工商局服务水平现场交会上讲话 (2).docx
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《工商局服务水平现场交会上讲话 (2).docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《工商局服务水平现场交会上讲话 (2).docx(11页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、工商局服务水平现场交会上讲话为切实全面提升12315服务水平,在汲取省内兄弟单位做法的基础上,我局结合辖区实际,提出“一个中心、二级分流、部门介入、讲求时效的提升工作思路,成立了领导小组,制定了施行方案,加大对活动的宣传,获得了地方政府的大力支持,紧锣密鼓地开展提升12315服务水平活动。在各级领导的关心、支持和全局干部的共同努力下,目前提升12315服务水平工作已初见成效,现把我局所作的一些探索和经历介绍一下,欢迎大家批评指正。一、主要做法(一)、统一思想,提高认识,深入理解提升12315服务水平的重要性和必要性。1、提升12315服务水平是适应新形势、新任务的需要。经济不断发展,消费者投诉
2、的意向也日益延伸,提升12315服务水平也要顺应形势、任务发展需要,观念不断更新,职能不断拓展,服务体制不断调整,服务形式不断改革,服务手段不断创新,地位作用不断提高的创新发展历程。2、提升12315服务水平是应对日益剧烈的区域竞争的需要当前全市、全省乃至全国各地的工商行政管理机关纷纷冲陈旧思维、旧体制的束缚,积极探索提升服务水平的新路子。全国工商系统都在探索,都在创新,很多地方都有闪光点,有亮点,这种工商事业蓬勃发展的形势,既为我们工商工作提供了良好的学习条件,也对我们的工作构成了较大的竞争压力,常言道:有压力才有动力,我们一定要捉住这个千载难逢的时机,全面提升我局工商行政管理工作上新水平、
3、新档次。3、提升12315服务水平是转变职能,提升工作水平的需要。提升是工作的生命,固步自封是没有前途的。时代赋予我们机遇和挑战,工商工作要实现突破,跟上时代潮流,必需要保持良好的精神状态,从旧观念旧体制中解放出来,敢闯敢试,勇于开拓。(二)加强领导,广泛宣传,大力营造提升12315服务水平良好的外部和内部气氛。由于我局上下对提升12315服务水平认识到位,从提升工作伊始,区局和12315消费者投诉台就分别成立了领导小组,由“一把手亲身担任组长,加强领导,统一指挥,分管领导详细抓,有关职能部门和试点单位各司其职,构成了齐抓共管的工作局面。各级领导和上级业务部门都很关注这项工作的进展,市局陈文清
4、局长、蔡德海副局长率公平交易科的同志先后十屡次深化我局12315消费者投诉台进行讨论和指导,使我局提升12315服务水平工作始终沿着正确的方向进行。在提升工作中,我们在借鉴北京、厦门、漳洲等地经历和做法的基础上,经过反复商讨,几易其稿,出台了(*市工商局提升12315服务水平施行意见),(意见)从指导思想、提升内容、工作目的、保障措施等各个方面作了具体的规定,为提升我局12315工作上新水平工作的顺利开展搭起了框架,打下了基础。为了使“城厢12315真正成为广大消费者心目中的名牌,真正的“驰名商标,加深辖区消费者对提升12315服务水平的了解,我局舆论先行,大力开展宣传工作。充分利用电视、报纸
5、、广播、横幅标语等进行广泛宣传,先后在(福建日报)、(*电视台)、(*晚报)等媒体做专题报道。同时在(湄洲日报)上开设了“消费知识专栏,向消费者介绍一些辩真识假的常识,让全社会都来了解、支持12315工作,为提升12315服务水平的顺利开展营造了良好的舆论气氛。(三)落实保障,建章立制,为有效提升12315服务水平打下坚实基础。1、提升队伍素质,加强消费纠纷调解能力。一是选拔政治业务素质好,组织协调能力强,热爱消费者权益保护工作的年轻干部充实到12315工作岗位,配齐人员气力,对进入12315投诉台工作的人员实行岗前培训,经考试和考核合格人员方可上岗;二是定期或者不定期对12315工作人员进行
6、业务培训,不仅培训学习相关的工商行政管理法律法规,而且培训诸如民法、行政法等与消费相关的法律法规知识;三是建立学习鼓励机制和约束机制。把学习培训成果、履行岗位职责能力与干部的评先、评优、晋升等结合起来。2、增配专用设备,及时有效调解消费纠纷。一是为12315投诉台增配了投诉专用电脑,设立投诉专线电话,保证消费投诉电话的畅通有序。同时局财务室在业务经费上适当向12315投诉台进行倾斜,必要的经费开支及时、足额地进行划拔;二是配备给12315的车辆要实行专车专用,专门用于调解辖区内的消费纠纷现场调解工作。除执行处理消费投诉外,其他任何单位或个人不得以任何理由借用。同时12315车辆管理实行用车单位
7、领导负责制,严格遵守(工商局机动车辆安全管理规定);三是12315消费者投诉台实行二十四小时全天候值班制度。正常工作时间实行人工值班,;下班时间实行电脑值班。录音电话的投诉、咨询内容接班人员能够解决的,当场予以解决,不属于管辖范围或一时无法解决的,耐心做好移交、疏导及解释工作。3、落实各项机制,确保工作有序开展。局党组定期召开工作会议,研究解决12315投诉台运作经过中出现的新问题、新情况,能够解决的,立即解决。12315投诉台也相应地建立有效的责任追查制度,实行台长负责制,对消费纠纷调解不力、推诿扯皮的,层层追查责任;积极向区政府汇报12315的各项工作,力争把12315作为政府的品牌纳入财
8、政盘子,并下拔启动资金;建立健全“投诉事先告知制、“重要案件通报制、“典型案件披露制,根据(工商行政管理机关受理消费者申述暂行办法)之规定,对六种不予受理或终止受理的消费投诉案件予以事先告知,同时每月从全局受理投诉或查处的案件中,选择危及群众消费安全、社会生产安全和市场不正当竞争,情节较为恶劣、后果较为严重的“典型案件,以召开座谈会、新闻媒体曝光或向地方政府分管领导呈递“案情专报等形式进行通报和披露。截止9月份,我局共召开座谈会次,向新闻媒体通报典型案件余起,编发了4期“案情专报向区政府通报,共发出(事先告知通知书)份(四)、整合职能,构建机制,全面提升12315工作上新水平。1、机构一分为三
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 工商局服务水平现场交会上讲话 2 工商局 服务水平 现场 交会 讲话
![提示](https://www.deliwenku.com/images/bang_tan.gif)
限制150内