商务见面礼仪介绍.docx
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1、商务见面礼仪介绍 商务见面礼仪介绍 商务见面礼仪:把握称呼、商务介绍、握手、致意和其他礼节的礼仪常识及名片的用处、制作和使用常识下面我给大家介绍关于商务见面礼仪的相关资料,希望对您有所帮助。 商务见面礼仪 第一节 称呼礼仪 称呼指的是人们在日常交往应酬之中,所采用的相互之间的称谓语。在人际交往中,选择正确、适当的称呼,反映着本身的教养、对对方尊敬的程度,甚至还体现着双方关系发展所到达的程度和社会的风气,因而对它不能疏忽大意,随意乱用。在商务会面中,恰当地使用称谓,是商务交往顺利进行的第一步。 一、称呼礼仪规范 在商务活动中,称呼要庄重、正式、规范。一句得体的称呼,既能引起对方的注意,也一下子拉
2、近了双方的距离。按照商务惯例,在商务会面中,最正式的称呼有三种,即应当称呼交往对象的行政职务、技术职称,或是其泛尊称。泛尊称,指的是先生、小姐、夫人、女士一类能够广泛使用的尊称。 在商务活动中,以对方的行政职务相称,以示身份有别、敬意有佳,是最常见的一种称呼方法。能够仅称职务,如“局长、“处长、“经理、“主管等;可以以在职务前面加上姓氏,如“李市长、“张董事长等。 对医生、教授、法官、律师以及有博士等有职称和学位的人士,均可单独称“医生、“教授、“法官、“律师、“博士等。同时能够加上姓氏,可以加先生。如“李教授、“法官先生、“律师先生、“张博士先生等。这样能够表示你对他职称的认可和尊敬。 对于
3、那些初次打交道的,或者既没有详细的职务也没有详细的职称的人,能够直接称呼他们为“先生、“小姐或者“夫人,假如知道他们的姓氏,就最好在这些泛尊称的前面带上对方的姓,如“张先生、“李小姐等。在使用泛尊称的时候,对于男士,不管多大年纪,都能够称呼对方为“先生,但是对于女士来讲,“夫人这个称呼可不能乱用的,必须在知道对方已经结婚的前提下才能够用。 除此之外,称呼时还要注意下面几点: 第一,初次见面更要注意称呼。初次与人见面或谈业务时,要称呼姓加职务,要一字一字地讲得十分清楚,比方:“王总经理,你讲得真对.假如对方是个副总经理,可删去那个“副字;但若对方是总经理,不要为了方便把“总字去掉,而变为经理。
4、第二,关系越熟越要注意称呼。与对方特别熟悉之后,千万不要因而而忽略了对对方的称呼,一定要坚持称呼对方的姓加职务(职称),尤其是有其别人在场的情况下。人人都需要被人尊重,越是熟人,越是要相互尊重,假如熟了就变得随随意便,“老王、“老李甚至用一声“唉、“喂来称呼了,这样极不礼貌,是令对方难以接受的。 称呼对方时不要一带而过。在交谈经过中,称呼对方时,要加重语气,称呼完了停顿一会儿,然后再谈要讲的事,这样才能引起对方的注意,他会认真地听下去。假如你称呼得很轻又很快,有种一带而过的感觉,对方听着不会太顺耳,有时也听不清楚,就引不起听话的兴趣。相比之下,假如太不注意对方的姓名,而过分强调了要谈的事情,那
5、就会适得其反,对方不会对你的事情感兴趣了。所以,一定要把对方完好的称呼,很认真很清楚很缓慢地讲出来,以显示对对方的尊重。 二、商务会面中不适当的称呼 1.无称呼。在商务活动中不称呼对方,就直接开场谈话是非常失礼的行为。 2.不适当的俗称。有些称呼不适宜正式商务场合,切勿使用。“兄弟、“哥们等称呼,会显得使用这种称呼的人档次不高,缺乏修养。 3.地方性称呼。有些称呼具有很强的地方色彩,比方,北京人爱称人为“师傅,山东人爱称人为“伙计,而在南方人听来,“师傅等于“出家人,“伙计肯定是“打工仔。 第二节 介绍礼仪 在商务交往中,互相介绍和为别人介绍是最常见,也是最重要的礼节之一,是人们从陌生走向熟识
6、的第一步。介绍分为自己介绍,别人介绍和商业性介绍三种情况。 一、自己介绍 自己介绍是最重要的一种介绍方式,就是在必要的社交场合,把本人介绍给其别人,以使对方认识本人。自己介绍的基本程序是:先向对方点头致意,得到回应后再向对方介绍本人的姓名、身份和单位,同时递上事先准备好的名片。自己介绍总的原则是简明扼要,一般以半分钟为宜,情况特殊也不宜超过3分钟。 通常需要做自己介绍的情况有下面几种: 第一,社交场合中碰到你希望结识的人,又找不到适当的人介绍。这时自己介绍应谦逊、简明,把对对方的敬慕之情真诚地表达出来。 第二, 约某人,而又从未与这个人见过面。这时要向对方介绍本人的基本情况,还要简单谈一下要约
7、见对方的事由。 第三,演讲、发言前。这时面对听众做自己介绍,最好既简明扼要,又要有特色,利用“首因效应,给听众一个良好的第一印象。 第四,求职应聘或参加竞选。这时更需要自己介绍,而且自己介绍的形式可能不止一种。既要有书面介绍材料(个人简历),还要有口头的,或详或简,或严肃庄重,或幽默诙谐诙谐等。这会直接影响求职或竞选者能否成功。 把握自己介绍的语言艺术,应注意下面几方面的问题: 第一,镇静而充满自信明晰地报出本人的姓名(这是必须的),并擅长使用体态语言,表达本人的友善、关心、诚意和愿望,这是体现自信的表示。假如自己介绍模糊不清,含糊其词,流露出羞怯自卑的心理,会使人感到你不能把握本人,因此也会
8、影响相互间的进一步沟通。 第二,根据不同交往的目的,注意介绍的繁简。自己介绍一般包括姓名、籍贯、职业、职务、工作单位或住址、毕业学校、经历、特长或兴趣等。自己介绍时应根据实际需要来决定介绍的繁简,不一定把上述内容逐一讲出。在长者或尊者面前,语气应谦恭;在平辈和同事面前,语气应明快,直截了当。 第三,自己评价要把握分寸。自己评价一般不宜用 很 、 第一 等表示极端赞颂的词,也不必有意贬低,关键在于把握分寸自己介绍时,表情要自然、亲切,凝视对方,举止庄重、大方,态度镇静而充满自信心,表现出渴望认识对方的热情。 二、别人介绍 别人介绍,即第三者介绍,它是经第三者为相互不相识的双方引见介绍的一种介绍方
9、式。在一般情况下,为别人介绍都是双向的,即第三者对被介绍的双方都作一番介绍。有些情况下,可以只将被介绍者中的一方向另一方介绍。但前提是前者已知道、了解后者的身份,而后者不了解前者。 为别人作介绍时应遵循下面基本礼仪原则: 第一,在向别人介绍时,首先了解对方能否有结识的愿望。最好不要向一位有身份的人介绍他不愿认识的人。 第二,注意介绍次序。按国际惯例,应该先把年轻者、身份地位低者介绍给年长者、身份高者;先把年轻的职务相当的男士介绍给女士;先把年龄低、未婚者介绍给已婚者;先把客人介绍给主人,把晚到者介绍给早到者;假如是业务介绍必须先提到组织名称、个人职衔等。集体介绍能够根据座位次序或职务次序进行。
10、为别人介绍遵守“先向尊者介绍的原则。 第三,介绍人作介绍时,应该多使用敬辞。在较正式场合,介绍词也较郑重,一般以“_,请允许我向您介绍的方式。在不特别正式的场合可随意些,可用“让我介绍一下或“我来介绍一下,“这位是的句式。介绍时语气明晰地讲出得体的称谓,有时还可用些定语或形容词、赞美词介绍对方。 第四,为人介绍时注意手势和表情。被介绍时,眼睛正视对方。除年长或位尊者外,被介绍双方最好站起来点头致意或握手致意,同时应讲声:“您好,认识您很高兴或“真荣幸能认识您等得体的礼貌语言。 三、商业性介绍 商业性介绍,能够称之为实业性介绍。这种介绍,目的在于建立某种贸易性的往来关系,以发展本身的业务。在这种
11、介绍中,不分男女老少,只以社会地位的高低为衡量的标准,遵从社会地位高者有了解对方优先权的原则,在任何场合都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。如介绍时可讲:“王总经理,请允许我将我的秘书王小姐介绍给您。然后才讲:“王小姐,这位是X X公司的王总经理。在实业界,当男士被介绍给比他地位低的女士时,无须起立。只要当两个人的社会地位一样时,才遵循先介绍女士的惯例。 第三节 名片礼仪 在商务交往中,名片如同我们的另一张脸,它能够让别人在见不到你本人的情况下,了解和记住你的个人资料。同时,名片也显示了一个人的职业、身份和地位,一个没有名片或不随身携带名片的人,是难以在商务社会中立足的。 名片可作为自己介绍
12、之用,可以作为简单的礼节性通信往来,表示祝贺、感谢、介绍等。名片是当代社会中必不可少的社交工具。在国际业务中,名片的用处特别广泛。甚至在某些文化中,交换名片具有一定的特殊性。在人际交往中,熟悉和把握名片的有关礼仪是特别重要的。 一、名片的内容 (一)名片的种类 通常使用的名片分为私用名片、商务名片和单位名片三种类型。单位名片的主角是单位,其内容大体是两项:一是本单位的全称及其徽号;二是与本单位联络的方法,包括地址、 、 号码、 号码等。私用名片、商务名片的主角则是个人。除单位名片外,通常一枚标准的名片应包括三方面的内容:一是本人所属的单位、徽号以及本人所在的详细部门;二是本人的姓名、学位、职务
13、或职称;三是与本人联络的方法,包括单位所在的地址、办公 号码、住宅 号码和邮政编码等。此外,还可酌情列出本单位的 号码、电报挂号以及本人的寻呼机号码和手机号码。私人名片和商务名片一般都不提供本人家庭住址。 (二)名片的制作 国内最通用的名片规格为9_5.5,即长9厘米,宽5.5厘米。如无特殊需要,不应将名片制作过大,甚至有意搞折叠式,免得给人以标新立异、虚张声势、有意摆谱之感。印制名片的纸张,宜选庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色,并且以一张名片一色为好。最好不要印制杂色名片,令人看得眼花缭乱。也不要用黑色、红色、粉色、紫色、绿色印制名片,它们均会给人以失之于庄重的感觉。不提倡在名片
14、上印人像、漫画、花卉、宠物。这些东西并无实用价值,却会给人以华而不实的印象。在国内使用的名片,宜用汉语简体字,不要故弄玄虚,使用繁体汉字。制作名片,最好不要手书自制,也不要以复印、油印、影印的方法制作名片,它们均不够正规。 我国的习惯是把职务用较小号字体印在名片左上角,姓名印在中间;外国人习惯姓名印在中间,职务用较小号字体印在姓名下面。假如同时印中外文时,通常一面印中文,另一面印外文,外文要按国际习惯排列。不管是印制个人名片还是商用名片,上面列的职务都不要过多,列一两个主要职务即可,以免给人以华而不实之感。如必要,可为本人设计几种单位不同、职衔不同的名片,在公务交往中,该用哪一种,就用哪一种。
15、在西方,一位商界人士口袋里有好几种名片是缺乏为奇的。 二、交换名片的机会 (一)需要交换名片的机会 1.因本身的需要而初次拜访时,应交换名片,以加深印象。 2.希望认识对方时,能够通过名片进行初步的沟通。 3.与别人接触时,为了表示本人重视对方,应该交换名片。 4.当你被作为第三人被介绍给对方时,应当主动递交名片。 5.当对方主动提议交换名片,应立即做出回应,交换名片。 6.对方向本人索要名片。 7.本人的情况有所变更时,应交换名片予以通知。 8.打算获得对方的名片时,应主动交换名片。 (二)不必交换名片的机会 1.当对方是从不相识的陌生人时,不必交换名片。 2.对某人没有认识或深交的意愿时,
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