新绩效考核量化管理全案.doc
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1、【精品文档】如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流.精品文档.新绩效考核量化管理全案【精品文档】如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流.精品文档.目目录录第第 1 章章绩效指标设计与绩效考核绩效指标设计与绩效考核第第 2 章章高层管理人员绩效考核高层管理人员绩效考核2.1董事会关键绩效考核指标2.2监事会关键绩效考核指标2.3总经办关键绩效考核指标2.4总经理绩效考核指标量表2.5生产总监绩效考核指标量表2.6营销总监绩效考核指标量表2.7客服总监绩效考核指标量表2.8行政总监绩效考核指标量表2.9生产总监绩效考核方案2.10 销售总监绩效考核方案2.11 财务总监绩效考核方案第第 3 章
2、章战略管理人员绩效考核战略管理人员绩效考核3.1战略规划部关键绩效考核指标3.2企业管理部关键绩效考核指标3.3战略规划主管绩效考核指标量表3.4企业管理主管绩效考核指标量表3.5战略规划部经理绩效考核方案3.6企业管理部经理绩效考核方案第第 4 章章技术研发人员绩效考核技术研发人员绩效考核4.1技术部关键绩效考核指标4.2研发部关键绩效考核指标4.3技术部经理绩效考核指标量表4.4研发部经理绩效考核指标量表4.5技术研发人员绩效考核方案第第 5 章章采购供应人员绩效考核采购供应人员绩效考核【精品文档】如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流.精品文档.5.1采购部关键绩效考核指标5.2供应部
3、关键绩效考核指标5.3采购部经理绩效考核指标量表5.4供应部经理绩效考核指标量表5.5采购人员绩效考核实施方案第第 6 章章生产工艺人员绩效考核生产工艺人员绩效考核6.1生产管理部关键绩效考核指标6.2工艺管理部关键绩效考核指标6.3生产车间主任绩效考核指标量表6.4生产车间班组长绩效考核指标量表6.5生产车间班组长绩效考核方案第第 7 章章产品质量人员绩效考核产品质量人员绩效考核7.1产品管理部关键绩效考核指标7.2质量管理部关键绩效考核指标7.3质量经理绩效考核指标量表7.4质控主管绩效考核指标量表7.5产品经理绩效考核方案第第 8 章章设备管理人员绩效考核设备管理人员绩效考核8.1设备动
4、力部关键绩效考核指标8.2设备能源部关键绩效考核指标8.3设备维修部经理绩效考核指标量表8.4设备采购部经理绩效考核指标量表8.5设备采购人员绩效评估方案第第 9 章章运输配送人员绩效考核运输配送人员绩效考核9.1运输部关键绩效考核指标9.2仓储部关键绩效考核指标9.3运输部经理绩效考核指标量表9.4仓储部经理绩效考核指标量表【精品文档】如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流.精品文档.9.5配送部经理绩效考核指标量表9.6配送人员绩效考核管理方案第第 10 章章设计包装人员绩效考核设计包装人员绩效考核10.1设计部关键绩效考核指标10.2包装部关键绩效考核指标10.3设计部经理绩效考核指标
5、量表10.4包装部经理绩效考核指标量表10.5包装人员绩效考核方案第第 11 章章营销企划人员绩效考核营销企划人员绩效考核11.1营销部关键绩效考核指标11.2市场部关键绩效考核指标11.3企划部关键绩效考核指标11.4营销部经理绩效考核指标量表11.5市场部经理绩效考核指标量表11.6企划部经理绩效考核指标量表11.7市场人员绩效考核方案第第 12 章章广告公关人员绩效考核广告公关人员绩效考核12.1广告部关键绩效考核指标12.2公关部关键绩效考核指标12.3广告部经理绩效考核指标量表12.4公关部经理绩效考核指标量表12.5广告人员绩效评价方案第第 13 章章销售促销人员绩效考核销售促销人
6、员绩效考核13.1销售部关键绩效考核指标13.2区域部关键绩效考核指标13.3渠道部关键绩效考核指标13.4促销部关键绩效考核指标13.5直销部经理绩效考核指标量表【精品文档】如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流.精品文档.13.6零售部经理绩效考核指标量表13.7导购部经理绩效考核指标量表13.8销售人员绩效管理方案第第 14 章章出口外贸人员绩效考核出口外贸人员绩效考核14.1出口部关键绩效考核指标14.2进口部关键绩效考核指标14.3单证部经理绩效考核指标量表14.4结算部经理绩效考核指标量表14.5外贸业务人员绩效考核方案第第 15 章章客户服务人员绩效考核客户服务人员绩效考核15
7、.1客服部关键绩效考核指标15.2呼叫中心关键绩效考核指标15.3客服部经理绩效考核指标量表15.4呼叫中心经理绩效考核指标量表15.5客户服务人员绩效考核方案第第 16 章章信息网络人员绩效考核信息网络人员绩效考核16.1电脑部关键绩效考核指标16.2网络部关键绩效考核指标16.3电脑部经理绩效考核指标量表16.4网络部经理绩效考核指标量表16.5信息网络人员绩效考核方案第第 17 章章物业安保人员绩效考核物业安保人员绩效考核17.1物业部关键绩效考核指标17.2安保部关键绩效考核指标17.3消防部关键绩效考核指标17.4物业部经理绩效考核指标量表17.5消防部经理绩效考核指标量表17.6物
8、业人员绩效考核管理方案【精品文档】如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流.精品文档.17.7消防安保人员绩效评价方案第第 18 章章建筑施工人员绩效考核建筑施工人员绩效考核18.1材料管理部关键绩效考核指标18.2工程预算部关键绩效考核指标18.3工程管理部关键绩效考核指标18.4工程预算部经理绩效考核指标量表18.5工程监理部经理绩效考核指标量表18.6规划设计部经理绩效考核指标量表18.7工程预算部绩效考核方案第第 19 章章投资证券人员绩效考核投资证券人员绩效考核19.1投资部关键绩效考核指标19.2证券部关键绩效考核指标19.3融资部关键绩效考核指标19.4营业部经理绩效考核指标量表
9、19.5客户经理绩效考核指标量表19.6营业部绩效考核方案第第 20 章章财务会计人员绩效考核财务会计人员绩效考核20.1财务部关键绩效考核指标20.2资金部关键绩效考核指标20.3审计部关键绩效考核指标20.4财务部经理绩效考核指标量表20.5审计部经理绩效考核指标量表20.6资产管理人员绩效考核方案第第 21 章章行政后勤人员绩效考核行政后勤人员绩效考核21.1行政部关键绩效考核指标21.2法律部关键绩效考核指标21.3后勤部经理绩效考核指标量表21.4接待部经理绩效考核指标量表【精品文档】如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流.精品文档.21.5行政后勤人员绩效考核方案第第 22 章章
10、人力资源人员绩效考核人力资源人员绩效考核22.1人力资源部关键绩效考核指标22.2培训发展部关键绩效考核指标22.3人力资源部经理绩效考核指标量表22.4绩效薪酬部经理绩效考核指标量表22.5招聘效果评估方案第第 23 章章酒店宾馆绩效考核全案酒店宾馆绩效考核全案23.1前厅部关键绩效考核指标23.2客房部关键绩效考核指标23.3管家部关键绩效考核指标23.4餐饮部经理绩效考核指标量表23.5工程部经理绩效考核指标量表23.6康乐部经理绩效考核指标量表23.7大堂副理绩效考核指标量表23.8客房部绩效考核管理制度23.9餐饮部绩效考核管理制度23.10前厅部人员绩效考核方案第第 24 章章商场
11、超市绩效考核全案商场超市绩效考核全案24.1采购部关键绩效考核指标24.2配送部关键绩效考核指标24.3营运部关键绩效考核指标24.4收银部经理绩效考核指标量表24.5防损部经理绩效考核指标量表24.6商场超市绩效考核制度24.7商场防损部绩效考核制度第第 25 章章印刷企业绩效考核全案印刷企业绩效考核全案25.1业务部关键绩效考核指标【精品文档】如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流.精品文档.25.2设计部关键绩效考核指标25.3生产部关键绩效考核指标25.4质检部经理绩效考核指标量表25.5设备部经理绩效考核指标量表25.6储运部经理绩效考核指标量表25.7印刷企业绩效考核管理制度25
12、.8印刷设备管理绩效考核制度25.9印刷主管绩效考核方案第第 26 章章房地产企业绩效考核全案房地产企业绩效考核全案26.1投资部关键绩效考核指标26.2市场部关键绩效考核指标26.3销售部关键绩效考核指标26.4项目部经理绩效考核指标量表26.5造价部经理绩效考核指标量表26.6技术部经理绩效考核指标量表26.7质量部经理绩效考核指标量表26.8房地产企业绩效考核管理制度26.9房地产项目绩效考核管理制度26.10房地产销售人员绩效考核方案第第 27 章章物业企业绩效考核全案物业企业绩效考核全案27.1工程管理部关键绩效考核指标27.2环境管理部关键绩效考核指标27.3秩序管理部关键绩效考核
13、指标27.4质量管理部经理绩效考核指标量表27.5市场发展部经理绩效考核指标量表27.6物业企业绩效考核制度27.7物业人员绩效管理制度27.8物业人员星级考核方案第第 28 章章电力企业绩效考核全案电力企业绩效考核全案【精品文档】如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流.精品文档.28.1生产运行部关键绩效考核指标28.2工程管理部关键绩效考核指标28.3技术管理部关键绩效考核指标28.4安全监察部经理绩效考核指标量表28.5经营策划部经理绩效考核指标量表28.6营销管理部经理绩效考核指标量表28.7发电企业绩效考核制度28.8供电企业绩效考核制度28.9安全监察部绩效考核方案第第 29 章
14、章煤炭企业绩效考核全案煤炭企业绩效考核全案29.1综合计划部关键绩效考核指标29.2生产管理部关键绩效考核指标29.3生产调度部关键绩效考核指标29.4地测管理部关键绩效考核指标29.5煤质管理部关键绩效考核指标29.6技术管理部经理绩效考核指标量表29.7安全监察部经理绩效考核指标量表29.8营销管理部经理绩效考核指标量表29.9煤炭企业绩效考核制度29.10采掘队绩效考核制度29.11安全生产责任制考核方案第第 30 章章化工企业绩效考核全案化工企业绩效考核全案30.1生产部关键绩效考核指标30.2技术部关键绩效考核指标30.3采购部关键绩效考核指标30.4储运部经理绩效考核指标量表30.
15、5设备部经理绩效考核指标量表30.6品管部经理绩效考核指标量表30.7安全部经理绩效考核指标量表【精品文档】如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流.精品文档.30.8化工企业绩效考核制度30.9生产车间绩效考核制度30.10安全部各级人员绩效考核方案第第 1 章章绩效指标设计与绩效考核绩效指标设计与绩效考核1.1绩效指标设计绩效指标设计1.1.1绩效考核概述绩效考核概述1. 绩效考核绩效考核绩效考核,也称绩效考评,是针对企业中每位员工所承担的工作,通过应用各种科学的方法,对员工的工作行为、工作效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价,并将评价结果反馈给员工的过程。2.绩效管理绩效管理绩效管理
16、是对绩效实现过程中各要素的管理, 是基于企业战略的一种管理活动。 绩效管理是通过对企业战略的建立、目标的分解、业绩的评价,并将绩效成绩用于企业日常管理活动中, 以激励员工持续改进业绩从而最终实现企业战略及目标的一种管理方法。 绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质,从而改进并提高企业的绩效水平。1.1.2绩效指标设计绩效指标设计1. 绩效指标绩效指标绩效指标是一种行为的信号,通常是以量化的形式来表述某种活动特征的一种测量工具,这种测量既可以是绝对性的,也可以是相对性的。2. 绩效指标设计的原则绩效指标设计的原则(1)具体的(Specific)绩效指标要切中特定的工作目标, 不是笼统的而是应该适
17、度细化, 并且随情境变化而发生变化。(2)可度量的(Measurable)绩效指标或者是数量化的或者是行为化的, 同时需验证这些绩效指标的数据或信息是可以获得的。(3)可实现的(Attainable)绩效指标在付出努力的情况下是可实现的, 主要是为了避免设立过高或过低的目标, 从而失去了设立该考核指标的意义。(4)现实的(Realistic)【精品文档】如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流.精品文档.绩效指标是实实在在的,是可以证明和观察得到的,是现实的而并不是假设的。(5)有时限的(Time-bound)绩效指标中要使用一定的时间单位, 即设定完成这些绩效指标的期限, 这也是关注效率的一
18、种表现。3. 绩效指标设计的方法绩效指标设计的方法(1)基于企业经营目标分解的设计方法基于企业经营目标分解的设计方法是指为完成战略任务而将企业经营目标逐层分解到每个部门及相关人员的一种指标设计方法。 通过这种方法得到的指标所考核的内容都是每个人最主要的且必须完成的工作。(2)基于工作分析的设计方法通过职务说明书或岗位职责说明可以把多种类型的工作分成必须做(Must) 、应该做(Ought)和要求做(Need)三种,而这种指标设计法就是找出必须做、可衡量的工作,并把它们设为绩效考核的指标。(3)基于综合业务流程的设计方法基于综合业务流程的设计方法是根据被考核对象在流程中所扮演的角色、 肩负的责任
19、以及同上游、下游之间的关系,来确定衡量其工作的绩效指标的一种设计方法。1.2绩效考核方法绩效考核方法1.2.1目标管理绩效考核法目标管理绩效考核法1. 目标管理概述目标管理概述管理大师彼得德鲁克最早提出了“目标管理” (Management By Objectives,MBO)的概念。德鲁克认为,目标管理是根据重成果的思想,先由企业确定并提出在一定时期内期望达到的理想总目标, 然后由各部门和全体员工根据总目标确定各自的分目标并积极主动使之实现的一种管理方法。目标管理的设计思想是通过有意识地为员工设立一个目标,实现影响其工作表现的目的,进而达到改善企业绩效的效果。2. 目标管理目标管理考核法操作
20、流程考核法操作流程目标管理考核法的操作流程,如图 1-1 所示。【精品文档】如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流.精品文档.建立员工工作目标列表明确业绩衡量方法实施业绩评价图图 1-1目标管理目标管理考核法考核法的的操作流程操作流程(1)建立员工工作目标列表员工工作目标列表的编制由员工及其上级主管共同完成。 目标的实现者同时也是目标的制定者,这样有利于目标的实现。(2)明确业绩衡量方法一旦某项目标被确定用于绩效考核, 必须收集相关的数据, 明确如何以该目标衡量业绩,并建立相关的检查和平衡机制。(3)实施业绩评价在给定时间期末,将员工业绩与目标相比较,从而评价业绩,识别培训需要,评价组织战略
21、成功性,或提出下一时期的目标。1.2.2关键业绩指标绩效考核法关键业绩指标绩效考核法1. 关键业绩指标概述关键业绩指标概述关键业绩指标(Key Performance Indicators,KPI) ,是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、 取样、 计算、 分析, 衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是对企业运作过程中关键成功要素的提炼和归纳。关键业绩指标设计的思想是通过把影响 80%工作的 20%关键行为进行量化设计,变成可操作性的目标, 从而提高绩效考核的效率。 关键业绩指标的个数一般控制在 512 个之间。2. 关键业绩指标考核法操作流程关键业绩指标考核法操作流程关键
22、业绩指标考核法的操作流程,如图 1-2 所示。明确企业总体战略目标确定企业的战略支目标内部流程的整合与分析部门级关键业绩指标的提取形成关键业绩指标体系图图 1-2关键业绩指标关键业绩指标考核法考核法的的操作流程操作流程(1)明确企业总体战略目标根据企业的战略方向,从增加利润、提升盈利能力、提高员工素质等角度分别确定企业的战略重点,并运用关键业绩指标的设计方法进行分析,从而明确企业总体战略目标。【精品文档】如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流.精品文档.(2)确定企业的战略支目标将企业的总体战略目标按照内部的某些主要业务流程分解为几项主要的支持性子目标。(3)内部流程的整合与分析以内部流程整
23、合为基础的关键业绩指标设计, 将使员工知道自己的指标和职责是为哪一个流程服务的,对其他部门乃至企业的整体运作会产生什么样的影响。所以说,要进行关键业绩指标细化的前提是进行内部流程整合与分析。(4)部门级关键业绩指标的提取通过对组织架构与部门职能的理解, 对企业战略支目标进行分解。 在分解的同时要注意根据各个部门的职能对分解的指标进行调整补充,并兼顾其与部门分管上级的指标关联度。(5)形成关键业绩指标体系根据部门关键业绩指标、业务流程以及各岗位的工作说明书,对部门目标进行分解。根据岗位职责对个人关键业绩指标进行修正与补充,建立企业目标、流程、职能与职位相统一的关键业绩指标体系。1.2.3平衡平衡
24、记记分卡绩效考核法分卡绩效考核法1. 平衡平衡记记分卡概述分卡概述平衡记分卡(Balanced Score Card,BSC)始创于 1992 年,是由哈佛大学商学院教授罗伯特卡普兰和复兴国际方案总裁戴维诺顿设计的。平衡记分卡将企业的远景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来并把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标,以实现战略和绩效的有机结合。 平衡记分卡以企业的战略为基础, 并将各种衡量方法整合为一个有机的整体, 它既包含了传统绩效考核的财务指标, 又通过增加顾客满意度、 内部流程、学习和成长等业务指标来补充说明财务指标,使整个绩效考核体系更趋完善。2. 平衡平衡记记分卡分卡考核
25、法操作流程考核法操作流程平衡记分卡考核法的操作流程,如图 1-3 所示。建立企业的远景和战略任务就远景和战略任务达成共识量化考核指标的确定企业内部的沟通与教育绩效目标值的确定绩效考核的实施绩效考核指标的调整图图 1-3平衡平衡记记分卡分卡考核法考核法的的操作流程操作流程(1)建立企业的远景和战略任务通过调查采集企业各种相关信息资料, 运用态势 (Strengths、 Weaknesses、 Opportunities、【精品文档】如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流.精品文档.Threats,SWOT)分析、目标市场价值定位分析等方法对企业内外部环境和现状进行系统全面的分析,进而确立企业的
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