卖场客服管理标准.doc
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1、【精品文档】如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流卖场客服管理标准.精品文档.往链点点通共享资源,了解更多请登录www.WL卖场客服管理标准序检查项目检查内容检查标准分数1服务规范服务台人员仪容仪表服务台人员着装干净整齐、站立规范、微笑待客,大声使用服务用语 32服务台人员作业规范存包、开具发票快捷、准确,随时解答顾客提出的各种问题3收银台人员仪表仪容收银台人员着装干净整齐、站立规范;唱收唱付,大声讲迎语、送语4收银台人员收银作业规范 “排班表”排班合理;收银台对扫不出条码的商品有登记且及时处理归位,收银员作业规范5卖场服务管理值班经理作业规范卖场中有值班经理在卖场巡视 ,“值班经理记录”规
2、范36广播广播播放轻音乐曲目,音量适中、无间断,及时播送促销信息7服务台、收银台设备设施服务台服务道具/广播设备清洁、完好;收银台/POS机清洁、设备完好,收银备品齐全9团购明确团购指标,建立团购档案,有走访团购的措施10服务台、收银台员工问讯服务台、收银台员工熟悉各类商品的摆放位置、价格及当期的DM促销内容11客诉处理有客诉记录及发生客诉后的工作改进措施12报表统计服务台报表服务台当月的各种报表齐备,统计规范213收银台长短款报表统计、备用金记录每日记录, “长短款记录表”记录、汇总规范;14服务质量目标统计服务质量目标每日有统计、记录;分别以周,月为单位做奖罚15客服值班课长巡场记录客服值
3、班课长巡场记录表记录规范,对发现的问题有整改措施部门: 营运部 检核人:往链点点通共享资源-资料说明-该资源由往链点点通搜索于网络公开资源,仅供网友浏览阅读,请勿用于商业用途; 往链点点通,是免费的新一代电脑管理、网络应用桌面软件。 通过简洁清爽并可随意切换的两种窗口操作界面,构建了用户、电脑、互联网之间顺畅的入口平台。为用户管理电脑、智能办公、快捷上网、玩转应用(如 游戏,),提供全方位一站式的服务。让用户只需通过往链点点通,就能便捷到达信息时代的各个角落。真正实现一键直达,点点就通。 往链快搜索:无论是搜索硬盘资源、查找网络资源,还是追踪热门应用,都能享受前所未所的快速度。如本地文件搜索,千万文件,零秒呈现;如网络搜索,只需输入一次关键词,便能同步打开百度、google等多个搜索引擎的结果页; 往链优应用:与某些软件相比,往链点点通追求绿色无广告的体验,精选最优质的网络应用,为用户提供纯净实在的生活、工作、学习、娱乐、休闲应用空间。 往链点点通,让您用windows的使用习惯享受苹果的操作体验!查看和分享更多优质资源,请进入www.WL 下载往链点点通,找到您的一切网络所需!往链网址导航大全 往链点点通,让您无障碍畅游网络世界!
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