深圳市行政服务大厅窗口单位考评表.doc
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1、深圳市行政服务大厅窗口单位考评表单位: 年 季度 得分: 扣分扣分 项目项目考评内容考评内容扣分扣分 数值数值扣分扣分 次数次数分值分值 小计小计 1.未按要求建立人员管理、业务办理、档案管理、安全管理、工作纪律、设备管 理等制度,并报大厅管理办备案的52.未按要求明确分管领导、窗口负责人或窗口现场负责人的5 3.1 未按要求选派工作人员,并报大厅管理办备案的2 3.2 未按要求调整工作人员,并报大厅管理办备案的2 4.未提供政务大厅统一样式和格式的办事指南的2 5.窗口单位环境不整洁,设备、资料等摆放凌乱的1窗口建设6.窗口建设民主评议结果最后 3 名(含并列)的2 1.办理项目未公告而在政
2、务大厅受理,或办理项目已公告而不在政务大厅受理, 或无正当理由超时办结申请事项的52.窗口受理申报材料后,不按规定在窗口出具审批结果的5 3.不按规程组织实施统一办理、联合办理、开展业务协同的5 4.窗口受理业务不以书面形式一次性告知申请人办理项目需提供的全部材料或补 件要求,或不向申请人说明退件原由,或收、退件手续不规范的35.擅自提高收费标准,增设收费项目,或行政事业性收费不按规定委托代收银行 统一收费的 5.随意撤消或调整便民利民服务项目、措施的36.随意撤消或调整便民利民服务项目、措施,未报大厅管理办备案的2 7.1 不及时、准确地在大厅外网和内网(触摸屏)更新本部门政务信息的3 7.
3、2 不及时将受理业务数据信息输入或交换到政务大厅信息管理系统的2业务办理7.3 不按规定使用大厅信息管理系统的31.1 与申请人发生争吵的3 1.2 因服务质量等问题受到有效投诉的5 2.办理项目出现差错未及时更正,造成不良影响的10 3.1 窗口单位未在大厅设立咨询(预约)电话的3 3.2 咨询(预约)电话无人接听的2 4.窗口工作人员服务用语及行为不文明的2服务质量5.服务满意度评价中,被申请人评为不满意并经核实的2 1.窗口工作人员有“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的10 2.违反政务大厅规章制度,不服从管理的5 3.1 窗口工作人员迟到或早退的1 3.2 擅自离岗的2 3.3 旷工的3
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