消费者心理学-徐旭东老师-kttuan.doc
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《消费者心理学-徐旭东老师-kttuan.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《消费者心理学-徐旭东老师-kttuan.doc(6页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、【精品文档】如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流消费者心理学-徐旭东老师-kttuan.精品文档.消费者心理学主讲:徐旭东博士课程时间:4天课程对象:销售、客服人员、客服主管、销售主管等课程收益:本课程以消费者心理学为理论依据,从消费者心理学的角度讲述如何提升销售、客服人员的销售服务技巧、投诉处理技巧以及自身心理素质。立足于消费者心理特点的分析,进行针对性的销售沟通,消费者服务与投诉处理训练,从心理分析的视角促进销售,提升有效服务与投诉处理,从而提高消费者对企业的满意度与忠诚度。教学方式:心理游戏、案例分析、互动练习、讨论问答等。课程大纲第一部分:人类行为背后的动机一、人格类型原理:我们为
2、什么会如此行事1、内向型外向型2、逻辑型情绪型3、感知型直觉型4、果断型寡断型心理画分析:请你签个名二、性情禀赋:测试性格倾向1、确认自己的性格倾向2、测试自己所属的性格类型3、性格概念、性格发生与性格组成互动讨论:我的性格构成比例第二部分:四种人类基本性格类型一、各类型性格分析1、社交型(快乐的)2、管理型(高效的)3、分析型(精确的)4、亲切型(舒适的)二、不同性格之间的冲突1、社交型与分析型2、管理型与亲切型3、管理型与管理型三、快速解读他人性格的方法1、外部特征:表情、面相、衣着2、交流风格:语言、形体、速度、效率3、兴趣爱好:合群性、宜人性视频分析:他们有何特点学与练:成为性格分析大
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 消费者 心理学 徐旭东 老师 kttuan
![提示](https://www.deliwenku.com/images/bang_tan.gif)
限制150内