2020年度工商银行工作总结.docx
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1、2020年度工商银行工作总结2020年度工商银行工作总结2021年度工商银行工作总结(一)20xx年,营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下,以凝聚人心为动力,以创新服务为抓手,大胆管理,求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务,对公存款时点万元,比年初净增万元,日均存款万元,储蓄存款净增万元。现就一年来的工作小结如下:一、凝聚人心,铸就一支高素质的队伍思想是行动的指南。人心松散将会一事无成。营业部主任室一班人深入认识到这一点,因而,我们将凝聚人心放在突出的位置。1、率先垂范,正人先正己主任室一班人以身作则,加强学习,做学习典型的倡导者、组织者,更是实践者。为人师表,清正廉洁,以俭养德,
2、以本人品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见,只要是合理的就采纳。充分调发动工介入的积极性。在业绩分配的敏感问题上,实行公开化,加强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名,其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目的任务进行分析,统一认识确保每一位党员就是一支标杆,充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下,积极培养后备气力,吸收优秀员工向组织靠拢。二、服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工作永久的主题,只要加强服务
3、才能博得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召,积极投入到创立“文明诚信窗口活动中,将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和(如皋日报)已作了相关报道。省行网讯进行转载。1、抓好员工职业道德教育主任室以创立“文明窗口为契机,经常性组织员工学习(中国工商银行员工基本素养和服务行为规范)、(中国工商银行营业规范化服务标准)、等规章制度,不断规范员工的服务言行,促使员工严格遵守“八要、九不、十做到,真正把客户当衣食父母,倡导“用心服务,把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中,能够标准使用“三声、两站、一微笑,屡次在市分行明查暗访中遭到表彰。2、抓好考核鼓励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档案,将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容,加强了员工忧患意识,提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制,营造“多干多得,少干少得的公平竞争机制,构成了全行员工“争干、“抢干业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员,客户、客户经理评议柜面接柜人员,从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进,按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金,表彰先进,鞭策落后。
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