绩效管理期末温习内容.docx
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1、绩效管理期末温习内容绩效管理期末温习内容1.目的管理成功施行的关键点?1有效的领导风格;2组织层次分明;3挑战性目的;4进行即时的工作反应2.怎样理解战略地图的四个层面?1财务层面财务层面用传统财务术语(如投资报酬率、收入增长和单位成本等)描绘了战略的有构成果,提供了组织成功的最终定义(针对企业而言)。收入增长战略生产率战略2客户层面客户层面由组织在市场上的预期绩效成果和驱动绩效达成的客户价值主张构成。预期绩效成果代表了组织希望在既定的细分市场上所获得的最终业绩,通常表现为组织针对预期成长和获利能力最大的目的客户群确定的概括性目的和指标。产品/服务特征客户关系形象和声誉。3内部业务流程层面流程
2、是指一系列活动的组合,这一组合接受各种投入要素,包括信息、资金、人员、技术等,最后产生客户所期望的结果,包括产品、服务或某种决策结果。运营管理流程客户管理流程创新流程法规与社会流程。4学习与成长层面学习与成长层面描绘了组织的无形资产及其在战略中的作用。所谓无形资产,是指没有实物形态,但能被所有者占有、使用并带来经济效益的非货币性长期资产。人力资本、信息资本、组织资本3.评价主体培训的主要内容?1关于避免评价主体误区的培训2关于绩效信息采集方法的培训3关于熟悉评价指标的培训4关于怎样确定绩效标准的培训5关于正确使用评价方法的培训6关于怎样做好绩效反应的培训4.简述绩效反应面谈的步骤?(一)绩效反
3、应面谈的前期准备1选择适宜的面谈时间2选择适宜的面谈地点和环境3采集、整理面谈所需要的信息资料 (二)绩效反应面谈的经过1面谈的开场白2面谈的施行3面谈的结束三绩效反应面谈的总结和改良5.绩效管理流程简图6.目的管理有什么优点?1明确了目的和方向;2有一定的鼓励性;3为绩效考核提供根据7.标杆管理的类型?按标的不同分类1内部标杆管理内部标杆管理以企业内部操作为基准,是最简单且易操作的标杆管理法之一。企业内部的优秀员工和部门:改变落后的部门和员工,对优秀的部门和员工的标杆管理,使得实力上升一个新台阶。2竞争标杆管理同一行业的竞争对手和优秀者要想获得市场竞争的优势,必须关注同一行业的优秀者和竞争对
4、手,学习和借鉴他们先进的管理方法。竞争标杆管理的目的是与有着一样市场的企业在产品、服务和工作流程等方面的绩效和实践进行比拟,直接面对竞争者。3功能标杆管理功能标杆管理是以行业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进行的标杆管理。技术和市场信息分享。4流程标杆管理其他行业的最佳流程,试着向行业外部看一看,就能够从那些优秀的公司中获得宏大的利益。流程标杆管理是以最佳工作流程为基准进行的标杆管理。按内容不同分类1产品的标杆管理、2经过标杆管理、3管理标杆管理、4战略的标杆管理、5最佳实践标杆管理按信息搜集方法不同分类1单向的标杆管理2合作的标杆管理8.关键绩效指标的缺点?1关键绩效指标的战略导向性不明
5、确2关键成功领域相对独立,各个领域之间缺少明确的逻辑关系3关键绩效指标对绩效管理系统的牵引方向不明确4关键绩效指标太多的关注结果,而忽视了对经过的监控9.目的管理施行的步骤?1绩效目的设定2制定被考核者目的达成的时间框架3将实际到达的绩效水平与预先设定的绩效目的相比拟4制定新的绩效目的,以及为到达新的绩效目的而可能采取的新的战略10.绩效计划的准备1明晰责任2提炼核心价值观3描绘愿景4制定战略11.目的管理的缺乏?1强调短期目的而忽略了长期目的2目的设置困难3无法权变12.绩效评价与绩效管理的联络与区别?联络绩效管理是人力资源管理体系中的核心内容,而绩效考核只是绩效管理中的关键环节。绩效考核成
6、功与否不仅取决于评估本身,而且很大程度上取决于与评估相关联的整个绩效管理经过。有效的绩效考核有利于整个绩效管理活动的成功开展,而成功的绩效管理也需要有有效的绩效考核来支撑。13.平衡计分卡的平衡含义?强调有效平衡(1)财务指标与非财务指标的平衡;(2)长期目的与短期目的的平衡;(3)外部群体评价指标与内部群体评价指标的平衡;(4)客观指标与主观判定指标的平衡;(5)前置指标与滞后指标平衡14.绩效的性质?多因性:绩效的多因性指的是绩效的好坏高低并不取决于单一因素,而是受主、客观多种因素的共同影响。多维性:绩效的多维性指的是在分析和评价绩效时需要从多维度、多角度入手。动态性:由于环境的动态性和复
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