企业培训体系建立资料ppt课件.ppt
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1、1.培训目标与需求定位1.1突破培训的迷思与盲点1.2经营者(CEO)所要求的培训1.3经营目标与培训目标如何结合1.4培训需求定位的五种方法2.年度培训计划之写作 2.1年度培训计划结构 2.2年度培训计划制定过程与技巧 2.3撰写年度培训计划常犯的错误 2.4年度培训计划的成功关键 2.5作好年度培训计划的10个步骤3.培训资源运用与开发3.1如何争取高阶主管支持3.2如何争取培训预算3.3如何运用内部培训资源3.4如何运用外部培训资源4.培训绩效评估与创造4.1评估培训绩效的五层次4.2实务上评估培训效果常用的方法4.3如何排除影响培训效果之障碍4.4举办高效能培训之途径5.如何进行课程
2、设计 5.1决定课程适切名称 5.2订出绩效目标 5.3发展训练目标 5.4分析学员背景及需求 5.5发展课程大纲 5.6决定讲师资格 5.7规划训练方法 5.8开发教材及教具Why are we here today?为什么今天来到这里为什么今天来到这里?观念突破观念突破WHYWHY自我发现自我发现借力使力借力使力 工作做不完就加班是本能,思考如何提高自己能力才是本事 说自己想说的话是本能,说对方听得进去的话才是本事 听对方嘴巴说出的话是本能,听出对方心中的话才是本事 发现别人有问题是本能,找出自己有问题才是本事 发挥自己的能力是本能,善于运用他人的能力才是本事计划遇到变化措手不及是本能,做
3、出能对付变化的计划才是本事设定目标是本能,设定合理目标才是本事员工听命行事是本能,员工主动思考才是本事担心计划执行时资源不足是本能,具备争取资源的说服力、影响力才是本事企业竞争力与人才培训的关系企业竞争力与人才培训的关系人才培训人才培训核心核心技术技术核心核心人才人才核心核心才能才能企业竞争力企业竞争力Core TechnologyCore PeopleCore Competency个人面增进员工适应能力与信心使员工发挥立即作战力工作安全增进向心力,降低流动率与缺勤率培养生涯发展之关键技能组织面提高生产力,降低成本提升品质,增进顾客满意度有效解决问题贯彻纪律,沟通共识增进团队合作效能以绩效提升
4、为导向,培养解决问题的能力注重KSA(知识、技能、态度),希望所学能应用到工作为问题而培训为能力而培训为绩效而培训为变革而培训为竞争而培训为愿景而培训1.灌输移植 启发引爆2.专业导向 顾客导向3.重视表达 重视互动4.能力提升 绩效创造5.知识技能 心态潜能6. 被动学习 主动学习7. 认知学习 行动学习8. 教导学习 体验学习9. 个人学习 团队学习10.阶段学习 随时学习ACPDEDDIA职涯规划职涯规划学习型组织学习型组织知识管理知识管理(KM)e-LearningOJT培训体系与管理制度培训体系与管理制度内内部部讲讲师师队队伍伍与与教教练练培训培训管理管理1.1突破培训的迷思与盲点1
5、.2经营者(CEO)所要求的培训1.3经营目标与培训目标如何结合1.4培训需求定位的五种方法Q1.培训要花钱?Q2.没有时间作培训?Q3.培训为竞争对手培养人才?Q4.老板不重视培训?Q5.举办培训不需要什么专业?Q6.培训工作者没有创造价值?Q7.有培训就会有绩效?从经营者立场看人才培训之要求企业内培训之目的公司三大开发系统培训是要提炼出人财发展战略包括:组织变革核心能力领导发展竞争优势持续成长新创 初期成长快速成长主导市场领导市场刺激销售开发产品持续成长快速成长初期成长新创阶段推出差异化产品攫取市场占有率增加营业收入跃升至下一个波段新的成长策略拓展至新市场新增产品和服务营运的再创新乱流乱流
6、建构顾客想要购买的产品和概念建立关系成为市场领导者击退竞争者建立管理团队雇用和整合大量人力主导市场领导市场刺激销售开发产品持续成长快速成长初期成长新创阶段执行与决策者授权者方向制定者团队建立者指导计划者沟通者变革催化者组织建立者策略创新者文化长乱流乱流改善KAIZEN解决问题 提升效率团队合作 品质改善创新INNOVATION产品创新 激发创意突破瓶颈 勇于冒险维持MAINTENANCE专业知识 企业文化品质水准 激励士气1. 维持性目标维持性目标确保员工具备公司要求之知识、技能、态度确保员工具备公司要求之知识、技能、态度确保员工能符合公司企业文化及纪律要求确保员工能符合公司企业文化及纪律要求
7、2. 2. 改善性目标改善性目标学习新技能,提升解决问题能力和工作效率学习新技能,提升解决问题能力和工作效率3. 3. 创新性目标创新性目标员工心态及思维转变员工心态及思维转变增进主管的管理创新能力增进主管的管理创新能力组织面提高生产力,降低成本提升品质有效解决问题贯彻纪律,沟通共识增进团队合作效能个人面增进员工适应能力与信心使员工发挥立即作战力工作安全增进向心力,降低流动率与缺勤率培养员工核心专长增进人才的专业能力知识(Knowledge)技能(Skill)态度(Attitude)强化组织的核心能力团队合作(Teamwork)企业文化 (Corporate Culture)事业开发系统Bus
8、inessDevelopmet人才开发系统People Development产品开发系统Product Development能力意愿提高能力提高能力提高意愿提高意愿培训体系培训体系u组织学习体系组织学习体系u人力资源发展与职业生涯规划体系人力资源发展与职业生涯规划体系u培训需求调查体系培训需求调查体系u培训课程设计、开发与管理体系培训课程设计、开发与管理体系u机构与讲师筛选和内部培训师培养体系机构与讲师筛选和内部培训师培养体系u培训资格审查与报名体系培训资格审查与报名体系u培训行政支持体系培训行政支持体系u培训效果评估与跟踪辅导体系培训效果评估与跟踪辅导体系u培训预算控制体系培训预算控制体
9、系培训体系培训体系Do培训培训See评估反馈评估反馈Plan需求调查需求调查组织学习体系组织学习体系企业内训企业内训工作辅导工作辅导选派外训选派外训学历教育学历教育公司会议公司会议在岗培训在岗培训读书小组读书小组资格认证资格认证海外培训海外培训员工自修员工自修e-Learning参观考察参观考察 45人小组人小组 50本书中每人每月选本书中每人每月选2本本 为其他成员讲解为其他成员讲解 公司规章制度公司规章制度 知识类,如计算机、知识类,如计算机、外语、财务、外语、财务、PM4 内部培训师内部培训师 会计师、会计师、PMP、技术、技术类(如类(如Cisco)等等 专升本、双学位专升本、双学位
10、MBA、EMBA、MPA等等人力资源发展与职业生涯规划体系人力资源发展与职业生涯规划体系总裁总裁人力资源副总裁人力资源副总裁营销副总裁营销副总裁财务副总裁财务副总裁薪酬经理薪酬经理培训经理培训经理大区经理大区经理销售主管销售主管销售代表销售代表培训主管培训主管培训培训岗位要求岗位要求人力资源培养计划人力资源培养计划培训需求调查体系培训需求调查体系战略战略目标目标文化文化公司公司业绩业绩问题问题工作工作主管主管发展发展困难困难兴趣兴趣学员学员需求调查需求调查p 参加公司会议参加公司会议p 与高层经理直接面谈与高层经理直接面谈p 研究会议纪要和通讯研究会议纪要和通讯p 问卷调查问卷调查p 小组访谈
11、小组访谈p 工作跟踪工作跟踪p 直接面谈直接面谈p 问卷调查问卷调查p 绩效考评绩效考评培训课程设计、开发与管理体系培训课程设计、开发与管理体系培训课程库培训课程库建立建立建立培训课程模板,并将每门课程完善为课建立培训课程模板,并将每门课程完善为课程介绍、程介绍、PPT文件、教师手册、学员手册、文件、教师手册、学员手册、培训辅助资料(游戏、案例、道具等),依培训辅助资料(游戏、案例、道具等),依培训对象和课程类别建立培训课程库。培训对象和课程类别建立培训课程库。培训素材库培训素材库建立建立依所用类别,对培训用依所用类别,对培训用案例、游戏、故事、案例、游戏、故事、视频资料视频资料等进行整理入库
12、。等进行整理入库。培训课程开培训课程开发发以企业自身案例为素材,自主开发课程(如以企业自身案例为素材,自主开发课程(如核心能力课程和新员工入职培训。核心能力课程和新员工入职培训。机构与讲师筛选和内部培训师培养机构与讲师筛选和内部培训师培养项目项目流程流程培训机构培训机构筛选筛选培训师选培训师选择与课程择与课程采购采购内部培训内部培训师培养师培养搜集搜集机构机构名单名单机构机构资质资质审评审评机构机构能力能力评价评价谈判谈判签订签订合作合作协议协议入库入库确立确立主题主题审查审查课程课程大纲大纲小组小组面谈面谈试讲试讲试听试听签订签订合作合作协议协议入库入库确定确定资格资格标准标准TTT培训培训
13、旁听旁听学习学习参与参与讲课讲课试讲试讲认证认证入库入库其它培训体系其它培训体系u 培训资格审查与报名体系培训资格审查与报名体系u 培训行政支持体系培训行政支持体系u 培训效果评估与跟踪辅导体系培训效果评估与跟踪辅导体系u 培训预算控制体系培训预算控制体系 1.3.1从方针管理(TQM)展开 1.3.2从平衡计分卡展开 1.3.3从核心职能角度思考 1.3.4从建立培训体系展开企业方针部门方针能力需求培训目标平衡计分卡的四大绩效领域平衡计分卡的四类绩效指标针对不同对象的绩效要求导入平衡计分卡之动机实施平衡计分卡之成功关键股东客户供货商顾客财务流程学习成长员工1. 财务指标营业成长率降低成本与提
14、高生产力资产运用效率2. 顾客满意绩效指标市场占有率顾客争取率顾客维持率顾客满意度顾客获利率3. 企业流程绩效指标日常运作效率售后服务效率创新表现4. 学习与成长绩效指标员工满意度员工留任率员工生产力成果导向的职能发展愿景策略组织核心能力员工核心职能顾客导向团队合作创新能力专业精神愿景组织核心能力员工核心职能顾客导向团队合作创新能力专业精神 培训体系 培训体系是公司开发人才能力的系统架构,是公司的人力资源制度流程之一 培训蓝图为什么要建立培训体系成立培训委员会如何建立培训体系架构 落实人才开发流程,确保人才开发品质 人力资源发展之具体实践 永续经营,人才为本 企业大学建构之蓝图 有正确的人才培
15、育理念 公司政策及高阶主管支持 部门主管支持或成立教育训练委员会 专设教育训练单位执行及推动1.目的 建构公司教育训练体系,有效整合运用资源2.组成 人力资源主管及HRD人员 各主要部门主管或代表人 顾问或讲师 依职能不同指派人员3.任务 规划公司所需教育训练体系及管理制度 训练需求定位 提供课程、师资、教材信息 评估训练体系项目执行成效1.矩阵式2.立体式3.同心圆式(1)阶层别训练之规划a. 职务别高阶(协理、副总)中阶(经理)基层(主任、课长)b.年资别职等、职阶进入公司年数(2)职能别训练之规划a. 专业程度之高低高级训练课程进级训练课程初级训练课程b.地理位置国内、外总部、分支机构区
16、 分阶层别研修职 能 别 研 修课题研修自我启发业 务技 术财 务经营层12等级处长以上11等级10等级经理9等级管理层8等级副理7等级6等级主任5等级一般员工4等级一般员工3等级2等级1等级新进员工高阶领导高阶领导发展发展中阶管理中阶管理研修研修通识训练通识训练新进员工新进员工研研 修修市场策略市场策略研修研修营销管理营销管理技巧技巧训练训练业务管理业务管理训训 练练推销技巧推销技巧训训 练练技术创新技术创新研修研修研究员研究员训练训练工程师工程师训训 练练技技 术术 员员训训 练练投资经营投资经营研研 修修财务管理财务管理训训 练练成本管理成本管理训训 练练出纳会计出纳会计训训 练练变革管
17、理变革管理核心能力核心能力ISO9000危机管理危机管理CIS导入导入知识管理知识管理方针管理研修方针管理研修企业流程再造企业流程再造国际化人才国际化人才培育培育参参加加外外部部训训练练课课程程第第二二外外语语学学习习个个人人行行动动学学习习登峰论坛(经营策略、竞争优势、国际化管理、专业洞悉力)高阶领导才能精进新任经理训练新任襄副理训练新任科长训练年次别教育训练证券期货人员职前在职训练菁英干部培训考照辅导新进人员训练任职单位衔接教育(OJT)产经趋势市场开发据点经营整合营销市场趋势产业分析商品知识客户开发业务管理整合营销客户服务专业职能-OJT-Off JT专业职能-OJT-Off JT专业职
18、能-OJT-Off JT客户满意服务质量商务礼仪商务英语第二外国语文第二专长发展计算机文书技能生涯规划人脉学习专业协会读 书 会企业文化再造变革知识管理绩效质量管理风险危机管理产业与市场发展新金融商品与技术电子商务/因特网网织沟通与协调企业内部讲师训练人才培育与发展压力时间管理员工健康管理生活理财/法律常识自我激励/潜能开发团队动力乐在工作T&DAlan身份类别阶层别教育训练职能别教育训练课题别教育训练自我发展计划业务营销行政服务研究发展财会风管经营层12副副总总以以上上11协协理理109经经理理管理层87副副理理6襄襄理理5科科长长执行层4一一般般员员工工321新进人员新新进进员员工工OJT
19、 (工作现场训练体系)(ON JOB TRAINING)海外据点训练体系自我启发才能体系SDPOFF-JT (集中训练)国际化人才培育体系进修教育训练体系新进人员训练体系内部师资培训体系管理才能训练体系基层主管中阶主管高阶主管职能别训练体系业务人员资材人员行销人员制造人员研展人员直接人员行政人员班组长财务人员 . 秘书/助理TQM训练体系派外训练:国内、国外IT应用训练体系部门自办训练类类 别别职职管 理 研 修专 门 研 修国内进修国外研修经理人员一级主管二级主管三级主管技师师四四级级主管工工程程师师管管理理师师专业工程管理师高级研究新进人员经营研讨会年度政策管理训练初任讲习初任讲习TWI训
20、练新进人员讲习CDA辅导员训练简报技巧专案管理谈判技巧在在 职职训训练练专题讲座、公司外研修国内大学研究所研修国立科技大学管理课程研修专业技术研修日日本本短短期期大大学学位位别别资讯电脑教育语言、品管训练工安、环保训练问题分析与决策公公 司司 外外 训训 练练IE手法训练中 钢 企 业 大 学初任讲习MTPAC三级培训二级培训专业经理人培训沟通技巧讲师训练中中 钢钢 企企 业业 大大 学学职职级级OJT工作外培训工作外培训 (OFF-JT)(依单位需要不定时自行实施(依单位需要不定时自行实施公司內部公司內部 (OFF-JT)公司外部公司外部 (OFF-JT)企业人教育企业人教育专门教育专门教育
21、个别研修个别研修处处长长以以上上级级经、经、副副理理级级襄襄 理理 级级一一般般人人员员阶层别培训阶层别培训职能别培训职能别培训海内外留学海内外留学自自 修修战略决策能力研修组织能力开发研修进阶管理研修基础管理研修一般培训新进人员进阶培训资深人员业务主管专门技能培训人员培训金融业务人员培训一般业务推广技巧进阶一般性专题讲演产业分析与金融趋势专题讲座金融研修中心培训新产品技术培训外部研修讲座研究所在职进修国外考察进修英日语研修支援函授教育支援第一阶段(一年内)第二阶段(一年以上)业务技能A11 新任主管之角色任务 3HA12 成本意识 3HA13 基本管理技能 6HA14 目标管理与绩效考核 3
22、HA15 人力资源管理 3HA16 管理与基准 3H A17 工作效率 3H A18 智慧财产之保护 3HA19 简报技巧 3HA21 计算机化管理 3HA22 成本分析与控制 3H A23 思考逻辑 3HA24 时间管理技巧 6HA25 技巧 6HA26 法务常识 3HA27 KJ法 6HA28 管理才能培训 32H人际技能B11 关心与助人技巧 3HB12 有效沟通技巧 6HB13 人际合作技巧 3HB14 基本激励技巧 3HB21 组织内之沟通协调 3HB22 员工问题分析处理 6HB23 有效面谈技巧 6HB24 团队共识之建立 3H自我成长C11 自我分析 2HC12 自我激励技巧
23、3HC21 生涯规划 3HC22 自我管理 3HLevel 1(0 1 Year)Level 2( 1 Year More)BusinessSkillsMB-101MB-102MB-103MB-104MB-105MB-106MB-107中阶主管角色任务信息处理技巧授权技巧高效率的工作习惯项目管理管理个案研讨创意思考方法2H2H2H2H3H3H3HMB-201MB-202MB-203MB-204MB-205MB-206MB-207财务报表运用企业经营模拟企业再造工程谈判技巧问题解决与决策技巧国际企业企业成功管理经验谈3H6H3H3H6H2H3HHumanSkillsMH-101MH-102MH-
24、103MH-104谘商辅导技巧激励艺术人际冲突管理管理心理学4H2H3H6HMH-201MH-202MH-203MH-204团队学习人际敏感度企业伦理跨部门沟通技巧3H6H2H2HSelfDevelopmentSkillsMS-101MS-102MS-103系统思考与成功有约生涯突破3H3HMS-201MS-202MS-203压力管理自我超越习惯领域与自我成长3H3H3HLevel 1(02 Year)Level 2(2 Year More)BusinessSkillsSB-101SB-102SB-103SB-104SB-105SB-106SB-107SB-108SB-109公司组织及部门功能
25、介绍行政作业流程介绍法律常识计算机软件运用会议安排和跟催部门外训活动规划主管的行程管理零用金之管理中英文书信处理要点1H2H1H6H2H2H2H1H2HSB-201SB-202SB-203SB-204SB-205SB-206SB-207SB-208SB-209压力管理冲突管理高绩效秘书的时间管理资深秘书经验交流问题分析与解决技巧顾客抱怨处理国际礼仪如何成为上司得力助手工作改善与创新技巧3H2H3H2H4H2H3H3H3HHumanSkillsSH-101SH-102SH-103SH-104人际关系和沟通技巧电话应对技巧办公室礼仪工作压力与自我调适3H2H3H3HSH-201SH-202SH-2
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