旅游服务接待礼仪.docx
《旅游服务接待礼仪.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《旅游服务接待礼仪.docx(7页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、旅游服务接待礼仪旅游服务接待礼仪旅游业作为文化创意产业的核心支柱,旅游礼仪的学习在旅游服务接待中具有很重要的意义。旅游服务接待礼仪有哪些?下面是学习啦我搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。旅游服务接待原则尊重原则当代旅游业强调宾客至上,要求把宾客放在首位,一切为宾客着想,主动热情地去知足宾客的各种合理需求和愿望。而在宾客所有的需求和愿望中,求尊重的需求,是最强烈和最敏感的,同时也是正常的、合理的和最少的要求,是宾客的权利。一视同仁原则服务工作中的一视同仁指所有的客人都应该遭到尊重,在这一点上决不能厚此薄彼。详细运用礼仪时,能够因人而异,根据不同的交往对象,采取不同的礼仪形式,但是在对客人表示恭
2、敬和尊重态度上一定要一视同仁。热情原则能否积极主动解决客人的各种要求、知足客人的各种心理需求,是衡量旅游服务质量的一个重要标准,因而旅游活动中的礼仪行为应该是积极主动的。合宜原则当代礼仪强调人际之间的交往与沟通一定要把握适度性,注意社交距离,控制感情尺度,应谨记过犹不及的道理。因而礼仪行为要十分注意在不同情况下,礼仪程度、礼仪方式的区别,坚持因时、因地、因人的合宜原则。宽容原则礼仪的宽容原则,指不过分计较对方礼仪上的过失过失。在旅游服务运用礼仪时,既要严于律己,更要宽以待人,要多理解别人、谅解别人,切不可求全责备、斤斤计较,甚至盛气凌人。面对宾客提出的过分的甚至是失礼的要求,我们工作人员应冷静
3、而耐心地解释,决不要穷追不放,把宾客逼至窘境,否则会使宾客产生逆反心理构成对抗,引起纠纷。当客人有过错时,我们要得理也让人,学会宽容对方,让宾客体面地下台阶,保全客人的面子。在客人对我们提出批评意见时,本着有则改之,无则加勉态度,认真倾听。自律原则礼仪的最高境界是自律,即在没有任何监督的情况下,仍能自觉地根据礼仪规范约束本人的行为。旅游工作者不仅要了解和把握详细的礼仪规范,而且要在内心树立起一种道德信念和行为修养,进而获得内在的气力。在对客服务中从自己约束入手,时时检查本人的行为能否符合礼仪规范,在工作中严格根据礼仪规范接待和服务宾客,而且做到有没有上级主管在场一个样,客前客后一个样,把礼仪的
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 旅游服务 接待 礼仪
限制150内