体温式服务心得体会.doc
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1、体温式服务心得体会体温式服务心得体会 真挚的服务并不只是堆满微笑的脸而是细致的观察和针对性的服务只有这种贴心的体温式的软性服务才会让客户真正体会到被关注的感觉。 体温式的服务就是在我们每天直接与客户们接触和交流时用最真挚的服务去打动每一位客户心底最柔软的部分。一名酒店的服务生在发现客户房间里留下了也许是客人生病留下的一些痕迹时主动留下了一盒感冒药和一张温暖人心的字条这种很细微的针对性服务才是我们真正应该学习和做好的。 一个服务性的行业,并不是要求规范化的模式和应有的正确的模板,而是真正做到对客户的贴心和对每一位客户不同状况的不同关注。例如正值夏日之际见到客户们进到大堂正在流汗时可以主动递上去一
2、张纸巾并适当简要提示他们夏天注意防暑降温。我想类似于这种细小的动作才会让客户们感到温暖。也许这种细微并不会费什么体力但在做这些小事之前绝对是需要考虑如何去做好的如果不观察、不思考、不用心肯定也不会抓住这些简单但细小的切入点。 简单的事情重复做重复的事情坚持做。我们要把标准的、呆板的服务变为针对不同客户不同需求做出的不同服务 。细小的动作需要我们用心去体会用心去感悟并长期以来不怕重复不怕辛苦地去做好也许只有简单的抬手递张纸巾、张嘴说句贴心话就会有截然不同的效果。服务不是制度规定我们应该怎样做的而是要有灵气的服务也许我们一个简单的动作就会让客户们有意想不到的感触同时也会带给我们每一个人意想不到的收获。 第 2 页 共 2 页
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