的事情时,可以及时告诉我们的工作同伴来共同处理,不可擅自处理。如果你在工作时受伤或者发生意外请立即告知值班经理。虽然我们经营的是游戏,但是我们千万不要把工作当成游戏,在上班时间我们的工作内容是为顾客服务,保持机
8、台的正常运行和店堂的整洁,所以下列行为都是不容许的,如嬉戏、聊天、议论、会客、看书报、干私活、打私人电话、听随身听等。也不可以玩游戏或者看顾客玩游戏,与顾客的非工作交流时间不得超过90秒. 所有同仁都是我们的工作伙伴和朋友,所以我们团队绝不拉帮结派、散布谣言、搬弄是非,在工作中我们携手并进,在生活中我们快乐成长。 虽然这可能是你的第一份工作,也许你会有一些不适应,但为了你的健康成长,我们是不允许员工由家属、朋友陪同上班的;工作时间长了,由于你的出色服务,你将会赢得顾客的好评,但是这并不意味着你可以接受顾客的馈赠。更不可以利用工作之便与顾客谈恋爱。如果当我们之间有两位同事的友情出现升华,我们为你
9、们高兴,为了爱情,你们将不可以在工作中比翼双飞。我们充分相信每位同事职业道德,所以请不要向外透露内部技术机密、营业额及管理内容。请勿随意翻阅办公桌上的文件和资料。拾得钱物、兑币券、游戏币等物品,请及时上交以便进行妥善处理。我们为大家都安排了更衣柜,个人物品请保管好,请勿随意放置,我们不对个人财物负责,为了安全,请不要携带贵重物品或大量现金上班。工作时间 工作时间是按日计算的,所以请你按时上下班,请不要迟到、早退或旷工,也不要擅离职守或串岗,考勤是个人的工作纪录。请值班经理提前30分钟到公司,请员工提前15分钟到公司,做好上班准备,提前5分钟到岗。如因故不能上班或迟到,请你至少在工作开始前三个小
10、时通知值班经理。如因病不能上班,请提供有效的医院就诊病休证明。 我们每月带薪休假时间为4天,具体时间编排在前一个月的月末公布,根据公司经营状况的需要,可能会暂时更改或延长你的上班时间,每次更改前我们将尽早提前通知你,超时部分均按劳付酬。 着装标准 公司根据有关政策将借给你每个季节两套的工作制服,它是魔幻战神成员身份的标识,工作时请你按照公司规定统一着装,并且请保持干净整洁,基本常识告诉我们,工作时穿不整洁的衣服是不受欢迎的。外表整洁、仪容端正,会使你在工作中自信百倍,心情愉悦。 下班后请离岗更衣,请不要穿工作服坐在场内玩游戏。店内都设有更衣室,请将工作制服存放于自己的更衣柜内,并请你在离职前归
11、还干净整洁的工作服。档案员工档案是你进入魔幻战神后由公司人力资源部负责建立和保管的。主要内容包括:个人资料表、升迁记录、工资福利、表彰及处分记录等。为了保证公司档案的准确性,真实性,请你在下述情况发生更改时立即通知值班经理或店长:住址、联系电话、在发生意外或病痛时的紧急联系人、本人的姓名、婚姻状况、籍贯等。否则,我们将会认为你虚报资料,视情节轻重给予一定的处分。四、各岗位工作职责(管理制度) 1、值班经理工作人性化的大胆管理,奖罚分明,善于发现人员的能动性、积极性,工作时采取原则性为主,对个人实力悬殊及工作时间要兼顾灵活性,保证当班人员高效率、优质服务。具有强烈的责任心和较好的大局观,维护好现
12、场的经营秩序,处理好员工、客人两者的关系,保证当班时正常的普通工作,遇突发事件及时处理,个人能力无法处理的请及时联系或报告上级。采取走动式管理方式,对于员工的优点及时汇报,对于员工的缺点及时、正确的引导指正。熟悉各岗位的工作职责,不断提高自身各方面的工作能力,培养敏锐的观察力,对店内的各类情况都能够心中有数,善于接受、学习新的事物和知识,尊重他人,积极有效的调配员工工作,多与员工思想沟通,灵活健康的引导,及时将一些员工的重要想法及情绪报告店长,及时落实店长的各项安排,并给予回复。认真填写当班事务表,每日根据各项清洁试题表督促检查清洁工作执行情况,协助店长工作,处理好外围事情,店长不在店内时,有
13、客来访,问清来客的姓名、电话及事情,并根据情况给予接待、答复。合理运作现场机台,保证现场机台设备正常良好运转同时,及时关注、调整礼品类机台的礼品品种和难易度,了解顾客的要求,保障各类机台的良好运作,及时解决力所能及的机器故障,遇解决不了的机器故障及时汇报。对新员工进行理论知识、基本要求、规章制度的培训。每日根据情况及时开关电源。值班经理应该是多个岗位组合,现场人员出现岗位失控时值班经理就是该岗位的最佳员工。2、导玩工作导玩是一个较灵活的岗位,因为积极、主动、礼貌、热情、大方是该岗位工作的主导及灵魂,在此前提下,应兼顾顾客流高峰期为顾客服务,以引导顾客、解决顾客的困难为主,客流较少时在保障不影响
14、到服务的前提下,请做好机台卫生,导玩是所有工作人员中与顾客接触最多的岗位,一个好的导玩应该是礼貌服务、故障处理、店堂卫生的多面手。为了我们能及时地为顾客服务,请采取走动式巡场方式,巡场频率请不要底于1步1秒,移动距离请不得少与0.6米秒,集中精神随时留意机台及顾客的动作,及时为顾客提供服务,请及时留意前方10米和左右2米半径内顾客的举动及机台状况,发现问题请在5秒内到位,巡场过程中,请将补币直接放在右手工作裤袋中(习惯左手者,放在左边),机台钥匙挂于左手手腕上,如有遗失按200元片处罚。请熟悉各机台的基本情况、投币数及游戏方法,处理好卡币、投币无效、定版等简单机台故障,请做到及时、准确、迅速,
15、熟悉各机台的开关方法,了解各机台的常见故障,关闭机台再次启动请等待十秒钟,导玩的工作应采取“定岗分片,互动互补”原则,以加强各岗位的协调。请在非法定节假日应将所有未成年人劝出场,并提醒同事及顾客加强防盗意识,重点提醒顾客保管好放在机台上的财物,如手机、公事包、手提包等。顾客游戏完毕离开座位后,请及时将板凳归位,使整个现场的板凳整齐美观,请做到“三线一平”即机台面板最外点成一条直线,板凳摆放一条直线,板凳高低一条线,板凳边与机板外点平行。机器进水可能造成触电事故或电器电路板损坏,如果发现顾客把饮料放机器上,请立即上前友善的提醒顾客机器进水的厉害关系,并请顾客将其放在座位上的饮料瓶盖拧紧,若饮料杯
16、无盖则一定不要放在机台上,如发现较迟机器已进水,应立即关闭已进水机台并请立刻报告值班经理。请随时保持机器的玻璃干净无指印、水渍、污渍,操作面板干净,无灰尘、杂物,机台机身无脚印、污渍。机器内部有多个按键,非专业人员请不要随意按动,如果无意错按时,屏幕上将会出现英文或其他语言的主板系统菜单,此时请不要再按任何键,请立即报告当班负责人或技术人员。请严格按照以上程序执行,否则造成一切后果由当事人承担,机器投币器下方的钢丝微动(机台内服务键)请绝对不要拨动,一经发现将给予立即劝退处理。在巡场过程中,如发现顾客夹到两个以上娃娃或手中有较多零散物品时,请主动建议顾客在收银台购买礼品袋,并帮助顾客将物品装好
17、。娃娃机请随时保持有35个可供顾客夹取的娃娃,礼品机内缺礼品时,请及时报告、补齐。3、收银员工作收银员是顾客认识我们魔幻战神的第一张面孔,请保持你灿烂的笑容,并请随时注意礼貌,多用“您好、请、谢谢、请稍等、对不起”等礼貌用语。收银员也是一个重要的岗位,上岗时请先学会辨别伪钞,学会使用验钞机器的各种功能,ATM机使用方法以及简单的世宇系统操作(VIP卡办理以及充值等),请不要拒收无缺损的钱币,如果遇到顾客使用假币,在认真辩别后,含蓄且有礼貌的请顾客更换。收银员请不要带游戏币、钱等私人物品上岗。并且不得对外透露营业额清点营业款项一经发现劝退处理。售币时请一定要把币交到顾客手中,严禁抛币甩币。冰箱内
18、饮料、吸管等摆放整齐、美观。请保持柜台及货柜的所有物品摆放整齐有序,勤整理柜台。和蔼回答顾客提出的问题,对于顾客所说的一些偏激的言语或提出的过分要求,请以笑作答或报告值班经理解决,请勿擅自答复顾客。当班时,收银员请检查大钞箱是否上锁,大钞请一律放入大钞箱内。如厕、用餐请与他人交接,如没有按此程序执行,一切损失由当班收银员负责承担,如节假日,活动,套餐销售(熟知活动细节,及时为顾客讲解必要时推荐)。无论客人购币多少请一视同仁,不得因客人购币较少蔑视客人或拒绝售币,一旦发现此类情况,将给予警告处罚。请提高警惕,加强防盗防骗意识,洞悉情况如果有异常,请及时通知其他同事和值班经理。收银时可能会发生现金
19、短少,请不必太紧张,我们都会偶然发生这样差错的,如发生现金差额在5元以内(不含5元),请你注意并认真分析,并在会计处做好书面记录,如现金短缺超过5元(含5元),则需要自己填补。严禁收银人员违规操作,否则一切后果自负。4、仓库人员工作工作职责;1、 从店外发货至仓库,必须填写三联入库单,同时将数目及品名登记在娃娃入库表上,以确定到货的数量与定货数量是否有差异。2、 仓库出库:A、至机台, 填写机台日出库单B、至兑换处,填写兑换处日出库单C、至嘉年华,填写嘉年华日出库单D、调货至其他连锁店,直接填写三联出库单,并列明细。注意事项:A、B、C三种情况按表格要求,领用人必须签字及仓管同时必须签字确认。
20、D情况在三联出库单上必须有仓管签字及值班经理签字。3、 兑换处在兑换娃娃礼品时使用兑换出入库单,及时在该出入库单上记录从仓库入到兑换处的入库货物品名数量,同时将兑换出去的礼品娃娃记录在该表格的出库栏内。每班次下班时,由大转盘服务员将大转盘小仓库内娃娃彩票交至下个班次员工并确认,协助仓管及下班次员工填写机台余留入库单,填写完毕后,由员工及仓管双方签字确认。4、 仓库有报损货物时使用仓库报损表,由仓管及值班经理签字。仓管每日填写:1、每日汇总表 2、机台日出库单 3、兑换处日出库单4、嘉年华日出库单 5、机台配件出入库单6、机台余留入库单 7、嘉年华余留确认单注意事项:每日将27表用钉书机装钉在1
21、表后,成为仓库每日出入库的全套单据交至财务处。兑换处每日填写:兑换出入库单注意事项:兑换处出入库登记必须及时,每周末将由值班经理根据出入库单进行一次抽查盘点。仓库纪律:1、仓管员不得在仓库抽烟、嚼槟榔、聊天、睡觉等;如工作完毕有空闲时间应主动帮下个班次准备好娃娃礼品并打好标签。2、仓管员请随时保持仓库的整洁与卫生.3、仓管员必须按量登记,不得弄虚作假;一经发现严惩不待。4、仓管员工作时间不得在营运现场逗留,如仓库无其它工作时可由现场经理随工作情况予以临时调动。5、仓管员不得无记录出入各项物资。6、仓管员应严格监管仓库安全,无关人员严禁入内。管理制度;一、入库管理仓库验收货品必须亲自过目,物品、
22、名称、型号一定要核对无误,数量一定要清点无误,再开具入库单交财务入仓库帐。二、出库管理1、各类物品的发出,出库时必须办理出库手续,仓管和领取人必须办理出库手续,仓管和领取人核对出库货品名称以及数量无误后,由仓管员开具出库单,双方签字认可,每日需将出库单交由财务入帐。2、有污点及发霉的货品一律不准出到现场加入到机台内,如遇机台内有发现娃娃质量问题或发霉,需马上退库并及时采取相应措施清洗处理。三、货品回库与报损为规范店内物品报损的操作,特制定本制度;1、由于现场货品调整或其他原因导致物资剩余时,应及时退库并办理回库手续。2、礼品娃娃报损,需先由仓库根据损坏的程度做出申请报损表;a)完全不能再修复使
23、用,毫无价值,废品处理(例如部分配件)b)可以利用,报损但具有一定价值,须另定价处理(例如部分礼品)再通知主管仓库人员和财务核实后再办理相关手续。3、以正常工作流程产生的误差需照实赔偿。物品报损流程;1、使用或保管部门(或人员)确认物品需要报损,须在当月盘点日一周前向部门经理申请。2、经部门经理或主管严格验收物品,确认物品适合报损及报损类别后填写物品报损申请单会计确认后报店长审批。3、店长应于当日或次日审核物品报损申请单冰签字确认,然后将物品报损申请单转交给门店会计。4、由会计通知仓管将已经批准报损的物品存放仓库指定区域待后处理。报损物品残值回收的操作流程;1、定价权限 店内报损物品(主要指店
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 电玩 员工 守则 55
限制150内