汽车市场部收购人员培训资料1.doc
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1、【精品文档】如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流汽车市场部收购人员培训资料1.精品文档.汽车收购人员培训资料(内部资料)目 录一、 汽车的认识二、 汽车的基础知识三、 二手汽车的市场前景四、 二手汽车行业的缺点及我公司的优势对比五、 二手汽车收购渠道及市场操作模式六、 二手汽车收购流程七、 二手汽车评估体系及标准八、 二手汽车过户流程九、 二手汽车我司收购人员注意事项十、 我司汽车收购人员培训计划及发展规划十一、 市场部薪酬制度、市场部管理制度及市场部工作制度十二、 总结附件:飞骏收购二手汽车电话营销话术 飞骏收购二手汽车面对面营销方案及话术第一章 汽车的认识汽车:汽车是指有自身装备的动力
2、装置驱动,一般具有四个或四个以上车轮,不依靠轨道或架线而在陆地行驶的车辆。汽车通常被用作载运客、货和牵引客、货挂车,也有为完成特定运输任务或作业任务而将其改装或经装配了专用设备成为专用车辆,但不包括专供农业使用的机械。全挂车和半挂车并无自带动力装置,他们与牵引汽车组成汽车列车时才属于汽车范畴。“汽车”(auto,automobile,)英文原译为“自动车”,在日本也称“自动车”(日本汉字中的汽车则是指我们所说的火车)其他文种也多是“自动车”,只有中国例外。有些进行特种作业的轮式机械以及农田作业用的轮式拖拉机等,在少数国家被列入专用汽车,而在我国则分别被列入工程机械和农用机械之中。按照国家最新标
3、准GB/T 3730.12001对汽车的定义:由动力驱动,具有四个或四个以上车轮的非轨道承载的车辆,主要用于:载运人员和(或)货物;牵引载运人员和(或)货物的车辆;特殊用途。本术语还包括:a)与电力线相联的车辆,如无轨电车;b)整车整备质量超过400kg的 三轮车辆。美国汽车工程师学会标准SAEJ 687C中对汽车的定义是:由本身动力驱动,装有驾驶装置,能在固定轨道以外的道路或地域上运送客货或牵引车辆的车辆。汽车按总体结构分为单车和列车。单车是基本形式。常用42、64、44、66等符号表示驱动特点。前一个数字代表车轮总数(双胎并装仍算一个车轮),后一数字表示驱动轮数。如所有车轮均为驱动轮即称为
4、全轮驱动汽车。列车是由牵引车或单车拖带挂车或半挂车组成。 汽车按用途一般可分为六类,即轿车、客车、载货汽车(俗称卡车)越野汽车、牵引汽车、自卸汽车、专用汽车和半挂车和专用半挂车。日本工业标准JISK 0101 中对汽车的定义是:自身装有发动机和操纵装置,不依靠固定轨道和架线能在陆上行驶的车辆。按照国家最新标准GB/T 3730.12001汽车主要分为乘用车和商用车。乘用车:在其设计和技术特性上主要用于载运乘客及其随身行李和/或临时物品的汽车,包括驾驶员座位在内最多不超过9个座位。它也可牵引一辆挂车。分为普通乘用车、活顶乘用车、高级乘用车、小型乘用车、敞篷车、仓背乘用车、旅行车、多用途乘用车、短
5、头乘用车、越野乘用车和专用乘用车等11类;商用车:在设计和技术特性上用于运送人员和货物的汽车,并且可以牵引挂车。乘用车不包括在内。商用车分为客车、货车和半挂牵引车等3类。客车细分为小型客车、城市客车、长途客车、旅游客车、铰接客车、无轨客车、越野客车、专用客车。货车细分为普通货车、多用途货车、全挂牵引车、越野货车、专用作业车、专用货车。每个品牌的车,都有自身的优点,对人的帮助,还有汽车自身的设计、构造、各个作用汽车的动力性:主要是指汽车在良好路面上直线行驶时有汽车受到的纵向外力决定的、所能达到的平均行驶速度。听上去比较抽象,简单点说就是您和别人直道上,把油门踩到底,然后看谁快的问题。这个主要由发
6、动机功率和扭矩,传动系的传动效率,整车的重量、轮胎的阻力等因素决定。一般来说评价这个特性用最高车速、加速时间(0-100km)和最大爬坡度等参数。 汽车的燃油经济性:指的是汽车在保证动力性的条件下,汽车以尽量少的燃油消耗量经济行驶的能力。一般我们都是用油耗来评价这个指标,但是我想提醒一下各位。油耗有两种:第一,等速百公里燃油消耗量,指汽车在一定载荷下(我国国家标准规定轿车为半载,货车为满载),以最高档在水平良好路面上等速行驶100公里的燃油消耗量。第二,循环行驶工矿试验工况百公里油耗。在美国主要测试城市循环和公路循环然后加权平均。汽车的制动性:汽车行驶时能在短距离内停车且维持行驶方向稳定性和在
7、长下坡时能够维持一定的车速的能力。主要由三方面来评价:第一,制动效能即制动距离与制动减速度,其实就是踩刹车后,车可以迅速的给出反应,减速停车。第二,抗热衰退性能,如果长时间在下坡的时候踩刹车,应该停车后用水冷却制动盘或者制动钳。因为刹车在摩擦的时候会产生高温,而这种高温会严重影响刹车的性能。所以这个性能就是看刹车对于温度是否那么敏感。第三,制动时汽车的方向稳定性,即制动时汽车不发生跑偏、侧滑以及失去转向能力的性能。ABS,对,其实这个设备就是起这个作用的,保证主动安全之必备。至于所谓的ASR、TCS、ESP都是ABS的延伸产品,基本原理都差不多,只不过所能控制的东西更多,更安全。汽车的操纵稳定
8、性:汽车的操纵稳定性是指驾驶者不感到过分紧张、疲劳的条件下,汽车能遵照驾驶者通过转向系及转向车轮给定的方向行驶,且当遭遇外界干扰时,汽车能抗干扰而保持稳定行驶的能力。在业界主要通过主观评价和客观评价两种方式来评估操纵稳定性。客观评价涉及一些普通消费者所不熟悉的物理量,如横摆角速度、侧向加速度、侧倾角、转向力,以及时域、频域,瞬态、稳态分析方法。所谓主观评价就是开起来是不是愉快的问题,跟每个人的驾驶习惯有关系,主要看转向是否灵敏,转弯半径是否合适,是不是有不足转向趋势(所谓不足转向指的是随着转弯车速的增加,转弯半径变大,这样比较安全,不至于转弯的时候甩尾),方向盘回正能力是否好等等。汽车的平顺性
9、:主要是保持汽车在行驶过程中产生的振动和冲击环境对乘员舒适性的影响在一定界限内。简单的说,就是要车坐起来舒服。平顺性跟悬架以及车身的设计有着很大的关系。简单的说,就是悬架要能避震,车身的固有频率要避路面和发动机的激励频率。汽车的通过性:指的是汽车的越野性能,说白了就是在坏路、烂路和没有路的情况下,车还能以一定车速行驶。 第二章 汽车的基础知识现在标志一辆车一般用厂商+系列+型号,我们不妨称之为车型全名,在这3个中厂商一般就是厂商的名称,大家理解起来没有什么难度。原则上来说,系列是各个厂商自己命名的,完全没有理由,也没有什么规律可以遵循,不过同一厂商的某些系列中的数字还是有一点规律的,比如 奥迪
10、国内有A4,A6,A8可以买到,当人们看到A2,A3时用户也就应该是奥迪的品牌,而根据A后面的数字越来越大,车越来越高档,可以推测A2,A3一概是奥迪A系中比较便宜的。同样宝马的3系,5系,7系,8系也就有一定的规律,但是总的说来系列从字面上看没有多少含义,具体想了解,大家最好看它们的配置或去相关网站看介绍性的文章。车的型号就比较复杂了,也是人感觉最混乱的地方,一般每个厂商都有自己的一套型号命名标准,想了解特定某个厂商车型,最好还是去官网或者其他地方看看资料,这里只讲比较通用的情况下的一些命名规律。 车型中经常会出现的因素有:1.排量,一般情况下,每个车型的排量都是标出来的,有2位或3位组成,
11、而排量的范围大概在0.8-6.0之间,如果理解下来排量超过6.0了,就有必要考虑一下你是否理解错了, 两位的排量一般用x.x表示,而3位的则是xxx表示,比如: audi A6 2.8就是指2.8L排量,(一般情况下小数就是指排量) 一汽大众 05款宝来 1.6L 2V 5G基本型就是 1.6L排量的 benz s600 就是 指奔驰s级 6.0排量 法拉利 F512 就是 5.12 排量 还有用4位数字表示的 jeep2500 就是2.5L排量的 注意,一旦数字超过了6.0的话就不是指排量了比如 BMW 850 不是指8.5L 而是指8系 5.0L排量 总之就是能把一个数字理解到0.8-6.
12、0之间的一个数,它很有可能就表示排量了,不然很有可能就不是了 2.车型装饰等级, 这个在国产车里面比较常见,而且往往是最混乱的,各个厂商定义的都是不一样的,中文的我就不说什么了, 大家都能理解,比如普通型, 豪华型的,舒适型的, 他们基本上就是在一些配置上的区别,而汽车动力系统往往是一样。 郁闷的是很多都是用几个英文字母来描述的,这些往往是一些英文单词的缩写,这些都是成套出现的如: G grand 豪华型(有时指的是经济型,因为GL,GLs比它更豪华) GL grand luxury 豪华型(比G豪华) GLS grand luxury and super 超豪华型 以上3个一般是配套使用,表
13、示配置越来越高级, 至于跟标准/舒适/豪华怎么对应各个厂商有所不同 STD standard 标准型 SL/SE/SX 精简型/普通型/加强型 B basic 基本型 C comfortable 舒适型 H high 豪华型 E elegant? 精英型/尊贵型 以上4个档次递增 LX/LE/LS 档次递增(别克凯越等) EL: Ecnomic Level 经济型 ELX: Ecnomic Level EXtra 经济增强型 HL: High Level 豪华型 HLX: High Level EXtra 豪华增强型 XR/XS/XT 档次递增(东风雪铁龙) 上面列了很多, 一般情况下表示档次
14、的好几个单词, 只是区分档次的往往只有一个单词,整理如下: B 标准型 一般比较便宜 c 舒适型 一般比标准型贵一点 H 高档的 价格贵 跟 G 相当 L 两种情况 low 最便宜 lexury 比较贵 G 豪华的 价格贵 E 有两种情况 Ecnomic 经济时 便宜 elegant 精英时 很规一般高于G/H S 一般情况下是顶级的 X 加强型一般跟其他组合使用, 有时单独使用也表示顶级 如 CT/LT/Gt/XT系列 当然,也有3个的 如 STD 等3.发动机参数, 这个也是车型全名中经常出现的因素之一,发动机参数可以分为几类 a.发动几分布方式: L (在气缸数量前面) 如 L4 线式排
15、列 一般4缸以下发动机是用线式排列的,6缸有的也用 线式,如宝马的6缸发动机 V (在气缸数量前面) 如 V6/V8/V10 V形排列 一般V型发动机要6缸以上 W (在气缸数量前面) 如 有W8和W12两种,即气缸分四列错开角度布置,形体紧凑,比V形要小但是要宽 b. 燃油系统 i 燃油喷射 如 宝马520i (一般单个i无论出现在什么位置都是指燃油喷射) FSI 直喷汽油发动机 GDI 缸内喷注汽油机 MFI 即多点燃油喷射(Multiple Fuel Injection) c.特殊发动机 VTECi 本田 i-VVTI 丰田 FSI 直喷汽油发动机 GDI 缸内喷注汽油机等 d.其他 T
16、 涡轮增压 如 新奥迪A4 1.8T 舒适型 D 柴油动力 如 捷达 GDF G 豪华 D 柴油动力 V 在数字后面 气门数 比如 2v 2气门 5v 5气门 一汽大众 05款宝来 1.6L 2V 5G基本型等 4.操控系统 At 或A 自动档 MT 或M 手动档 CVT 无级变速 G(与数字联合出现) 档数 如 5G 5档变速 5AG 自动5档变速 5.驱动系统 2WD 二轮驱动 4WD 四轮驱动(全轮驱动) 4X2 同2WD 4X4 同4WD 6.汽车类型 coupe 2门跑车 cab 出租车型 van 客货两用 SUV 越野车 sedan 房车 Convertible 敞篷车 wagon
17、 旅行车 7.汽车型号国家标准命名,虽然88年已经废止,但是在很多车上能够看到这类命名标准车型名分3个部分 1.厂商代号 用汉语拼音表示 如ca 一汽 tj 天津一汽 2.车型描述代码 用数字表示 a.第一位,车辆类型代号 1 载货汽车 2 越野汽车 3 自卸汽车 4 牵引汽车 5 专用汽车 6 客车 7 轿车 8 空缺 9 半挂车及专用半挂车 b.2位数字汽车主要参数 对1、2、3、4、5、9车辆种类,主参数代号为车辆的总质量(吨t)。采用四舍五入法,对6主参数代号为车辆长度(0.1m)对7主参数代号为发动机排量(0.1L) c.一位产品版本号 0,1,2. 0代表第一代 3.厂商自定义 用
18、汉语拼音字母或阿拉伯数 字均可汉语拼音不能用“I”“O”的避免与数字混淆。 8.其他 L 在系列后面,表示加长如(注意不是排量后面) Audi A6L 2.0T benz s600L L 在排量后面 表示升如: BMW 728Li L 表示2.8L排量 i 有的说燃油喷射 有的说是BMW的独门绝活 i-drive但是 BMW 728iL L就表示加长型了。 说了这么多,就举一些例子来说明一下 1.北京现代 雅绅特 1.4 GLS 1.4L排量 GLS: 超豪华版;2.一汽大众 05款宝来 1.8L 5V AG4豪华型 5v: 5气门每缸 AG4:自动4档;3.广州本田 06款两厢飞度 飞度1.
19、5 CVT 1.5: 1.5L排量 CVT: 无级变速;4.一汽奥迪 新奥迪A4 2.0T FSI 尊享型 2.0T 2.0L涡轮增压 FSI 直喷汽油发动机;5.沃尔沃 C70 LPT Convertible Convertible: 敞篷车;6.上海大众 帕萨特 2.8升V6 天窗版 V6:V6发动机;7.广州本田 05款雅阁 3.0L V6 VTEC AT V6:发动机V6布置 VTEC:本田VTEC发动机 AT:自动档;8.捷达GLS TDI GLS 超豪华 TDI: T 涡轮增压 D 柴油动力 I 燃油喷射 9.夏利TJ7131系列 TJ:天津一汽 7: 轿车 13 1.3L排量 1
20、:第二代 10.长安 SC6331A SC: 长安汽车 6:客车 33: 3.3米 1: 第二代 11.路铃速骏4*2豪华型(BJ6520MFT) 4*2: 两轮驱动 BJ: 北汽 6:客车 52:5.2m车长 0:第一 代 MFT 厂商定义 12.Jeep 2700 44(BJ2021ED) 2700:2.7L 4x4:四轮驱动 BJ: 北汽 2:越野车 02:车重2吨 1:第二代 ED:厂商定义。第三章 二手车的市场前景1、二手车交易市场的内涵二手车交易是指买主和卖主进行二手车商品交易和产权交易。由于政府对机动车实行严格的管理,二手车产权只能在二手车交易市场中进行交易、转换。因而,为满足二
21、手车的产权流动而建立的二手车产权交易市场,其主要业务就是接受产权交易双方委托并撮合成交,以及对二手车交易及产权转换的合法性进行审查。2、二手车交易市场的功能二手车交易市场是机动车商品二次流动的场所,它具有中介服务商和商品经营者的双重属性。具体而言,二手车交易市场的功能有:二手车鉴定评估、收购、销售、寄售、代购代销、租赁、置换、拍卖、检测维修、配件供应、美容装饰、售后服务,以及为客户提供过户、转籍、上牌、保险等服务。此外,二手车交易市场还应严格按国家有关法律、法规审查二手车交易的合法性,坚决杜绝盗抢车、走私车、非法拼装车和证照与规费凭证不全的车辆上市交易。3、二手车交易市场的形式随着二手车交易市
22、场的发展,目前在我国已经有多种二手车交易市场形式,常见的有二手车交易市场、二手车经营公司、二手车置换公司、二手车经纪公司和经纪人等。但二手车经纪公司和经纪人只能在二手车市场中进行二手车的撮合成交。随着二手车市场的发展和壮大,二手车超市和二手车园区也在逐渐形成和发展。其主要功能是在一般的二手车市场的基础上,引入了汽车文化、科技、科普教育、展示、旅游、娱乐等多项功能。我国二手车市场现状概述一.行业法规滞后,时效性不足。政策不健全,造成二手车市场管理水平难以提高,服务功能缺乏;二.二手车车源逐渐得到丰富,虽然受新车降价影响,二手经销商风险加大,一般来说,新车价格下降10%,同类车的二手车价格同步下降
23、7%左右,有时甚至更高;但新车降价使更多品牌的轿车流入二手车市场,丰富了二手车市场车源、品种和质量,扩大了消费者的选择范围。另外,在一些大城市,如北京,上海等已经开始严格实行欧III/IV排放标准;一些不符合排放标准的使用中车辆将会被禁止驶入市中心,这些车将陆续进入二手车市场,从而丰富了车源。三.随着市场经济的发展,二手车交易形式趋于多元化。为了开拓市场,满足消费者的需求,一些汽车生产厂家在全国推出二手车置换、认证业务,打破了原有的有形二手车市场单一交易的模式,一种以品牌轿车销售为主体的二手车置换体系正在全国逐步形成。其主要特点是:方便消费者购车,解除消费者在购买二手车时,不放心售后服务的担忧
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