上网问题解决.doc
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1、【精品文档】如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流上网问题解决.精品文档.华工校园网用户故障自助手册版本v1.0华南理工大学2012年9月文档基本信息:文档名称:版本号:V 1.0编写人:编写日期:审批人:审批日期:注:版本号标志为:V m.n 。 版本初始号为V 1.0 。 m代表完成重大修改(如规则改变)后形成的最终版本标志,n代表完成部分修改后的版本标志。当完成部分(规则不变,小范围修改)改变时,n值加1;n值大于5时,m值加1,n值减为0。目 录目 录3一.客户端使用说明41.1 下载安装41.2 客户端设置41.3 认证上线6二.客户端使用注意事项7三.自己动手检测网络故障8四.常
2、见问题和处理94.1客户端提示:【无法连接到安全检查代理服务器,套接字创建失败】94.2客户端提示:【xml解析器初始化失败,请手工修复】94.3客户端提示:【没有可用设备】104.4客户端提示:【网络连接中断-网卡被禁用】104.5客户端提示:【E63026:静态IP地址绑定检查失败】104.6客户端提示:【E63018:用户不存在或者用户没有申请该服务】104.7客户端提示:【E63025:MAC地址绑定检查失败】114.8客户端提示:【E63024:端口绑定检查失败】114.9客户端提示:【E63013:用户已被加入黑名单】114.10客户端提示:【E63027:接入时段限制】114.1
3、1客户端提示:【E63032:用户密码错误,将被加入黑名单】114.12客户端提示:【E63048:设备IP绑定检查失败】124.13客户端提示:【E63015:用户已失效】124.14客户端提示:【在线用户数量限制】124.15客户端提示:【您的网卡已被禁用或者网络电缆没有插好】124.16客户端提示:【无法找到网络设备】134.17客户端提示:【未收到服务器回应,即将强行下线,请检查终端能否正常访问网络或者与管理员联系】134.18iNode客户端通过认证,怎么还是无法打开网页154.19客户端打开时,提示找不到定制文件。154.20认证成功后,能登陆QQ,不能打开网页问题15一.客户端使
4、用说明* 本客户端支持XP以及更高版本操作系统,WIN98,WIN2000等操作系统,本客户端无法支持。* 请在上网前填写核对好自己的IP地址、子网掩码、网关地址和DNS地址等相关信息。1.1 下载安装l 请登录 http:/202.38.193.65 下载对应操作系统的客户端;l 运行客户端安装程序,按照提示进行安装,安装完成后请重启计算机(必须);1.2 客户端设置第一次使用客户端时,需要创建连接。具体步骤如下:(1) 双击桌面 【iNode智能客户端】图标,启动客户端。(2) 单击左上角的【新建】 按钮启动新建连接向导页面。单击【下一步】按钮。(3) 在选择认证协议页面,选择“802.1
5、x协议” ,单击【下一步】按钮。(4) 在选择连接类型页面,选择“普通连接” ,单击【下一步】按钮。(5) 在账户信息页面,如图1所示: 图1-账户信息l 输入用户名(学生用户的用户名为学生学号,其他用户的用户名为scut邮箱前缀,例如jim,即用户名为jim);l 输入密码(默认与用户名相同),单击【下一步】按钮。(6) 在连接属性页面,选择 正确网卡(正在使用连接网线的网卡),选择运行后自动认证,选择【上传IPv4地址】(必选),其他不变,然后单击【完成】按钮。(7) 选择【在桌面上添加一个到此连接的快捷方式】,单击【创建】按钮完成。1.3 认证上线(1) 双击创建的连接,确认认证信息正确
6、后,单击【连接】按钮开始认证。(2) 进行认证后,显示如图2所示的认证信息,当【不要求进行安全检查】出现时,即为认证成功上网了。图2-认证信息二.客户端使用注意事项针对同学们不太熟悉客户端的使用,以下列出几个客户端在使用过程中,设置错误而导致无法上网的地方。图3-客户端使用注意事项【注意一】 核对清楚用户名和密码,大部分学生用户的用户名和密码均为学号。【注意二】 注意在“我的802.1X连接”属性页里面,勾选【上传IPv4地址】的选项。【注意三】 注意在“我的802.1X连接”属性页里面,查看是否已经选择了正确的网卡,此选项必须选择连接校园网网线的网卡,不能选择无线网卡和其他虚拟网卡。【注意四
7、】 客户端连线时,在认证信息栏目会记录相关过程信息,如果出现异常信息,您可参考本手册的“常见问题和处理”章节中的说明,进行快速处理。三.常见问题和处理3.1客户端提示:【无法连接到安全检查代理服务器,套接字创建失败】这问题是由于系统文件或网卡驱动文件缺失导致,一般是机器中病毒后的遗留问题。解决方法:(1) 【开始】 【运行】 输入 “cmd” 回车后,在光标闪烁处输入“netsh winsock reset catalog”然后回车;(2) 重启电脑;(3) 当网卡连接详细信息显示“自动配置IPV4”时,在重启电脑前还需要运行一条命令:“netsh int ip reset reset.log
8、”(4) 若修复后仍无法解决,请重装操作系统。3.2客户端提示:【xml解析器初始化失败,请手工修复】这问题是由于系统文件或网卡驱动文件缺失导致,一般是机器中病毒后的遗留问题。解决办法:(1) 重新注册以下两个dll文件,在【开始】【运行.】 输入 regsvr32 msxml3.dll ,然后回车; 再次输入 regsvr32 msxml4.dll ,然后回车;(2) 若修复后仍无法解决,请重装操作系统。3.3客户端提示:【没有可用设备】电脑上装有网卡,但是为什么进行认证时会提示【没有可用设备】,认证不能继续?出现这个问题的原因可能有:(1) 您的网卡可能已被禁用,请确保网卡处于启用状态。(
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