第一季度临床科室住院病人满意度问卷调查情况汇报.doc
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1、1内部资料内部资料注意保存注意保存党风廉政建设暨行风工作简报党风廉政建设暨行风工作简报2019 年第 6 期(总第 176 期)新乡医学院第一附属医院纪委 监察室 2019 年 8 月 9 日内容导读:内容导读: 简讯简讯1、我院举办医德医风专项培训2、我院组织督导检查党风廉政建设相关工作 医德风采苑医德风采苑 20192019 年年 7 7 月份问卷调查满意度情况通报月份问卷调查满意度情况通报20192019 年年 7 7 月份电话回访出院病人情况通报月份电话回访出院病人情况通报 20192019 年第年第 2 2 季度临床科室对党群行政后勤、医技科室问卷调季度临床科室对党群行政后勤、医技科
2、室问卷调查查满意度情况通报满意度情况通报 2简讯简讯1、我院举办医德医风专项培训。为加强我院医德医风建设,提高新入职工作人员医德医风素质和职业道德素养,7 月 10 日下午,我院人力资源部和监察室在 6 号楼三楼会议室举办了医德医风专题教育培训,130 多名新入职工作人员参加了培训。培训由监察室主任林玉山主讲。林主任从医德医风的概念、加强医德医风教育的重要性及现实意义、医务人员行为规范、医疗卫生行风建设“九不准”、我院医德医风楷模先进事迹介绍等几个方面进行了通俗易懂、生动详细的讲解分析。使我院新职工能够尽快熟知医德医风制度要求,树立正确的道德观和价值观,树立以病人为中心的服务理念,从而适应新角
3、色,成为医院发展的新生力量。2、6 月下旬至 7 月上旬,医院组织相关人员对全院各科室党风廉政建设工作安排、廉政教育学习、廉政建设制度落实、“九不准”熟悉情况等内容进行了督导检查,检查结果全院通报。通过督导检查,进一步推进医院党风廉政建设工作开展,为医院健康发展提供有力保障。医德风采苑医德风采苑 2 20 01 19 9 年年7 7 月月份份医医务务人人员员廉廉洁洁行行医医及及受受赞赞誉誉情情况况科室主要情况内分泌科一病区陈雪辉、徐云、海洁收到赵长青锦旗 1 面。肾内科二病区杨军拒收高新民红包 1000 元、收到高新民锦旗 1 面;姚明瑞收到高 新民锦旗 1 面。神经内科二病区吉四辈拒收李银英
4、红包 2000 元;吉四辈、王超伟分别拒收岳自典红 包 1000 元;袁彬、张黎军分别拒收高静红包 1000元;赵建华拒收马合平 红包1000元。 神经内科三病区张建龙拒收徐金湖购物卡 500 元。神经内科五病区邢红霞拒收任海根红包 200 元;郭升拒收郭壮娥红包 1000 元;邢红 霞、张清峡、柴晓燕收到患者锦旗 1 面。儿内科二病区赵德安拒收李冰倩红包 500 元;黄倩拒收原静怡红包 200 元;韩玫瑰 拒收连心悦红包 500 元。 妇科一病区王世进拒收秦翠萍红包 1000 元、 收到樊软新锦旗 1 面 。产科一病区杨秀萍及全体医护人员收到付海梅锦旗 1 面;华彩红及全体医护人员 收到宋梦
5、潇锦旗 1 面;杨秀萍、华彩红、史明星等收到董洁锦旗 1 面; 杨秀萍、华彩红、张彦、谢甜等收到苗露锦旗 1 面。3肿瘤科四病区牛红蕊将李恒明红包 1000 元交住院费、将冯光文红包 1000 元交住院 费;靳彩玲及全体医护人员收到张云增锦旗 1 面。感染疾病科一病区宋新文拒收白素叶红包 300 元;宋新文、王宏伟、侯丽娟、段树鹏收 到牛福云锦旗 1 面。 耳鼻喉科二病区连荣将杨保文红包 500 元交住院费。 康复科二病区王文彪收到浚县李先生锦旗 1 面。胃肠外科闫争强将李秀花红包 500 元交住院费、将郭书勋红包 2000 元交住院 费;李岩收到心内科一病区韩秀枝家属感谢信 1 封。胸外科一
6、病区陈志军将王凤喜红包 1000元交住院费;王忠民将孙双山红包 800元交住院 费。胸外科二病区赵宝生、齐博、苏亚洲等收到殷社林锦旗 1 面;赵宝生、齐博等收到 刘振荣锦旗 1 面;卢建国、张洪泉等收到韦小叶锦旗 1 面;卢建国收 到李梦华锦旗 1 面;卢建国及全体医护人员收到张海龙锦旗 1 面;刘 尚国收到赵玉文锦旗 1 面;卢建国、谷城威等收到张登顺锦旗 1 面; 孙婉君收到郭付轩锦旗 1 面。泌尿外科一病区石建中拒收陈道荣等 3 位患者红包 1700 元;陈帅奇拒收冯全堂红包 500 元、拒收柴希路红包 200 元;石建中收到翟乐江锦旗 1 面;张会 清收到刘小娣等 3 位患者锦旗 3
7、面。儿外科二病区张艳莉及全体医护人员收到刘一睿家属锦旗 1 面;刘根生、何巍等收 到李子涵家属锦旗 1 面。骨外科一病区徐海斌拒收王志秋购物卡 500 元;张超、张志昌等收到宋合花锦旗 1 面;徐海斌及全体医务人员收到李石头感谢信 1 封;张超收到刘庆枝 感谢 1 封;赵红星及全体医务人员收到徐荣林感谢信 1 封;李强、李 慧收到王磊感谢信 1 封;袁洋收到张加平感谢信 1 封。骨外科二病区赵斌、孙晓辉、刘洋、连怡钧拒收赵红军红包 500 元,收到赵国芬感 谢信 1 封;董玉珍、路坦、李爱国拒收郜炳堂红包 2000 元,收到陈 卫云锦旗 1 面;侯文根、卢嘉宁、郭鑫拒收孔垂琳红包 800 元、
8、拒收 李胜远红包 500 元,收到徐培荣锦旗 1 面。骨外科四病区柳申鹏将王素梅红包 1000 元交住院费;梁秋冬将张锡叶红包 1000 元 交住院费;杨林、杨利斌、王善坤、赵恩典等收到李冲锦旗 1 面;梁 秋冬、万广收到贾韦墨锦旗 1 面;杨素敏、韩博闻等收到陈建朝锦旗 1 面。神经外科二病区赵新利将付彦青等 3 位患者红包 4500 元交住院费;赵树鹏将王胜利 等 3 位患者红包 6000 元交住院费;赵新利、赵树鹏、王向阳等收到 李庆华锦旗 1 面;赵新利、赵树鹏等收到孔祥钧锦旗 1 面。结核内科三病区张会强拒收李河红包 500 元;张会强、张东杰收到肖国彬锦旗 1 面; 来中海、石光灿
9、、尚新伟收到刘银星锦旗 1 面。 麻醉科岳修勤将骨外科四病区患者靳星梅红包 500 元转交住院费。合计拒收红包、将红包转交住院费 42 次,合计 39200 元; 收到锦旗 36 面,表扬信 6 封。2 20 01 19 9 年年7 7 月月份份门门诊诊病病人人问问卷卷调调查查满满意意度度情情况况通通报报一、问卷统计结果4调查内容非常 满意数满意数基本 满意数不满 意数不清 楚数满意度 门诊标识是否清晰明确1336061098.60 门诊大厅的导诊、咨询服务1286750099.25 建卡充值收费窗口工作人员的 服务12763100098.50 分诊人员的服务1366210199.85 医生的
10、服务1346330099.55 护士的服务1386020099.70 隐私保护1256780098.80 检验工作人员的服务11078100298.48 医学影像科工作人员的服务11372130298.03 功能检查工作人员的服务11271140397.87 超声科工作人员的服务10873130697.99 取药窗口工作人员的服务11074130398.02 医院服务设施10876160097.60 后勤工作人员的服务10782110098.35 医院的空间布局11174150097.75 医院门诊就诊流程11275130098.05 整个就诊过程11671121097.70 汇 总20281
11、18816521798.48 二、问卷结果与分析本月门诊病人问卷调查满意度平均为 98.48%,环比、同比基本持平,符合省卫健委及医院满意度要求标准。各项调查内容相比,功能检查科、超声科服务及医院服务设施、空间布局、就诊过程满意度相对较低。“厕所是否清洁无异味”此项调查内容:评价清洁的为 80.5%,评价较清洁的为 19.5%,评价不清洁的为 0;“有无排长队现象”该项调查内容,19%的就诊患者选择了“有排长队现象”;无人反映“医务人员私自卖药、私自收费等违规行为”。收集到的病人意见和建议 :甲乳外科和不孕不育科有就诊病人提出:病人多,等候时间长,有不按号就诊现象,秩序有点乱。医院的厕所是否清
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