店员实习工作总结.docx
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1、店员实习工作总结店员实习工作总结总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回首和分析的一种书面材料,它能够明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益,因而特别有必需要写一份总结哦。我们该怎么去写总结呢?下面是我为大家收集的店员实习工作总结,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。店员实习工作总结1作为一名新进员工,我是第二个以外部门员工的身份到书店进行实习的。这次实习为期一个月,天天实习时间为中午12点到下午5点,上午在图书部作协辅助工作,下午5点至6点继续完成当天辅助任务并作当天总结。在这一个月的时间里,我对书店的工作、流程有了一定的了解和认识。未去书店之前就对这份实
2、习满怀等待。之前去书店都是以顾客的身份,这次角色要作彻底地转变。7月1日下午一点,我开场了在书店的实习。根据计划,店长徐严军教师将对我进行20个工作日的培训,在这20天里,天天都将有一个专门的培训内容。徐教师向我简单介绍了书店实习时的一些任务,并着重强调了对图书的记忆和相关卖点的把握。望着那一排排、一架架的图书,想着要一个个地去记忆还真的有些畏惧,不过在之后日子里的导购经过中,我才体会到了这样要求的必要和深意。作为大愚的窗口,书店直接面向着广大的读者人群,在书店的图书展架中,新东方本人的图书占了较大的比例,toefl,gre,ielts,gmat等专架上的图书天天的需求都很大,新概念系列作为新
3、东方学校一直以来基础英语课程的教材,也是书店卖得最好的品种之一,这样,对这些图书的导购便是重中之重,在之后的学习的经过中,对这些系列的图书的把握也成为了我学习的重点。下面是店内工作的大概流程与主要工作内容:1、图书的接货与入库据讲,没有经历过暑期班的(大愚)店员,不算真正的(大愚)店员。固然遭到奥运的影响,但是暑期班的学员仍然很多,而学校学员的到来伴随而来的自然就是书店工作的繁忙期,而我的实习期也正在这段“繁忙期内,这样,我有时机亲身体会书店工作的辛苦。店内图书在这期间内天天的流量都很大,所以几乎天天都会运来很多书,而书籍的接货、入库这一环节就成了最锻炼人的环节,劳动强度很大。图书从需求到入库
4、的一系列环节是这样的:需求申请批准作单报单接货盘点上架入库。其中,我能接触到并经常介入的是“接货盘点上架入库。首先,接货就是将图书由车上卸下,当然仅仅是卸下还不够,必须将同一种书摆好在一起,并且要大概记住什么书在什么位置,这样才能更好地进行下一步盘点。盘点,也就是对单,逐一盘点发来的货是不是本人要的货,有没有少或多,版本价格是不是清单上要的,一般要求的是书号也要对才行,但由于经常来的都是本版书,熟悉的货,对得也快,书号也就不用那么仔细的看了。作为店员,对书店架上哪些图书缺少了必须做到心中有数,并且要及时地补架。所以,当来货盘点完后要将书店书架需要的书找出,放在专门的拉车上,拉到3楼店内补架,其
5、它的书则要入库了。书店的地库在地下一层,空间不大,但是里面整洁地、分门别类地存放着各种图书。这段时间除了书店店内图书的大流量外,外卖也加大了图书的流量,所以书店又临时申请了一个分库。2、贴磁从地库拉到3楼店面的书在上架之前要进行“贴磁。所谓贴磁,就是将专门的磁条粘贴在图书靠后页码部分的夹缝里,这也算上是一种安全措施,防止图书被盗。假如图书未经消磁就要被带出书店,门口的扫描仪会自动发出刺耳的“嘀嘀声提示。贴完磁条的图书就能够补充到书架上了。3、图书的上架与摆放图书上架摆放也有一定的讲究,有的图书要十分推荐,这时会单独为其专架陈列、封面向外,或在夺目的位置运用贴海报、摆书花、大量堆放等方法吸引顾客
6、的注意。而一些顾客注定要来寻购的图书,如toefl系列等,则一般采用书脊向外的方式摆放。有时候一些摆放方法会综合运用在一起,以到达更好的实际效果。有时候,拉上来的补架图书数量多一些,扎一看书架上真的没有地方摆了,但是经过合理的组合、技巧的安排,忽然会发现有很大的空间。往往看到“老店员做到这点的时候会觉得很神奇。店员实习工作总结2酒店实习的日子结束了,这次酒店实习也是我的一次比拟专业的实习。总的来讲,在这些日子里本人确实学到了不少的东西:除了了解到餐饮的服务程序和技巧,也学会了怎样调整本人的心态,怎样处理好本人的利益和酒店的利益,怎样处理好同事之间的人际关系,怎样与顾客打交道;同时,更让我认识到
7、作为一个服务员应该具有强烈的服务意识;更为重要的是,在一个月的工作中,我深入地体会到了酒店行业的艰苦,也看到酒店发展的前景,愈加明白了本人以后学习的方向和侧重点。同时也希望对我今后的工作起到一定的帮助作用。一、酒店服务的宗旨1、服务至诚:尊重宾客,博得宾客的信赖,努力营造亲切、温馨的服务和环境气氛,使之有宾至如归之感。2、追求卓越:“创造一流质量,为酒店的卓越品牌自豪,争取在酒店业找到本人的“超常目的,努力使追求卓越成为酒店服务宾客和强化管理的压迫力和推动力。3、敬业乐群:员工热爱企业,忠于企业,兢兢业业为企业创造财富,企业关心员工,照顾员工,让利润共享于员工。只要企业与员工荣福喜戚与共,员工
8、才有共同的目的,凝聚成一种归宿感与责任感,上下一心出智拼力,为企业作奉献。4、宾客至上:以宾客为中心,一切围追求卓越:“创造一流质量,为酒店的卓越品牌自豪,争取在酒店业找到本人的“超常目的,努力使追求卓越成为酒店服务宾客和强化管理的压迫力和推动力。5、敬业乐群:员工热爱企业,忠于企业,兢兢业业为企业创造财富,企业关心员工,照顾员工,让利润共享于员工。只要企业与员工荣福喜戚与共,员工才有共同的目的,凝聚成一种归宿感绕宾客的需求开展经营活动,我们的信条是“宾客提供。二、对本身的影响1、服务意识的提高对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够
9、为顾客留下深入的印象,为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。通过酒店组织的培训和平常部门的强化练习,锻炼了我的服务意识,养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好外语的重要性。2、服务水平的提高经过了七八个多月的酒店实习,使我们对酒店的基本业务和操作有了一定的了解,礼貌是一个人综合素质的集中反映,酒店愈加如此,要敢于开口向人问好,在向人问好的经过中还要做到三到:口到,眼到,神到,一项都不能少。对于客人的要求,要尽全力去知足,尽管有些不是我们职责范围的事情,也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到,都要用委婉的语气拒绝,帮他寻
10、求其他解决方法。印象最深的是为酒店的日本客人大多数是来自酒店大客户公司的服务,他们通常是不太会讲英语的,所以,我们要从他们的动作和片言只句中猜到他想要做什么并快速帮他办妥。例如:当客人用蹩脚的英语讲AIRPoRT时,就要猜到他是想到机场,要我们安排免费的送机服务,接下来就要为他们提供乘车预约表并接受他的信息再交由主管排车了。眨眼间,一年过去了,很快就结束了我的实习历程,回顾的时候也会有些许的留恋,我知道工作是一项热情的事业,并且要持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品质。利用这次难得的时机,也打开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。三、心得体会通过此次实习,让我学到了很多课堂
11、上更本学不到的东西,仿fo本人一下子成熟了,懂得了做人做事的道理,也懂得了学习的意义,时间的珍贵,人生的真理。明白人世间一生不可能都是一帆风顺的,只要英勇去面对人生中的每个驿站!这让我清楚地感到了本人肩上的重任,看清了本人的人生方向,也让我认识到了文秘工作应支持仔细认真的工作态度,要有一种安然平静的心态和不耻下问的精神,不管碰到什么事都要总代表地去考虑,多听别人的建议,不要太过急燥,要对本人所做事去负责,不要轻易的去承诺,承诺了就要努力去兑现。单位也培养了我的实际动手能力,增加了实际的操作经历,对实际的文秘工作的有了一个新的开场,更好地为我们今后的工作积累经历。我知道工作是一项热情的事业,并且
12、要持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品质。我觉得重要的是在这段实习期间里,我第一次真正的融入了社会,在实践中了解社会把握了一些与人交往的技能,并且在次期间,我注意观察了前辈是如何与上级交往,如何处理之间的关系。利用这次难得的时机,也打开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。实习期间,我从末出现无故缺勤。我勤奋好学。谦虚慎重,认真听取老同志的指导,对于别人提出的工作建议虚心听取。并能够仔细观察、亲身体验、独立考虑、综合分析,并努力学到把学样学到的知道应用到实际工作中,尽力做到理论和实际相结合的状态,培养了我固执的敬业精神和勤奋踏实的工作作风。也培养了我的耐心和素质。能够做到服从
13、指挥,与同事友好相处,尊重领导,工作认真负责,责任心强,能保质保量完成工作任务。并始终坚持一条原则:要么不做,要做就要做。为期一年的实习结束了,我在一年的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,收益非浅。如今我对这一年的实习做一个工作小结。回想本人在这期间的工作情况,不尽如意。对此我考虑过,学习经历自然是一个因素,然而更重要的是心态的转变没有做到位。如今发现了这个缺乏之处,应该还算是及时吧,由于我明白了何谓工作。在接下来的日子里,我会朝这个方向努力,我相信本人能够把那些不该再存在的“特点抹掉。感谢教师们在这段时间里对我的指导和教导,我从中受益非浅。店员实习工作总结3一、实践目的:1、勤工俭
14、学。2、丰富假期生活。3、锻炼本人与人交往的能力。4、增加社会经历实践经历及收获。二、实践内容1、了解必要知识和制度,完成相关培训任务。2、根据店内规章和要求完成基本导购服务工作。三、实践结果在药店实践的经历让我懂得了在残酷的现实竞争中,保持一种安然平静的心态是如此难能可贵。回首在药店实践的这十几天固然没有触目惊心的情景,却也是曲折迂回,给了我人生不少的启发和动力,我深入的体会到一个很简单的道理,那就是梅花香自苦寒来,宝剑锋从磨砺出!四、实践总结或体会对于一个大学生生而言,敢于接受挑战是一种基本的素质。虽天气严寒,寒风呼啸,我决然踏上了社会实践的道路。想通过亲身体验社会实践让本人更进一步了解社
15、会,在实践中增长见识,锻炼本人的才干,培养本人的韧性,想通过社会实践,找出本人的缺乏和差距所在。于是我便带着希望与渴望,开场了我找工作的历程。艰苦的找寻并没有使我如愿以偿,很多地方的招聘都是有工作经历的优先,经过几次面试的失败,我总结了本人失败的原因。之后我来到了万德福药店,向主管讲明本人的来意,并承诺一定好好表现,最终经过一系列面试,我获得了锻炼时机。第站在柜台前,望着琳琅满目的商品,望着眼前的人们,听着这杂乱的脚步声,我心乱如麻,眼前的人们牵引着我的目光,看着他们远去的背影,心里又少了几分紧张。刚开场,面对顾客,不知要讲什么才好,只是被动地把顾客提到的药品拿到他们手中,然后在逐一把它们放回
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