5关系营销理念.ppt
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1、第五单元 关系营销理念,齐文娥Q,本单元讨论的主要问题,关系营销的内涵宏观关系营销理念微观关系营销理念关系营销与传统营销的区别关系营销的层次,一、关系营销的内涵,何谓关系营销?,通过一起喝酒吃肉与顾客成为“铁哥们儿”通过送礼与顾客成为“利益共同体”(一条绳上的蚂蚱)利用各行各业处于各职位上的亲朋好友开展营销活动,“有人好办事”取得竞争优势此关系非彼关系,他山之石,客户关系资源不属于任何个人,属于整个华为公司。 华为相关文件,关系营销的内涵(一),关系营销是这样一种营销理念,它以系统论为基本指导思想,将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动,认为企业营销乃是一个与消费者、竞争者、供应
2、商、中间商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。正确处理与这些个人和组织的关系是企业营销的核心,是企业成败的关键。,关系营销的内涵(二),两个基本点:在宏观上,认识到市场营销会对范围很广的一系列领域产生影响,包括顾客市场、供应市场、内部市场、相关市场及“影响者”市场。在微观上,认识到企业与顾客相互关系的性质在不断改变,市场营销的核心从交易转到了关系。,关系营销对企业营销活动的作用,建立并维持与顾客的良好关系是企业营销成功的基本保证促进企业合作共同开发市场机会协调与政府和社会公众的关系创造良好的营销环境,二、宏观关系营销理念,企业与内部市场,全员营销内部营销,企业与竞争者,合作营销,达到共赢古
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- 关 键 词:
- 关系 营销 理念
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