历届技能考题点评1021.ppt
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1、2022-6-21人力资源管理师(三)人力资源管理师(三)历届技能考题点评历届技能考题点评 西华师范大学管理学院西华师范大学管理学院 刘长江刘长江 Tel: 13980310639 QQ: 283076033 Email: 2022-6-222003年年6月月技能技能考题考题 2022-6-23一、一、 简答题(本题共简答题(本题共20分,每小题分,每小题10分分-2003年年6月考题月考题) 1、 企业计划在人力资源部设置企业计划在人力资源部设置“招聘专员招聘专员”这一岗位时,应注意哪些方面的问题?这一岗位时,应注意哪些方面的问题?2、 企业应该按照什么样的程序订立集体劳动企业应该按照什么样
2、的程序订立集体劳动合同?合同?2022-6-24参考答案参考答案 1、在人力资源部设置、在人力资源部设置“招聘专员招聘专员”这一岗位,要注意以下的问题:这一岗位,要注意以下的问题:(1)所设置的)所设置的“招聘专员招聘专员”的数目是否符合最低数量原则,即是否能秀的数目是否符合最低数量原则,即是否能秀尽可能少的岗位设置来承担尽可能多的工作;(尽可能少的岗位设置来承担尽可能多的工作;(3分)分)(2)设立)设立“招聘专员招聘专员”后,人力资源部内的所有岗位是否实现了有效的后,人力资源部内的所有岗位是否实现了有效的配合,是否能够保证人力资源部总体目标、总体任务的实现;(配合,是否能够保证人力资源部总
3、体目标、总体任务的实现;(2分)分)(3)“招聘专员招聘专员”与上下左右岗位之间的相互关系是否协调;(与上下左右岗位之间的相互关系是否协调;(3分)分)(4)人力资源部所有岗位是否体现了经济、科学、合理、系统化的原则。)人力资源部所有岗位是否体现了经济、科学、合理、系统化的原则。(2分)分)2、订立集体劳动合同、订立集体劳动合同 应该遵循以下的程序:应该遵循以下的程序:(1)确定集体合同的主体;()确定集体合同的主体;(2分)分)(2)集体合同的协商;()集体合同的协商;(2分)分)(3)政府劳动行政部门审核;()政府劳动行政部门审核;(2分)分)(4)集体合同的生效;()集体合同的生效;(2
4、分)分)(5)集体合同的公布。()集体合同的公布。(2分)分)2022-6-25二、二、 计算题(本题共计算题(本题共20分,第分,第1小题小题12分,第分,第2小题小题8分分2003年年6月考题月考题)1、 某公司采用成对比较法对现有六种岗位进行评价,其结果如表某公司采用成对比较法对现有六种岗位进行评价,其结果如表1所示。请先所示。请先将表中的空白处添齐,并进行数据汇总,再对该六种岗位从低到高进行排序。将表中的空白处添齐,并进行数据汇总,再对该六种岗位从低到高进行排序。2、 公司目前已有的福利项目如表公司目前已有的福利项目如表2所示。公司明年准备增加所示。公司明年准备增加5万元带薪陪训的投万
5、元带薪陪训的投资,参加资,参加40万元的企业补充养老保险万元的企业补充养老保险4万元的医疗保险,取消班车,发放车补万元的医疗保险,取消班车,发放车补10万元。请根据上述资料,提出明年该公司福利费用总额的预算。万元。请根据上述资料,提出明年该公司福利费用总额的预算。 2022-6-26参考答案参考答案 1、评分标准:(、评分标准:(1)添齐表中空白()添齐表中空白(6分)分) (2)岗位正确排序()岗位正确排序(6分)分)2、福利总额、福利总额10+20+21+15+6+30+5+40+4151(万元)(万元) (8分)分)计算过程只有计算结果不给分;计算过程正确,计算结果错误扣计算过程只有计算
6、结果不给分;计算过程正确,计算结果错误扣3分。分。 2022-6-27三、三、 案例分析题(本题共案例分析题(本题共40分,每小题分,每小题20分分2003年年6月考题月考题)1、RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司,拥有近制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司,拥有近400名工人。大约在一年前,名工人。大约在一年前,公司失去了两个较大的主顾,因为他们对产品过多的缺陷表示不满。公司失去了两个较大的主顾,因为他们对产品过多的缺陷表示不满。RB公司领导研究了公司领导研究了这个问题之后,一致认为:公司的基本工程技术方面还是很可靠的,问题出在生产线上这个问题之后,一致认为:公司的基本工程技术
7、方面还是很可靠的,问题出在生产线上的工人,质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过的工人,质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。开设一套质量管理课程来解决这个问题。质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后,每个周五晚上质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后,每个周五晚上7:00-9:00,历时,历时10周,周,公司不付给来听课的员工额外的薪水,员工可以自愿听课,但是公司的主管表示,如果公司不付给来听课的员工额外的薪水,员工可以自愿听课,但是公司的主管表示,如果一名员工积极地参加培训,那么这个事实
8、将被记录到他的个人档案里,以后在涉及加薪一名员工积极地参加培训,那么这个事实将被记录到他的个人档案里,以后在涉及加薪或提职的问题,公司将会予以考虑。或提职的问题,公司将会予以考虑。课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座,有时还会放映有关质量管理课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座,有时还会放映有关质量管理的录像片,并进行一些专题讲座内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件,质的录像片,并进行一些专题讲座内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件,质量检验标准,检查的程序和方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴量检验标准,检查的程序和方法、抽样检查以
9、及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工,包括监管人员,都可以去听课。趣的员工,包括监管人员,都可以去听课。课程刚开始时,听课人数平均课程刚开始时,听课人数平均60人左右。在课程快要结束时,听课人数已经下降到人左右。在课程快要结束时,听课人数已经下降到30人人左右。而且,因为课程是安排在周五的晚上,所以听课的人员都显得心不在焉,有一部左右。而且,因为课程是安排在周五的晚上,所以听课的人员都显得心不在焉,有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。分离家远的人员课听到一半就提前回家了。在总结这一课程培训的时候,人力资源部经理评论说:在总结这一课程培训的时候,人力资源部经理评论说:“李工程师的
10、课讲得不错,内容李工程师的课讲得不错,内容充实,知识系统,而且他很幽默,使得培训引人入胜。听课人数的减少并不是他的过充实,知识系统,而且他很幽默,使得培训引人入胜。听课人数的减少并不是他的过错。错。”请回答下列问题:请回答下列问题:(1) 您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方?您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方?(2) 如果您是如果您是RB公司的人力资源部经理,您会怎样安排这个培训项目?公司的人力资源部经理,您会怎样安排这个培训项目?2022-6-28三、三、 案例分析题(本题共案例分析题(本题共40分,每小题分,每小题20分分2003年年6月考题月考题)2、某公司又到了
11、年终绩效考核的时候了,从主管人员到员工每个人都忐忑不安。公、某公司又到了年终绩效考核的时候了,从主管人员到员工每个人都忐忑不安。公司采用强迫分布的末位淘汰法,到年底,根据员工的表现,将每个部门的员工划分为司采用强迫分布的末位淘汰法,到年底,根据员工的表现,将每个部门的员工划分为A、B、C、D、E五个等级,分别占五个等级,分别占10%、20%、40%、20%、10%,如果员工有一,如果员工有一次被排在最后一级,工资降一级,则下岗进行培训,培训后根据考察的结果再决定是次被排在最后一级,工资降一级,则下岗进行培训,培训后根据考察的结果再决定是否上岗,如果排上岗后再被排在最后一否上岗,如果排上岗后再被
12、排在最后一10%,则被淘汰,培训期间只领取基本生活费。,则被淘汰,培训期间只领取基本生活费。主管人员与员工对这种绩效考核方法都很有意见。财务部主管才高每年都为此煞费苦主管人员与员工对这种绩效考核方法都很有意见。财务部主管才高每年都为此煞费苦心,该部门是职能部门,大家都没有什么错误,工作都完成得很好,把谁评为心,该部门是职能部门,大家都没有什么错误,工作都完成得很好,把谁评为E档都档都不合适。去年,小田因家里有事,请了几天假,有几次迟到了,但是也没耽误工作。不合适。去年,小田因家里有事,请了几天假,有几次迟到了,但是也没耽误工作。老高没办法只好把小田报上去了。为此,小田到现在不耿耿于怀。今年又该
13、把谁报上老高没办法只好把小田报上去了。为此,小田到现在不耿耿于怀。今年又该把谁报上去呢?去呢?请回答下列问题:请回答下列问题:(1) 请问财务部是否适合采用硬性分配法进行绩效考评?为什么?请问财务部是否适合采用硬性分配法进行绩效考评?为什么?(2) 如果重新设计该公司财务部门的绩效考评方案,您认为应该文章哪些问题?如果重新设计该公司财务部门的绩效考评方案,您认为应该文章哪些问题?2022-6-29参考答案参考答案 三、案例分析题(本题共三、案例分析题(本题共40分,每小题分,每小题20分)分)1、要点如下:、要点如下:(1)RB公司的这项培训,不合理的地方有:公司的这项培训,不合理的地方有:没
14、有对员工进行培训需求调查与分析没有对员工进行培训需求调查与分析,使得培训工作的目标不是很明确使得培训工作的目标不是很明确,也不了解也不了解员工对培训项目的认知情况员工对培训项目的认知情况;(2分分)培训时间安排不合理培训时间安排不合理,在周五晚上进行培训在周五晚上进行培训,学员学员心不在焉心不在焉,影响培训效果影响培训效果;(2分分)没有对培训进行全程的监控没有对培训进行全程的监控,不能及时发现问题不能及时发现问题,解决问题解决问题;(2分分)对培训工作的总结程度不够对培训工作的总结程度不够,没有对培训的效果(结果)进行评估;(没有对培训的效果(结果)进行评估;(2分)分)没有详细的培训计划,
15、具体表现在对受训员工的对待问题上,没有没有详细的培训计划,具体表现在对受训员工的对待问题上,没有“制度性制度性”的的规定,不利于提高受训员工的学习积极性。(规定,不利于提高受训员工的学习积极性。(2分)分)(2)作为)作为RB公司的人力资源部经理,在此次培训工作中应该做到:公司的人力资源部经理,在此次培训工作中应该做到:首先进行培训需求分析首先进行培训需求分析,了解员工对质量监管培训的认识了解员工对质量监管培训的认识,了解员工的要求了解员工的要求;(2分分)对培训做总体的规划对培训做总体的规划,包括合理的培训时间、地点、培训经费预算、培训讲师的包括合理的培训时间、地点、培训经费预算、培训讲师的
16、安排甚至对师的培训等;安排甚至对师的培训等;选派合适的人选对培训的全过程进行监控,及时发现问题、解决问题;(选派合适的人选对培训的全过程进行监控,及时发现问题、解决问题;(2分)分)培训结束时,对受训人员进行培训考核,以了解培训工作的效果;(培训结束时,对受训人员进行培训考核,以了解培训工作的效果;(2分)分)对培训的总过程以及结果进行总结,保留优点,剔除问题缺点,为下一次培训积对培训的总过程以及结果进行总结,保留优点,剔除问题缺点,为下一次培训积累经验。(累经验。(2分)分)2022-6-210参考答案参考答案 2、要点如下:、要点如下:(1)财务部门不适合使用硬性分配法进行绩效考评,因为:
17、)财务部门不适合使用硬性分配法进行绩效考评,因为:硬性分配法使用的一个假设是,员工的行为和工作绩效整体呈正态分布,硬性分配法使用的一个假设是,员工的行为和工作绩效整体呈正态分布,即员工的工作行为和工作业绩好、中、差得分不存在一定的比例关系,中的即员工的工作行为和工作业绩好、中、差得分不存在一定的比例关系,中的员工应该最多,好与差的很少;(员工应该最多,好与差的很少;(4分)分)而财务部门员工的工作行为与工作绩效不符合正态分布,从案例中也可而财务部门员工的工作行为与工作绩效不符合正态分布,从案例中也可以看出,员工业绩之间的差距很小。因此不适合应用硬性分配法进行绩效考以看出,员工业绩之间的差距很小
18、。因此不适合应用硬性分配法进行绩效考评。(评。(4分)分)(2)为财务部门设计绩效考评方案,应该注意以下问题:)为财务部门设计绩效考评方案,应该注意以下问题:明确考评目的;(明确考评目的;(2分)分)根据目标确定考核指标,考评指标要全面,业绩指标、能力指标、态度根据目标确定考核指标,考评指标要全面,业绩指标、能力指标、态度指标都要包括;(指标都要包括;(3分)分)考评指标的比重分配要合理;(考评指标的比重分配要合理;(2分)分)选择合适的考评方法,建议使用行为观察量表法,它要求考评者根据某选择合适的考评方法,建议使用行为观察量表法,它要求考评者根据某一工作行为发生频率或次数的多少对被考评者进行
19、评价打分;(一工作行为发生频率或次数的多少对被考评者进行评价打分;(3分)分)重视绩效面谈的作用。(重视绩效面谈的作用。(2分)分)2022-6-211四、四、 方案设计题(本题共方案设计题(本题共2020分分20032003年年6 6月考题月考题) 北京北京FTFT科技有限责任公司是一家主要经营光电缆原辅助材料及设备的专科技有限责任公司是一家主要经营光电缆原辅助材料及设备的专业公司,主要产品有:光纤、聚脂绳以及各种光缆测试设备、施工工具等。业公司,主要产品有:光纤、聚脂绳以及各种光缆测试设备、施工工具等。 自自19991999年成立以来,公司发展迅速,业务范围遍及国内通讯领域各大光年成立以来
20、,公司发展迅速,业务范围遍及国内通讯领域各大光电缆制造企业和电信工程公司,与电缆制造企业和电信工程公司,与2020余家光电缆骨干企业有长期稳定的业务余家光电缆骨干企业有长期稳定的业务关系。关系。 该公司技术力量雄厚,技术人员均有多年实际生产经验,熟悉光电缆生该公司技术力量雄厚,技术人员均有多年实际生产经验,熟悉光电缆生产工艺、测试技术。本着诚实、可信的宗旨,公司为客户提供尽善尽美的服产工艺、测试技术。本着诚实、可信的宗旨,公司为客户提供尽善尽美的服务。务。 20032003年,年,FTFT公司因业务需要,面向社会公开招聘销售人员、货运协调员、公司因业务需要,面向社会公开招聘销售人员、货运协调员
21、、前台秘书、电工和销售工程师。前台秘书、电工和销售工程师。请根据案例中的信息为请根据案例中的信息为FTFT公司设计一份员工招聘申请表。公司设计一份员工招聘申请表。 2022-6-212参考答案参考答案 四、方案设计(本题共四、方案设计(本题共20分)分)求职表应包括以下内容:求职表应包括以下内容:1、个人基本情况:年龄、性别、住处、通信地址、电话、婚姻状况、身、个人基本情况:年龄、性别、住处、通信地址、电话、婚姻状况、身体状况等;(体状况等;(3分)分)2、求职岗位情况:求职岗位、求职要求(收入待遇、时间、住房等);、求职岗位情况:求职岗位、求职要求(收入待遇、时间、住房等);(3分)分)3、
22、工作经历和经验:以前工作单位、职务、时间、工资、离职原因、证、工作经历和经验:以前工作单位、职务、时间、工资、离职原因、证明人等;(明人等;(3分)分)4、教育与培训情况:学历、所获学位、所接受过的培训等;(、教育与培训情况:学历、所获学位、所接受过的培训等;(3分)分)5、生活和家庭情况:家庭成员姓名、关系,兴趣,个性与态度;(、生活和家庭情况:家庭成员姓名、关系,兴趣,个性与态度;(4分)分)6、其他方面需要获取的信息,如获奖情况,职业资格和学历证明,志趣、其他方面需要获取的信息,如获奖情况,职业资格和学历证明,志趣爱好,未来目标等。(爱好,未来目标等。(4分)分)附件:附件:1北京北京F
23、T科技有限责任公司科技有限责任公司求职人员登记表求职人员登记表填表日期:填表日期:2022-6-2132003年年11月月技能技能考题考题 2022-6-214一、简答题一、简答题2003年年11月考题月考题1、简述企业组织信息调研的基本步骤和具、简述企业组织信息调研的基本步骤和具体要求体要求2、试说明企业对管理人员进行考评的步骤、试说明企业对管理人员进行考评的步骤和方法和方法2022-6-215参考答案参考答案 一、简答题(第一、简答题(第1题题10分,第分,第2题题12分,共分,共22分分2003年年11月考题月考题)1.企业组织信息调研的基本步骤:企业组织信息调研的基本步骤:(1)第一阶
24、段,即调研准备阶段。它是通过对企业有关情况、信息、情报、资)第一阶段,即调研准备阶段。它是通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研,确定调研的主题内容和范围。这个阶段包括初步情料的初步分析和非正式调研,确定调研的主题内容和范围。这个阶段包括初步情况分析、非正式调研和确定调研的目标等三个步骤。况分析、非正式调研和确定调研的目标等三个步骤。(2)第二阶段,即正式调研阶段。这是市场调研最主要、最关键的阶段。调研)第二阶段,即正式调研阶段。这是市场调研最主要、最关键的阶段。调研人员确定如何获取有关情况、信息、情报和资料的手段与具体方法。这一阶段主人员确定如何获取有关情况、信息、情报和
25、资料的手段与具体方法。这一阶段主要包括决定采集信息资料的来源和方法、设计调查表格和抽样方法、现场实地调要包括决定采集信息资料的来源和方法、设计调查表格和抽样方法、现场实地调查等三个步骤。查等三个步骤。(3)第三阶段,即结果处理阶段。正式调查阶段采集到了大量的信息、资料和)第三阶段,即结果处理阶段。正式调查阶段采集到了大量的信息、资料和情报,必须进行科学的处理,才能获得由价值的信息资料。这个阶段包括整理分情报,必须进行科学的处理,才能获得由价值的信息资料。这个阶段包括整理分析调查资料和写出调研报告两个步骤。析调查资料和写出调研报告两个步骤。2.进行组织信息调研的具体要求进行组织信息调研的具体要求
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