银行工作人员先进事迹.doc
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1、银行工作人员先进事迹春风化雨 润物无声 记天津市莲花支行网点负责人张军服务客户的感人事迹2021年7月14日上午天津市莲花支行网点负责人张军正在大堂井然有序地接待客户。这时一位女士高举一张百元钞票冲进营业室直奔忙碌的张军而来。“你们银行怎么往外付假币呀?”面对客户的质疑张军并未惊慌而是将情绪激动的姜女士领到填单台让其落座并倒上一杯温水。看到姜女士情绪有些稳定张军接过钞票仔细鉴别确认此张钞票确为假币。张军善意的提醒姜女士说:“您看我们在付款的时候都是当您们的面在点钞机中过一遍不会出现假币您在回想一下您是不是在买东西的时候被人调包了。”闻听此言姜女士的情绪又激动起来放开调门说:“取完钱我都没离身就
2、是你们银行还有那个柜员在坑我呀。”说者手指向正在办理业务的柜员。 事实胜于雄辩张军及时为姜女士调取了当日取款时的监控录像姜女士在看到当日办理业务时柜员服务周到、操作规范、付款时机器验钞。姜女士当时哑口无言呆立半晌。张军扶姜女士坐下对其讲解了我行的规章和操作要求排除了我行付假币的可能并帮助姜女士回忆取款后都去过那里、办过什么事。情绪逐渐稳定的姜女士猛然想起在取款当日姜女士去市场买菜在买鸡蛋的摊位小贩以姜女士的5元钱有缺角让其换一张没有零钱的姜女士便掏出在银行取的100元给了小贩谁知狡猾的小贩又推脱说不够找零将100元还给了姜女士收下了缺角的5元钱谁知这一来一往将姜女士的真币换成的假币。 找到原因后姜女士羞愧不已连说“对不起”。并对张军说“我年纪大了还有心脑血管方面的疾病最怕受刺激谁知你们给了我这么人性化的服务真是谢谢了。”张军并不介意对姜女士笑着说:“原因找到了就好您以后还要多支持我们的工作我们还会一如既往为您服务。”满怀歉意的姜女士离开了银行谁知下午姜女士又返了回来但这次带来的不是满腔怒火而是满满6页的感谢信。 春风化雨、润物无声张军在一个平凡的岗位做着最平凡的事但确发挥着农行人服务精神的正能量。 第 2 页 共 2 页
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